Wenn Sie Ihre Kundenkarte verloren haben, können Sie über unser Kontaktformular eine neue Karte beantragen.
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DHL PACKSTATION
DHL PACKSTATION
Empfangen Sie Ihre Pakete wann es Ihnen am besten passt. Wählen Sie dazu aus über 7.000 Standorten eine Packstation in Ihrer Nähe
und geben Sie diese im Bestellprozess als Lieferadresse ein.
Ihre Vorteile
- Auch in Ihrer Nähe, über 7.000 Packstationen bundesweit
- Rund um die Uhr* für Sie geöffnet
- Kostenlose Nutzung
* An einzelnen Standorten können die Öffnungszeiten abweichen
So empfangen Sie Pakete an der Packstation
1. Registrierung
Für die Nutzung des Packstation-Services benötigen Sie ein DHL Kundenkonto. Sie sind noch nicht registriert? Einfach kostenlos anmelden und die Post & DHL App herunter laden.
2. Adressangabe
Adressieren Sie Ihr Paket wie folgt an eine Packstation:
3. Benachrichtigung
Sie werden per E-Mail und per Push-Benachrichtigung in der Post & DHL App informiert, sobald Sie Ihr Paket an der Packstation abholen können.
4. Abholung
Holen Sie Ihre Sendungen ab, wann es Ihnen am besten passt. Wir bewahren Ihr Paket sieben Kalendertage - mit dem Tag der Einstellung - für Sie auf.
Sog. benachrichtigte Sendungen, die nicht bei Ihnen zuhause zugestellt werden konnten und dann in eine Packstation umgeleitet wurden, liegen neun Kalendertage in der Packstation für Sie bereit.
Wichtig: Sie benötigen Ihre Kundenkarte und den Abholcode aus der Post & DHL App, um Ihre Sendung zu entnehmen.
Mit Klick auf "Video aktivieren" stimme ich der Datenfreigabe an Youtube zu.
Übrigens: Mit der Paketumleitung können Sie Sendungen, die Sie nach Hause bestellt haben, noch kurzfristig an eine Packstation in der Nähe senden lassen - ganz einfach bis 4 Uhr morgens am Zustelltag. Für registrierte Kunden über die Paketankündigung oder in der Sendungsverfolgung auswählbar, auch in der Post & DHL App.
So erhalten Sie den Abholcode in der Post & DHL App
In der Post & DHL App haben Sie Ihren aktuellen Abholcode im Bereich "Empfangen" immer dabei und sehen alle Details zur Abholung Ihrer Packstation-Sendungen.
2
Einloggen und freischalten
Loggen Sie sich mit Ihren DHL Kundenkonto-Daten (E-Mail oder Postnummer und Passwort) in der Post & DHL App ein und schalten Sie einmalig den Bereich "Packstation" frei.
3
Push aktivieren
Aktivieren Sie die Push-Mitteilung um informiert zu werden, wenn eine Sendung für Sie in der Packstation bereit liegt.
Fragen und Antworten
Häufig gestellte Fragen
Wie erhalte ich einen neuen Abholcode (mTAN)?
Sie haben eine Sendung in der Packstation und keinen Abholcode (mTAN) zur Hand? Melden Sie sich ganz einfach mit Ihrer Postnummer in unserer Post & DHL App an und generieren Sie Ihren neuen Abholcode im Bereich "Empfangen".
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Was ist die Postnummer und wofür brauche ich diese?
Die Postnummer ist Ihre persönliche DHL Kundennummer, die Ihnen nach der Registrierung für ein DHL Kundenkonto zugeordnet wird. Die Postnummer wird automatisch generiert und ist direkt mit Ihrem Kundenkonto verknüpft, d.h. die Nummer ist nicht übertragbar. Nach der Registrierung können Sie die Postnummer in Ihrem Kundenkonto oder auf Ihrer DHL Kundenkarte einsehen.
Die Postnummer benötigen Sie zum Paketempfang an einer Packstation oder einer Filiale. Wenn Sie also ein Paket an eine Packstation oder in die Filiale bestellen, ist es notwendig, dass Sie bei der Bestellung Ihre Postnummer im Adresszusatzfeld der Lieferadresse angeben.
Zudem erleichtert Ihre Postnummer bei allen anderen Sendungen, die Sie erhalten, egal ob an die Filiale oder Ihre Hausadresse, die Zuordnung zu Ihrem Kundenkonto. So erhalten Sie für Ihre zukünftigen Lieferungen eine Paketankündigung und die Sendungen werden automatisch in Ihrer Sendungsübersicht sowie in der Post & DHL App angezeigt.
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Wo kann ich als registrierter Kunde meine persönlichen Daten im DHL Kundenkonto verwalten?
Ihre Kundendaten können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter www.dhl.de auf den aktuellsten Stand bringen. Hierzu oben rechts auf Ihren Namen klicken und dann "Meine Daten und Services" auswählen.
Sie benötigen zur Änderung der Daten Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort.
Wichtig: Zur Änderung Ihrer Mobilfunknummer oder E-Mail Adresse benötigen Sie Zugriff auf die bisher hinterlegte E-Mail Adresse, damit Sie die Änderung bestätigen können.
Hat sich Ihr Name geändert?
Wenn sich Ihr Name ändert, benötigen wir zur Aktualisierung Ihrer Daten einen amtlichen Nachweis über die Namensänderung (z. B. einen Scan einer beglaubigten Urkunde). Bitte nutzen Sie hierzu die Upload-Funktion unseres Kontaktformulars.
Wichtig: Falls der vollständige Name und die Postnummer nicht zweifelsfrei zum selben Kundenkonto gehören, kann die Sendung vom Zusteller leider nicht in die Packstation eingelegt werden. Somit ist eine Zustellung an Familienmitglieder unter einer gemeinsamen Postnummer nicht möglich.
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Welche Sendungen kann ich an einer Packstation empfangen?
Folgende Sendungen können Sie in einer Packstation empfangen:
- DHL Päckchen und Paket
- Bücher- und Warensendungen sowie Groß- und Maxibriefe ohne Zusatzleistungen
- Express-Sendungen ohne Nachnahme
- Einschreiben und Einwurfeinschreiben, außer: Einschreiben Eigenhändig, Einschreiben mit Rückschein und Einschreiben Eigenhändig mit Rückschein
- Sendungen aus dem Ausland, außer: Auslands-Nachnahme, Sendungen mit Zollgebühren und Sendungen für Selbstverzoller.
Bitte beachten Sie, dass eine Zustellung an eine Packstation grundsätzlich nur möglich ist, wenn die Lieferung mit Deutsche Post DHL Group transportiert wird. Ausgeschlossen sind jegliche Arten von Nachnahme-Sendungen.
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Wie müssen Sendungen an die Packstation adressiert werden?
Geben Sie bitte bei der Bestellung Ihrer Pakete zusätzlich zu Ihrem Namen unbedingt immer Ihre persönliche Postnummer und die Nummer der gewünschten Packstation an. Außerdem noch die PLZ und den Ort der jeweiligen Packstation:
| Max Mustermann | -> Ihr Name |
| 7654321 | -> Ihre Postnummer auf Ihrer Kundenkarte |
| Packstation 123 | -> Packstation mit Nummer |
| 12345 Musterdorf | -> Postleitzahl und Ort der Packstation |
Viele Online-Versandhändler sehen für Lieferungen an eine Packstation entsprechend benannte Eingabefelder für die Postnummer und Nummer der Packstation vor. Sollte das nicht der Fall sein, tragen Sie Ihre Adresse einfach als separate Lieferadresse ein.
Sie sind nicht auf eine bestimmte Packstation festgelegt, sondern können völlig frei bei jedem Paket aufs Neue eine beliebige Packstation auswählen.
Wichtig: Falls der vollständige Name und die Postnummer nicht zweifelsfrei zum selben Kundenkonto gehören, kann die Sendung vom Zusteller leider nicht in die Packstation eingelegt werden. Somit ist unter einer Postnummer keine Zustellung an Familienangehörige möglich.
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