1. Was ist die PostNummer und wofür brauche ich sie?
Die PostNummer ist Ihre Kundennummer für die Services Paketankündigung und Wunschtag. Sie befindet sich auf Ihrer Goldcard. DHL benötigt die PostNummer, um Sie über den voraussichtlichen Zustelltag zu informieren.
TIPP: Mit Ihrer PostNummer können Sie gleichzeitig den Service Packstation nutzen. Sie müssen sich dafür nicht erneut anmelden oder freischalten lassen. Weitere Informationen zu Packstation
2. Wie funktioniert die Paketankündigung?
4. Wie sehen die Benachrichtigungen über den voraussichtlichen Zustelltag aus?
Eine Benachrichtigung über den voraussichtlichen Zustelltag sieht wie folgt aus:
E-Mail:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
die Sendung mit der Sendungsnummer 230006801522 ist an DHL übergeben worden und wird voraussichtlich am 01.01.2015 zugestellt.
Sofern Sie weitere Informationen über den Sendungsstatus benötigen, können Sie eine direkte Statusabfrage über den folgenden Link starten: 123456789
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DHL Team
SMS:
Ihr DHL-Paket wird am 01.01.2015 zugestellt! Anderer Zustelltag gewünscht? Antworten Sie mit Code 1 und dem Wochentag (Bsp."1 Montag"). Preis 1,49 EUR + SMS-Kosten.
5. Ich habe keine Benachrichtigung erhalten obwohl ich mich angemeldet habe. Warum?
Für den Erhalt einer Benachrichtigung über den voraussichtlichen Zustelltag muss im Adresszusatz auf dem Paket Ihre PostNummer angegeben sein. Weiterhin muss die Adresse auf dem Paket mit Ihren Anmeldedaten bei uns überein stimmen.
Bitte prüfen Sie außerdem, ob Sie in Ihren Profileinstellungen Ihre E-Mail-Adresse oder Mobilfunk-Nummer korrekt eingegeben haben.
6. Wie beauftrage ich den Wunschtag?
Wenn Sie Ihr Paket an einem anderen als dem angekündigten Tag erhalten möchten, können Sie die kostenpflichtige Serviceoption Wunschtag nutzen. Damit können Sie die Zustellung Ihrer Sendung um bis zu 4 Werktage verschieben. Und das geht ganz einfach. Antworten Sie bis 23:00 Uhr auf die SMS-Benachrichtigung mit dem Kurzcode und Ihrem Wunschtag. Eine Antwort-SMS kann beispielsweise wie folgt lauten: 1 Freitag.
Für die Verschiebung vom Zustelltag auf einen Wunschtag werden Ihnen 1,49 EUR pro Sendung inkl. Umsatzsteuer zzgl. Übertragungsentgelte über Ihren Mobilfunkprovider oder Ihr Pre-Paid Guthaben abgerechnet.
7. Ich habe auf eine E-Mail Benachrichtigung geantwortet. Was passiert nun?
8. Warum ist mein Paket nicht am angekündigten Tag der Zustellung angekommen?
Selbstverständlich bemühen wir uns Ihre Sendung am vereinbarten Tag, wie angekündigt zuzustellen. Dennoch kann es in Ausnahmefällen zu Abweichungen von dem angekündigten Tag kommen.
Ihre Wunschtag Zustellung bleibt selbstverständlich kostenfrei, wenn wir die Sendung nicht am gewünschten Termin zustellen konnten.
10. Wo kann ich mich für den Service anmelden?
Sie können sich schnell und bequem per Mausklick anmelden.
Wenige Tage nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie ein Begrüßungsset mit folgenden Inhalten:
- Ihre persönliche Kundenkarte - die Goldcard mit Ihrer PostNummer
- Ihre persönliche PostPIN
- die Bedienungsanleitung
- Gutscheine unserer Partner
Ihr Begrüßungsset wird ausschließlich Ihnen persönlich, nach Vorlage Ihres Ausweises übergeben. Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, wird Ihr Begrüßungsset in einer Postfiliale in Ihrer Nähe hinterlegt.
Weitere Hilfethemen
Alles rund um die Anmeldung, Ihre Daten, den Newsletter, und Kontaktmöglichkeiten.
Anmeldung
Wo kann ich mich für die Services Paketankündigung/ Wunschtag anmelden?
Sie können sich schnell und bequem per Mausklick anmelden
Was passiert nach meiner Anmeldung?
Wenige Tage nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie ein Begrüßungsset mit folgenden Inhalten:
- Ihre persönliche Kundenkarte - die Goldcard mit Ihrer PostNummer
- Ihre persönliche PostPIN
- die Bedienungsanleitung, damit Sie wissen, wie die Services Paketankündigung/ Wunschtag funktionieren
- Gutscheine unserer Partner
Ihr Begrüßungsset wird ausschließlich Ihnen persönlich, nach Vorlage Ihres Ausweises übergeben. Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, wird Ihr Begrüßungsset in einer Postfiliale in Ihrer Nähe hinterlegt.
Ich habe mich angemeldet, aber keine Unterlagen erhalten. Was kann ich tun?
Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie bitten, die Anmeldung zu bestätigen, um die Registrierung abzuschließen. Wenn Sie innerhalb von fünf Minuten keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Erst dann werden Ihnen Ihre Unterlagen zur Nutzung der Services Paketankündigung/ Wunschtag zugeschickt!
Wenn Sie die Registrierungsmail bestätigt haben und schon über zwei Wochen auf Ihr Begrüßungsset warten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Was ist die PostNummer und wo kann ich diese finden?
Die PostNummer ist Ihre Kundennummer für die Services Paketankündigung/ Wunschtag und befindet sich auf Ihrer Goldcard.
Geben Sie bei jeder Sendung an Ihre Hausadresse zusätzlich Ihre PostNummer unterhalb von Ihrem Namen an. Bei Online-Bestellungen können Sie einfach das Adresszusatzfeld für die Angabe Ihrer PostNummer nutzen.
Meine persönlichen Daten
Wie kann ich meine Kundendaten ändern, zum Beispiel wegen eines Umzugs, einer neuen Handynummer oder einer Heirat?
Ihre Kundendaten können Sie jederzeit im Internet unter Kundenlogin auf den aktuellsten Stand bringen. Sie benötigen zur Änderung der Daten Ihre PostNummer oder Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort.
Wichtig: Wenn sich Ihr Name ändert, benötigen wir zur Aktualisierung Ihrer Daten einen amtlichen Nachweis (z.B. eine E-Mail mit Foto oder Scan der Heiratsurkunde im Anhang).
Ich möchte mich vom Service Paketankündigung/ Wunschtag abmelden. Was muss ich tun?
Wenn Sie den Service Paketankündigung/ Wunschtag kündigen wollen, können Sie uns einfach eine E-Mail, ein Fax oder einen Brief an unseren Kundenservice senden. Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Kündigung der Services Paketankündigung/ Wunschtag gleichzeitig den Service PACKSTATION kündigen.
Unsere Faxnummer: 01805 5046
Anschrift: Deutsche Post DHL, PACKSTATION, Postfach 101414, 40005 Düsseldorf
Falls Sie sich wegen eines Umzugs abmelden möchten, ist das nicht nötig. In diesem Fall können Sie Ihre Kundendaten unter Kundenlogin auf den aktuellsten Stand bringen. Sie benötigen zur Änderung der Daten Ihre PostNummer oder E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort.
Kundenservice
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu den Services Paketankündigung/ Wunschtag habe?
Gerne stehen wir Ihnen auch für weitere Fragen und Anliegen rund um das Thema Paketankündigung/ Wunschtag zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter 01803 365 365.
(0,09 EUR pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 EUR pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.)
Fragen und Antworten rund um das Thema Sicherheit der PACKSTATION und Paketankündigung/ Wunschtag. Hier finden Sie außerdem unsere Datenschutzhinweise und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wo kann ich die Datenschutzhinweise der Packstation und Paketankündigung/ Wunschtag einsehen?
Datenschutzhinweise
Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir freuen uns über Ihr Interesse an PACKSTATION und Paketankündigung/ Wunschtag unsere Services der Deutsche Post DHL.
Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst und möchten, dass Ihre Besuche auf unseren Internetseiten sowie die gesamten Services von PACKSTATION und Paketankündigung/ Wunschtag zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen. Der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Verarbeitung persönlicher Daten ist für uns ein wichtiges Anliegen, das wir bei unseren Geschäftsprozessen berücksichtigen.
Ihre personenbezogenen Daten
Um Sie als Teilnehmer eindeutig identifizieren und mit Ihnen kommunizieren zu können (z. B. bei der Ankündigung von Sendungen oder bei Eintreffen eines Ihrer Pakete im PACKSTATION Automaten), benötigen wir von Ihnen einige personenbezogene Daten. Diese werden bei Ihrer Anmeldung abgefragt und umfassen Name, Vorname, Anschrift, E-Mail-Adresse und/oder Mobilfunknummer und Geburtsdatum (zur Sicherstellung Ihrer Volljährigkeit).
Erfragt wird zudem, ob und wie wir Sie zu Produktinformations- und Marktforschungszwecken ansprechen dürfen.
Transparente Datennutzung
Ihre personenbezogenen Daten werden innerhalb der Services PACKSTATION und Paketankündigung/ Wunschtag verarbeitet und genutzt, um die Leistungen bestmöglich für Sie erbringen zu können.
Im Fall Ihrer Einwilligung werden Ihnen maßgeschneiderte Angebote und gezielte Tipps zu Produkten und Informationen rund um PACKSTATION und Paketankündigung/ Wunschtag sowie interessante Angebote weiterer, gezielt ausgewählter Unternehmen unterbreitet.
Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten
Die Deutsche Post AG verarbeitet und nutzt Ihre personenbezogenen Daten für den PACKSTATION und Paketankündigung/ Wunschtag Service.
Nur wenn Sie ausdrücklich Ihr Einverständnis geben, werden Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktwege (auch per E-Mail und SMS) von der Deutsche Post AG und weiteren, gezielt ausgewählten Unternehmen Informationen zu interessanten Produkten und Dienstleistungen erhalten. Dabei wird die Adressierung und Aussendung zur Vermeidung einer Adressweitergabe von der Deutsche Post AG durchgeführt. Die technische Abwicklung erfolgt durch ein Dienstleistungsunternehmen, das von der Deutsche Post AG auf die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Auflagen ausdrücklich verpflichtet wird. Eine Weitergabe Ihrer Adressdaten durch die Deutsche Post AG an Dritte erfolgt auf diese Weise nicht. Nur durch eine Rückantwort Ihrerseits auf die Informationen der von uns ausgewählten Unternehmen, erhalten diese Kenntnis von Ihren Adressdaten.
Widerruf
Ihre Einwilligung zur Nutzung Ihrer Daten zu Produktinformations- und Marktforschungszwecken können Sie jederzeit schriftlich gegenüber Deutsche Post AG, PACKSTATION, Postfach 101414, 40005 Düsseldorf, widerrufen. Haben Sie Ihre Einwilligung nicht erklärt oder ändern Sie Ihre Meinung zu einem späteren Zeitpunkt, können Sie diese Funktion jederzeit auf den PACKSTATION oder Paketankündigung/ Wunschtag Internetseiten anpassen. Im Falle Ihres Widerrufs findet eine Nutzung Ihrer Daten zu Informations- und Marktforschungszwecken nicht statt. Selbstverständlich können Sie dennoch an den Services von PACKSTATION und Paketankündigung/ Wunschtag teilnehmen. In diesem Fall erhalten Sie lediglich die im Zusammenhang mit PACKSTATION oder mit Paketankündigung/ Wunschtag relevanten Kundeninformationen (z. B. die Aufstellung neuer Automaten in Ihrer Stadt, oder die Einführung neuer Serviceoptionen von Paketankündigung/ Wunschtag).
Auskunftsrecht
Auf Anforderung teilt Ihnen die Deutsche Post AG, PACKSTATION und Paketankündigung/ Wunschtag mit, ob und welche persönlichen Daten über Sie bei uns gespeichert sind. Sollten trotz unserer Bemühungen um Datenrichtigkeit und Aktualität falsche Informationen gespeichert sein, werden wir diese auf Ihre Aufforderung hin berichtigen. Auf den PACKSTATION und Paketankündigung/ Wunschtag Internetseiten können Sie Ihre Daten jederzeit selbst auf dem aktuellen Stand halten.
Datensicherheit
Aus technischer Sicht werden die Daten über eine verschlüsselte SSL Datenleitung transportiert. SSL (Secure Socket Layer) bezeichnet eine von Sender wie Empfänger beidseitig für verschlüsselten Datentransport genutzte Verschlüsselungstechnik und Austauschprotokolle. Diese ermöglichen den verschlüsselten Datenaustausch zwischen einem PC und einem sog. Server im Internet, wobei die übertragenen Informationen Dritten nicht zugänglich sind und sozusagen "abhörsicher" übermittelt werden. Es resultiert eine sichere Kommunikationsverbindung.
Stand: 01.02.2011
Nutzung des Services Paketankündigung, Fragen und Antworten rund um die Themen Benachrichtigungen und Adressierung.
Was ist die PostNummer und wofür brauche ich sie?
Die PostNummer ist Ihre Kundennummer für die Services Paketankündigung und Wunschtag. Sie befindet sich auf Ihrer Goldcard. DHL benötigt die Postnummer, um Sie über den voraussichtlichen Zustelltag zu informieren.
TIPP: Mit Ihrer Postnummer können Sie gleichzeitig den Service Packstation nutzen. Sie müssen sich dafür nicht erneut anmelden oder frei schalten lassen.
Wie funktioniert die Paketankündigung?
Wie sehen die Benachrichtigungen über den voraussichtlichen Zustelltag aus?
Eine Benachrichtigung über den voraussichtlichen Zustelltag sieht wie folgt aus:
E-Mail:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
die Sendung mit der Sendungsnummer 230006801522 ist an DHL übergeben worden und wird voraussichtlich am 01.01.2015 zugestellt.
Sofern Sie weitere Informationen über den Sendungsstatus benötigen, können Sie eine direkte Statusabfrage über den folgenden Link starten: 123456789
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DHL Team
SMS:
Ihr DHL-Paket wird am 01.01.2015 zugestellt! Anderer Zustelltag gewünscht? Antworten Sie mit Code 1 und dem Wochentag (Bsp."1 Montag"). Preis 1,49 EUR + SMS-Kosten.
Ich habe keine Benachrichtigung erhalten obwohl ich mich angemeldet habe. Warum?
Für den Erhalt einer Benachrichtigung über den voraussichtlichen Zustelltag muss im Adresszusatz auf dem Paket Ihre PostNummer angegeben sein. Weiterhin muss die Adresse auf dem Paket mit Ihren Anmeldedaten bei uns überein stimmen.
Bitte prüfen Sie außerdem, ob Sie in Ihren Profileinstellungen Ihre E-Mail-Adresse oder Mobilfunk-Nummer korrekt eingegeben haben.
Nutzung des Services Wunschtag, Fragen und Antworten rund um die Themen Beauftragung, Nutzung und Kosten.
Wie beauftrage ich den Wunschtag?
Wenn Sie Ihr Paket an einem anderen als dem angekündigten Tag erhalten möchten, können Sie die kostenpflichtige Serviceoption Wunschtag nutzen. Damit können Sie die Zustellung Ihrer Sendung um bis zu 4 Werktage verschieben. Und das geht ganz einfach. Antworten Sie bis 23:00 Uhr auf die SMS-Benachrichtigung mit dem Kurzcode und Ihrem Wunschtag. Eine Antwort-SMS kann beispielsweise wie folgt lauten: 1 Freitag.
Für die Verschiebung vom Zustelltag auf einen Wunschtag werden Ihnen 1,49 EUR pro Sendung inkl. Umsatzsteuer zzgl. Übertragungsentgelte über Ihren Mobilfunkprovider oder Ihr Pre-Paid Guthaben abgerechnet.
Ich habe auf eine E-Mail Benachrichtigung geantwortet. Was passiert nun?
Warum ist mein Paket nicht am angekündigten Tag der Zustellung angekommen?
Selbstverständlich bemühen wir uns Ihre Sendung am vereinbarten Tag, wie angekündigt zuzustellen. Dennoch kann es in Ausnahmefällen zu Abweichungen von dem angekündigten Tag kommen.
Ihre Wunschtag Zustellung bleibt selbstverständlich kostenfrei, wenn wir die Sendung nicht am gewünschten Termin zustellen konnten.
