Kundenservice Fragen und Antworten

Wann wird meine Sendung zugestellt?
Die DHL Tracking-Seite bietet aktuelle Informationen über den Standort Ihrer Sendung.

Wie kann ich bei DHL Express bezahlen?
Wenn Sie DHL Express häufig nutzen ist eine DHL-Kundennummer empfehlenswert. Die Kundennummer bietet Ihnen maßgeschneiderte Preismodelle und die Möglichkeit einer monatlichen Fakturierung. Gelegentliche Versender zahlen bar oder mit Kreditkarte.

Kann ich eine Gutschrift von DHL fordern, wenn eine DHL Time Definite Zustellung nicht zur festgelegten Zeit zugestellt wurde?
Im unwahrscheinlichen Fall, dass eine Time Definite Zustellung aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht planmäßig ankommt, kontaktieren Sie bitte den DHL Express Kundenservice.

Wie kann ich einen Verlust oder Schaden bei DHL Express melden?
Falls Ihre Sendung nicht angekommen ist, sollten Sie unbedingt so bald wie möglich mit einer genauen Beschreibung der Waren und Verpackung den Kundenservice kontaktieren. Unsere "Sendungs-Fundstelle" bewahrt alle Versandstücke auf, die nicht korrekt adressiert waren oder sich von ihrer Verpackung gelöst haben. Es ist gut möglich, dass die Fundstelle Ihre Sendung finden kann.  Wenn nicht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um einen Schadensbericht abzugeben.
Bitte beachten Sie, dass Transportschäden an den Waren oft die Folge nicht ausreichender Verpackung sind.

Was ist die größte Paketgröße, die ich versenden kann?
Aufgrund der Größe der Türöffnung an unseren Fahrzeugen und Flugzeugen kann keine Sendung mit einer Länge von über 240 cm (Straßentransport) bzw. über 120 cm (Lufttransport) angenommen werden. Wir beraten Sie gerne und organisieren auch gerne die Beförderung von größeren Versandstücken für Sie. Ferner benötigen wir aus Sicherheitsgründen für unsere Kuriere eine Vorankündung von Time Definite Sendungen (Lufttransport) über 50 kg.

Ich beabsichtige den Kauf einiger Produkte von einem Verkäufer im Ausland, der mit DHL versendet. Muss ich für die Produkte, die ich kaufe, Einfuhrzoll zahlen?
Das müssen Sie mit dem Verkäufer absprechen. Es hängt von der Art der von Ihnen gekauften Ware und dem Warenwert ab, sowie davon, wie der Verkäufer die Waren für Zollzwecke etikettiert und in welches Land Sie sie importieren. Wenn Zölle fällig werden, tritt DHL in Vorleistung. Sie werden anschließend von uns aufgefordert, die Zollgebühren zu begleichen, egal ob Sie die Ware annehmen oder nicht.

Unser Unternehmen möchte mit dem Export von Produkten ins Ausland beginnen.  Kann uns DHL dabei beraten?
Natürlich! DHL hat einzigartige Fachkenntnisse im internationalen Versand. Bitte kontaktieren Sie den DHL Verkauf, eine ausführliche Beratung zu organisieren.

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