Am 20.03.2025 konnten wir erfolgreich und ohne Nutzungseinschränkungen eine neue Version der Funktion Retoure ausrollen. Inhalt des Deployments:

Das Design und Layout der Funktion Retoure wurden komplett überarbeitet und sind damit nun perfekt auf das Design des Post & DHL Geschäftskundenportals abgestimmt. Die intuitive Benutzeroberfläche mit klaren Strukturen wird Sie dabei unterstützen, Ihre Retouren-Sendungen noch effizienter zu verwalten.

Ab sofort steht Ihnen die Funktion "Retoure" im Post & DHL Geschäftskundenportal mit folgenden Neuerungen zur Verfügung:

DHL Retoure International jetzt auch für Absenderland Norwegen verfügbar

• Das Produkt "DHL Retoure International" wurde ab 01.02.2025 um das Absenderland "Norwegen" erweitert.
• Für die Beauftragung von Retouren aus Norwegen benötigen Sie einen entsprechenden Retourenempfänger (Receiver ID) mit Absenderland Norwegen. Die Liste der Retourenempfänger finden Sie unter Retoure -> Einstellungen.
• Falls Sie noch keinen Retourenempfänger (Receiver ID) für Absenderland Norwegen haben, wenden Sie sich bitte an Ihre vertriebliche Ansprechperson bei DHL.

Neue Retourenlabel für Retouren aus Schweden, Griechenland und Portugal

• Ab dem 01.02.2025 werden die Retourenprozesse für die Destinationen Portugal, Schweden und Griechenland weiter standardisert, wodurch u.a. eine Verbesserung der Laufzeit erzielt werden kann. Dabei ändert sich das Layout der Retourenlabel für diese Länder. Sie müssen nichts weiter tun.

Ab sofort steht Ihnen die Funktion "Retoure" im Post & DHL Geschäftskundenportal mit folgenden Neuerungen zur Verfügung:

• Für nationale Retouren können Ihre Kunden den QR-Code der Mobilen Retoure jetzt bequem per Deeplink in den Bereich "Meine Marken" der Post & DHL App laden. Dies ermöglicht eine vereinfachte Verwendung einer Mobilen Retoure insbesondere an App-gesteuerten Packstationen.
• Dazu finden Ihre Kunden in der E-Mail mit dem Retourenlabel und auf der Download-Seite zusätzlich einen Button "Hinzufügen zu Post & DHL App".
• Außerdem wurde die Webservice Antwort der Retouren API um den Deeplink erweitert. Dieser steht im Attribut "qrLink" zu Verfügung.

Ab sofort steht Ihnen die Funktion "Retoure" im Post & DHL Geschäftskundenportal mit folgenden Neuerungen zur Verfügung:

• Retourenlabel
  Ab heute werden Retourenlabel für die DHL Retoure International aus dem Absenderland Polen von der IPC (International Post Corporation) bereitgestellt.

Ab sofort steht Ihnen die Funktion "Retoure" im Post & DHL Geschäftskundenportal mit folgenden Neuerungen zur Verfügung:

• Retourenempfänger
  Ab sofort sind auch Großkundenadressen als Retourenempfängeradresse zulässig. Großkundenadressen sind in der DFC (Data Factory Cargo)-Datenbank hinterlegt und haben keine Straße und Hausnummer. Sie bestehen nur aus dem Namen, PLZ und Ort.

Ab sofort steht Ihnen die Funktion "Retoure" im Post & DHL Geschäftskundenportal mit folgenden Neuerungen zur Verfügung:

1. Kundenreferenz

• Im Feld Kundenreferenz sind nun Sonderzeichen zulässig mit Ausnahme von Pipe (|) und Backslash ( / ). Die zulässigen Sonderzeichen im Text werden auch im Barcode kodiert. So wird die Vereinnahmung von Retouren für Sie durch Scan der Kundenreferenz auf dem Label erleichtert.
• Die Anzahl der zulässigen Zeichen im Feld Kundenreferenz wurde der "Mobilen Retoure" angepasst und auf 30 Zeichen festgelegt.

2. EORI-Nummer

• Für jeden Retourenempfänger mit Absenderland Schweiz oder Vereinigtes Königreich wurde im April 2023 das Feld "Economic Operators Registration and Identification"(EORI) eingeführt. Die Angabe der EORI ist im Importprozess für Retouren immer anzugeben.
• Das Feld EORI-Nummer wird auf 22 Zeichen erweitert, damit Kunden mit Hauptsitz im Ausland ab sofort auch die deutsche Niederlassungsnummer an der ausländischen EORI Nummer ergänzen können.
• Sie können die EORI Nummer für Ihre Retourenempfänger mit Absenderland Schweiz oder Vereinigtes Königreich eintragen, indem Sie im Post & DHL Geschäftskundenportal auf "Retoure -> Einstellungen" navigieren und dort die entsprechenden Retourenempfänger editieren. Klicken Sie dazu auf das "Stift"-Symbol. Für den Zugriff auf die Einstellungen müssen Sie berechtigt sein. Wenden Sie sich ggf. an den Ansprechpartner Ihrer Firma mit Administrationsrechten im Post & DHL Geschäftskundenportal.

3. Erfassung des Gewichts

• Bei Gewichtsangaben (z.B. für Retouren aus Schweden oder Dänemark) ist nun auch die Verwendung eines Kommas möglich.

Bitte loggen Sie sich in das Post & DHL Geschäftskundenportal ein und nutzen Sie die Funktion "Retoure".

Unter "Retoure beauftragen" erstellen Sie für Ihre Kunden das Retourenlabel und senden es den Kunden direkt per E-Mail zu. Die Kosten für die Retourensendung werden von Ihnen übernommen.

Bitte loggen Sie sich in das Post & DHL Geschäftskundenportal ein und nutzen Sie die Funktion "Retoure".

Fragen Sie dort unter "Einstellungen" je Retourenempfänger die URL zu Ihrer jeweiligen Retouren-Webseite über das Lupensymbol ab oder exportieren Sie dort über den Menüpunkt "URLs & Receiver IDs" alle gültigen URLs als Datei.

Stellen Sie Ihren Kunden diesen Link zu Ihrer Retouren-Webseite (bspw. per E-Mail oder auf Ihrer Webseite) zur Verfügung. Ihre Kunden können auf der Webseite dann Retourenlabel für Rücksendungen an Ihr Unternehmen selbst beauftragen, die Kosten für die Retourensendung werden von Ihnen übernommen.

Verwenden Sie bitte ausschließlich die API Retoure, Details dazu finden Sie im Global DHL API Developer Portal unter developer.dhl.com

Sofern Sie ein Warenwirtschaftssystem oder Partnersoftware verwenden, kontaktieren Sie ggf. Ihren dortigen Ansprechpartner für weitere Details.

Bitte loggen Sie sich in das Post & DHL Geschäftskundenportal ein und nutzen Sie die Funktion "Retoure".

Stellen Sie Ihren Kunden aus der Funktion "Retoure" heraus einen Link bereit, über den Ihre Kunden eine vorausgefüllte DHL Versandmarke für den Rückversand erwerben können. Dazu haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Per Individualisiertem Link (Versand per E-Mail aus der Funktion "Retoure" in Ihrem Namen). Hier können Sie optional Sendungs- und Kundenreferenz mitgeben. Die Kundenreferenz wird auf dem Label aufgedruckt. Der Link ist zur Nutzung durch den Endkunden 30 Tage gültig.
2. Per Statischem Link (Bereitstellung eines Links durch Sie (bspw. per E-Mail Ihres Unternehmens oder auf Ihrer Webseite).

Sie erhalten Informationen über den Status der Rücksendungen in der "Auftragsübersicht" / "Retourenübersicht" der Funktion "Retoure". Die Kosten für die Retourensendung werden von Ihrem Kunden übernommen.

Basiseinstellungen

• Aktivierung/Deaktivierung der Funktion zur optionalen Erteilung von Einzelabholaufträgen bei der Beauftragung von Retourenlabeln
• Aktivierung/Deaktivierung der E-Mails über am Vortag erstellte Retourenlabel

Empfängereinstellungen

Über das Stiftsymbol können Sie folgende Empfängereinstellungen vornehmen:

• Anpassen der Bezeichnung des Retourenempfängers (Receiver-ID) und editieren von Adressangaben
• Ihr Firmenlogo zur Anzeige auf den Retourenseiten für Ihre Kunden hochladen
• Ihre Empfängeradresse editieren und alle Angaben für den Versand von Retourenlabeln per E-Mail speichern

Ländereinstellungen

• Standardsprache je Absenderland bestimmen
• Ihre Wunschbezeichnung für das Referenzfeld definieren
• Individuelle Angaben zur Anzeige auf den Beauftragungsseiten hinterlegen
• Individuelle Angaben für die Retouren E-Mails festlegen

Um die Retoureneinstellungen im Post & DHL Geschäftskundenportal aufzurufen, muss Ihr Geschäftskundenportal-Benutzer über die entsprechende Berechtigung verfügen.

Sofern dies nicht der Fall ist, halten Sie bitte Rücksprache mit der für das Post & DHL Geschäftskundenportal verantwortlichen Person in Ihrem Unternehmen.

Klicken Sie in der Funktion "Retoure" unter Einstellungen auf den Link "URL & Receiver-IDs", um die Links und die Receiver-Ids als CSV-Datei herunterzuladen:

• URL: Links zur den Retouren-Webseiten (je Retourenempfänger)
• Receiver-IDs (Retourenempfänger): Bezeichnung für Webservicebeauftragung (Nähere Details zur API Retoure finden Sie im Global DHL API Developer Portal unter developer.dhl.com

Folgende Parameter können an die Retouren-URL nach dem HASH-Wert per "&[Parameter]" und "=[Angabe]" angehängt werden:

Beispiel:

https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=xxxx&ShipmentReference=1234&CustomerReference=5678&senderName1=Absender1&senderName2=Absender2&senderStreet=Straße1&senderStreetNumber=HNR1&senderCity=Ort1&senderZip=53113& ADDR_SEND_EMAIL=name@domain.de

Bitte beachten Sie für Veröffentlichungen auf Ihrer eigenen Homepage, dass diese Webseite mit dem Link zur Erstellung von Retourenlabeln nicht in Suchmaschinen auffindbar sein darf.

Ihren Endkunden wird ein QR Code per E-Mail oder als Link zum Download bereitgestellt, der den Druck des Retourenlabels als Mobiler Retourenschein an DHL Packstationen oder Paketshops, bei Filialen der Deutschen Post oder beim DHL Paket-Zusteller ermöglicht.

Beispiel für ein mobiles Retourenlabel via E-Mail

Beispiel für ein mobiles Retourenlabel auf einer Retouren-Webseite/ Download

Technische Fragen rund um die Funktion "Retoure" beantwortet Ihnen gerne der DHL Retoure Online Support mit den Servicezeiten Mo-Fr, 8-18 Uhr unter

• Deutsch: 0228 - 76 36 76 79 (Auswahl 2)
• Englisch: 0228 - 76 36 76 59 (Auswahl 2)

Für Hilfestellung zur API Retoure loggen Sie sich bitte in das Global DHL API Developer Portal unter unter developer.dhl.com

Wir bieten Ihnen als DHL Geschäftskunden eine neue Retourenvariante für Rücksendungen innerhalb Deutschlands an, bei der Ihre Endkunden die Versandmarke für den Rückversand bezahlen. Sie stellen Ihren Endkunden einen Link bereit, über den diese in die DHL Online Frankierung gelangen und dort die mit Ihrer Retourenadresse vorausgefüllte Versandmarke kaufen.

Bei der DHL Retoure Selbstzahler sind Sie als DHL Geschäftskunde reiner "Informations- und Datenbereitsteller". Der Privatkunde oder die Privatkundin ist der Käufer der Versandmarke und somit der Vertragspartner oder die Vertragspartnerin von DHL Paket. 

Sie müssen für die Erstellung des Individualisierten Links der DHL Retoure Selbstzahler vor der ersten Beauftragung den Nutzungsbedingungen einmalig zustimmen, da DHL in Ihrem Namen E-Mails an Ihre Kunden versendet. Durch Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen bestätigen Sie als DHL Geschäftskunde, dass Ihr Endkunde der Weitergabe der E-Mail-Adresse an DHL zum Zweck der Buchung und Durchführung der Rücksendung zugestimmt hat.

Sie als DHL Geschäftskunde müssen über einen aktiven Paket-Vertrag in der Rolle als "Auftraggeber" verfügen. 

Zudem müssen Sie als Unternehmen (EKP) einmalig für die DHL Retoure Selbstzahler im Post & DHL Geschäftskundenportal (GKP), Funktion "Retoure" berechtigt werden. Wir werden im Laufe des Jahre 2023 DHL Paket Geschäftskunden in mehreren Aufschaltwellen für die Nutzung der DHL Retoure Selbstzahler berechtigen. Sollten Sie diese automatische Aufschaltung nicht abwarten wollen, können Sie als Benutzer mit Administrationsrechten im GKP unter "Produkt hinzubuchen" über die Kachel "DHL Retoure Selbstzahler" die Berechtigung kurzfristig selbst beauftragen.  Auf diesem Wege könnten Sie die Nutzung der DHL Retoure Selbstzahler auch kündigen.

GKP-Benutzer Ihres Unternehmens können Sie nach erfolgter Berechtigung für Ihr Unternehmen in Ihrer Rolle als Kunden-Admin selbst für die DHL Retoure Selbstzahler über den Menüpunkt "Benutzer verwalten" berechtigen oder deren Berechtigung wieder entziehen.

Bei der ersten Beauftragung der DHL Retoure Selbstzahler über den Individualisierten Link muss jeder Benutzer einmalig den Nutzungsbedingungen zustimmen. Durch Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen bestätigen Sie als DHL Geschäftskunde, dass Ihr Endkunde der Weitergabe der E-Mail-Adresse an DHL zum Zweck der Buchung und Durchführung der Rücksendung zugestimmt hat.

Sollten bestimmte Umstände eine Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen verhindern, nutzen Sie bitte den Statischen Link für die Beauftragung der DHL Retoure Selbstzahler.

Es kann sein, dass Ihr Endkunde oder Ihre Endkundin dem Erhalt von E-Mails durch DHL widersprochen haben (sog. Opt-Out). Bitte nehmen Sie in solchen Fällen Kontakt zu Ihren Endkunden auf und stellen Sie den Statischen Link für die DHL Retoure Selbstzahler zur Verfügung. Sie erhalten diesen Link durch Klick auf das Lupen-Symbol in den Retoureneinstellungen für DHL Retoure Selbstzahler.

Bei dem Versandlabel für den Rückversand gelten die gleichen Bedingungen wie für alle Versandmarken, die Privatkunden in der DHL Online Frankierung erwerben. Die Versandmarke kann vom Käufer oder der Käuferin selbst zu Hause oder bequem per QR-Code an einer unserer zahlreichen DHL Abgabestellen oder von der DHL Zustellkraft ausgedruckt und eingeliefert werden.

Für den Rückversand bieten wir nur Produkte innerhalb Deutschlands mit Sendungsverfolgung und Haftung an. Bei Bedarf können durch den Endkunden oder die Endkundin Services hinzugebucht werden wie Transportversicherung, Rolle, Sperrgut und Abholung. Alle Versandmarken sind durch den inkludierten Service GoGreen CO₂-kompensiert und der kostenlose Bahntransport ist auf ausgewählten Strecken buchbar. Die Empfängeradresse (= Ihre Retourenadresse als DHL Geschäftskunde) ist hier bereits vorausgefüllt und falls Sie per Individualisiertem Link eine Kundenreferenz beigefügt haben, wird diese auf der Marke aufgedruckt.

Die DHL Retoure Selbstzahler steht aktuell nur in der Funktion "Retoure" zur Verfügung. Sollte es eine hohe Nachfrage nach einem entsprechenden Webservice geben, kann der Ausbau einer API-Anbindung geprüft werden. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit Ihrer vertrieblichen Ansprechperson auf.

Den Text und das Format der E-Mail an Ihren Endkunden können sie hier einsehen.

Es handelt sich um einen Standardtext, der in Ihrem Namen und Auftrag von DHL an Ihren Kunden oder Ihre Kundin versendet wird. Der Text oder das Format können daher nicht angepasst werden. Wenn Sie einen anderen Text verwenden möchten, empfehlen wir den Statischen Link, den Sie unter Retoure / Einstellungen finden. Diesen können Sie zum Beispiel auf Ihre Homepage setzen oder in einer eigenen E-Mail-Nachricht an Ihre Kunden senden.

Da es sich bei der Versandmarke für den Rückversand um ein DHL Paket für Privatkunden handelt, gelten die Preise und Gewichte für DHL Privatkunden Pakete. Teilen Sie Ihren Kunden gerne Tipps für den Erwerb der Versandmarke mit, mit denen sie das Porto optimieren können. Die Verpackung muss immer aus Papier oder Pappe sein.

Beispieltext: "Für die Rücksendung können Sie die von uns bereitgestellte Verpackung der Hinsendung nutzen, sofern diese unversehrt ist. Bitte entfernen Sie zuvor alle Versandlabel und Barcodes. Eventuell können Sie das von Ihnen zu bezahlende Rücksendeporto optimieren, indem Sie eine kleinere Verpackung nutzen und bei der Auswahl der Versandmarke die entsprechenden Maß- und Gewichtsangaben berücksichtigen. Die Umverpackung sollte aus Pappe oder Papier sein."