Nachforschungsauftrag

Hier können Sie den Nachforschungsauftrag auf Ihren PC herunterladen und das Formular vollständig ausfüllen.

Bitte beachten Sie
Bevor Sie den Nachforschungsauftrag nach einer Sendung stellen, überprüfen Sie bitte zunächst den Sendungsstatus im DHL Track & Trace System. In den meisten Fällen stellt sich dabei heraus, dass das Paket z.B. an einen Ersatzempfänger (Nachbarn o.ä.) ausgeliefert wurde.

Senden Sie den ausgefüllten Nachforschungsantrag einfach online an das DHL Servicecenter: NachforschungDHL@DeutschePost.de

Bitte beachten Sie

• Unter der angegebenen E-Mail-Adresse werden ausschließlich Nachforschungsaufträge bearbeitet. Für anderweitige Anfragen oder Beschwerden verwenden Sie bitte unser Kontaktformular.
• Bei Paketen bzw. Päckchen mit Nachweis benötigen wir zusätzlich eine Kopie des Einlieferungsbelegs bzw. des Auftrags zur Paketbeförderung sowie Nachweise über den Wert des Sendungsinhalts (z.B. Rechnungen). Fügen Sie diese Belege bitte Ihrer E-Mail als Anlage bei.
• Nachforschungen nach Päckchen, Waren- und Büchersendungen sowie nach Paketen, deren Einlieferungsbeleg nicht vorliegt, sind unter der Voraussetzung einer genauen Inhaltsangabe möglich. Schadensersatz kann bei einer erfolglosen Nachforschung für Sendungen ohne Einlieferungsnachweis in der Regel nicht geleistet werden.

Alternativ zum Onlineversand können Sie den ausgefüllten Nachforschungsauftrag inklusive der Belege auch gerne per Post an das DHL Servicecenter senden:

DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG
Customer Service Center
22795 Hamburg

oder in einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank abgeben.

Sendungsrecherche

Die Nachforschungen werden vom DHL Servicecenter durchgeführt.

Rückmeldung

Der Absender erhält vom DHL Servicecenter die Rückmeldung über das Nachforschungsergebnis sowie über Art und Umfang der Ersatzleistung im Namen und für Rechnung des betroffenen Unternehmens des Konzerns Deutsche Post DHL per Post.

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Reklamationsbearbeitung ca. 14 Tage (ab Reklamationseingang) in Anspruch nehmen kann.

Falls Sie nach Abgabe des Nachforschungsauftrages Kenntnis von der Auslieferung der Sendung bzw. Gutschrift des Nachnahmebetrages erhalten, informieren Sie uns bitte, damit die Recherchen eingestellt werden können.

Sie können uns telefonisch unter 01805 / 345 22 55 (14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen)benachrichtigen. Bitte geben Sie hierbei den Sendungscode oder ggf. das Aktenzeichen an.

Bitte laden Sie den Nachforschungsauftrag auf Ihren PC und füllen Sie die gelb hinterlegten Felder des Formulars vollständig aus.

Bitte beachten Sie
Bevor Sie einen Nachforschungsauftrag stellen, überprüfen Sie bitte zunächst den Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung.

In den meisten Fällen stellt sich dabei heraus, dass das Paket z.B. an einen Ersatzempfänger (Nachbarn o.ä.) ausgeliefert wurde.

Senden Sie den ausgefüllten Nachforschungsauftrag einfach online an das DHL Servicecenter: NachforschungDHL_International@DeutschePost.de

Bitte beachten Sie

• Unter der angegebenen E-Mail-Adresse werden ausschließlich Nachforschungsaufträge bearbeitet. Für anderweitige Anfragen oder Beschwerden verwenden Sie bitte unser Kontaktformular.
  
  
• Wir empfehlen die Verwendung eines Adobe Readers ab Version 7.0, da bei älteren Versionen einzelne Funktionen eventuell nicht korrekt unterstützt werden.
  
  
• Es wird lediglich eine Datendatei des Nachforschungsauftrags (fdf- oder xfdf-Datei) versendet, nicht das Formular selbst.

Alternativ zum Online-Versand können Sie den ausgefüllten Nachforschungsauftrag ausdrucken und per Brief oder Fax an das DHL Servicecenter senden:

DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG
Customer Service Center
22795 Hamburg
Fax: 01803 / 00 26 00 (9 Cent je angefangene Min. aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen) 

oder in einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank abgeben.

Sendungsrecherche

Die Nachforschungen werden vom DHL Servicecenter in Zusammenarbeit mit den ausländischen Postgesellschaften durchgeführt.

Rückmeldung

Sie erhalten vom DHL Servicecenter die Rückmeldung über das Nachforschungsergebnis sowie über Art und Umfang der Ersatzleistung im Namen und für Rechnung des betroffenen Unternehmens des Konzerns Deutsche Post DHL.

Beim Paketversand innerhalb Europas erhalten Sie i.d.R. eine Rückmeldung innerhalb von 2 bis 4 Wochen. Bitte beachten Sie, dass in Einzelfällen die Reklamationsbearbeitung länger als 4 Wochen in Anspruch nehmen kann; insbesondere beim Versand in außereuropäische Länder.

Falls Sie nach Abgabe des Nachforschungsauftrages Kenntnis von der Auslieferung der Sendung erhalten, informieren Sie uns bitte, damit die Recherchen eingestellt
werden können.

Bitte benachrichtigen Sie uns einfach unter 01805 / 345 22 55 .14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen. Bitte geben Sie hierbei die Einlieferungsnummer und ggf. das Aktenzeichen an.