DHL Express
DHL Express
Kundeninformation
Coronavirus
Bei DHL Express gilt: Safety First - wir arbeiten jedoch weiterhin jeden Tag daran, unseren weltweiten Service zuverlässig aufrechtzuerhalten und so auch in herausfordernden Zeiten die Lieferketten unserer Kunden sicherzustellen. Um die Auswirkungen des Coronavirus so gering wie möglich zu halten, überwachen wir kontinuierlich die Situation und leiten entsprechende Maßnahmen ab. So sind wir in der Lage Mitarbeiter, Kunden und Partner zu schützen, und trotzdem einen möglichst reibungslosen Ablauf unseres Services zu gewährleisten.
Details zu konkreten Einschränkungen und allgemeinen Laufzeitveränderungen finden Sie hier immer täglich aktualisiert zusammengefasst:
Allgemeine Informationen
Unser Umgang mit den Risiken durch den Coronavirus
Als global operierendes Unternehmen sind Epidemie- und Pandemie-Risikoszenarien ein integraler Bestandteil der kontinuierlichen Risikoplanung des Konzerns.
Vor dem Hintergrund des weltweiten Covid-19-Ausbruchs wird die Geschäftstätigkeit des Konzerns Deutsche Post DHL kontinuierlich angepasst, um mögliche Auswirkungen abzumildern.
Bei DHL Express geben wir unser Bestes dazu beizutragen, die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen und dauerhaft eine weltweite Beförderung und Zustellung Ihrer Express-Sendungen sicherzustellen.
Deshalb überwacht eine Task Force täglich die Situation, koordiniert Maßnahmen mit internationalen Organisationen (WHO, CDC, ECDC und Robert Koch-Institut) und stellt allen Mitarbeitern an allen Standorten die notwendigen Informationen und Mittel zur Verfügung. Unsere Arbeitsanweisungen und Vorsichtsmaßnahmen richten sich an den Empfehlungen des Robert Koch-Instituts (RKI) aus.
Schutz von Mitarbeitern und Kunden
Safety First: Die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden steht bei allen Maßnahmen an erster Stelle. Konkret passen wir in Abhängigkeit der jeweiligen Gefährdungslage unsere Prozesse an.
- Dies betrifft vor allem die Abholung und Zustellung von Sendungen. So verzichten wir aktuell bei der Übergabe von Express-Sendungen auf die Unterschrift direkt auf dem Scanner. Stattdessen unterschreibt der Empfänger mit seinem eigenen Stift auf Papier, das dann von unserem Fahrer fotografiert wird.
- Darüber hinaus sind unsere Fahrer mit Desinfektionsmittel ausgestattet worden, um regelmäßig ihre Hände und Arbeitsmittel zu desinfizieren. Das Infektionsrisiko durch den Kontakt mit Objekten, wie Sendungen oder Scannern, stuft die WHO weiterhin als gering ein.
- Um unseren Kunden wie gewohnt den besten persönlichen Service bieten zu können, ist auch der Customer Service im vollem Umfang für Kunden erreichbar.
- Wo es möglich ist, stellen die Mitarbeiter von DHL Express den Service aus dem Homeoffice sicher.
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich in den letzten 14 Tagen in einem Risikogebiet aufgehalten haben, sind nicht für DHL Express im Einsatz. Gleiches gilt, falls Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Krankheitssymptome zeigen sollten.
- Darüber hinaus gelten im gesamten Konzern die generellen Schutzmaßnahmen, wie regelmäßiges Händewaschen, Wahrung von Abstand, Einhaltung der Gesundheitsetikette etc.
Informationen für Versender
Bitte prüfen Sie vor dem Versand Ihrer DHL Express Sendung, ob der Empfänger sie auch in Empfang nehmen kann. Beachten Sie, dass mögliche behördliche Einschränkungen der Geschäftstätigkeit oder den Öffnungszeiten auf Seiten des Empfängers sowie generelle Ausgangssperren in Empfangsländern Einfluss auf den Empfang von Sendungen haben können.
Lagerung von Sendungen
Falls Firmen-Empfänger temporär keine Express Sendungen mehr annehmen, dann versuchen wir zu klären, ob diese Sendungen eingelagert oder retourniert werden sollen. Wir wollen eine Rücksendung vermeiden solange unsere Lagerkapazitäten dies zulassen. Einen aktuellen Status Ihrer Sendung finden Sie in der Sendungsverfolgung.
Zustellung ohne Unterschrift
Zum Schutz Ihrer Kunden haben Sie mit unserem kostenfreien Service „DHL On Demand Delivery“ die Möglichkeit den Empfänger frei entscheiden zu lassen, wo und wie er seine Sendung in Empfang nehmen möchte. Dazu gehört unter anderem eine Zustellung ohne Unterschrift. Indem Sie als Versender DHL Express von der Unterschriftspflicht entbinden, macht dieser Service in der aktuellen Situation die Zustellung sowohl für Ihre Kunden als auch für unsere Zusteller sicherer.
Ihr Ansprechpartner im Vertrieb hilft Ihnen gerne weiter!
Weitere Informationen finden Sie außerdem auf der Website von „On Demand Delivery“.
Umgang mit Bargeld
Um einen verantwortungsvollen Umgang mit der aktuellen Situation zu gewährleisten, sind die Services "Nachnahme" sowie die "Abholung gegen Barzahlung" bis auf Weiteres ausgesetzt.
Information für Privatkunden
Die Filialen der Deutschen Post sind grundsätzlich geöffnet, Details finden Sie immer aktuell über den Postfinder.
Informationen für Empfänger
Um den von den Behörden empfohlenen Sicherheitsabstand wahren zu können, sind zum Schutz von Sendungsempfängern sowie unserer Mitarbeitern bereits Maßnahmen eingeleitet worden.
Das Infektionsrisiko durch den Kontakt mit Objekten, wie Sendungen oder Scannern, stuft die WHO weiterhin als gering ein. Bei der Übergabe von Express-Sendungen verzichten wir jedoch auf die Unterschrift direkt auf dem Scanner. Stattdessen unterschreibt der Empfänger mit seinem eigenen Stift auf Papier, das dann von unserem Fahrer fotografiert wird.
Kontaktlose Zustellung gewünscht? Kein Problem!
Sie als Empfänger haben darüber hinaus die Möglichkeit eine kontaktlose Zustellung Ihrer Express-Sendung zu beauftragen. Dieser Service ist kostenlos und über "DHL On Demand Delivery" buchbar. Registrieren Sie sich dafür einfach bei "On Demand Delivery" und legen Sie "Zustellung ohne Unterschrift" als Ihre favorisierte Zustelloption fest.
Abholung in DHL Service Points und Filialen
Bitte beachten Sie, bei der Abholung Ihrer Express-Sendung in einem unserer DHL Service Points oder einer Filiale eine Maske zu tragen und einen Mindestabstand von 1,50 m zu Mitarbeitern und anderen Personen einzuhalten. Darüber hinaus gelten auch in unseren Standorten die allgemeinen Hygieneregeln (regelmäßiges Händewaschen, Husten- und Niesetikette etc.).
Information für Privatkunden
Die Filialen der Deutschen Post sind grundsätzlich geöffnet, Details finden Sie immer aktuell über den Postfinder.
Senkung des "Emergency Situation Zuschlag" zum 01. Juli 2020
Angesichts der erheblichen Auswirkungen von COVID-19 auf die globale Luftfahrtindustrie, und um weiterhin den gewohnten Service für Sie und Ihre Kunden bieten zu können, hat DHL Express Anfang April vorübergehend einen Emergency Situation Zuschlag eingeführt.
Seit dem Ausbruch dieser globalen Pandemie arbeiten unsere Teams rund um die Uhr daran, unser weltweites Netzwerk an neue Entwicklungen, regulatorische Anforderungen sowie an sich verändernde Kapazitäts- und Nachfrageentwicklungen anzupassen. Hinzu kommt die weiter anhaltende deutliche Reduzierung bzw. vollständige Einstellung des kommerziellen Luftverkehrs, was dramatischen Einfluss auf die weltweit zur Verfügung stehende Luftfrachtkapazität zur Folge hat.
Warum wird der Emergency Situation Zuschlag verringert?
Da sich die Marktbedingungen mit Blick auf die anhaltende COVID-19-Situation kontinuierlich weiterentwickeln, wird der Emergency Situation Zuschlag mit Wirkung zum 01. Juli 2020 gesenkt.
Die Verringerung des Zuschlags spiegelt die sich verändernde Marktdynamik und die anhaltenden Herausforderungen bei der Sicherung der weltweit verfügbaren Luftfrachtkapazität wider.
Aufgrund der zu erwartenden Verringerung unserer zusätzlichen Kosten beim Versand aus China und Hongkong werden wir den Zuschlag für die folgenden Ursprungs-/Ziel-Kombinationen senken:
- China nach Europa/Amerika/Rest der Welt: von 1,80 EUR/kg auf 0,90 EUR/kg
- China/Hongkong nach Australien/Neuseeland: von 1,80 EUR/kg auf 1,65 EUR/kg
Der folgenden Tabelle können Sie die Details des angepassten Zuschlags je Abgangs- und Zielland entnehmen (Zuschlag in EUR je Kilogramm).
DHL Express Emergency Situation Zuschlag ab 01. Juli 2020:
Zu Ihrer Information finden Sie nachstehend die aktuelle Tabelle des Emergency Situation Zuschlags, die vom 07. bis 30. Juni 2020 Gültigkeit hat:
Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Emergency Situation Zuschlag um einen vorübergehenden Zuschlag handelt, der uns in die Lage versetzt, einen Teil der zusätzlichen operativen Kosten sowie der notwendigen Anpassung unseres Netzwerks zu decken. Wir werden ihn für die Dauer dieser Ausnahmesituation kontinuierlich überprüfen und anpassen, wenn sich die Marktbedingungen ändern.
In welchen Fällen wird der Zuschlag erhoben?
- Der Emergency Situation Zuschlag wird weiterhin auf alle Time Definite International Sendungen erhoben.
- Er erfolgt nicht für Sendungen mit taggenauer Zustellung (Day Definite International, DDI) und unsere nationalen Express-Sendungen (Time Definite Domestic, TDD).
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Genehmigungszyklen und Prozesse entsprechend aktualisiert werden, um Verzögerungen bei der Begleichung offener und fälliger Rechnungen zu vermeiden.
DHL Express wird auch weiterhin die notwendigen Anpassungen vornehmen, um sicherzustellen, dass wir ein zuverlässiger Partner für Ihren Express-Versand bleiben und Sie über alle wichtigen Änderungen in unserem Serviceangebot informieren. Für alle Ihre Fragen und Anforderungen steht Ihnen wie gewohnt Ihr Ansprechpartner im Vertrieb zur Verfügung.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.
WIR GEBEN UNSER BESTES UND DREHEN DIE WELT MIT IHNEN WEITER
Bei Ihnen dreht sich alles darum, Ihren Kunden weltweit ein zuverlässiger Partner zu sein. Bei uns dreht sich alles um Ihr Business! Gemeinsam mit Ihnen drehen wir die Welt auch nach Corona weiter.
Wir stellen uns auf Ihre Bedürfnisse ein
Egal welche Anforderungen Sie derzeit haben - verlassen Sie sich auf uns und erreichen Sie auch in den aktuellen Zeiten Kunden und Geschäftspartner in mehr als 220 Ländern und Territorien weltweit.
Vom Special Service, der Ihr Retter in der Not ist, bis zum kostengünstigen Straßentransport innerhalb Europas - bei DHL Express finden Sie für jede Versand-Herausforderung die richtige Lösung:
- DHL Express Same Day: Der Special Service macht auch das Unmögliche möglich
- DHL Medical Express: Für den Versand von dringenden medizinischen Waren
- Delivering E-Commerce: Mehr als nur Standard, für mehr Erfolg Ihres Onlineshops
- On Demand Delivery: Flexible Zustelloptionen für Ihre Kunden
- DHL Express Zeitoptionen: Vor 9, 10 oder 12 Uhr - schnell und auf den Punkt
- DHL Economy Select: Taggenaue Zustellung innerhalb Europas
Stay connected! Ihr DHL Express Ansprechpartner im Vertrieb hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie ihn gerne direkt oder füllen Sie einfach das Kontaktformular aus:
DIREKT VERSENDEN MIT MYDHL+
Ob mit oder ohne Kundennummer - bringen Sie Ihre Express-Sendung schnell und unkompliziert auf den Weg.
CORONA-REPORT VON RESILIENCE360
DHL Resilience360 veröffentlicht regelmäßig einen Report zur Risikoeinschätzung zum Coronavirus im Hinblick auf Lieferketten und Geschäftsabläufe. Melden Sie sich jetzt für den kostenfreien Report an.