Als global operierendes Unternehmen sind Epidemie- und Pandemie-Risikoszenarien ein integraler Bestandteil der kontinuierlichen Risikoplanung des Konzerns.

Vor dem Hintergrund des weltweiten Covid-19-Ausbruchs wird die Geschäftstätigkeit des Konzerns Deutsche Post DHL kontinuierlich angepasst, um mögliche Auswirkungen abzumildern.

Bei DHL Express geben wir unser Bestes dazu beizutragen, die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen und dauerhaft eine weltweite Beförderung und Zustellung Ihrer Express-Sendungen sicherzustellen.

Deshalb überwacht eine Task Force täglich die Situation, koordiniert Maßnahmen mit internationalen Organisationen (WHO, CDC, ECDC und Robert Koch-Institut) und stellt allen Mitarbeitern an allen Standorten die notwendigen Informationen und Mittel zur Verfügung. Unsere Arbeitsanweisungen und Vorsichtsmaßnahmen richten sich an den Empfehlungen des Robert Koch-Instituts (RKI) aus.

Safety First: Die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden steht bei allen Maßnahmen an erster Stelle. Konkret passen wir in Abhängigkeit der jeweiligen Gefährdungslage unsere Prozesse an.

• Dies betrifft vor allem die Abholung und Zustellung von Sendungen. So verzichten wir aktuell bei der Übergabe von Express-Sendungen auf die Unterschrift direkt auf dem Scanner. Stattdessen unterschreibt der Empfänger mit seinem eigenen Stift auf Papier, das dann von unserem Fahrer fotografiert wird.
  
• Darüber hinaus sind unsere Fahrer mit Desinfektionsmittel ausgestattet worden, um regelmäßig ihre Hände und Arbeitsmittel zu desinfizieren. Das Infektionsrisiko durch den Kontakt mit Objekten, wie Sendungen oder Scannern, stuft die WHO weiterhin als gering ein.
  
• Um unseren Kunden wie gewohnt den besten persönlichen Service bieten zu können, ist auch der Customer Service im vollem Umfang für Kunden erreichbar.
  
• Wo es möglich ist, stellen die Mitarbeiter von DHL Express den Service aus dem Homeoffice sicher.
  
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich in den letzten 14 Tagen in einem Risikogebiet aufgehalten haben, sind nicht für DHL Express im Einsatz. Gleiches gilt, falls Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Krankheitssymptome zeigen sollten.
  
• Darüber hinaus gelten im gesamten Konzern die generellen Schutzmaßnahmen, wie regelmäßiges Händewaschen, Wahrung von Abstand, Einhaltung der Gesundheitsetikette etc.

Bitte prüfen Sie vor dem Versand Ihrer DHL Express Sendung, ob der Empfänger sie auch in Empfang nehmen kann. Beachten Sie, dass mögliche behördliche Einschränkungen der Geschäftstätigkeit oder den Öffnungszeiten auf Seiten des Empfängers sowie generelle Ausgangssperren in Empfangsländern Einfluss auf den Empfang von Sendungen haben können.

Lagerung von Sendungen

Falls Firmen-Empfänger temporär keine Express Sendungen mehr annehmen, dann versuchen wir zu klären, ob diese Sendungen eingelagert oder retourniert werden sollen. Wir wollen eine Rücksendung vermeiden solange unsere Lagerkapazitäten dies zulassen. Einen aktuellen Status Ihrer Sendung finden Sie in der Sendungsverfolgung.

Zustellung ohne Unterschrift

Zum Schutz Ihrer Kunden haben Sie mit unserem kostenfreien Service „DHL On Demand Delivery“ die Möglichkeit den Empfänger frei entscheiden zu lassen, wo und wie er seine Sendung in Empfang nehmen möchte. Dazu gehört unter anderem eine Zustellung ohne Unterschrift. Indem Sie als Versender DHL Express von der Unterschriftspflicht entbinden, macht dieser Service in der aktuellen Situation die Zustellung sowohl für Ihre Kunden als auch für unsere Zusteller sicherer.

Ihr Ansprechpartner im Vertrieb hilft Ihnen gerne weiter!

Weitere Informationen finden Sie außerdem auf der Website von „On Demand Delivery“.

Umgang mit Bargeld

Um einen verantwortungsvollen Umgang mit der aktuellen Situation zu gewährleisten, sind die Services "Nachnahme" sowie die "Abholung gegen Barzahlung" bis auf Weiteres ausgesetzt.

Information für Privatkunden

Die Filialen der Deutschen Post sind grundsätzlich geöffnet, Details  finden Sie immer aktuell über den Postfinder.

Um den von den Behörden empfohlenen Sicherheitsabstand wahren zu können, sind zum Schutz von Sendungsempfängern sowie unserer Mitarbeitern bereits Maßnahmen eingeleitet worden.

Das Infektionsrisiko durch den Kontakt mit Objekten, wie Sendungen oder Scannern, stuft die WHO weiterhin als gering ein. Bei der Übergabe von Express-Sendungen verzichten wir jedoch auf die Unterschrift direkt auf dem Scanner. Stattdessen unterschreibt der Empfänger mit seinem eigenen Stift auf Papier, das dann von unserem Fahrer fotografiert wird.

Kontaktlose Zustellung gewünscht? Kein Problem!

Sie als Empfänger haben darüber hinaus die Möglichkeit eine kontaktlose Zustellung Ihrer Express-Sendung zu beauftragen. Dieser Service ist kostenlos und über "DHL On Demand Delivery" buchbar. Registrieren Sie sich dafür einfach bei "On Demand Delivery" und legen Sie "Zustellung ohne Unterschrift" als Ihre favorisierte Zustelloption fest.

Abholung in DHL Service Points und Filialen

Bitte beachten Sie, bei der Abholung Ihrer Express-Sendung in einem unserer DHL Service Points oder einer Filiale eine Maske zu tragen und einen Mindestabstand von 1,50 m zu Mitarbeitern und anderen Personen einzuhalten. Darüber hinaus gelten auch in unseren Standorten die allgemeinen Hygieneregeln (regelmäßiges Händewaschen, Husten- und Niesetikette etc.).

Information für Privatkunden

Die Filialen der Deutschen Post sind grundsätzlich geöffnet, Details  finden Sie immer aktuell über den Postfinder.

Angesichts der erheblichen Auswirkungen von COVID-19 auf die globale Luftfahrtindustrie, und um weiterhin den gewohnten Service für Sie und Ihre Kunden bieten zu können, hat DHL Express Anfang April vorübergehend einen Emergency Situation Zuschlag eingeführt.

Seit dem Ausbruch dieser globalen Pandemie arbeiten unsere Teams rund um die Uhr daran, unser weltweites Netzwerk an neue Entwicklungen, regulatorische Anforderungen sowie an sich verändernde Kapazitäts- und Nachfrageentwicklungen anzupassen. Hinzu kommt die weiter anhaltende deutliche Reduzierung bzw. vollständige Einstellung des kommerziellen Luftverkehrs, was dramatischen Einfluss auf die weltweit zur Verfügung stehende Luftfrachtkapazität zur Folge hat.

Warum wird der Emergency Situation Zuschlag verringert?

Da sich die Marktbedingungen mit Blick auf die anhaltende COVID-19-Situation kontinuierlich weiterentwickeln, wird der Emergency Situation Zuschlag mit Wirkung zum 01. Juli 2020 gesenkt.

Die Verringerung des Zuschlags spiegelt die sich verändernde Marktdynamik und die anhaltenden Herausforderungen bei der Sicherung der weltweit verfügbaren Luftfrachtkapazität wider.

Aufgrund der zu erwartenden Verringerung unserer zusätzlichen Kosten beim Versand aus China und Hongkong werden wir den Zuschlag für die folgenden Ursprungs-/Ziel-Kombinationen senken:

• China nach Europa/Amerika/Rest der Welt: von 1,80 EUR/kg auf 0,90 EUR/kg
• China/Hongkong nach Australien/Neuseeland: von 1,80 EUR/kg auf 1,65 EUR/kg

Der folgenden Tabelle können Sie die Details des angepassten Zuschlags je Abgangs- und Zielland entnehmen (Zuschlag in EUR je Kilogramm).

DHL Express Emergency Situation Zuschlag ab 01. Juli 2020:

Zu Ihrer Information finden Sie nachstehend die aktuelle Tabelle des Emergency Situation Zuschlags, die vom 07. bis 30. Juni 2020 Gültigkeit hat:

Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Emergency Situation Zuschlag um einen vorübergehenden Zuschlag handelt, der uns in die Lage versetzt, einen Teil der zusätzlichen operativen Kosten sowie der notwendigen Anpassung unseres Netzwerks zu decken. Wir werden ihn für die Dauer dieser Ausnahmesituation kontinuierlich überprüfen und anpassen, wenn sich die Marktbedingungen ändern.

In welchen Fällen wird der Zuschlag erhoben?

• Der Emergency Situation Zuschlag wird weiterhin auf alle Time Definite International Sendungen erhoben.
• Er erfolgt nicht für Sendungen mit taggenauer Zustellung (Day Definite International, DDI) und unsere nationalen Express-Sendungen (Time Definite Domestic, TDD).

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Genehmigungszyklen und Prozesse entsprechend aktualisiert werden, um Verzögerungen bei der Begleichung offener und fälliger Rechnungen zu vermeiden.

DHL Express wird auch weiterhin die notwendigen Anpassungen vornehmen, um sicherzustellen, dass wir ein zuverlässiger Partner für Ihren Express-Versand bleiben und Sie  über alle wichtigen Änderungen in unserem Serviceangebot informieren. Für alle Ihre Fragen und Anforderungen steht Ihnen wie gewohnt Ihr Ansprechpartner im Vertrieb zur Verfügung.

Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.