Ja, unter bestimmten Bedingungen. Wir raten Ihnen dringend, Ihre Frachtbriefnummer sicher aufzubewahren. Wenn Sie die Referenznummer des Senders haben, können Sie unseren Online Sender Reference Tracking Service nutzen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich auch ohne Frachtbriefnummer meine Sendung verfolgen?
Beim Versuch meine DHL-Sendung zu verfolgen, erhielt ich die Fehlermeldung „Ungültige Versandauftragsnummer“. Warum?
Dafür kann es mehrere Gründe geben. Der DHL Express Waybill für Time Definite Sendungen ist in der Regel eine 10-stellige Zahl (z. B. 1234567890, 2345678901). Nationale Expresssendungen haben eine zwanzigstellige Sendungsnummer, einen sogenannten Licence Plate. Das Express Valuepack hat eine dreizehnstellige Sendungsnummer, die mit einem W beginnt und mit DE endet (Beispiel: W 123 456 7890 DE). Bitte überprüfen Sie die Nummer und probieren Sie es noch einmal.
Wenn Sie die Art der Sendung nicht kennen oder weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Warum erhalte ich bei der Verfolgung meiner internationalen DHL Express Sendungen manchmal Informationen über eine Sendung an einen anderen Zielort?
DHL verwendet die Frachtbriefnummern von Sendungen aus operativen Gründen in regelmäßigen Zeitabständen neu. Gelegentlich führt das dazu, dass in unserem System zur gleichen Zeit Informationen für zwei Sendungen gehalten werden, die mit derselben Frachtbriefnummer versehen sind. DHL bemüht sich, dieses Problem zu beheben.
Ich habe eine Sendung verfolgt und die Aufforderung erhalten, DHL zu kontaktieren. Warum?
Der Grund dafür ist meistens, dass die von uns gehaltenen Informationen nicht ausreichend sind, um die Sendung für Sie zu verfolgen. Die Adresse könnte fehlerhaft sein, oder wir benötigen eine Klarstellung oder weitere Informationen. Das Problem kann sehr schnell gelöst werden, indem Sie unseren DHL Express Kundenservice kontaktieren.
Die Tracking-Ergebnisse zeigen, dass meine Sendung zu einer anderen als der ursprünglich angegebenen Stadt befördert wird. Warum?
Die in den DHL Express Tracking-Ergebnissen angeführten Abhol- und Zustellzielorte beziehen sich auf die DHL Express Servicestelle, die die Abholung und Zustellung organisiert. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Sendung an den von Ihnen auf dem Frachtbrief angegebenen Zielort befördert wird.
In den Tracking-Ergebnissen steht „Melden Sie sich für Benachrichtigungen über diese Sendung an.” Was bedeutet das?
Sie können sich bei noch nicht zugestellte Sendungen für eine Benachrichtigung über den Zustellstatus per E-Mail oder SMS anmelden. Das spart Ihnen Zeit, da Sie nicht online gehen müssen, um Ihre Sendung zu verfolgen.
Gibt es für mich als DHL-Kunden mit einer Kundennummer eine Tracking-Lösung, die ich verwenden kann, um einen Überblick über alle Sendungen auf meinem Konto zu erhalten?
Ja, DHL ProView ist ein Internetbasiertes Tool für die Sendungstransparenz und Benachrichtigung, das speziell entwickelt wurde, um die Sendungsverfolgung für DHL Express Kunden mit einer Kundennummer zu verbessern. Bitte versuchen Sie, auf Ihrer lokalen DHL Website herauszufinden, ob DHL ProView in Ihrem Land verfügbar ist. Obwohl das Tool heute noch nicht weltweit verfügbar ist, wird es bald in allen Ländern der Welt angeboten.
Wie kann ich als Versender herausfinden, welche konkrete Person meine Sendung entgegengenommen hat?
Über unsere kostenlose eSolution zur Sendungsverfolgung DHL ProView erhalten Sie für Ihre internationalen Express-Sendungen einen elektronischen Abliefernachweis (ePOD) inkl. der gescannten Unterschrift der Person, die Ihre Sendung entgegengenommen hat.
Meine Sendung konnte nicht zugestellt werden. Wie kann ich als Sendungsempfänger eine Zweitzustellung buchen?
Wenn unser Fahrer Sie nicht angetroffen hat und die Sendung nicht zustellen konnte, hinterlässt er in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigungskarte, welcher Sie die Sendungs-Referenznummer entnehmen können. Anhand dieser Nummer können Sie über die Webseite www.dhl-delivernow.de kostenlos eine Zweitzustellung Ihrer Sendung buchen.
Kann ich als Empfänger eine Express-Sendung auch in einer Filiale abholen?
Die Abholung von Express-Sendungen in einer Filiale ist leider nicht möglich.
