Hilfe zur mTAN - Packstation | DHL Privatkundenservice

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Häufig gestellte Fragen

Was ist der Abholcode (mTAN DHL)?

Als Packstationsnutzer erhalten Sie zu jedem Paket einen Abholcode (mTAN) über die Post & DHL App (bitte Push-Mitteilung aktivieren). Gemeinsam mit Ihrer Kundenkarte berechtigt Sie dieser Code zur Abholung Ihrer Sendung und bleibt solange gültig, bis Sie Ihre Sendung(en) aus der Packstation entnommen haben.

Nach dreimaliger Falscheingabe des Abholcodes (mTAN) an der Packstation werden Sie aus Sicherheitsgründen gesperrt. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice.

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Wie lange bleibt der Abholcode (mTAN) gültig?

Der Abholcode (mTAN) bleibt solange gültig, bis Sie alle Ihre Sendung(en) aus der Packstation entnommen haben.

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Was passiert mit dem Abholcode (mTAN), wenn ich meine Sendung(en) nicht entnommen habe, aber am nächsten Tag „neue“ Sendungen eingestellt bekomme

Sie erhalten eine Benachrichtigung für die neu eingestellte Sendung mit dem gleichen Abholcode (mTAN). Der am Vortag versendete Abholcode bleibt also für die „neu“ eingestellte Sendung bestehen.

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Wird bei den Erinnerungsbenachrichtigungen der Abholcode (mTAN) nochmals übermittelt?

Ja. Der Abholcode (mTAN) wird bei den Erinnerungen (nach 2 und nach 7 Tagen) nochmals mit übermittelt.

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Was mache ich, wenn ich den Abholcode (mTAN) dreimal falsch eingegeben habe?

Sie werden aus Sicherheitsgründen für die Packstation gesperrt. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice. Dort erhalten Sie einen neuen Abholcode (mTAN).

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Wie erhalte ich eine neue mTAN?

Laden Sie sich die Post & DHL App auf Ihr Smartphone
Loggen Sie sich mit Ihren Kundendaten ein (E-Mail oder Postnummer und Passwort)
Aktivieren Sie einmalig den Bereich „Empfangen“. Hier wird zukünftig der Abholcode (mTAN) angezeigt
Aktivieren Sie unter > Mehr > Mitteilungen die Push-Mitteilung

Ab jetzt erhalten Sie immer eine Nachricht, sobald eine Sendung in der Packstation ist und Sie können sie einfach und sicher mit Kundenkarte und Abholcode entnehmen.