Häufig gestellte Fragen

1 Nationaler Versand

1.1 Welche Maße und Gewichtsbeschränkungen muss ich berücksichtigen?

DHL Päckchen:

Quaderform

Mindestmaß: 15 x 11 x 1 cm
Höchstmaß: 60 x 30 x 15 cm
Höchstgewicht: 2 kg

Rollenform

Mindestmaß: Länge 15 cm, Durchmesser 5 cm
Höchstmaß: Länge 90 cm, Durchmesser 15 cm
Höchstgewicht: 2 kg

DHL Paket:

Quaderform

Mindestmaß: 15 x 11 x 1 cm
Höchstmaß: 120 x 60 x 60 cm*
Höchstgewicht: 31,5 kg

Rollenform

Mindestmaß: Länge 15 cm, Durchmesser 5 cm
Höchstmaß: Länge 120 cm, Durchmesser 15 cm
Höchstgewicht: 5 kg

Für den Rollenversand ist eine Rollenmarke erforderlich. Diese ist zum Preis von 1,50 EUR (nach UStG umsatzsteuerbefreit) in allen Filialen oder im DHL Shop erhältlich.

Sendungen, welche die obigen Höchstmaße überschreiten, weder quader- noch rollenförmig sind oder keine stabile Kartonverpackung haben, gelten als Sperrgut.

* max. Gurtmaß (=L + 2xB + 2xH) für DHL Pakete bis 10 kg: 300 cm

1.2 Welchen Inhalt darf ich mit einem DHL Paket nicht verschicken?

Folgende Inhalte sind vom Versand ausgeschlossen (siehe auch die
Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL Paket/ Express National):

Sendungen, deren Inhalt, äußere Gestaltung, Beförderung oder Lagerung gegen ein gesetzliches oder behördliches Verbot verstoßen oder, ohne Abschluss einer entsprechenden speziellen Einzelvereinbarung, besondere Einrichtungen, Sicherheitsvorkehrungen oder Genehmigungen erfordern;
Sendungen, durch deren Inhalt oder äußere Beschaffenheit Personen verletzt, infiziert oder Sachschäden verursacht werden können;
Sendungen, die lebende Tiere, Tierkadaver oder Teile derselben, Körperteile oder sterbliche Überreste von Menschen enthalten; ausgenommen sind Urnen sowie unter bestimmten Voraussetzungen wirbellose Tiere, medizinisches und biologisches Untersuchungsmaterial;
Sendungen, deren Beförderung und/ oder Lagerung gefahrgutrechtlichen Vorschriften unterliegt;
Sendungen mit einem Wert von mehr als 25.000 EUR brutto;
- Sendungen, die Geld, Edelmetalle, Schmuck, Uhren, Edelsteine, Kunstgegenstände, Antiquitäten, Unikate und sonstige Kostbarkeiten, Scheck-, Kreditkarten, gültige Briefmarken, gültige Telefonkarten oder andere Zahlungsmittel oder Wertpapiere, für die im Schadensfall keine Sperrungen sowie Aufgebots- und Ersatzverfahren durchgeführt werden können, im Gesamtwert von mehr als 500 EUR enthalten. Für diese so genannten Valoren der Klasse II ist die Einlieferung auf 500 EUR pro Empfänger und Tag beschränkt, auch wenn es sich um mehrere Sendungen handelt. Weitere Informationen

AGB Paket/ Express National (Type: PDF, Size: 95.03 KB)

1.3 Wie kann ich meine Sendung verschicken, wenn sie Höchstmaße und -gewicht überschreitet?

Falls Ihr Paket die angegebenen Pakethöchstmaße überschreitet, ist es mit dem Service Sperrgut bis zu einer Länge von 200 cm und einem Gurtmaß (=Länge plus 2 x Breite plus 2 x Höhe) von maximal 360 cm zu versenden. Das Höchstgewicht beträgt 31,5 kg. Bei Rollenform mit mehr als 5 kg (maximal 31,5 kg) oder bei Überschreitung der Rollenhöchstmaße, kann die Rolle bis zu einer Länge von 200 cm und einem Durchmesser von 60 cm - vorausgesetzt Länge plus gemessener Umfang betragen zusammen maximal 360 cm - mit dem Service Sperrgut versandt werden.
Sendungen bis 4 Kubikmeter und maximal 100 kg können mit dem DHL MAXITRANSPORT verschickt werden. Mehr Informationen zum DHL Maxitransport.

1.4 Welche nationalen Services gibt es?

Folgender Service kann mit dem DHL PÄCKCHEN kombiniert werden:

Rolle: Der Service für rollenförmige Sendungen. Es ist eine Rollenmarke erforderlich.

Folgende Services können mit dem DHL PAKET kombiniert werden:

Standard Services:

Nachnahme: Paketübergabe an den Empfänger nur gegen Einzug des Nachnahmebetrags und Überweisung des Geldes an den Absender.
Transportversicherung: Versicherung gegen Verlust oder Beschädigung bis zur Summe von 2.500 oder 25.000 EUR je DHL PAKET (nur Güterschäden; keine Vermögens- oder Folgeschäden - siehe auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen DHL PAKET/ EXPRESS National und die Broschüre Transportversicherung).
Rückschein: Der Absender erhält einen vorbereiteten Rückschein mit der Bestätigung, dass das DHL PAKET abgeliefert wurde
Sperrgut: Als Sperrgut gelten Sendungen, die die Pakethöchstmaße überschreiten, weder quader- noch rollenförmig sind oder keine stabile Kartonverpackung haben.
Rolle: Für den Rollenversand ist eine Rollenmarke erforderlich.
Unfrei: Die Versandkosten werden beim Empfänger eingefordert. Der Absender bleibt jedoch zur Zahlung verpflichtet, solange der Empfänger den Betrag nicht vollständig entrichtet.

Warum kann ich den Service GoGreen für einen CO₂-neutralen Versand bei nationalen Päckchen und Paketen nicht mehr hinzubuchen?

Ab 01.07.2011 werden Päckchen und Pakete, die von Privatkunden innerhalb Deutschlands verschickt werden, CO₂-neutral von DHL Paket transportiert (ohne Aufpreis für den Kunden!).
Die während des Transports entstehenden CO₂-Emissionen werden durch Investitionen in Klimaschutzprojekte ausgeglichen. Mehr Informationen zu den unterstützten Projekten unter www.dhl.de/gogreen.
Der bisher über die DHL Online Frankierung buchbare kostenpflichtige Service GoGreen wird für die nationalen Päckchen und Pakete somit überflüssig und ist nicht mehr gesondert buchbar.

Downloads

AGB Paket/ Express National (Type: PDF, Size: 95.03 KB)

1.5 Wie funktioniert der Service Nachnahme und wo wird eine Nachnahme Sendung eingeliefert?

Durch den Service Nachnahme kann der Absender sicherstellen, dass seine Sendung dem Empfänger erst nach Einzug des angegebenen Nachnahmebetrags übergeben wird. Der Nachnahmebetrag von maximal 3.500 EUR wird ausschließlich in bar (Ausnahme: Benachrichtigte Nachnahme-Sendungen, die Sie in der Filiale abholen, können Sie auch mit EC-Karte bezahlen) eingezogen. Der maximale Nachnahmebetrag beträgt 3.500 EUR. Für Sendungen, die durch eine Packstation ausgeliefert werden sind es 1.500 EUR. DHL haftet bei Fehlern bei der Einziehung oder Übermittlung des Betrages maximal bis zum Nachnahmebetrag. Verweigert der Empfänger die Zahlung des Nachnahmebetrags, so gilt das Paket als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt. Ein Übermittlungsentgelt ist in diesem Fall nicht zu zahlen.
Zum Versand Ihres DHL Pakets mit Service Nachnahme müssen Sie die DHL Nachnahmemarke inkl. Nachnahmebetrag und Bankverbindung ausfüllen. Zusätzlich zu der Paketmarke, die Sie in das linke Feld des Versandscheins für deutschlandweite Sendungen kleben, bringen Sie die Nachnahmemarke im rechten, unteren Feld auf. Darüber hinaus ist der Nachnahme Inkasso-Beleg zur Geldübermittlung mit Ihrer Bankverbindung auszufüllen. Auf diesem Beleg ist als Betrag der Nachnahmebetrag abzüglich 2 EUR Übermittlungsentgelt einzutragen. Sowohl die Nachnahmemarke als auch den Nachnahme Inkasso-Beleg zur Geldübermittlung erhalten Sie in den Filialen der Deutschen Post und Postbank. Ihre versandbereite Nachnahmesendung ist in den Filialen der Deutschen post oder Postbank abzugeben.

1.6 Ab wann gilt eine Sendung als Sperrgut?

Als Sperrgut gelten Pakete, die

in Quaderform die Paketmaße von 120 x 60 x 60 cm überschreiten,
in Rollenform mehr als 5 kg wiegen oder in der Länge 120 cm bzw. im Durchmesser 15 cm überschreiten,
weder quader- noch rollenförmig sind,
abstehende Teile oder lose Umschnürungen aufweisen oder
keine formstabile Außenverpackung aus Wellpappe, Vollpappe oder Papier haben.

Reisegepäckstücke gelten nur als Sperrgut, wenn sie die Höchstmaße 120 x 60 x 60 cm überschreiten. Verpackungsform und -material sind hierbei unerheblich.
Innerhalb der Paketmaße 120 x 60 x 60 cm und dem Pakethöchstgewicht von 31,5 kg sind Reisegepäckstücke deutschlandweit mit der DHL Paketmarke bis 31,5 kg freizumachen.

Tipp: Falls Ihre Sendung das Höchstgewicht von 31,5 kg und die die Höchstmaße (Länge 200 cm, Gurtmaß (= Länge plus 2 x Breite plus 2 x Höhe) bis 360 cm) überschreitet, empfehlen wir Ihnen den DHL Maxitransport.

1.7 Kann ich auch Reisegepäckstücke/ Koffer versenden?

Sie können auch Reisegepäckstücke und Reisekoffer bis 31,5 kg und den Höchstmaßen 120 x 60 x 60 cm mit der DHL Paketmarke bis 31,5 kg verschicken.

1.8 Was ist die DHL Päckchenmarke/ Paketmarke?

Die DHL PÄCKCHENMARKE bzw. DHL PAKETMARKE ist die "Briefmarke" für Ihren deutschlandweiten Päckchen- bzw. Paketversand. Sie können die Marken sowohl im DHL Shop als auch telefonisch unter 01805 345 22 55 (14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen) erwerben. Bei telefonischer Bestellung erfolgt die Lieferung versandkostenfrei; Mindestbestellwert 49,90 EUR. Alternativ können Sie Ihr Päckchen oder Ihr Paket auch direkt online mit der DHL Online Frankierung freimachen.

1.9 Was ist ein DHL Pluspäckchen?

Das DHL Pluspäckchen ist die praktische Kombination aus Verpackung, Porto bis 10 kg und klimaneutralem Versand innerhalb Deutschlands. Das PLUSPÄCKCHEN ist im DHL Shop oder in den Filialen der Deutschen Post erhältlich.

1.10 Was genau bedeutet GoGreen

DHL übernimmt als erstes und bisher einziges Logistikunternehmen die Kosten fur einen deutschlandweit CO₂-neutralen Päckchen- und Paketversand von Privatkunden.
DHL gleicht die wahrend des Transports entstehenden CO₂-Emissionen durch Investitionen in Klimaschutzprojekte aus. So kann jeder private Paketversender seinen Beitrag zum Klimaschutz und eine gesündere Umwelt leisten.
Gemeinsam mit seinen Kunden möchte DHL die Chance nutzen etwas gegen den weltweiten Klimawandel zu tun und den künftigen Generationen eine gesunde Umwelt zu hinterlassen. Deshalb unternimmt DHL nicht nur Anstrengungen den CO₂-Ausstoß zu reduzieren, sondern übernimmt - durch Investitionen in verschiedenen Klimaschutzprojekten - deutschlandweit auch die Kosten fur den Ausgleich der während des Transports entstehenden CO₂-Emissionen. Mehr Informationen zu den unterstützten Projekten unter www.dhl.de/gogreen.

2 Internationaler Versand

2.1 Mit welchen DHL Produkten kann ich ins Ausland verschicken?

Kleinere, leichte Güter können Sie preiswert als DHL Päckchen International versenden:

Höchstgewicht: 2 kg
Mindestmaße: 15 x 11 x 1 cm
Höchstmaße: L + B + H = 90 cm, keine Seite länger als 60 cm

Sendungen, die die obigen Maße überschreiten können als DHL Paket International versendet werden:

Höchstgewicht (unterschiedlich je nach Zielland) bis 31,5 kg
Mindestmaße: 15 x 11 x 1 cm
Höchstmaße: 120 x 60 x 60 cm

Tipp: Frankieren Sie Ihre internationalen Sendungen direkt mit der DHL Online Frankierung!

2.2 In welche Länder kann ich ein DHL Paket International verschicken?

Mit DHL können Sie Päckchen und Pakete an jede Adresse weltweit versenden. Bitte beachten Sie beim Versand in Nicht-EU-Länder die Zollbestimmungen.

2.3 Welche Services für den Internationalen Versand gibt es?

Folgende Services* können mit dem DHL PÄCKCHEN International kombiniert werden:

Abholung: Mit DHL können Sie nicht nur sicher Pakete und Päckchen national und international verschicken, auf Wunsch holen wir Ihre Sendungen auch bei Ihnen zu Hause oder einer anderen Wunschadresse ab. Mehr Informationen
GoGreen: Für einen klimafreundlichen Versand können Sie für Ihr DHL PÄCKCHEN den Service GOGREEN über die DHL Online Frankierung hinzubuchen. Mehr Informationen zur Initiative GoGreen
Nachweis: DHL PÄCKCHEN International mit Service Nachweis werden dem Empfänger oder einem Empfangsberechtigten weltweit nur gegen Unterschrift ausgehändigt. Im Falle von Verlust oder Beschädigung des Päckchens haftet DHL gegen Vorlage des quittierten oder abgestempelten Einlieferungsbeleges bis 35,00 EUR. Diesen Service können Sie ausschließlich bei einer Freimachung über die DHL Online Frankierung beauftragen.
Vorausverfügung: Hierbei wird sicher gestellt, dass ein von Ihnen versandtes Päckchen an Sie zurück geht, wenn es nicht zustellbar ist. Für DHL PÄCKCHEN International ist dieser Service immer kostenlos.
Rolle: Der Service für rollenförmige Sendungen. Eine Rollenservicemarke ist erforderlich, wenn keine industriell gefertigte Beförderungshilfe verwendet wird.

Folgende Services* können mit dem DHL PAKET International kombiniert werden:

GoGreen: Für einen klimafreundlichen Versand können Sie für Ihr DHL Paket den Service GOGREEN über die DHL Online Frankierung hinzubuchen. Mehr Informationen zur Initiative GoGreen
Premium (nur Non-EU): Der Versand von internationalen Sendungen erfolgt normalerweise auf dem Land- oder Seeweg. Für eine bevorzugte Beförderung (z.B. auf dem Luftweg) können Sie den Service Premium nutzen. Darüber hinaus sind Pakete mit dem Service Premium immer bis maximal 500 EUR transportversichert.
Nachnahme International: Mit dem Service Nachnahme International können Sie sicherstellen, dass der Empfänger das DHL Paket International erst nach Bezahlung des angegebenen Nachnahmebetrags erhält.
Wert International: Mit diesem Service können Sie die Erhöhung der Haftung bis zu einer Wertangabe von maximal 5.000 EUR* vereinbaren.
Sperrgut: Nutzen Sie den Service Sperrgut, wenn Ihre Sendung die Höchstmaße überschreitet.
Vorausverfügung: Legen Sie vor dem Versand fest, ob Ihre Sendung an Sie zurückgeschickt werden soll, falls sie im Empfangsland nicht zugestellt werden kann.
Rolle: Der Service für rollenförmige Sendungen bis 5 kg. Eine Rollenservicemarke ist erforderlich, wenn keine industriell gefertigte Beförderungshilfe verwendet wird.

* Services sind teilweise nicht in alle Länder möglich. Bitte beachten Sie die länderindividuellen Vorgaben.

Länderauswahl

Selection

2.4 Gibt es bezüglich des Versands von DHL Paketen International länderindividuelle Vorgaben?

Ja, bezüglich der Höchstmaße und -gewichte sowie beim Angebot an zusätzlich wählbaren Services und der jeweiligen Höchstgrenzen (z. B. für den Service Nachnahme International oder die Wertangabe).

Detaillierte Informationen für jedes Zielland finden Sie auf den Länderseiten. Einfach Ihr Zielland auswählen und auf 'weiter' klicken.

Bitte beachten Sie, dass beim Versand zusätzlich die jeweiligen Zollbestimmungen zu berücksichtigen sind.

Länderauswahl

Selection

2.5 Welche Zollformulare benötige ich beim Versand von Paketen und Päckchen ins Ausland?

Für den Versand von DHL PAKETEN International und DHL PÄCKCHEN International in Länder, die nicht zur Europäischen Union gehören benötigen Sie zusätzliche Formulare (Zollinhaltserklärung CN 22 bzw. CN 23). Diese sind im Päckchen- bzw. Paketschein bereits enthalten.

Hinweise zum Ausfüllen der Zollinhaltserklärung z.B. die zulässigen Sprachen für das Zielland oder die erforderliche Anzahl an Zollinhaltserklärungen finden Sie auf der jeweiligen Länderseite:

Länderauswahl

Selection

2.6 Wie hoch ist die Haftung für mein DHL Paket International?

DHL Päckchen International

Für gewöhnliche DHL Päckchen International wird keine Haftung bei Beschädigung oder Verlust angeboten.

Bei Päckchen mit dem Service Nachweis haftet DHL im Falle von Verlust oder Beschädigung gegen Vorlage des quittierten oder abgestempelten Einlieferungsbeleges bis zu einem Warenwert von 35,00 EUR.

DHL Paket International (EU)

Ihr Paket ist bis 500 EUR gegen Verlust und Beschädigung versichert.

DHL Paket International (weltweit)

Bei Verlust oder Beschädigung haftet DHL für den Warenwert des Inhalts* im Rahmen der gesetzlichen Haftung nach Weltpostvertrag (UPU):

40 SZR (Sonderziehungsrechte) pro Paket plus 4,5 SZR pro kg
1 SZR = 1,13138 EUR (offizieller Umrechnungskurs des Weltpostvereins, Stand 01.01.2012)

Internationale Pakete, die mit dem Service Premium versendet werden, sind bis zu einem Höchstbetrag von 500 EUR versichert.

* Durch Quittungen und Rechnungen nachzuweisen.

2.7 Was passiert mit meiner Sendung, wenn Sie beim Empfänger im Zielland nicht zugestellt werden kann?

Soll Ihr DHL PÄCKCHEN International bei Unzustellbarkeit zurückgesendet werden, vermerken Sie das bitte auf der Aufschriftenseite der Sendung in einer im Bestimmungsland bekannten Sprache.

Deutsch: "Bei Unzustellbarkeit zurück an Absender."
Französisch: "En cas de non-remise renvoyer à l'expéditeur."
Englisch: "If undeliverable return to sender."

Wenn Sie eine solche Vorausverfügung nicht treffen, verbleibt Ihr Päckchen im Bestimmungsland bei der dortigen Postgesellschaft.

Beim DHL PAKET International kreuzen Sie bitte direkt auf dem Paketschein (unter der Rubrik "Bei Unzustellbarkeit") an, was mit Ihrer Sendung geschehen soll. Sie können wählen zwischen "Rücksendung" (Paket wird kostenpflichtig an Sie zurückgesendet) oder "Preisgabe" (Paket wird im Zielland versteigert oder vernichtet).

2.8 Wer stellt meine Sendung im Zielland zu?

Beim Versand von Päckchen und Paketen sind Postgesellschaften und alternative Zustelldienste unsere Kooperationspartner im jeweiligen Zielland. Diese verfügen über ein dichtes Filialnetz und weit reichende Erfahrungen bei der Zustellung an private Empfänger.

2.9 Welche Länder gehören zur Europäischen Union?

Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Ålandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departements), Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d'Italia), Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern (außer Nordteil).

3 Produkt erwerben

3.1 Wo kann ich DHL Produkte erwerben?

DHL Produkte stehen Ihnen in folgenden Verkaufsstellen zur Verfügung (es ist zu berücksichtigen, dass nicht alle DHL Produkte in allen Verkaufsstellen zum Verkauf stehen):

Filialen der Deutschen Post und Postbank
DHL Shop
Telefonisch unter 01805/ 345 22 55 (14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen. Bei telefonischer Bestellung erfolgt die Lieferung versandkostenfrei; Mindestbestellwert 49,90 EUR.)
DHL Packstation
DHL Online Frankierung

4 Verpackungen

4.1 Muss ich meine Sendung verpacken?

Alle Sendungen müssen nach Inhalt, Art der Versendung und Umfang sicher verpackt sein. Eine unzureichende Verpackung führt im Schadensfall zum Ausschluss Ihrer Ansprüche. Gegenstände, die sich ohne Verpackung sicher befördern lassen, können unverpackt versandt werden. Für diese Pakete ist gegebenenfalls der Service Sperrgut zu nutzen. Mehr Verpackungstipps.

4.2 Wo kann ich Verpackungen erwerben?

Sie können PACKSETS, die nach DIN-Norm geprüfte Versandkartonage von DHL, in fünf verschiedenen Größen inklusive Klebestreifen in den Filialen der Deutschen Post und Postbank, im Internet unter www.dhl-shop.de sowie telefonisch unter 01805/ 345 22 55 (14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen) erwerben. Bei telefonischer Bestellung erfolgt die Lieferung versandkostenfrei; Mindestbestellwert 49,90 EUR. Die Packsets unterliegen einer ständigen Qualitätskontrolle und sind für den Pakettransport inner- und außerhalb Deutschlands konzipiert. Für Vielversender bieten wir günstige Basiskartonagen ab 0,36 EUR (inkl. USt) pro Stück im 20er- bzw. 25er Set im DHL Shop an. Darüber hinaus finden Sie im DHL Shop Verpackungszubehör wie Klebeband, Klebeetikette und Luftpolsterfolie.

4.3 Gibt es bei Großabnahme von Verpackungen Rabatte?

Ja, bereits ab 50 Stück sind alle Packsets wesentlich günstiger. Bei großen Bestellungen können Sie bis zu 60% zum Einzelkauf sparen. Erwerb imi DHL Shop.

4.4 Welche Verpackungsgrößen gibt es?

Premiumkartonagen:

Packset XS (22,5 x 14,5 x 3,5 cm) z.B. für ein Buch, DVD etc.
Packset S (25 x 17,5 x 10 cm) z.B. für Bücher
Packset M (37,5 x 30 x 13,5 cm) z.B. für Ordner
Packset L (45 x 35 x 20 cm) z.B. für Inline Skates
Packset F (38 x 12 x 12 cm) für Flaschen

Basiskartonagen:

Faltkarton 1 (29,5 x 17 x 12,5 cm)
Faltkarton 2 (35,5 x 23 x 12 cm)
Faltkarton 3 (35,5 x 30 x 15 cm)
Faltkarton 4 (40 x 30,5 x 17,5 cm)
Faltkarton 5 (49,5 x 32,5 x 20,5 cm)
Faltkarton 6 (60,5 x 40,5 x 20,5 cm)
Faltkarton 7 (60 x 39,5 x 30 cm)

5 Preise und Zahlung

5.1 Welche Zahlungsarten werden beim Online Kauf akzeptiert?

Bei der DHL Online Frankierung stehen Ihnen die Bezahlverfahren giropay, paypal und Kreditkarte (Master- und Visacard sowie American Express) zur Verfügung.

In der eFiliale und im DHL Shop stehen Ihnen die Bezahloptionen

Kreditkarte
Postbank Online Überweisung
Postcard und
Lastschrift

zur Auswahl.

5.2 Gibt es eine Übersicht über Privatkunden Preise?

Zur Preisübersicht für Privatkunden

6 Einlieferung, Abholung und Zustellung

6.1 Wo kann ich meine Sendungen einliefern?

Sie können Ihre frankierten Sendungen an folgenden Stellen abgeben (es ist zu berücksichtigen, dass nicht alle DHL Produkte bei allen Annahmestellen abgegeben werden können):

In den Filialen der Deutschen Post und Postbank
An einer DHL Packstation
An einer DHL Paketbox
Mitgabe an einen DHL Fahrer, sofern genügend Platz im Fahrzeug
Abholauftrag erteilen

6.2 Wie kann ich meine Sendung abholen lassen?

Die Abholung Ihrer Sendungen können Sie online oder telefonisch beauftragen.

Online Auftrag:

Mit der DHL Online Frankierung können Sie Ihre Päckchen und Pakete bis
31,5 kg online frankieren und bezahlen. Auf Wunsch können Sie eine Abholung für 3 EUR (inkl. USt) pro Warenkorb buchen. Ab der vierten Sendung ist die Abholung für Sie kostenlos. Für 6 EUR (inkl. USt) pro Warenkorb werden Ihre Sendungen in einem von Ihnen ausgewähltem Zeitfenster abgeholt.
Für bereits in der DHL Online Frankierung oder auch mit einer DHL Paketmarke freigemachte Sendungen kann unter Abholauftrag ein Abholauftrag separat erteilt werden.

Bei einem Abholauftrag für ausreichend freigemachte Sendungen können maximal 20 Sendungen je Auftrag abgeholt werden.

Mit den DHL Abholsets können Sie auch telefonisch einen Abholauftrag erteilen. Sie erhalten die Abholsets für die Beauftragung mit Coupon-Code im DHL Shop oder telefonisch unter 01805-3452255 (14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.) Bei telefonischer Bestellung erfolgt die Lieferung versandkostenfrei; Mindestbestellwert 49,90 EUR.

6.3 Wann wird die Sendung bei mir abgeholt?

Ihre Sendung wird an Ihrem Wunschtermin zwischen 8 und 20 Uhr abgeholt. Bei einer Beauftragung bis 22 Uhr erfolgt die Abholung bereits am nächsten Werktag.
Bei einer Abholbeauftragung über die DHL Online Frankierung haben Sie die Möglichkeit, die Abholung mit oder ohne Zeitfenster zu buchen. Es stehen folgende Zeitfenster zur Verfügung: 8-13 Uhr und 12-17 Uhr. Für Expressprodukte gelten eigene Zeitfenster.

6.4 Wie kann ich einen Abholauftrag stornieren?

Stornierung einer Abholung über die DHL Online Frankierung:

Sobald die Bezahlung für Ihren Warenkorb inkl. Abholung erfolgt ist, können Sie die Abholung online telefonisch unter 01805 / 345 22 55 (14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen) stornieren. Die Stornierung muss bis 20:00 Uhr des letzten Werktages vor dem Abholtermin erfolgen.

Stornierung Paketmarken Abholauftrag:

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Auftrag zu stornieren, solange das Zeitfenster, in welchem die Abholung ausgeführt werden sollte, noch nicht erreicht ist. Telefonisch beauftragte Abholungen können Sie ausschließlich über die Hotline stornieren. Im DHL Shop/ eFiliale beauftragte Abholungen können Sie auch online stornieren. Das Storno können Sie durch einen verschlüsselten Link in Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail vornehmen. Daher sollten Sie auf die korrekte Eingabe Ihrer E-Mail Adresse achten. Als registrierter Kunde können Sie darüber hinaus den Link "Storno" wählen, welchen Sie auf der Übersichtsseite des DHL Paketmarkenabholauftrags finden.

6.5 Wie lange dauert der Transport?

Im nationalen Versand erfolgt die Zustellung von Päckchen und Paketen beim Empfänger i.d.R. am nächsten Werktag. Im internationalen Versand ist die Dauer des Transportes abhängig vom Zielland. Genauere Informationen hierzu finden Sie auf der entsprechenden Länderseite:

Länderauswahl

Selection

6.6 Wann wird meine Sendung ausgeliefert?

Im nationalen Versand erfolgt die Zustellung von Paketen und Päckchen beim Empfänger innerhalb von ein bis zwei Tagen. Im internationalen Versand ist die Dauer des Transportes abhängig vom Zielland. Genauer Informationen hierzu finden Sie auf der entsprechenden Länderseite:

Länderauswahl

Selection

Aussagen über den genauen Tag oder Uhrzeit der Lieferung sind in der Regel leider nicht möglich.

6.7 Was passiert, wenn ich bei Abholung oder Zustellung nicht zu Hause bin?

Ist der Empfänger bei der Paketzustellung nicht zu Hause, händigt DHL die Sendung unter der angegebenen Anschrift gegen Empfangsbestätigung auch an seinen Ehegatten oder einen durch schriftliche Vollmacht des Empfängers ausgewiesenen Empfangsberechtigten aus. Ferner dürfen DHL Pakete an so genannte Ersatzempfänger ausliefert werden. Ersatzempfänger sind Angehörige des Empfängers oder des Ehegatten oder andere, in den Räumen des Empfängers anwesende Personen, sowie dessen Hausbewohner und Nachbarn, sofern den Umständen nach angenommen werden kann, dass sie zur Annahme der Sendungen berechtigt sind. Konnte das DHL PAKET weder an den Empfänger noch an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhält der Empfänger eine Benachrichtigungskarte, mit der er die Sendung gegen Vorlage seines Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen oder mit der er eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen kann. Wurde das DHL PAKET innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt.
Wenn Sie bei Abholung von freigemachten Sendungen nicht anzutreffen sind, ist ein erneuter Abholauftrag zu erteilen. Alternativ können Sie Ihre Sendungen in einer Filiale der Deutschen Post oder in eine Packstation einliefern.

Tipp: Damit Sie nicht mehr Ihre Pakete in der Filiale abholen müssen, gibt es deutschlandweit inzwischen über 2.500 Packstationen, wo Sie Pakete rund um die Uhr empfangen, frankieren und verschicken können.

6.8 Das Paket wurde nicht zugestellt?

Falls Ihre Sendung nicht termingerecht zugestellt wurde, empfehlen wir Ihnen zunächst den Sendungsstatus Ihrer Sendung online unter www.dhl.de/sendungsverfolgung oder telefonisch unter 01805/ 345 22 55 (14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen) abzurufen. Für die Sendungsrecherche benötigen Sie lediglich den Sendungscode Ihres DHL Pakets sowie die Postleitzahl des Empfängers. Falls Sie keine Auskunft über den Sendungsstatus erhalten, bitten wir Sie Kontakt zu unserem Kundenservice unter der angegeben Rufnummer aufzunehmen. Alternativ können Sie sechs Tage nach Einlieferung des Paketes einen Nachforschungsauftrag online ausfüllen.

6.9 Was passiert, wenn der Empfänger das DHL Paket nicht annimmt?

DHL Paket International:

Verweigert der Empfänger die Annahme des DHL Pakets, können Sie mit dem Service Vorausverfügung entscheiden was mit Ihrer Sendung geschehen soll.

Legen Sie vor dem Versand fest, was passieren soll, wenn Ihre Sendung im Zielland nicht zugestellt werden kann. Kreuzen Sie dazu die Vorausverfügung bitte direkt auf dem Versandschein/Paketmarke für Ihr DHL PAKET International an:

a) Rücksendung an den Absender (Renvoyer à l'expéditeur)

Kann Ihr DHL PAKET International im Zielland nicht an den Empfänger ausgeliefert werden, wird es zurückgesandt. Die Art des Rücktransports wird durch die Postgesellschaft im Empfangsland bestimmt:

Rücksendung via Straßentransport: 10,00 EUR (i. d. R. für Rücksendungen aus europäischen Ländern)
Rücksendung via Lufttransport: 20,00 EUR (i. d. R. für Rücksendungen aus außereuropäischen Ländern)

Das Entgelt wird erst erhoben, wenn Ihr DHL PAKET International tatsächlich zurückgesandt wird.

b) Preisgabe (Traiter comme abandonné)

Im Falle der Unzustellbarkeit Ihres DHL PAKETS International wird es nicht an Sie zurückgesandt, sondern durch die Postgesellschaft des Empfangslandes versteigert bzw. entsorgt. Für Sie entstehen keine Kosten.

DHL Päckchen International:

Der Service Vorausverfügung für DHL PÄCKCHEN International ist kostenlos.

7 Sendungsstatus

7.1 Wie kann ich meinen Sendungsstatus erfahren?

Den Sendungsstatus Ihres Paketes können Sie online unter www.dhl.de/sendungsverfolgung oder telefonisch unter 01805/ 345 22 55 (14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen) ermitteln. Für die Sendungsrecherche benötigen Sie lediglich die Sendungsnummer Ihres DHL Pakets sowie ggf. die Postleitzahl des Empfängers. Bitte beachten Sie, dass nicht alle internationalen Sendungen bis zum Empfänger verfolgt werden können, da Postgesellschaften nicht immer alle Sendungsdaten an DHL übermitteln. Für welche Länder vollständige Sendungsverfolgung möglich ist, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Länderseite:

7.2 Wo finde ich die Sendungsnummer meiner Sendung?

Ihre Sendungsnummer ist eine 10- bis 39-stellige Nummer auf Ihrem Paketlabel. Die genaue Position Ihrer Sendungsnummer von DHL-Sendungen finden Sie hier.

8 DHL Online Frankierung

8.1 Was ist die DHL Online Frankierung?

Mit der DHL Online Frankierung können Sie einfach und schnell nationale und internationale Pakete und Päckchen über das Internet kostengünstig frankieren und bezahlen. Erstellen Sie Ihre Versandmarken (Paket- und Päckchenmarken) ganz einfach im Internet Browser.

Ihre Vorteile:

Keine Registrierung und kostenlose Nutzung
Erstellung direkt im Internetbrowser und Druck am eigenen PC
Bezahlung per sicherer Online Überweisung mit giropay oder PayPal^®, Kreditkarte (Visa-, Mastercard und American Express)
1 EUR Preisvorteil bei DHL Paketen gegenüber den Filialpreisen
Abholung auf Wunsch hinzu buchbar

Mehr Informationen zur DHL Online Frankierung

8.2 Was mache ich bei Problemen mit dem Drucken von Online Paketmarken?

Eine detaillierte Beschreibung und Problembehandlung für die DHL Online Frankierung finden Sie hier.

9 Reklamation und Haftung

9.1 Wird im Schadensfall für meine Sendung gehaftet?

National:

Gegen Vorlage des quittierten Einlieferungsbelegs haftet DHL im Fall von Verlust oder Beschädigung Ihres Paketes für den entstandenen unmittelbaren Schaden (Wertverlust) bis maximal 500 EUR. Für besonders wertvolle Gegenstände kann darüber hinaus eine Transportversicherung bis 2.500 EUR bzw. 25.000 EUR abgeschlossen werden. Für Päckchen wird mit dem Service Nachweis bis 25 EUR gehaftet.

International:

DHL Paket International

Im Fall einer Beschädigung bzw. des Verlustes einer Sendung richtet sich die Haftung nach dem Weltpostvertrag. Abhängig vom Gewicht der Sendung beträgt die maximale Erstattung 40 Sonderziehungsrechte (SZR) je Paket plus 4,5 SZR je kg Gewicht (1 SZR = 1,13138 EUR, Stand: 1/2012)), bei einem Höchstgewicht von 31,5 kg zurzeit maximal 205,63 EUR (Stand: 1/2012). Wird ein DHL Paket International mit dem Service Premium versendet, so beinhaltet dies neben der bevorzugten Beförderungsleistung zusätzlich auch eine Versicherung bis maximal 500 EUR.

DHL Päckchen International

Für gewöhnliche DHL Päckchen International wird keine Haftung bei Beschädigung oder Verlust angeboten.

Bei Päckchen mit dem Service Nachweis haftet DHL im Falle von Verlust oder Beschädigung gegen Vorlage des quittierten oder abgestempelten Einlieferungsbeleges bis zu einem Warenwert von 35,00 EUR.

9.2 Wie muss ich im Verlust- bzw. Schadensfall vorgehen?

Falls Ihre Sendung nicht zugestellt oder beschädigt wurde, haben Sie die Möglichkeit den Nachforschungsauftrag bzw. die Schadensanzeige direkt am PC auszufüllen.

Bei Verlust Ihres Pakets können Sie sich alternativ auch telefonisch unter
0 18 05/ 345 22 55 (14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen) an unseren Kundenservice wenden.

Im Schadensfall geben Sie bitte Ihr beschädigtes Paket an eine Filiale der Deutschen Post oder Postbank ab. Dort wird eine Schadensanzeige aufgenommen. Anschließend wird das Paket inklusive Inhalt zur Verpackungsprüfung eingeschickt. Die Einsendung, Verpackungsprüfung und Rückmeldung kann ca. 14 Tage in Anspruch nehmen, erfolgt jedoch meist schneller.

9.3 Wie erreiche ich einen Ansprechpartner bei DHL?

Unser Kundenservice ist immer für Sie da. Montags bis sonntags 0-24 Uhr, 365 Tage im Jahr. Weitere Wege zur Kontaktaufnahme

10 Sonstige Suche

10.1 Wo finde ich die Online-Postleitzahlen-Suche?

10.2 Wo finde ich den DHL Portorechner?

Den DHL Portorechner finden Sie auf der DHL Startseite. Einfach Zielland, Gewicht und Höchstmaße auswählen und schon wird Ihnen das passende Produkt empfohlen.

10.3 Wo finde ich die nächste Filiale der Deutschen Post?

Ihre nächste Filiale der Deutschen Post und Postbank finden Sie hier.

10.4 Wo finde ich Versandscheine zum Ausdrucken?

Einen Versandschein Deutschland + EU in beschreibbarem PDF Format finden Sie hier und auf den jeweiligen Länderseiten für Deutschland und die EU Länder.

Versandschein herunterladen (online ausfüllbar) (Type: PDF, Size: 1.53 MB)

Zum Ausfüllen benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader ab Version 9.

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Häufig gestellte Fragen

1 Nationaler Versand

1.1 Welche Maße und Gewichtsbeschränkungen muss ich berücksichtigen?

DHL Päckchen:

Quaderform

Rollenform

DHL Paket:

Quaderform

Rollenform

1.2 Welchen Inhalt darf ich mit einem DHL Paket nicht verschicken?

1.3 Wie kann ich meine Sendung verschicken, wenn sie Höchstmaße und -gewicht überschreitet?

1.4 Welche nationalen Services gibt es?

Standard Services:

Warum kann ich den Service GoGreen für einen CO2-neutralen Versand bei nationalen Päckchen und Paketen nicht mehr hinzubuchen?

Downloads

1.5 Wie funktioniert der Service Nachnahme und wo wird eine Nachnahme Sendung eingeliefert?

1.6 Ab wann gilt eine Sendung als Sperrgut?

1.7 Kann ich auch Reisegepäckstücke/ Koffer versenden?

1.8 Was ist die DHL Päckchenmarke/ Paketmarke?

1.9 Was ist ein DHL Pluspäckchen?

1.10 Was genau bedeutet GoGreen

2 Internationaler Versand

2.1 Mit welchen DHL Produkten kann ich ins Ausland verschicken?

2.2 In welche Länder kann ich ein DHL Paket International verschicken?

2.3 Welche Services für den Internationalen Versand gibt es?

Länderauswahl

2.4 Gibt es bezüglich des Versands von DHL Paketen International länderindividuelle Vorgaben?

Länderauswahl

2.5 Welche Zollformulare benötige ich beim Versand von Paketen und Päckchen ins Ausland?

Länderauswahl

2.6 Wie hoch ist die Haftung für mein DHL Paket International?

DHL Päckchen International

DHL Paket International (EU)

DHL Paket International (weltweit)

2.7 Was passiert mit meiner Sendung, wenn Sie beim Empfänger im Zielland nicht zugestellt werden kann?

2.8 Wer stellt meine Sendung im Zielland zu?

2.9 Welche Länder gehören zur Europäischen Union?

3 Produkt erwerben

3.1 Wo kann ich DHL Produkte erwerben?

4 Verpackungen

4.1 Muss ich meine Sendung verpacken?

4.2 Wo kann ich Verpackungen erwerben?

4.3 Gibt es bei Großabnahme von Verpackungen Rabatte?

4.4 Welche Verpackungsgrößen gibt es?

Premiumkartonagen:

Basiskartonagen:

5 Preise und Zahlung

5.1 Welche Zahlungsarten werden beim Online Kauf akzeptiert?

5.2 Gibt es eine Übersicht über Privatkunden Preise?

6 Einlieferung, Abholung und Zustellung

6.1 Wo kann ich meine Sendungen einliefern?

6.2 Wie kann ich meine Sendung abholen lassen?

Online Auftrag:

6.3 Wann wird die Sendung bei mir abgeholt?

6.4 Wie kann ich einen Abholauftrag stornieren?

Stornierung einer Abholung über die DHL Online Frankierung:

Stornierung Paketmarken Abholauftrag:

6.5 Wie lange dauert der Transport?

Länderauswahl

6.6 Wann wird meine Sendung ausgeliefert?

Länderauswahl

6.7 Was passiert, wenn ich bei Abholung oder Zustellung nicht zu Hause bin?

6.8 Das Paket wurde nicht zugestellt?

6.9 Was passiert, wenn der Empfänger das DHL Paket nicht annimmt?

DHL Paket International:

a) Rücksendung an den Absender (Renvoyer à l'expéditeur)

b) Preisgabe (Traiter comme abandonné)

DHL Päckchen International:

7 Sendungsstatus

7.1 Wie kann ich meinen Sendungsstatus erfahren?

7.2 Wo finde ich die Sendungsnummer meiner Sendung?

8 DHL Online Frankierung

8.1 Was ist die DHL Online Frankierung?

Ihre Vorteile:

8.2 Was mache ich bei Problemen mit dem Drucken von Online Paketmarken?

9 Reklamation und Haftung

Warum kann ich den Service GoGreen für einen CO₂-neutralen Versand bei nationalen Päckchen und Paketen nicht mehr hinzubuchen?