Fragen und Antworten

Sie können sich bequem per Mausklick anmelden.

Wenige Tage nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie ein Begrüßungsset mit folgenden Inhalten:  

• Ihre persönliche Kundenkarte - die Goldcard mit Ihrer PostNummer
• Ihre persönliche PostPIN
  
• die Bedienungsanleitung, damit Sie wissen, wie der PACKSTATION Service funktioniert
  
• Gutscheine unserer Partner

Ihr Begrüßungsset wird ausschließlich Ihnen persönlich nach Vorlage Ihres Ausweises übergeben. Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, wird Ihr Begrüßungsset in einer Postfiliale in Ihrer Nähe hinterlegt.

Durch diesen sicheren Versand wird verhindert, dass Ihre Nutzungsdaten in "falsche Hände" geraten. Da es sich bei der PACKSTATION um ein weitgehend anonymisiertes System handelt, sind wir verpflichtet sicherzustellen, dass jeder PACKSTATION Kunde gültige Daten angegeben hat.

Ja, die Registrierung und Nutzung der DHL PACKSTATION ist selbstverständlich kostenlos.

Sie müssen nur für den Kauf von Päckchen- und Paketmarken bezahlen, aber sonst kommen natürlich keine Kosten auf Sie zu. Paketmarken sind an der Packstation sogar 1,- EUR günstiger als in der Filiale!

Um sich bei der PACKSTATION anmelden zu können, müssen Sie volljährig sein und einen festen Wohnsitz in Deutschland haben.

Es gelten die gesetzlichen Regelungen. Als Kunde der PACKSTATION müssen Sie volljährig sein, d. h. das 18. Lebensjahr vollendet haben.

Sie sind als angemeldeter Kunde verpflichtet, Passwort und PostPIN geheim zu halten. Aus Sicherheitsgründen können nur Sie Ihre Sendungen am Automaten abholen. Die Goldcard ist daher nicht übertragbar (analog EC-Karte oder GeldKarte).

Die PostNummer ist Ihre Kundennummer für den PACKSTATION Service, die sich auf Ihrer Goldcard befindet. Ihre PostNummer benötigen Sie für das Versenden von Paketen oder Päckchen an der PACKSTATION.

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie bitten, die Anmeldung zu bestätigen, um die Registrierung abzuschließen. Wenn Sie innerhalb von fünf Minuten keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Erst dann werden Ihnen Ihre Unterlagen zur Nutzung von PACKSTATION zugeschickt!

Wenn Sie die Registrierungsmail bestätigt haben und schon über zwei Wochen auf Ihr Begrüßungsset warten, benachrichtigen Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Nein! Denn Sie können bei jeder neuen Sendung Ihre PACKSTATION neu bestimmen, so dass es auch bei einem Umzug nicht nötig ist, eine neue GoldcardDie Goldcard ist die Kundenkarte. zu bestellen oder die Bestehende zu kündigen.

Wenn Sie den kostenlosen PACKSTATION Service kündigen wollen, können Sie einfach eine E-Mail, Fax oder Brief an unseren Kundenservice schicken.

Unsere Faxnummer: 01805/ 5046
Anschrift: Deutsche Post AG, Zentrale, Projekt PACKSTATION, 53250 Bonn

Falls Sie sich wegen eines Umzuges abmelden möchten, ist das nicht nötig. Denn Sie sind an keine PACKSTATION gebunden und können den Service daher in ganz Deutschland nutzen.

Benutzen Sie einfach unseren Packstationfinder und suchen Sie die nächstgelegene PACKSTATION Ihres neuen Wohnortes.

Ihre Kundendaten können Sie jederzeit im Internet unter Kundenlogin auf den aktuellsten Stand bringen. Sie benötigen zur Änderung der Daten Ihre PostNummer (PACKSTATION Kundennummer) sowie Ihr Internet-Passwort.

Wichtig: Wenn sich Ihr Name ändert, benötigen wir zur Aktualisierung Ihrer Daten einen amtlichen Nachweis (z.B. eine E-Mail mit Foto oder Scan der Heiratsurkunde im Anhang).

Wenn Sie Ihr Internet-Passwort vergessen haben, können Sie ganz einfach unter Kundenlogin ein neues beantragen.

Wenn Sie Ihre Goldcard oder PostPIN verloren haben, benachrichtigen Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie bitten, die Anmeldung zu bestätigen, um die Registrierung abzuschließen. Wenn Sie innerhalb von fünf Minuten keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Erst dann werden Ihnen Ihre Unterlagen zur Nutzung von PACKSTATION zugeschickt!

Wenn Sie die Registrierungsmail bestätigt haben und schon über zwei Wochen auf Ihr Begrüßungsset warten, benachrichtigen Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wenn Sie den kostenlosen PACKSTATION Service kündigen wollen, können Sie einfach eine E-Mail, Fax oder Brief an unseren Kundenservice schicken.

Unsere Faxnummer: 01805 / 5046
Anschrift: Deutsche Post AG, Zentrale, Projekt PACKSTATION, 53250 Bonn

Falls Sie sich wegen eines Umzuges abmelden möchten, ist das nicht nötig. Denn Sie sind an keine PACKSTATION gebunden und können den Service daher in ganz Deutschland nutzen.

Benutzen Sie einfach unseren Packstationfinder und suchen Sie die nächstgelegene PACKSTATION Ihres neuen Wohnortes.

Um sich unter "Kundenlogin" einzuloggen, benötigen Sie das Internet-Passwort und Ihre PostNummer (Nummer auf der Goldcard).

Wenn Sie sich nicht einloggen können, kann es folgende Gründe haben:

• Ihr Konto ist noch gesperrt - es wird erst nach Erhalt des Begrüßungssets freigeschaltet.
  
• Falsche oder Nicht-Eingabe der PostNummerDie PostNummer finden Sie auf Ihrer Goldcard..
• Falsche oder Nicht-Eingabe des Internet-PasswortesDas Internet-Passwort finden Sie in Ihren Unterlagen..
• Falsche oder nicht Eingabe des CaptchaCaptcha ist ein Mechanismus, mit dem sichergestellt werden soll, dass Formularfelder nur von Menschen, und nicht von Programmen ausgefüllt werden..
• Gesperrtes Konto wegen dreimaliger Falscheingabe des Internet-Passworts. In diesem Fall sollten Sie sich ein neues Internet-Passwort bestellen.

Bitte beachten Sie, dass für den geschützten Kundenbereich unserer Website ein Sicherheitsmechanismus geschaffen wurde: Haben Sie das Passwort dreimal hintereinander falsch eingegeben, wird Ihr Zugang für 24 Stunden gesperrt. In diesem Fall sollten Sie sich ein neues Internet-Passwort bestellen.

Mit unserem kostenlosen Newsletter haben Sie die Möglichkeit, sich jeden Monat über die neuesten Informationen rund um PACKSTATION zu informieren. Dieser beinhaltet auch besondere Angebote unserer Partner und Gewinnspiele, bei denen Sie Paketporto gewinnen können.

Hier können Sie den Newsletter abonnieren.

Bei unserem Bonusprogramm haben Sie die Möglichkeit, durch das Aufgeben und Abholen von Paketen, das Frankieren an der PACKSTATION und viele weitere Aktionen rund um die DHL Services Punkte zu sammeln. Für die gesammelten Punkte können Sie sich dann tolle Prämien bestellen. Weitere Informationen und die Anmeldung finden Sie auf www.paket.de.

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Auf unserer Seite Aktuelles & Sonderaktionen und in unserem Newsletter finden Sie die aktuellsten Angebote.

Gerne stehen wir Ihnen auch für weitere Fragen und Anliegen rund um das Thema PACKSTATION zur Verfügung.

Benachrichtigen Sie uns über unser Kontaktformular.

Geben Sie bei der Bestellung die PACKSTATION als Lieferadresse an. Wenn Ihre Sendung eintrifft, werden Sie per E-Mail/ SMS benachrichtigt.

Damit Ihre Freunde und Bekannten wissen, wohin sie die Pakete schicken sollen, können Sie sich Ihre ganz persönlichen Visitenkarten ausdrucken.

Bestimmen Sie zunächst die PACKSTATION, an die Ihre Sendung geschickt werden soll. Den für Sie am günstigsten gelegenen Standort ermitteln Sie einfach mit Hilfe des Packstationfinders.

Bei der Adressierung Ihrer Sendungen geben Sie Ihren Namen, Ihre PostNummer sowie "PACKSTATION" anstatt des Straßennamens und die Nummer der betreffenden PACKSTATION an. Außerdem die PLZ und Ortsnamen, an dem die PACKSTATION steht.

Viele Versandhändler im Internet sehen für Lieferungen an eine PACKSTATION bereits entsprechend benannte Eingabefelder für die PostNummer und Nummer der PACKSTATION vor. Sollte das nicht der Fall sein, tragen Sie Ihre Adresse einfach als separate Lieferadresse ein.

Wenn der Absender (z. B. ein Versandhaus oder Online-Shop) die Adressierung an eine PACKSTATION nicht als Empfängeradresse akzeptiert, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Versender in Verbindung und bringen Sie Ihren Fall dort vor.
Hier finden Sie Hilfestellung in einem solchen Fall.

Außerdem bitten wir Sie, uns den Versender zu nennen, damit wir uns parallel mit dem Unternehmen in Verbindung setzen können, um so dem Wunsch unserer Kunden zusätzlich Nachdruck zu verleihen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Zustellung in eine PACKSTATION grundsätzlich nur möglich ist, wenn der Absender die Lieferung mit der Deutschen Post verschickt.

Unmittelbar nach der Einstellung Ihrer Sendung in die PACKSTATION werden Sie per E-Mail und/ oder SMS über den Sendungseingang und -ort informiert.

Es ist möglich, dass Sie bei Ihrem E-Mail-Anbieter den Spam-Filter so ausgerichtet haben, dass unsere Benachrichtigung als Spam kategorisiert wird. Wir empfehlen, dass sie diesbezüglich Ihren E-Mail-Anbieter kontaktieren. Falls Sie den E-Mail-Account in Ihrem Unternehmen bzw. Ihrer Organisation nutzen, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

In unseren Paketautomaten wird die Lieferung neun Kalendertage für Sie aufbewahrt. Unmittelbar nach der Einstellung Ihrer Sendung an die PACKSTATION werden Sie per E-Mail und/ oder SMS benachrichtigt. Nach 48 Stunden werden Sie nochmals an Ihre Sendung erinnert und zwei Tage vor Ablauf der Lagerfrist, erhalten Sie erneut eine Benachrichtigung. 

Wenn eine Nachnahmesendung eingeht und Sie diese abholen, werden Sie zuerst gebeten, die Nachnahme zu bestätigen. Dann können Sie die Zahlung mit der EC-Karte oder Geldkarte vornehmen und Sendung und Beleg entnehmen. Beachten Sie bitte dabei Ihr EC-Karten Limit. Unabhängig davon beläuft sich der maximal zulässige Nachnahmebetrag für PACKSTATION Sendungen auf 1.500 EUR.

Bitte beachten Sie, dass eine Bezahlung per Kreditkarte oder Barzahlung am Automaten nicht möglich ist.

Die Sendung kann leider nicht in eine Filiale umgelagert werden.
Wird eine Nachnahmesendung nicht innerhalb von neun Tagen abgeholt, wird Sie an den Versender zurückgeschickt.  

Die Lagerzeit Ihrer Sendungen kann leider nicht verlängert werden. Auch Umlagerungen Ihrer Sendungen (z. B. von einem Automaten in eine Filiale) sind leider nicht möglich.

Wenn Sie Ihre Sendung nicht innerhalb der Lagerzeit von neun Kalendertagen abholen, wird diese an den Versender zurückgeschickt.

Sendungen werden dann wieder an den Absender zurückgesandt, wenn:

• die Lagerfrist von neun Kalendertagen abgelaufen ist,
• der Kunde die Annahme verweigert,
• etwas über Fremdfirmen bestellt wurde und
• wenn auf der Sendung keine PostNummer vorhanden ist.

Sollte es einmal vorkommen, dass eine PACKSTATION vollständig belegt ist, erfolgt eine Umleitung in die nahe gelegene Postfiliale. Sie werden natürlich per E-Mail und/ oder SMS benachrichtigt, wo Sie Ihre Sendung abholen können. 

Dies kann drei Gründe haben.

Zum einen werden Sendungen in Postfilialen umgeleitet, wenn Sie für PACKSTATION ungeeignet sind, also zum Beispiel zu groß oder sperrig sind.

Zum anderen werden Sendungen in Postfilialen umgeleitet, wenn die ausgewählte PACKSTATION vollständig belegt ist.

Außerdem werden alle Sendungen, die einen Betrag von 1.500 EUR übersteigen und per Nachnahme abgerechnet werden, in eine Postfiliale umgeleitet. In jedem Fall werden Sie per E-Mail und/oder SMS benachrichtigt, wo Sie Ihre Sendung abholen können.

Durch die Anmeldung bei PACKSTATION bekommen Sie Ihre Sendungen nicht automatisch an die PACKSTATION geliefert. Sie haben bei jeder neuen Bestellung die Wahl, ob Sie die Sendung an eine PACKSTATION oder Ihre Hausanschrift geschickt haben möchten.

Wenn Sie eine Sendung an die PACKSTATION schicken lassen wollen, geben Sie einfach Ihre PostNummer und die Adresse einer beliebigen PACKSTATION als Lieferanschrift an.  

Bei erfolgloser Hauszustellung kann der Zusteller eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlassen. Auf der Karte ist die Adresse einer PACKSTATION angegeben, an der Sie sich Ihre Sendung abholen können. Zur Paketentnahme an der PACKSTATION halten Sie den Strichcode auf der Karte an das Lesegerät. Der Automat führt Sie dann schrittweise durch die Abholung Ihrer Sendung. So können Sie unseren PACKSTATION Service einmal unverbindlich ausprobieren.

Falls Sie Ihre Sendung nicht an der angegebenen PACKSTATION abholen, wird diese nach Ablauf der Lagerfrist von neun Kalendertagen wieder an den Versender zurückgeschickt.

Als Kunde der PACKSTATION haben Sie die Möglichkeit, Ihr Paket oder Päckchen direkt am PACKSTATIONS-Display zu frankieren.

Alternativ können Sie Ihre Sendung online frankieren.

Tipp: An der PACKSTATION und bei Online Frankierung sparen Sie 1 EUR Paketporto im Gegensatz zum Filialpreis!

Sie können an der PACKSTATION, DHL PAKET- und PÄCKCHENMARKEN erwerben.

Und so einfach funktioniert es:

• Melden Sie sich mit Ihrer PostNummer und PostPIN als "registrierter PACKSTATION Kunde" oder als nicht registrierter Kunde "PACKSTATION für alle" am Automaten an.
• Wählen Sie die Option "Sendung einlegen/ Porto kaufen" aus.
• Betätigen/ Drücken Sie den Button "Porto kaufen".
• Sie haben die Möglichkeit, zwischen Deutschland- oder EU-weitem Versand zu wählen.
• Wählen Sie die Option "Absender eingeben" JA oder NEIN.
• Wählen Sie die Option "Empfänger eingeben" JA oder NEIN. (Es ist nicht möglich einen Empfänger für das EU-Ausland anzugeben.)
  
• Wählen Sie die Option der Zahlungsart: Geldkarte oder EC Karte.
• Nachdem Sie die Zahlungsart ausgewählt haben, schieben Sie die Karte einfach ein und folgen den weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm.
  
• Nach Ausfüllen der Zahlungsbedingungen, wird die Marke gedruckt und zur Entnahme bereitgestellt.

Bitte denken Sie daran, dass Sendungen, die als Päckchen frankiert sind, nicht versichert sind und in der Sendungsverfolgung nicht recherchiert werden können. Eine Sendungs- und Preis-Übersicht finden Sie oben.

Mit der DHL Online Frankierung können Sie einfach und schnell Päckchen und Pakete kostengünstig online frankieren und bezahlen. Sie können Sendungen für den Deutschland-, EU- und weltweiten Versand freimachen.

Ihre Vorteile:

• Keine Registrierung
• Kostenlose Nutzung
• Erstellung direkt im Internetbrowser und Druck am eigenen PC
• Bezahlung per sicherer Online Überweisung mit giropay oder PayPal® oder per Kreditkarte (Master- und Visacard)
• 1,- EUR Preisvorteil bei DHL PAKETEN gegenüber den Filialpreisen
• Weiterhin können Sie über die DHL Online Frankierung einen Auftrag für einen DHL MAXITRANSPORTDeutschlandweite Abholung und Zustellung von schweren und sperrigen Gegenständen bis 100 kg und 4 m³. erteilen.

Sie können an jeder PACKSTATION rund um die Uhr Päckchen und Pakete bis zu einer Sendungsgröße von 60 x 35 x 35 cm verschicken. Eine vorherige Registrierung ist für den Versand nicht erforderlich.

Bei dem Versand über eine Paketbox ist eine Registrierung auch nicht nötig, Sie brauchen lediglich ein frankiertes Paket.

Eingestellte Sendungen werden mit der Deutschen Post bzw. DHL befördert.

Wenn Sie Pakete oder Päckchen an der PACKSTATION aufgeben, werden Sie mit Hilfe von den folgenden Anweisungen ganz unkompliziert durch das Programm geführt:

1. Melden Sie sich mit Ihrer Goldcard und Ihrer PostPIN am Automaten an. Falls Sie noch kein registrierter Kunde sind, wählen Sie am Bildschirm die Option "PACKSTATION für Alle".
2. Wählen Sie nun "Sendung einlegen". 
3. Halten Sie den Strichcode auf der Versandmarke vor das im Automaten eingebaute Lesegerät.
4. Wählen Sie eine geeignete Fachgröße.
5. Legen Sie Ihre Sendung ein und schließen Sie das Fach.
6. Bestätigen Sie am Bildschirm die Einlagerung der Sendung.
7. Ihr Einlieferungsbeleg* wird gedruckt. Diesen bitte entnehmen und gut aufbewahren.

Hinweis: Als nicht-registrierter Kunde sind für das Verschicken von Päckchen und Paketen ausschließlich Versandmarken der DHL Online Frankierung, Stampit und der PACKSTATION zugelassen.

Außerdem haben Sie jetzt auch die Möglichkeit mit der PAKETBOX zu verschicken. Einfach ein frankiertes Paket oder Päckchen einwerfen und ab die Post.

* Einlieferungsbelege gibt es nur für Pakete, da Päckchen unter nicht nachzuweisende Sendungen fallen. Päckchen besitzen kein Identcode und werden daher in der Sendungsverfolgung nicht ausgewiesen.

Für den Versand über eine PACKSTATION müssen die Sendungen vorab frankiert werden und eine minimale Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm haben.

Hierzu können Sie eine DHL PAKETMARKE, eine DHL PÄCKCHENMARKE, ein DHL PLUSPÄCKCHEN oder einen Retourenaufkleber des Versenders nutzen.

Die Versandmarken können Sie an der PACKSTATION, bei der DHL Online Frankierung, bei STAMPIT oder in der Filiale kaufen. Pakete können Sie übrigens für nur 5,90 EUR über die PACKSTATION verschicken! Damit sparen Sie sogar 1,- EUR gegenüber dem Versand am Schalter.

Bitte beachten Sie, dass nur Sendungen mit PACKSTATION verschickt werden können, die mit der Deutsche Post DHL transportiert werden. Bücher- oder Warensendungen, Groß- oder Maxibriefe, Express Sendungen sowie Sendungen mit dem Zusatz "Unfrei" können Sie nicht von einer Packstation aus versenden.

Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm sind für die PACKSTATION geeignet. 

Ja, nach erfolgreicher Einlieferung eines Paketes können Sie einen Einlieferungsbeleg erhalten. Heben Sie diese sorgfältig auf, sie enthält Ihre Kunden- und wichtige Paketdaten.

Päckchen jedoch fallen unter die nicht nachzuweisenden Sendungen. Diese Sendungen werden in der Sendungsverfolgung nicht ausgewiesen, da diese Sendungen keinen Identcode haben. Daher gibt es keinen Einlieferungsbeleg für Päckchen.  

Sie können mit der DHL Sendungsverfolgung jederzeit nachschauen, wo sich Ihre Sendung befindet.

Anhand der Paketnummer, die Sie auf Ihrem Einlieferungsbeleg finden, sowie die Postleitzahl des Empfängers, können Sie Ihr Paket vom Zeitpunkt der Einlieferung bis zur Auslieferung an den Empfänger verfolgen.

Wenn Sie selbst ein Paket erwarten, müssen Sie die Paketnummer beim Versender erfragen. Dann können Sie auch das Paket auf seinem Weg zu Ihnen genau nachverfolgen.

Außerdem können Sie sich hier einen Überblick über Ihre eingestellten und abgeholten Packstation Pakete verschaffen.

Ab jetzt können Sie Ihre Sendung auch mit Ihrem Handy nachverfolgen. Geben Sie einfach die Adresse mobil.dhl.de im Browser Ihres Mobiltelefons ein, oder testen Sie unseren Service vorab auf unserer Website.

• Jetzt testen

Eine Retoure ist die Rücksendung eines Pakets an den ursprünglichen Versender. PäckchenBis 2 kg, max. 60x30x15 cm sind ausgenommen. Bei der Lieferung ist ein Retourenaufkleber vom Versender für die kostenlose Rücksendung des Pakets beigelegt.

Geben Sie wie gewohnt Ihre Anschrift als Absender an. Eine PACKSTATION Adresse darf nicht als Absender angegeben werden.

1. Sie packen die Ware wenn möglich wieder in die Originalverpackung und kleben den beiliegenden Retourenaufkleber über den Adressaufkleber.
2. Sie nehmen das Paket mit zur PACKSTATION.
3. Sie können sich als registrierter Kunde mit Ihrer Goldcard und PostPin anmelden, um die Sendung einzulegen oder wählen Sie "Packstation für alle". Dann wählen Sie den Menüpunkt "Sendung einlegen".
   
4. Scannen Sie beide Strichcodes des Retourenaufklebers am Automatenscanner.
5. Wählen Sie die Fachgröße aus, legen Sie die Retoure ein und schließen Sie das Fach.
6. Bestätigen Sie am Bildschirm die Einlagerung der Retoure.
7. Ihr Einlieferungsbeleg wird gedruckt. Diesen bitte entnehmen und gut aufbewahren.

Wenn Sie Pakete in der PACKSTATION haben, können Sie diese nun entnehmen, weitere Retouren einstellen oder Sie melden sich ab.  

Kontaktieren Sie Ihren Versender und fragen Sie nach, ob die Retoure angekommen ist. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, den Paketstatus nachzuschauen. Benutzen Sie hierfür einfach die Sendungssuche. Wurde das Paket vom Zusteller aus der PACKSTATION mitgenommen, so sollte es innerhalb weniger Tage beim Versender ankommen.

Ja! Sie können Retouren, die nicht mit DHL/ Deutsche Post AG geliefert wurden, auch in die PACKSTATION wie gewohnt einlegen. Es könnte jedoch passieren, dass der Versender die angefallenen Kosten beim Kunden in Rechnung stellt. 

Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm sind für die PACKSTATION geeignet.

Für Sendungen, die zu groß für die PACKSTATION sind (über 60x35x35 cm), können Sie auch die DHL Abholung nutzen! Beauftragen Sie ganz bequem per Internet oder Telefon eine Abholung und lassen Sie Ihr Paket an Ihrer Wunschadresse abholen - deutschlandweit.

Für den Versand über eine PACKSTATION müssen die Sendungen vorab frankiert werden und eine minimale Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm haben.

Hierzu können Sie eine DHL PAKETMARKE, eine DHL PÄCKCHENMARKE, ein DHL PLUSPÄCKCHEN oder einen Retourenaufkleber des Versenders nutzen.

Die Versandmarken können Sie an der PACKSTATION, bei der DHL Online Frankierung, bei STAMPIT oder in der Filiale kaufen. Pakete können Sie übrigens für nur 5,90 EUR über die PACKSTATION verschicken! Damit sparen Sie sogar 1,- EUR gegenüber dem Versand am Schalter.

Bitte beachten Sie, dass nur Sendungen mit PACKSTATION verschickt werden können, die mit der Deutsche Post DHL transportiert werden. Bücher- oder Warensendungen, Groß- oder Maxibriefe, Express Sendungen sowie Sendungen mit dem Zusatz "Unfrei" können Sie nicht von einer PACKSTATION aus versenden.

• Briefsendungen (inkl. Groß- oder Maxibriefe)
• Bücher- und Warensendungen
• Express Sendungen
• Sendungen mit dem Zusatz "Unfrei"
  
• Sendungen, die eine maximale Größe von 60 x 35 x 35 cm überschreiten
• Kolli-SendungenEine Kolli-Sendung ist eine zusammengeschnürte Lieferung die aus mehreren Sendungen besteht, aber nur einen Identcode hat.
• Eigenhändige Plus-Sendungen
• Sperrgut

1. DHL PÄCKCHEN, PLUSPÄCKCHEN, PAKET, RETOURE, EUROPAKET
2. Bücher-, Waren- und Fotopostsendungen, Groß- und Maxibriefe ohne Zusatzleistungen
3. Express national ohne Nachnahme
4. Nachnahmesendungen: Sie können Ihre Nachnahmepakete bequem mit EC-Karte (deutscher Banken) oder per Geldkarte (bis 200 EUR) direkt am Automaten bezahlen. Der maximal zulässige Nachnahme-Höchstbetrag an PACKSTATION beläuft sich auf 1.500 EUR. Bitte beachten Sie auch Ihr EC-Karten Limit.
5. Sendungen aus dem Ausland, außer: Auslands-Nachnahme, Sendungen mit Zollgebühren, Sendungen für Selbstverzoller.

Bitte beachten Sie, dass eine Zustellung an eine PACKSTATION grundsätzlich nur möglich ist, wenn die Lieferung mit Deutsche Post DHL transportiert wird. Sendungen per Einschreiben sind nicht zulässig.

Sendungen, die eine maximale Größe von 60 x 35 x 35 cm überschreiten, werden
 in eine Postfiliale in der Nähe der gewünschten PACKSTATION gebracht. Sie werden per E-Mail und/ oder SMS benachrichtigt, wo Sie Ihre Sendung abholen können.

Sendungen, die an eine PACKSTATION gesandt wurden, aber vom PACKSTATION Service ausgeschlossen sind, werden mit dem Vermerk "in PS nicht zustellbar" an den Absender zurückgeschickt. In diesem Fall erhalten Sie keine Benachrichtigung.

Das betrifft folgende Sendungsarten:

• Briefsendungen, die kleiner sind als Groß- und Maxibriefe (Standardbrief, Kompaktbrief, Postkarte)
• Briefsendungen mit Zusatzleistungen (zum Beispiel Nachnahme, Einschreiben)
• Sendungen mit Nachentgelt oder Zollgebühren
• Infopost schwer (Pressesendungen, Streifbandzeitungen)
• Express Ident
• Kolli-SendungenEine Kolli-Sendung ist eine zusammengeschnürte Lieferung die aus mehreren Sendungen besteht, aber nur einen Identcode hat.
• Eigenhändige Plus-Sendungen
• Sperrgut

Sie sind als angemeldeter Kunde verpflichtet dafür zu sorgen, Passwort und PostPIN geheim zu halten. Aus Sicherheitsgründen können nur Sie Ihre Sendungen am Automaten abholen. Die Goldcard ist daher nicht übertragbar (analog EC-Karte oder GeldKarte).

Ihre Daten dürfen Sie auf keinen Fall herausgeben. Da der Service PACKSTATION ein voll automatisiertes System ist, müssen wir und Sie dafür sorgen, dass alle Daten geschützt bleiben.

Einige Sicherheitshinweise haben wir für Sie zusammengestellt.

Sie sind als angemeldeter Kunde verpflichtet dafür zu sorgen, Passwort und PostPIN geheim zu halten. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie ihre Daten nur für sich behalten.

DHL haftet für beschädigte oder verloren gegangene Sendungen nach den jeweils gültigen AGB, sofern für das gewählte Produkt eine Haftung angeboten wird.

Informationen zu unseren Produkten finden Sie im Internet unter www.dhl.de.

Mit der beschädigten Sendung wenden Sie sich bitte an die nächste Postfiliale, um dort die Beschädigung Ihrer Sendung aufzunehmen. Wenn möglich öffnen Sie die Sendung bitte erst dort. Nachdem die Schadensfeststellung in der Filiale vorgenommen wurde, wird der entsprechende Fachbereich mit der Klärung der Haftung beauftragt.

Unsere Kundendatenbank sowie unser Internetserver entsprechen höchsten Sicherheitsmaßstäben und gewährleisten daher nach bestem Wissen und Gewissen größtmöglichen Schutz Ihrer Daten gegen Verlust, Missbrauch sowie unberechtigte und unbefugte Zugriffe, Offenlegung, Veränderung und Löschung.

Die AGB Packstation können Sie direkt online einsehen:

Voraussetzung für den Empfang von Paketen an einer PACKSTATION ist Ihre Anmeldung. Sie müssen außerdem eine E-Mail Adresse besitzen, damit wir Sie benachrichtigen können, sobald eine Lieferung für Sie in einer PACKSTATION bereit liegt. Die Benachrichtigung kann ganz nach Wunsch zusätzlich auch per SMS erfolgen. Außerdem müssen Sie volljährig sein und Ihren Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland haben.

Für das Verschicken von Päckchen und Paketen müssen Sie sich jetzt nicht mehr vorab registrieren.

• Sie können Ihre Sendungen 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche an jedem beliebigen Paketautomaten abholen und versenden - unabhängig von Öffnungszeiten.
• Mit der Adressierung an eine PACKSTATION können Sie bei jeder Bestellung im Versandhandel (und auch bei Privat-Paketen) einen für Sie optimal gelegenen Paketautomaten auswählen. Eine einmalige Festlegung auf eine bestimmte PACKSTATION ist nicht erforderlich.
• Zudem können Sie Ihre Sendung sofort nach der Einlieferung abholen.
• Sie werden unverzüglich beim Eintreffen Ihrer Sendung per E-Mail und/ oder SMS informiert.
• Der PACKSTATION Service ist für Sie kostenlos.
• DHL PAKETMARKEN zum Frankieren von Paketen sind an der PACKSTATION oder mit der DHL Online Frankierung 1 EUR günstiger als der Versand eines vergleichbaren Pakets am Schalter.
• Außerdem können Sie an unserem Bonusprogramm DHL Paket&Punkt teilnehmen und Bonuspunkte gegen attraktive Prämien eintauschen.

Sie können alle Packstationen deutschlandweit nutzen. Die Paketautomaten von DHL dienen Ihnen bei Online-Bestellungen als neue Lieferadresse. Bestimmen Sie mithilfe des Packstationfinders eine Packstation Ihrer Wahl, oder nutzen Sie die auf Ihrer beigefügten Visitenkarte vermerkte Packstation. Bei jeder neuen Bestellung kann eine andere Packstation oder Ihre Hausadresse als Lieferanschrift für Ihre Pakete angegeben werden.

Die Hauszustellung wird Ihnen auch in Zukunft angeboten. PACKSTATION stellt lediglich eine kundenfreundliche Ergänzung des Services der Deutschen Post dar.

Die PAKETBOX ist der Briefkasten für Pakete. Das heißt, dort können 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, vorfrankierte Pakete und Päckchen eingeliefert werden. Und damit auch die Frankierung der Sendungen bequem und schnell erledigt werden kann, nutzen Sie einfach die DHL Online Frankierung. Weitere Informationen finden Sie unter www.dhl.de/paketbox.

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, werden Sie monatlich über aktuelle Themen, attraktive Angebote und News informiert.

Melden Sie sich für unser Prämienprogramm DHL Paket&Punkt an und sammeln Sie wertvolle Punkte bei jeder Nutzung der Packstation.

• Weitere Informationen

Rund 90% der deutschen Bevölkerung können eine der ca. 2.500 PACKSTATIONEN innerhalb von zehn Minuten erreichen.

Eine Übersicht über alle Städte sowie die genauen Standorte aller aktuell nutzbaren PACKSTATIONEN inklusive detaillierter Wegbeschreibung finden Sie in unserem Packstationfinder.

Um zu erfahren, wo sich die nächste PACKSTATION befindet, können Sie einfach unseren Packstationfinder benutzen. Hier können Sie nicht nur den Standort der PACKSTATION finden, sondern bekommen auch eine Wegbeschreibung dazu.

Außerdem können Sie mit Ihrem Handy die nächstgelegenen PACKSTATIONEN finden. Geben Sie einfach die Adresse mobil.dhl.de im Browser Ihres Mobiltelefons ein, oder testen Sie unseren Service vorab auf unserer Website.

Mit einer PACKSTATION auf Ihrem Grundstück können Sie Ihre Kundenfrequenz erhöhen. Wenn Sie uns

• eine Fläche von ca. 4 x 2 x 2,5 m, oder 3 x 2,5 x 2,5 m (Breite/ Tiefe/ Höhe)
• 24 Stunden Zugänglichkeit
• einen Stromanschluss (230 V)
• einen Telefonanschluss

zur Verfügung stellen möchten, dann teilen Sie uns bitte unter info[at]packstation.de Ihren Namen und Anschrift sowie die Adressen Ihrer Standorte mit. Im Gegenzug erhalten Sie von uns einen Fragebogen, in dem Sie alle relevanten Standortinformationen eintragen können.