Häufige Fragen zur App-gesteuerten Packstation

Aktuell ist noch eine zusätzliche die App zur Bedienung der neuen Packstationen nötig. Wir arbeiten an einer Integration beider Apps!

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Ältere Modelle werden vom Hersteller nicht mehr mit Sicherheitsupdates versorgt. Betrüger können somit Hintertüren nutzten um ihr Smartphone zu kompromittieren. Zu Ihrem eigenen Schutz und dem Schutz unserer Packstationen können wir Ihnen leider keine App anbieten.

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Die neuen Packstationen werden nicht wie gewohnt über ein Display an der Packstation, sondern über eine App auf Ihrem Smartphone bedient. Die App ist verfügbar für iOS und Android Geräte. Sie können an der neuen Packstation Pakete empfangen und versenden.

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Aktuell können Sie die neuen Packstationen nur in Köln und Koblenz sowie einigen weiteren Standorten nutzen. Wir informieren Sie auf dieser Seite, sobald es neue Standorte gibt.

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Auf dieser Seite finden Sie eine Auflistung der neuen Packstationen. Wenn Sie ein Paket an eine neue Packstation schicken, informieren wir Sie über die Möglichkeiten zur Abholung per E-Mail.

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Ja, der Versand von Retouren und anderen frankierten Päckchen und Paketen ist möglich - sogar ohne Registrierung: Geben Sie die Sendung einfach per App an Ihrer Packstation ab.

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Die App "Packstation Kompakt" wird benötigt, um die neuen Packstationen ohne Display (mehr dazu hier) zu bedienen. Packstation-Nutzer außerhalb dieser Gebiete benötigen die DHL Paket App.

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Sie müssen direkt vor der Packstation stehen, damit die App eine Verbindung mit der Packstation aufbauen kann. Um Ihnen mitteilen zu können, ob Sie sich nah genug an der Packstation befinden, in der Ihre Sendung liegt, benötigen wir Ihre genaue Position.

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Zum Öffnen des Fachs mit Ihrer Sendung muss die App eine Verbindung mit der Packstation aufbauen, dafür wird Bluetooth benötigt.

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Versuchen Sie, sich neu mit dem Mobilfunknetz zu verbinden, indem Sie das Telefon für min. 30 Sek. in den Flugmodus schalten oder mobile Daten für 30 Sek. deaktivieren und wieder aktivieren. Alternativ können Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen.

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Am besten stehen Sie direkt vor der Packstation, ungefähr in der Mitte, dann ist der Empfang am besten. Bitte beachten Sie, dass Wände, Metallgegenstände und andere Hindernisse die Bluetooth-Kommunikation verschlechtern können.

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Es ist möglich, dass jemand anderes gerade die Packstation nutzt. Warten Sie dann einfach kurz. In Ausnahmefällen ist es möglich, dass die Packstation vorübergehend defekt ist. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum. Bitte achten Sie auch darauf, direkt vor der Packstation zu stehen.

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Die App informiert Sie automatisch, sobald neue Versionen zum Download bereitstehen. Wenn Sie in Ihrem App-Store automatische Updates anschalten, werden diese installiert, sobald sie von uns bereitgestellt werden.

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Leider werden aktuell Sendungsnamen noch nicht aus der Sendungsverfolgung übernommen. Wir arbeiten daran!

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Ja, über Ihre Mobilfunkverbindung werden die Zugangsdaten ausgetauscht, dies geschieht erst wenn Sie vor dem Automaten stehen. Ohne aktivierte Internetverbindung können Sie Ihr Paket nicht abholen.

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Für die neue Packstation müssen Sie als Bestandskunde nichts weiter machen als die Packstation Kompakt App herunterzuladen. Neukunden können sich hier registrieren.

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