Aktuelle Servicemeldungen

Der Versand von zollpflichtigen Express-Sendungen nach Bagdad und Basra ist wieder möglich.

Aufgrund der sich in den zurückliegenden Wochen leicht stabilisierten Sicherheitslage im IRAK hat DHL EXPRESS die Abholung und Zustellung von zollpflichtigen Express-Sendungen in den Stadtgebieten von Bagdad und Basra wieder aufgenommen. Bitte beachten Sie aber, dass derzeit Maß- und Gewichtsbeschränkungen bestehen:

• Maximale Abmaße: 120 x 80 x 80 cm
• Maximalgewicht je Packstück: 30 kg
• Maximalgewicht je Sendung: 240 kg

DHL Express unternimmt alles, um die Servicebeeinträchtigung für Sie so gering wie möglich zu halten.

Laufzeitverzögerungen beim Express-Versand von/nach Libyen sind durch anhaltende Unruhen und eine instabile Sicherheitslage nicht ausgeschlossen. Die libysche Regierung hat den Flughafen von Tripolis geschlossen. Aufgrund dieser Maßnahme ist die Zustellung- und Abholung von Express-Sendungen in Libyen vorübergehend nicht möglich.

Ungeachtet dieser Tatsache akzeptiert DHL EXPRESS weiterhin Sendungen mit Ziel Libyen. Diese werden zwischengelagert und zugestellt, sobald der Flughafen wieder geöffnet ist.

Bitte beachten Sie, dass für Libyen vorübergehende Maß- und Gewichtsbeschränkungen bestehen:

• Maximale Abmaße: 120 x 80 x 80 cm
• Maximalgewicht je Packstück: 30 kg
• Maximalgewicht je Sendung: 240 kg
  

DHL Express unternimmt alles, um die Servicebeeinträchtigung für Sie so gering wie möglich zu halten.

In Ergänzung zu unserer Servicemeldung vom 12. Juni informieren wir Sie heute darüber, dass wir vorübergehend und bis auf Weiteres die Abholung und Zustellung von zollpflichtigen Express-Sendungen in den Großräumen Bagdad und Basra ausgesetzt haben. Die Abholung und Zustellung von nicht zollpflichtigen Dokumenten-Sendungen ist in diesen Gebieten weiterhin möglich. Nicht betroffen von dieser Serviceeinschränkung sind zollpflichtige Sendungen mit dem Ziel Erbil.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund der weiterhin kritischen, unsicheren und sich verändernden Sicherheitslage, temporären und kompletten Straßensperrungen, Checkpoints sowie einer Ausgangssperre zu Verzögerungen bei der Abholung und Zustellung von Sendungen kommen kann.

DHL EXPRESS unternimmt dennoch alles, um die Servicebeeinträchtigung für Sie so gering wie möglich zu halten.
Wir beobachten die Situation im Irak für Sie weiterhin sehr genau und informieren Sie über ggf. weitere eintretende Serviceeinschränkungen zeitnah.

Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie unter www.dhl.de/express/sendungsverfolgung jederzeit abrufen.

Sehr geehrter DHL EXPRESS Kunde,
wir nähern uns den Weihnachtstagen und dem Jahreswechsel. Damit wir Ihnen auch während dieser Zeit besten Service bieten können, bitten wir Sie um Ihre Unterstützung.

Bitte tragen Sie auf der unten zum Download stehenden Karte ein, an welchen Tagen Sie

• eine Abholung und/oder Zustellung wünschen,
• geänderte Öffnungszeiten haben,
• geschlossen bzw. Betriebsferien haben.

Bitte geben Sie die ausgefüllte Karte bis 06.12.2013 dem Kurierfahrer mit.

Wir sind über Weihnachten und Neujahr an folgenden Tagen für Sie da:

• 24.12.13*
• 27.12.13
• 28.12.13
• 30.12.13
• 31.12.13*

Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe und wünschen Ihnen bereits heute eine schöne Weihnachtszeit.

Ihr Team der DHL Express Germany

* Kein automatischer Abholservice an diesen Tagen: Bitte melden Sie Ihre Abholung bis 13:00 Uhr beim DHL Express Kundenservice an unter 0180 6 345 300 an
(20 ct je Anruf aus den deutschen Festnetzen, max. 60 ct je Anruf aus den deutschen Mobilfunknetzen).

Der für den 10. Oktober angekündigte europaweite Streik der Fluglotsen wurde zwar ausgesetzt, jedoch haben zwei Gewerkschaften in Frankreich die Mitarbeiter der Flugsicherung aufgerufen, heute von etwa 4 bis 18 Uhr die Arbeit niederzulegen. Dies kann an verschiedenen Flughäfen zu Verspätungen und Flugausfälle führen.

Um eventuelle Störungen im Netzwerkprozess so gering wie möglich zu halten, hat DHL Express bereits einen Notfallplan aufgesetzt. So wurden die Abflugzeiten für alle betroffenen Flüge vorgezogen und ein Straßentransport im Falle von Annullierungen vorbereitet. Wir rechnen insgesamt allerdings nur mit geringen Laufzeitverzögerungen.

Das Thema der neuen Regelungen zu den Belegnachweisen bei innergemeinschaftlichen Warenlieferungen in die Europäische Union wird bei DHL Express mit hoher Priorität behandelt. Ab November werden wir unseren Kunden Dokumente in elektronischer Form zur Verfügung stellen, durch die ordnungsgemäße Nachweise für alle DHL Express Sendungen mit Versanddatum ab dem 01.10.2013 geführt werden können. Sowohl automatisierte Monatsreports als auch einzelne Quartalsreports werden als Sammelbestätigung möglich sein. Bei Bedarf können auch Einzelbestätigungen ausgestellt werden.

Jetzt für Belegnachweise EU registrieren

Für Sendungen nach Russland steht der Billing Service "Duties & Taxes Paid (DTP)" derzeit leider nicht zur Verfügung. Zusammen mit den russischen Zollbehörden wird im Augenblick mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet.
Aus diesem Grund wird der Service DTP ab dem 01.07.2013 nach Russland in unseren eSolutions nicht mehr wählbar sein.
Express-Sendungen können per Standardverzollung hingegen ohne Probleme nach Russland versendet werden.
 
Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie unter www.dhl.de/express/sendungsverfolgung jederzeit abrufen.

Am 1. Juli 2013 wird die Europäische Union Kroatien als 28. Mitgliedsland begrüßen.
Durch den Beitritt zur Europäischen Union ergeben sich für Kroatien einige Vorteile, von denen auch die bestehenden EU-Mitgliedsstaaten bereits profitieren.

Allgemein bedeutet dies:

• Vereinfachung des Handels zwischen Kroatien und den etablierten EU-Mitgliedsstaaten, also auch Deutschland.
• Einstellung der Besteuerung von Warensendung nach bzw. aus Kroatien.
• Einfuhrkontrollen finden nun beim Eintritt der Waren in die EU statt, nicht mehr bei der Einfuhr nach Kroatien.
• Warentransporte nach bzw. aus Kroatien sind nun innergemeinschaftliche Lieferungen, woraus die Pflicht zur Intrastat-Meldung entsteht.

Für DHL EXPRESS Kunden bedeutet dies:

• Beim Warenversand nach bzw. aus Kroatien fällt keine Verzollung mehr an. Dadurch entfallen die erforderlichen sendungsbegleitenden Dokumente wie z.B. Handels-/Proformarechnung, Ausfuhrbegleitdokument, Ursprungserklärung und Präferenznachweis/ Warenverkehrsbescheinigung EUR.1.
• Das Produkt DHL Express 12:00 ist jetzt auch für Warensendungen von Deutschland nach Kroatien verfügbar. Wie üblich ist die Verfügbarkeit für die konkrete Empfängeradresse online zu überprüfen.
  
• Auf die Transportpreise für Sendungen zwischen Deutschland und Kroatien wird nun Mehrwertsteuer erhoben.
• Für Sendungen mit Papierfrachtbriefen ist nun nicht mehr "Außerhalb der EU Dokumente" oder "Außerhalb der EU Waren" auszuwählen, sondern einfach nur noch "Europäische Union (EU)".
  
  

Um gegen die geplante Einführung des "einheitlichen europäischen Luftraums" (Single European Sky, SES) zu protestieren, werden die französischen Fluglotsen vom 11. bis 13. Juni in einen mehrtägigen Streik treten. Die Arbeitsniederlegung beginnt am 11. Juni um 6:00 Uhr.
Um eventuelle Störungen im Netzwerkprozess so gering wie möglich zu halten, hat DHL Express bereits einen Notfallplan aufgesetzt. Dennoch sind Laufzeitverzögerungen leider nicht auszuschließen.

Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie unter www.dhl.de/express/sendungsverfolgung jederzeit abrufen.
DHL Express unternimmt alles, um die Servicebeeinträchtigung für Sie so gering wie möglich zu halten

News-Update 12. Juni:

Express-Sendungen für Gebiete, die wegen Hochwasser nicht erreichbar sind, werden bis zur Aufhebung der Gebietssperrung im Depot gelagert.

Betroffene Postleitzahlen sind: 04680, 04668, 04720, 04741, 04746, 04552, 04523, 04575, 04703, 04860, 06749, 06766, 06796, 06803, 06809, 04838, 04519, 04849, 04880, 06886, 06889, 06917, 06774, 06773, 06869, 06785, 06408, 06406, 06122, 06124, 06126, 06842, 06847, 06861, 06862, 06711, 06712, 39126.

Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie unter www.dhl.de/express/sendungsverfolgung  jederzeit abrufen.

News-Update 11. Juni:

Bedingt durch die Sperrung der Elbebrücken Tangermünde und Dömitz ist in folgenden Orten aktuell keine Zustellung oder Abholung möglich:
PLZ 19294, 19303, 19309, 19322-19374, 29439-29497, 39524-39619

Darüber hinaus ist im Süden Deutschlands in den folgenden Gebieten teilweise keine Zustellung bzw. Abholung möglich:

• Deggendorf-Parkstetten-Natternberg
• Passau-Obernzell
• Niederaltaich-Winzer.
  

Service-Information vom 3. Juni 2013:

Bedingt durch die aktuelle Hochwassersituation in einigen Regionen im Süden und Osten Deutschlands ist dort die Zustellung und Abholung nur bedingt oder zum Teil gar nicht möglich.

Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie unter www.dhl.de/express/sendungsverfolgung jederzeit abrufen.
DHL Express unternimmt alles, um die Servicebeeinträchtigung für Sie so gering wie möglich zu halten.

Ab dem 01. Juni 2013 gelten teilweise neue Rufnummern für den DHL Express Kundenservice. Eine Aufstellung der neuen Rufnummern finden Sie zusammengefasst in unten aufgeführtem Informations-Blatt.

Seit einigen Tagen beobachten wir eine neue Welle internationaler SPAM E-Mails, deren Absender mit DHL Packstation angegeben wird. Kunden werden in diesen E-Mails aufgefordert, zwei dort angegebene Links anzuklicken, um weitere Informationen zu einer Sendungsnummer zu erhalten und diese nachverfolgen zu können (siehe Muster unten).

Durch Klick auf diesen Link könnte ein Virus aktiviert werden und den Computer des Benutzers infizieren.
Sollten Sie eine derartige E-Mail erhalten, löschen Sie diese bitte ungelesen. Bitte geben Sie auch niemals Ihre Kundendaten per E-Mail an unbekannte Empfänger weiter.
DHL Express weist ausdrücklich darauf hin, dass es sich in diesem Fall um einen Betrug handelt, da DHL Express keine E-Mails mit entsprechenden Angaben versendet.
Weitere Tipps zum Thema finden Sie in unseren Sicherheitshinweisen auf unserer Website.

Mit freundlichen Grüßen
DHL Express Germany GmbH

Ab sofort gilt aufgrund aktueller UN-Resolutionen für alle Sendungen mit DHL Express in den bzw. aus dem Iran, dass der Versender jeder einzelnen Sendung gut sichtbar eine unterzeichnete Haftungsfreistellung (Indemnity Letter, in englischer Sprache) beifügen muss. Dies gilt auch für Drittlandssendungen in den Iran, bei denen das Abgangsland nicht Deutschland ist. Eine Vorlage finden Sie unten zum Download.

Bitte beachten Sie, dass das für den Iran geltende EU-Embargo weiterhin besteht und diese neue Regelung zusätzlich zu den bereits ergriffenen Embargo-Maßnahmen zum Tragen kommt. Nähere Informationen zum Thema EU-Embargo finden Sie auf unseren Zoll-Informationsseiten.

Zu den verbotenen Objekten für den Iran gehören u.a.

• Waffen und Munition
  
• Militärische Fahrzeuge und Ausrüstung inklusive Artillerie-Systemen, Raketen und Kriegsschiffen bzw. militärische-/ Angriffs-Flugzeuge oder Helikopter
  
• Ersatzteile für die oben genannten Objekte inklusive zivil und militärisch nutzbaren Gütern (Materialien, Ausrüstung, Güter und Technologie, die für nukleare Programme, ballistische Raketenprogramme und andere Massenvernichtungswaffen verwendet werden können). Dies beinhaltet Technologie zur Anreicherung und Aufbereitung von Schwerwasser sowie zur Entwicklung oder Verteilung nuklearer Waffensysteme (inklusive bestimmter Arten von Computern und Software).

Als DHL EXPRESS Kunde bitten wir Sie um unbedingte Einhaltung dieser Vorgaben, da wir Ihre Sendung in den bzw. aus dem Iran ansonsten nicht transportieren können.

Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre DHL Express Germany GmbH

Auf unseren übersichtlichen Zoll-Informationsseiten finden Sie alle wichtigen Informationen für eine reibungslose Zoll-Abwicklung.

Informieren Sie sich über Export- und Import-Zollanforderungen, erforderliche Zolldokumente und erstellen Sie sich über unser Online-Formular eine Proforma- oder Handelsrechnung.

Zu den Zoll-Informationsseiten

Damit Ihr Geschenk pünktlich zum Muttertag am Sonntag zugestellt wird, versenden Sie jetzt mit DHL EXPRESS.

Mit den Produkten DHL EXPRESS BRIEF und DHL EXPRESS PAKET erfolgt die Zustellung Ihrer Sendung innerhalb Deutschlands bereits am nächsten Tag - gegen Aufpreis auch an Sonn- und Feiertagen*.

Informieren Sie sich jetzt in Ihrer Filiale oder buchen Sie Ihre Sendung direkt online über unsere Online-Frankierung.

* Bitte beachten Sie die Annahmeschlusszeiten der jeweiligen Postfiliale.

Seit dem 01.10.2013 enthält § 17a UStDV neue gesetzliche Regelungen zum Belegnachweis, mit dem die „Warenverbringung“ ins EU-Ausland zu dokumentieren ist. Dieser Nachweis ist eine wesentliche Voraussetzung dafür, dass der Verkäufer von Waren ins EU Ausland (liefernder Unternehmer) seine Rechnung an den Empfänger ohne Umsatzsteuer ausstellen darf.

Welche Belegnachweise sind für Sendung mit DHL EXPRESS möglich?

§ 17a Abs. 3 Nr. 1 Buchst. c UStDV erlaubt bei beauftragten Kurier-/Express-Dienstleistern als Nachweis das beim Transport automatisch erstellte Track & Trace Protokoll, das den Transport lückenlos bis zur Ablieferung beim Empfänger dokumentiert. Es müssen hier aber zusätzliche Belegnachweise seitens des Lieferanten bereitgestellt werden, nämlich die Auftragserteilung an den Kurier (z.B. Kopie des Frachtbriefs/Labels) und die Handelsrechnung.

Welche Lösungen bietet DHL EXPRESS seinen Filialkunden an?

Filialkunden können über unsere reguläre Sendungsverfolgung auf unser Track & Trace Protokoll zurückgreifen. Dieses kann über unsere Internetseite unter www.dhl.de/express/sendungsverfolgung angefordert und ausgedruckt werden. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsdaten 90 Tage ab Versanddatum im System zur Verfügung stehen und Sie zusätzlich zum Track & Trace Protokoll weitere Belegnachweise benötigen (z.B. eine Kopie des Frachtbriefs/Labels und Ihre Handelsrechnung mit Referenz zur Sendung).

Welche Track & Trace Daten können als Belegnachweis verwendet werden?

Voraussetzung für die Nutzung als Belegnachweis nach § 17a Abs. 3 Nr. 1 Buchst. c UStDV ist, dass die Daten im globalen Track & Trace System von DHL Express vom Absender bis zum Empfänger vorhanden sind. Nur Sendungen, die im Track & Trace Protokoll als letzten Vermerk den Status „Sendung wurde zugestellt“ erhalten haben, können als Belegnachweis verwendet werden.

Damit Ihr Geschenk pünktlich zum Muttertag am Sonntag zugestellt wird, versenden Sie jetzt mit DHL EXPRESS.

Mit den Produkten DHL EXPRESS BRIEF und DHL EXPRESS PAKET erfolgt die Zustellung Ihrer Sendung innerhalb Deutschlands bereits am nächsten Tag - gegen Aufpreis auch an Sonn- und Feiertagen*.

Informieren Sie sich jetzt in Ihrer Filiale oder buchen Sie Ihre Sendung direkt online über unsere Online-Frankierung.

* Bitte beachten Sie die Annahmeschlusszeiten der jeweiligen Postfiliale.

Wenn Ihre über die Filiale aufzugebenden Express-Sendungen noch rechtzeitig am Heiligen Abend den Empfänger erreichen sollen, beachten Sie bitte folgende Informationen zu den Laufzeiten.

• Nationale Express-Sendungen:
  Ihrer Sendungen müssen spätestens am 22.12.2012 in Ihrer Filiale abgegeben werden.
  Bitte beachten Sie hierfür unbedingt die Versandschlusszeiten für Express-Sendungen der Filiale in Ihrer Nähe!
• Internationale Express-Sendungen:
  Die Laufzeiten für internationale Express-Sendungen hängen vom Empfangsland und der Empfänger PLZ ab.
  Innerhalb der EU erfolgt die Zustellung i.d.R. am nächsten Arbeitstag (Mo-Fr). Genaue Laufzeiten erfahren Sie über www.dhl.de/express/laufzeiten.

Versenden Sie künftig Ihre eiligen nationalen Briefsendungen per Express mit DHL EXPRESS BRIEF oder DHL EXPRESS BRIEF Prepaid und wir übernehmen für Sie den Ausgleich der CO₂-Emissionen, die beim Transport Ihrer Sendung entstehen. Wie? Durch Investitionen in anerkannte Klimaschutzprojekte. So tragen Sie ganz ohne Aufpreis zum Klimaschutz bei!

Weitere Informationen zum Umweltschutzprogramm GOGREEN finden Sie online unter http://www.dp-dhl.com/de/verantwortung/umweltschutz.html

Die Zustellung von DHL Express Sendungen erfolgt bis auf wenige, speziell in den AGB geregelte Fälle immer nur gegen Empfangsbestätigung (Unterschrift) des Empfängers. Bitte beachten Sie, dass es aus diesem Grund auch über unsere Filialen nicht möglich ist, Express-Sendungen an Postfach-Adressen zu versenden.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass der Versand von Express-Sendungen in so genannte "Embargoländer" ausschließlich auf Basis und unter strikter Einhaltung hierzu bestehenden EG/EU-Verordnungen erfolgt.
Bitte beachten Sie daher, dass der Versand Ihrer Express-Sendungen nach
Eritrea VO (EU) 667/2010 v. 26.07.2010
Iran VO (EU) 359/2011 v. 12.04.2011
VO (EU) 267/2012 v. 23.03.2012
Libyen VO (EU) 204/2010 v. 02.03.2011
VO (EU) 572/2011 v. 16.06.2011
Nordkorea VO (EG) 329/2007 v. 27.03.2007
Somalia VO (EU) 356/2010 v. 26.04.2010
Syrien VO (EU) 36/2012 v. 18.01.2012
ausschließlich im zweistufigen Ausfuhrverfahren über ATLAS möglich ist. Diese Regelung gilt auch für den Versand von Dokumenten. Damit sind ausnahmslos alle Sendungen in diese Länder wie zollpflichtige Sendungen zu behandeln und als solche zu verschicken (Produktcode WPX).
Bitte beachten Sie auch, dass die Filialeinlieferung von Sendungen in diese Länder nicht möglich ist.