Verbesserung der Suchfunktionen

Die Suche nach Abholorten, Adressen und Abholaufträgen wurde überarbeitet, sodass Sie zukünftig noch einfacher die relevanten Informationen finden können.

Am Samstag, den 06.05.2023 haben wir eine neue Version der Funktion Abholen erfolgreich mit nachfolgenden Änderungen installiert.

• Abholorte für Benutzer konfigurieren
  Geschäftskundenportalbenutzer können ab sofort selektiv für Abholorte berechtigt werden, so können Sie beispielsweise die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen eines Standortes ausschließlich für Abholungen an dem zugehörigen Abholort berechtigen.
  Um die Abholortberechtigungen eines GKP-Benutzers einzustellen, wählen Sie in Ihrem persönlichen Menü (oben rechts neben Ihrem Benutzernamen) den Punkt "Benutzer verwalten" aus. Wählen Sie dort den Benutzer aus, dessen Berechtigung Sie anpassen möchten und nehmen die gewünschten Änderungen im Reiter "Abholen" vor.
  
• Kontakte für Abholungen
  Der neuen Bereich "Kontakte" unter "Abholen" ➔ "Einstellungen" ermöglicht Ihnen die Pflege von Kontaktdetails, die Sie bei allen Abholbeauftragungen dann per Mausklick auswählen können.
  Auch bei Beauftragung einer Abholung können Sie erfasste Kontaktdetails als neuen Kontakt anlegen.
  
• Abholortdetails überarbeitet
  Unter "Abholen" ➔ "Einstellungen" ➔ "Vereinbarte Abholorte" können Sie weiterhin alle Abholortdetails einsehen, vervollständigen und editieren.
  Sofern Sie wünschen, können Sie einen zuvor angelegten Kontakt fest mit einem Abholort verknüpfen, dann werden die Daten dieses Kontaktes bei Beauftragungen vorbelegt.

Sehr geehrte Kund:innen, 

wir freuen uns sehr, Ihnen ab sofort eine zusätzliche Funktionalität zur Live-Verfolgung Ihrer im Post & DHL Geschäftskundenportal beauftragten Abholungen anbieten zu können. 

Damit können Sie den Abholstatus Ihrer Einzel- und Bedarfsabholaufträge einfach live nachverfolgen. Dies gilt für alle Abholungen mit bis zu zehn Sendungen, die von einem Zusteller bzw. einer Zustellerin ausgeführt werden.

Mit der neuen Live-Verfolgen-Funktion werden Sie in Anlehnung an die bekannte "Sendungsverfolgung" stets mit den aktuellen und wichtigsten Statusinformationen rund um Ihre Zusteller-Abholung versorgt: 

• Aktuelles voraussichtliches Abholzeitfenster (90 Min.)
• Verbleibende Stopps bis zur Abholung bei Ihnen
• Position des Abholfahrers bzw. der Abholfahrerin in Ihrer Umgebung 

Die Funktionalität erreichen Sie über Ihre Abholauftragsverwaltung hier in Ihrem individuellen Post & DHL Geschäftskundenportal-Konto (Log-in in das Post & DHL Geschäftskundenportal erforderlich) und über den Linkbutton "Abholung live verfolgen" in der Bestätigungs-E-Mail "Zeitfenster", die wir optional an bis zu zwei frei wählbare E-Mail-Adressen am Tag der bestätigten Abholung versenden (kein Log-in in das Post & DHL Geschäftskundenportal erforderlich).

In wenigen Ausnahmefällen kann es passieren, dass wir aufgrund operativer Herausforderungen bei der Abholdurchführung (Verkehrslage, Witterung, allgemeine Unregelmäßigkeiten im Betriebsablauf) den Status nicht vollumfänglich im Rahmen der Live-Verfolgung beauskunften können. In diesem Fall bitten wir um Ihr Verständnis.

Wir wünschen Ihnen und Ihren Kundinnen und Kunden viel Freude bei der Nutzung der neuen Live-Verfolgen-Funktion.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr DHL Team

• Angaben, die für die Abholung von mehr als 10 Paketen benötigt werden, jedoch nicht gepflegt wurden, werden bei Aufruf der Abholortdetails entsprechend gekennzeichnet
• Die Erfassungsmasken für E-Mail-Benachrichtigungen und Details zum Abholort wurden neugestaltet
• Geschäftszeiten / Öffnungszeiten können nun je Werktag erfasst werden

Bitte beachten Sie außerdem:

• Die Abholung von mehr als 10 Paketen, Sperrgütern, Rollbehältern, Wechselbrücken oder Paletten an vereinbarten Abholorten ("Einmalige Abholungen") werden immer einer gesonderten Prüfung unterzogen
• Die Editierung von Einmaligen Abholungen ist daher nicht möglich, bitte stornieren Sie in diesen Fällen den Auftrag und erteilen Sie einen neuen
• Kundenreferenzen dürfen nun eine maximale Länge von 20 Zeichen aufweisen

Die Abholkosten an den mit DHL vereinbarten Abholorten sind im Paketpreis inkludiert. Sofern Ihnen ein gewünschter Abholort nicht zur Auswahl steht, halten Sie bitte mit Ihrer vertrieblichen Ansprechperson von DHL Rücksprache.

Die Abholung von Paketen oder Retouren an fremden Adressen durch DHL wird gesondert in Rechnung gestellt (Service "Einzelabholauftrag").

Optional kann DHL für Einzelabholaufträge zusätzlich das Versandetikett erstellen und zur Abholung mitbringen. Dazu wird eine Abrechnungsnummer im "Verfahren 08" (DHL Retoure mit Abholung) benötigt. Bitte halten Sie mit Ihrer vertrieblichen Ansprechperson von DHL Rücksprache, sofern dies noch nicht vereinbart wurde.

Ggf. werden Sie bei Beauftragung aufgefordert, die Angaben Ihres Abholortes zu vervollständigen. Details dazu finden Sie im Dokument "Kurzbeschreibung Abholort vervollständigen".

Wählen Sie den Menüpunkt "Einstellungen" und klicken Sie den vereinbarten Abholort an, um Änderungen vorzunehmen und zu speichern.

Bitte wenden Sie sich an Ihre vertriebliche Ansprechperson.

1. Mit dem kostenpflichtigen Service "Einzelabholauftrag" können Sie einzelne Sendungen (max. zehn Sendungen) flexibel an jeder beliebigen Adresse deutschlandweit abholen lassen und an eine Adresse Ihrer Wahl versenden. Sie können bereits 14 Tage im Voraus oder bis 22 Uhr vor dem gewünschten Termin Ihren Einzelabholauftrag direkt über die Funktion "Abholen" buchen. Eine zusätzliche Gebühr von 2,50 EUR wird per Sendung und Auftragsnummer erhoben, wenn Sie den Einzelabholauftrag telefonisch oder per E-Mail über den Kundenservice buchen.

Service Einzelabholauftrag: 

• Kostenpflichtig: 
  • Mit Label 1,99 EUR
  • Ohne Label 1,49 EUR
  • Zusätzliche Gebühr von 2,50 EUR per Sendung und Auftragsnummer bei Buchung über den Kundenservice
• Abholung und Zustellung an beliebiger leitcodierbarer Adresse in Deutschland möglich
• Gewicht: bis zu 31,5kg
• Sperrgut möglich
• Max. zehn Pakete oder Sperrgüter

2. Mit der Bedarfsabholung können Geschäftskunden die Abholung von bis zu zehn Paketen an vertraglich vereinbarten Abholorten/ Geschäftsadressen beauftragen. Es handelt sich um ein Angebot für alle Geschäftskunden, bei denen kein regelmäßiger Abholbedarf besteht. Bitte lassen Sie die Bedarfsabholung über Ihre vertriebliche Ansprechperson einrichten.

Bedarfsabholung: 

• Nur an einem mit Ihnen vereinbarten Abholort möglich
• Kostenfrei
• Max. zehn Pakete
• Gewicht: bis zu 31,5kg
• Maße: bis zu 120x60x60cm (kein Sperrgut)

3. Einmalige Abholungen sind Abholungen von mehr als 10 losen Paketen oder in Rollbehältern, Wechselbehältern bzw. Paletten zusammengefasste Pakete oder Paketen mit Überschreitung der Maße von 120x60x60cm (d.h. Sperrgut) am vereinbarten Abholort/ Geschäftsadresse. Leere Rollbehälter, Wechselbehälter oder Paletten für die Abholung können ebenfalls für den vereinbarten Abholort bestellt werden.

Einmalige Abholung: 

• Nur an einem mit Ihnen vereinbarten Abholort möglich
• Kostenfrei
• Sperrgut 
• Mehr als 10 lose Pakete oder in Rollbehältern, Wechselbehältern bzw. Paletten zusammengefasste Pakete
• Anlieferung leerer Rollbehälter, Wechselbehälter oder Paletten 

Unter der Funktion "Abholen" > Sammelauftrag haben Sie die Möglichkeit, mehrere neue Einzelabholaufträge durch das Hochladen einer zuvor befüllter CSV-Datei in das System einzustellen. (Unter den Downloads bieten wir Ihnen eine Anleitung zum Sammelauftrag an). 

Wählen Sie im ersten Auswahlfeld die Abrechnungsnummer aus, für die per Sammelauftragsdatei mehrere Einzelabholaufträge gebucht werden sollen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie beim Abspeichern der Datei das Dateiformat "CSV" nicht verändern. Auf der Formularseite wird Ihnen die Dateivorlage zum Herunterladen zur Verfügung gestellt.

Bis zu 10 Pakete können im Rahmen der Paketzustellung abgeholt werden. Für größere Sendungsmengen wird ggf. eine gesonderte Abholung geplant.

Nein, alle Abholaufträge können Sie online im Post & DHL Geschäftskundenportal erteilen.

Ja, bitte erfassen Sie dazu bei Beauftragung im Feld "E-Mail für Benachrichtigung" die gewünschte E-Mail-Adresse.

Den Abholstatus Ihrer Einzel- und Bedarfsabholaufträge können Sie ab sofort einfach live nachverfolgen. Dies gilt für alle Abholungen mit bis zu zehn Sendungen, die von einem Zusteller bzw. einer Zustellerin ausgeführt werden.

Die Funktionalität "Abholung live verfolgen" erreichen Sie

• über die Abholauftragsverwaltung in der Funktion "Abholen" (Log-in in das Post & DHL Geschäftskundenportal erforderlich)
• über den Linkbutton "Abholung live verfolgen" in der E-Mail "Abholankündigung mit Zeitfenster", die wir Ihnen optional an bis zu zwei frei wählbare E-Mail-Adressen am Tag der bestätigten Abholung zusenden (kein Log-in in das Post & DHL Geschäftskundenportal erforderlich).  

Mit der neuen Live-Verfolgen-Funktionalität werden Sie stets in Anlehnung an die bekannte "Sendungsverfolgung" mit den aktuellen und wichtigsten Statusinformationen rund um Ihre Zusteller-Abholung versorgt:

• Aktuelles voraussichtliches Abholzeitfenster (90-Min.)
• Verbleibende Stopps bis zur Abholung bei Ihnen
• Position des Abholfahrers in Ihrer Umgebung

In wenigen Ausnahmefällen kann es passieren, dass wir aufgrund operativer Herausforderungen (Verkehrslage, Witterung, Allgemeine Unregelmäßigkeiten im Betriebsablauf) bei der Abholdurchführung den Status nicht vollumfänglich im Rahmen der Live-Verfolgung beauskunften können.

Bitte wählen Sie dazu den Menüpunkt "Auftragsverwaltung" aus.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Loggen Sie sich in das Post & DHL Geschäftskundenportal ein und wählen Sie in der Funktion "Abholen" die "Auftragsverwaltung" in der Listenansicht.
2. Markieren Sie alle relevanten Aufträge in der ersten Spalte durch Anhaken, wählen Sie für diese Auswahl dann oben "Exportieren (CSV)" aus.
3. In der CSV-Datei (Download) finden Sie alle Details der selektieren Aufträge

Für bis zu 10 Pakete können Aufträge bis 22 Uhr am Vortag der Ausführung erteilt werden.

Für Abholungen von mehr als 10 losen Paketen oder in Rollbehältern, Wechselbehältern bzw. Paletten zusammengefasste Pakete gelten folgende Annahmezeiten am Vortag: Montag - Donnerstag bis 14:30 Uhr, Freitag bis 13:30 Uhr.

Bis zu 14 Tage im Voraus.

Die Abholung von bis zu 10 Paketen erfolgt Montag bis einschl. Samstag (ausgenommen sind gesetzliche Feiertage). Abholungen von mehr als 10 losen Paketen oder in Rollbehältern, Wechselbehältern bzw. Paletten zusammengefasste Pakete erfolgen Montag bis Freitag (ausgenommen sind gesetzliche Feiertage).

Wenn bei einer Abholung von Sendungen keiner anzutreffen ist, ist ein erneuter Abholauftrag zu erteilen. Alternativ können Sendungen in einer Filiale der Deutschen Post oder in eine Packstation eingeliefert werden.

Bitte beachten Sie: Sollte ein Einzelabholauftrag gebucht sein, wird die Gebühr auch fällig, wenn der Zusteller niemanden angetroffen hatte. Bei Beauftragung eines neuen Einzelabholauftrags werden Ihnen erneut Kosten in Rechnung gestellt.

Hohe Sendungsmengen sowie hohe Mengenerwartungen für den weiteren Wochenverlauf können zu eingeschränkten Kapazitäten führen. Dies hat zur Folge, dass temporär diese Abholungen nicht beauftragt werden können. Regelabholungen und bereits gebuchte Sonderabholungen finden i.d.R. weiterhin statt. Bitte beachten Sie auch, dass die eigentlich für die Sonderabholungen vorgesehenen Pakete nicht von ihrem Paketzusteller oder auf den geplanten Regelabholungen zusätzlich mitgegeben werden können.

Optional können Sie in der Funktion "Abholen" per Lieferantenportal Ihre Lieferanten und Geschäftspartner autorisieren, kostenpflichtige Abholungen von bis zu 10 Paketen oder Sperrgütern pro Tag und Abholadresse auf Ihre Kosten zu beauftragen. 

Es ist dabei nicht erforderlich, dass die autorisierte Unternehmung oder Person selbst Geschäftskunde von DHL Paket ist. Die Ausführung der Abholungen erfolgt per kostenpflichtigem Service "Einzelabholung mit Etikettendruck".

Bitten Sie dazu Ihren vertrieblichen Kontakt von Deutsche Post DHL Group die Funktion "Lieferantenportal" für Ihre Kundennummer aktivieren zu lassen.

Im Anschluss können Sie sie unter "Abholen / Einstellungen/ Lieferantenportal" im Post & DHL Geschäftskundenportal neu einrichten. 

Die Einrichtung erfolgt in drei Schritten:

1. Lieferantenportal aktivieren und speichern (Abholen / Einstellungen/ Lieferantenportal)
2. Adressbucheintrag neu anlegen oder bestehende(n) für Lieferanteportal aktivieren (Abholen / Einstellungen / Adressbuch)
3. E-Mailadresse Ihres/ Ihrer Lieferanten erfassen und Zugangsdaten versenden (Abholen / Einstellungen/ Lieferantenportal)

Bitte informieren Sie insbesondere neue Lieferanten darüber, dass Sie die Abholung und den Paketversand per Lieferantenportal wünschen. 

Wie können Lieferanten beauftragen?

• Die Zugangsdaten dazu werden Ihren Lieferanten nach Ausführung des Einrichtungsschrittes 3 per E-Mail gesendet.
• Die Auftragserteilung erfolgt über eine gesicherte Webseite, deren Zugang per Zugangscode gesichert ist. 
• Zur Anmeldung muss durch den Lieferanten immer zusätzlich zum Zugangscode die Postleitzahl Ihres Empfangsortes erfasst werden.

Die Einrichtung erfolgt durch den Geschäftskunden in drei Schritten:

1. Lieferantenportal aktivieren und speichern (Abholen / Einstellungen/ Lieferantenportal)
2. Adressbucheintrag neu anlegen oder bestehende(n) für Lieferanteportal aktivieren (Abholen / Einstellungen / Adressbuch)
3. E-Mailadresse des Lieferanten erfassen und Zugangsdaten versenden (Abholen / Einstellungen/ Lieferantenportal)

Siehe dazu auch eine Präsentation unter Downloads.

Die Zugangsdaten zur Beauftragung werden Lieferanten nach der Einrichtung per E-Mail aus dem Post & DHL Geschäftskundenportal gesendet.

Die Beauftragung durch Lieferanten erfolgt über eine gesicherte Webseite, deren Zugang per Zugangscode gesichert ist. Zur Anmeldung muss der Lieferant zusätzlich zum Zugangscode immer auch die PLZ des Empfangsortes eingeben.

Aufträge von Lieferanten können in der Funktion "Abholen" in der Auftragsverwaltung unter der EKP des Geschäftskunden eingesehen werden.

Dadurch werden die bisher genutzte URL und/oder Code für alle Lieferanten ungültig. Lieferanten können sich mit der bisherigen URL bzw. Code nicht mehr einloggen. Bitte generieren Sie nur dann einen neuen Code und/ oder eine neue URL, wenn Sie bestimmte Lieferanten von der Nutzung Ihres Lieferantenportals ausschließen möchten. Als Folge müssen die neu generierten Zugangsdaten wieder an alle Lieferanten versandt werden, die weiterhin zur Nutzung des Portals zugelassen sein sollen.

Eine Abholung ist beim DHL Kleinpaket ab einer Anzahl von 6.000 Sendungen pro Jahr im Preis inbegriffen. Die Regelabholung des DHL Kleinpaketes wird über Ihre zuständige vertriebliche Ansprechperson eingerichtet. Im Falle einer einmaligen Abholung von Kleinpaket-Sendungen nutzen Sie bitte das Formular, das wir Ihnen als Download zur Verfügung stellen, wenn die Abholung im Preis inbegriffen ist.

Kunden mit einer geringeren Anzahl als 6.000 Sendungen im Jahr müssen die DHL Kleinpakete selbst einliefern. Diese können in einer Filiale oder in der Großannahmestelle in einem unserer Briefzentren abgegeben werden. Kleine und schmale Sendungen können zudem ganz einfach über den Briefkasten eingeliefert werden.