DHL Express
DHL Express
Kundeninformation
Coronavirus
Bei DHL Express gilt: Safety First – wir arbeiten jedoch jeden Tag mit Hochdruck daran, unseren weltweiten Service auch weiterhin aufrechtzuerhalten und so auch in herausfordernden Zeiten die Lieferketten unserer Kunden sicherzustellen. Der Coronavirus wirkt sich in der aktuellen Lage auch auf unseren Geschäftsbetrieb aus. Wir überwachen kontinuierlich die Situation und ergreifen Maßnahmen, um Mitarbeiter, Kunden und Partner zu schützen, und trotzdem einen möglichst reibungslosen Ablauf unseres Services zu gewährleisten.
Aufgrund zunehmender Einschränkungen kann es zu Laufzeitverzögerungen in einzelnen Länder kommen.
Details zu konkreten Sperrungen und allgemeinen Laufzeitveränderungen finden Sie hier immer aktuell zusammengefasst:
Serviceinformation Coronavirus, Stand 30.03.20, 14:30 Uhr (MEZ)
Allgemeine Informationen
Unser Umgang mit den Risiken durch den Coronavirus
Als global operierendes Unternehmen sind Epidemie- und Pandemie-Risikoszenarien ein integraler Bestandteil der kontinuierlichen Risikoplanung des Konzerns.
Vor dem Hintergrund des weltweiten Covid-19-Ausbruchs wird die Geschäftstätigkeit des Konzerns Deutsche Post DHL kontinuierlich angepasst, um mögliche Auswirkungen abzumildern.
Bei DHL Express geben wir unser Bestes dazu beizutragen, die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen und dauerhaft eine weltweite Beförderung und Zustellung Ihrer Express-Sendungen sicherzustellen.
Deshalb überwacht eine Task Force täglich die Situation, koordiniert Maßnahmen mit internationalen Organisationen (WHO, CDC, ECDC und Robert Koch-Institut) und stellt allen Mitarbeitern an allen Standorten die notwendigen Informationen und Mittel zur Verfügung. Unsere Arbeitsanweisungen und Vorsichtsmaßnahmen richten sich an den Empfehlungen des Robert Koch-Instituts (RKI) aus.
Schutz von Mitarbeitern und Kunden
Safety First: Die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden steht bei allen Maßnahmen an erster Stelle. Konkret passen wir in Abhängigkeit der jeweiligen Gefährdungslage unsere Prozesse an.
- Dies betrifft vor allem die Abholung und Zustellung von Sendungen. So verzichten wir aktuell bei der Übergabe von Express-Sendungen auf die Unterschrift direkt auf dem Scanner. Stattdessen unterschreibt der Empfänger mit seinem eigenen Stift auf Papier, das dann von unserem Fahrer fotografiert wird.
- Darüber hinaus sind unsere Fahrer mit Desinfektionsmittel ausgestattet worden, um regelmäßig ihre Hände und Arbeitsmittel zu desinfizieren. Das Infektionsrisiko durch den Kontakt mit Objekten, wie Sendungen oder Scannern, stuft die WHO weiterhin als gering ein.
- Um unseren Kunden wie gewohnt den besten persönlichen Service bieten zu können, ist auch der Customer Service im vollem Umfang für Kunden erreichbar.
- Wo es möglich ist, stellen die Mitarbeiter von DHL Express den Service aus dem Homeoffice sicher.
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich in den letzten 14 Tagen in einem Risikogebiet aufgehalten haben, sind nicht für DHL Express im Einsatz. Gleiches gilt, falls Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Krankheitssymptome zeigen sollten.
- Darüber hinaus gelten im gesamten Konzern die generellen Schutzmaßnahmen, wie regelmäßiges Händewaschen, Wahrung von Abstand, Einhaltung der Gesundheitsetikette etc.
Informationen für Versender
Lagerung von Sendungen
Falls Firmen-Empfänger temporär keine Express Sendungen mehr annehmen, dann versuchen wir zu klären, ob diese Sendungen eingelagert oder retourniert werden sollen. Wir wollen eine Rücksendung vermeiden solange unsere Lagerkapazitäten dies zulassen. Einen aktuellen Status Ihrer Sendung finden Sie in der Sendungsverfolgung.
Zustellung ohne Unterschrift
Zum Schutz Ihrer Kunden haben Sie mit unserem kostenfreien Service „DHL On Demand Delivery“ die Möglichkeit den Empfänger frei entscheiden zu lassen, wo und wie er seine Sendung in Empfang nehmen möchte. Dazu gehört unter anderem eine Zustellung ohne Unterschrift. Indem Sie als Versender DHL Express von der Unterschriftspflicht entbinden, macht dieser Service in der aktuellen Situation die Zustellung sowohl für Ihre Kunden als auch für unsere Zusteller sicherer.
Ihr Ansprechpartner im Vertrieb hilft Ihnen gerne weiter!
Weitere Informationen finden Sie außerdem auf der Website von „On Demand Delivery“.
Umgang mit Bargeld
Um einen verantwortungsvollen Umgang mit der aktuellen Situation zu gewährleisten, sind die Services "Nachnahme" sowie die "Abholung gegen Barzahlung" bis auf Weiteres ausgesetzt.
Information für Privatkunden
Die Filialen der Deutschen Post sind grundsätzlich geöffnet, Details finden Sie immer aktuell über den Postfinder.
Informationen für Empfänger
Um den von den Behörden empfohlenen Sicherheitsabstand wahren zu können, sind zum Schutz von Sendungsempfängern sowie unserer Mitarbeitern bereits Maßnahmen eingeleitet worden.
Das Infektionsrisiko durch den Kontakt mit Objekten, wie Sendungen oder Scannern, stuft die WHO weiterhin als gering ein. Bei der Übergabe von Express-Sendungen verzichten wir jedoch auf die Unterschrift direkt auf dem Scanner. Stattdessen unterschreibt der Empfänger mit seinem eigenen Stift auf Papier, das dann von unserem Fahrer fotografiert wird.
Kontaktlose Zustellung gewünscht? Kein Problem!
Sie als Empfänger haben darüber hinaus die Möglichkeit eine kontaktlose Zustellung Ihrer Express-Sendung zu beauftragen. Dieser Service ist kostenlos und über „DHL On Demand Delivery“ buchbar. Registrieren Sie sich dafür einfach bei „On Demand Delivery“ und legen Sie „Zustellung ohne Unterschrift“ als Ihre favorisierte Zustelloption fest.
Information für Privatkunden
Die Filialen der Deutschen Post sind grundsätzlich geöffnet, Details finden Sie immer aktuell über den Postfinder.
Einführung eines "Emergency Situation Zuschlag" zum 01. April 2020
Angesichts der Herausforderungen, die sich derzeit aus der globalen COVID-19-Situation ergeben, arbeiten wir bei DHL Express kontinuierlich daran, einen zuverlässigen Service für Sie und Ihre Kunden sicherzustellen - unter anderem durch die Mobilisierung unserer "Contingency Pläne". Wir beobachten länderspezifische Gegebenheiten und reagieren auf die sich schnell verändernden lokalen Rahmenbedingungen. Darüber hinaus haben Sicherheit und Gesundheit oberste Priorität.
Noch nie war unsere Unternehmensmission "Menschen verbinden. Leben verbessern" so wichtig wie heute. Die Aufrechterhaltung globaler Warenströme, von Hilfs- bis hin zu Konsumgütern, spielt eine entscheidende Rolle für das Wohlergehen der Menschen weltweit und trägt wesentlich zur Stabilität unserer Gesellschaft bei.
Damit wir Ihnen auch weiterhin bestmöglichen Service bieten und den weltweiten Versand von Dokumenten und Warensendungen auf qualitativ hohem Niveau sicherstellen können, führen wir vorübergehend und bis auf Weiteres einen Emergency Situation Zuschlag auf alle internationalen Express-Sendungen (Time Definite International, TDI) ein.
Warum wird dieser Zuschlag erhoben?
Wir transportieren Ihre Sendungen weltweit mit unserer eigenen Flotte in unseren speziellen DHL Frachtflugzeugen. Ergänzend dazu kaufen wir eine beträchtliche Menge an zusätzlichen Luftfrachtkapazitäten über reguläre Passagierflüge ein. Dieses Modell bietet Ihnen eine einzigartige Abdeckung und verbindet über 220 Länder und Territorien weltweit.
Aus den Nachrichten oder aus eigener Erfahrung wissen Sie, wie die dramatischen Auswirkungen der aktuellen COVID-19-Krise auf die globale Luftfahrtindustrie sind, die in den meisten Ländern zu einer erheblichen Reduzierung oder vollständigen Streichung von Passagierflügen geführt haben.
Unsere Netzwerkspezialisten auf der ganzen Welt arbeiten rund um die Uhr daran, auf diese Entwicklungen zu reagieren und das Netzwerk von DHL Express entsprechend zu justieren und es an Kapazitätsveränderungen und die Nachfrage, die sich aus den globalen Umwälzungen ergibt, anzupassen. Die massive Reduzierung verfügbarer kommerzieller Luftfrachtkapazität macht eine Umstellung auf mehr indirekte Streckenführung sowie den Einkauf zusätzlicher Frachtflugzeugkapazitäten erforderlich, die derzeit sehr gefragt sind.
In Kombination mit anderen Faktoren ergibt sich daraus ein aktuell sehr hohes, unhaltbares Kostenniveau.
Der "Emergency Situation Zuschlag" versetzt uns in die Lage, einen Teil der zusätzlich entstandenen operativen Kosten und der notwendigen Anpassung unseres Netzwerks in dieser Ausnahmesituation zu decken, so dass wir für Sie weiter unseren Service aufrechterhalten können.
Der folgenden Tabelle können Sie den Mechanismus des temporären Zuschlags entnehmen:
Anhand der folgenden Beispiele sehen Sie, wie der Zuschlag berechnet wird:
- 20-kg-Sendung von Berlin (Deutschland) nach Kopenhagen (Dänemark)
Zuschlag: € 2,50 - 190-kg-Sendung von Bogota (Kolumbien) nach Athen (Griechenland)
Zuschlag: € 50
In welchen Fällen wird der Zuschlag erhoben?
Wir werden den Zuschlag ab dem 1. April 2020 und bis auf Weiteres erheben.
In welchen Fällen wird der Zuschlag erhoben?
- Der Emergency Situation Zuschlag wird auf alle Time Definite International Sendungen erhoben.
- Er erfolgt nicht für Sendungen mit taggenauer Zustellung (Day Definite International, DDI) und unsere nationalen Express-Sendungen (Time Definite Domestic, TDD).
- Er findet darüber hinaus keine Anwendung für Kunden, die im Bereich Life Science und Healthcare tätig sind. Ebenfalls verzichten wir bei unserem Produkt DHL Medical Express (WMX) auf den Emergency Situation Zuschlag.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Genehmigungszyklen und Prozesse entsprechend aktualisiert werden, um Verzögerungen bei der Begleichung offener und fälliger Rechnungen zu vermeiden.
DHL Express wird auch weiterhin die notwendigen Anpassungen vornehmen, um sicherzustellen, dass wir ein zuverlässiger Partner für Ihren Express-Versand bleiben und Sie über alle wichtigen Änderungen in unserem Serviceangebot informieren. Für alle Ihre Fragen und Anforderungen steht Ihnen wie gewohnt Ihr Ansprechpartner im Vertrieb zur Verfügung.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.
WIR BEGLEITEN SIE MIT UNSEREN SERVICES
Risiken minimieren durch alternative Logistik-Optionen
Vor dem Hintergrund der aktuellen Lage sind Lieferketten häufig nicht mehr planbar und die Notwendigkeit, sich kurzfristig neue Lieferanten zu erschließen ist hoch.
DHL Express kann Sie in punkto Stabilität, Geschwindigkeit und Transparenz auf dem Transportweg unterstützen. Sowohl, was den Bedarf an einer beschleunigten Zuliefererkette betrifft, als auch in Bezug auf die nachhaltige und zuverlässige Versorgung Ihrer Kunden.
Und das aus einer Hand im eigenen und unabhängigen Netzwerk, mit Lieferung von Tür zu Tür in 220 Länder und Territorien.
Die Leistungen von DHL Express auf einen Blick:
- Eigenes weltweites Express-Netzwerk von der Abholung bis zur Zustellung
- Schnelligkeit und zeitdefinierte Zustellung
- Quality Control Center für höchste Zuverlässigkeit
- Flexible Gewichtsklassen - von Dokumenten bis hin zu schweren Sendungen
Wir unterstützen Sie, Lösungsansätze zu finden bei Fragestellungen wie:
- Was bedeutet ein kurzfristiger Ausfall der Zulieferung oder des Absatzes für Ihre Supply Chain?
- Wie flexibel ist Ihre Supply Chain bei Störungen oder Ausfällen der Logistikkette?
- Wie sichern Sie Ihre Supply Chain in unsicheren Zeiten?
Ihr DHL Express Ansprechpartner im Vertrieb hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie ihn gerne direkt oder füllen Sie das Kontaktformular aus:
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CORONA-REPORT VON RESILIENCE360
DHL Resilience360 veröffentlicht regelmäßig einen Report zur Risikoeinschätzung zum Coronavirus im Hinblick auf Lieferketten und Geschäftsabläufe. Melden Sie sich jetzt für den kostenfreien Report an.