Datenschutzerklärung

Ihnen stehen gegenüber den jeweils Verantwortlichen die folgenden Betroffenenrechte zu

a) Sie können Auskunft nach Art. 15 DSGVO über Ihre personenbezogenen Daten verlangen, die von der jeweiligen Verantwortlichen verarbeitet werden.

b) Sie können eine Berichtigung nach Art. 16 DSGVO verlangen, sofern Ihre Daten nicht (mehr) zutreffend sind.

c) Sie können nach Art. 17 DSVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

d) Sie haben nach Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

e) Für den Fall, dass die Voraussetzungen des Art. 20 Abs. 1 DSGVO vorliegen, steht Ihnen das Recht zu, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.

f) Sie haben ein Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO, sofern die Verarbeitung Ihrer Daten auf einem berechtigten Interesse beruht.

g) Sofern Sie Ihre Einwilligung in eine bestimmte Art der Verarbeitung erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft an die jeweils zutreffenden Kontaktadressen widerrufen.

h) Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt, haben Sie nach Art. 77 Abs. 1 DSGVO das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Für die DHL Paket GmbH, die Deutsche Post AG, DHL Express Germany GmbH, die DHL Hub Leipzig GmbH und die DHL 2-Mann-Handling GmbH ist die zuständige Aufsichtsbehörde im Zusammenhang mit Post- und Telekommunikationsdienstleistungen

Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Graurheindorfer Straße 153
53117 Bonn

Für sonstige Datenverarbeitung durch die genannten Verantwortlichen ist die zuständige Aufsichtsbehörde

Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestraße 2-4
40213 Düsseldorf

und (betreffend DHL Hub Leipzig GmbH)

Sächsische Datenschutzbeauftragte
Devrientstraße 5
01067 Dresden

Bezüglich der Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte wenden Sie sich an die Kontaktadresse der jeweils verantwortlichen Gesellschaft:

• DHL Paket GmbH nutzen Sie bitte das entsprechende Kontaktformular
  
• Deutschen Post AG nutzen Sie bitte das entsprechende Kontaktformular
  
• DHL Express Germany GmbH  wenden Sie sich bitte per E-Mail an exp.de.privacy[at]dhl.com
• DHL 2-Mann-Handling GmbH wenden Sie sich bitte per E-Mail an DHL-2MH-datenschutz[at]dhl.com
• DHL Hub Leipzig GmbH wenden Sie sich bitte per E-Mail an lejhubdatenschutz[at]dhl.com

Die genannten Verantwortlichen verkaufen, übertragen oder geben Ihre Daten jeweils für sich nicht anderweitig an Dritte weiter und werden dies auch in Zukunft nicht tun, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben, für die Zwecke des Vertrages erforderlich oder Sie haben in diese Weitergabe eingewilligt. So kann es beispielsweise sein, dass bei der Erbringung von Postdienstleistungen Ihre Adressdaten und ggf. Kontaktdaten an bei dem Transportprozess beteiligte Unternehmen (z.B. Zustellpartner im Ausland, Kurierdienstleister, Zolldienstleister und - sofern es sich nicht um Postdienstleistungen handelt - Sanktionslistenprüfungsdienstleister zum Abgleich mit Sanktionslisten) weitergegeben werden.

Externe Dienstleister, die Daten im Auftrag der DHL Paket GmbH oder der Deutschen Post AG oder der DHL Express Germany GmbH, der DHL Hub Leipzig GmbH oder der DHL 2-Mann-Handling GmbH verarbeiten (z.B. Kundenservicetätigkeiten, IT-Leistungen), bieten hinreichende Garantien dafür, dass geeignete technische und organisatorische Maßnahmen so durchgeführt werden, dass die Verarbeitung im Einklang mit den Anforderungen der EU Datenschutz-Grundverordnung erfolgt. Sie sind gemäß Art. 28 DSGVO vertraglich u.a. zur strikten Geheimhaltung verpflichtet. In diesen Fällen ist die DHL Paket GmbH oder Deutsche Post AG oder DHL Express Germany GmbH oder die DHL Hub Leipzig GmbH oder die DHL 2-Mann-Handling GmbH weiterhin verantwortlich für den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Die externen Dienstleister (z.B. PostIdent, Boku, TeleSign) verarbeiten die personenbezogenen Daten nur auf dokumentierter Weisung der jeweiligen Verantwortlichen.

Bei Aufruf dieser Webseite werden Sie über ein Consent-Banner darüber informiert, dass technisch notwendige Cookies gesetzt werden. Die Verarbeitung von Daten durch technisch notwendige Cookies erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, einen technisch einwandfreien Betrieb der Webseite zu gewährleisten. Außerdem werden Sie darüber informiert, dass Sie Ihr Einverständnis im Sinn von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in die Verwendung von nicht technisch notwendigen Cookies erteilen können. Natürlich haben Sie die jederzeit Möglichkeit, die bereits erteilte Einwilligung zu widerrufen (Link Consent-Banner).

In Ihrem Browser können Sie die Speicherung von Cookies deaktivieren, sie auf bestimmte Webseiten begrenzen oder den Browser so einstellen, dass Sie bei der Übermittlung von Cookies benachrichtigt werden. Sie können Cookies außerdem jederzeit von Ihrer Festplatte löschen (Datei: "cookies"). In diesem Fall müssen Sie allerdings mit Einschränkungen bei der Seitendarstellung und bei der Benutzerführung rechnen.

Im Rahmen der Sendungsverfolgung und Standortsuche bietet die DHL Paket GmbH Ihnen durch die Einbindung von Bing Maps ein verbessertes Nutzerlebnis auf dieser Webseite.

• Sendungsverfolgung: Mit Hilfe der Sendungsnummer können Sie Ihre Pakete verfolgen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung einsehen. Ist ein DHL Standort als Lieferadresse hinterlegt, dann können Sie diesen über die Karte von Bing Maps einsehen.
• Standortsuche: Auf dieser Webseite können Sie im Standortfinder nach unseren Filialen, Packstationen und Paketshops suchen, diese werden Ihnen auf einer Bing Maps Karte dargestellt.

Für die Kartendarstellung nutzen wir Bing Maps von Microsoft Corporation (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA). Hierzu werden folgende Daten an Microsoft übertragen:

• Referrer (Adresse der Seite auf der Bing Maps verwendet wird)
• IP-Adresse des Users
• Der genutzte Browser und Browserpräferenzen wie Browsergröße und -auflösung, Browser-Plugins, Datum, Spracheinstellung
• Standort des Nutzers: ausschließlich wenn der Nutzer die Browseranfrage "Soll www.dhl.de auf Ihren Standort zugreifen dürfen?" explizit bestätigt

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die DHL Paket GmbH hat ein berechtigtes Interesse daran, die DHL Standorte für den Kunden bestmöglich zu visualisieren, da jeder zehnte Webseitenbesucher während seines Aufenthalts auf dieser Webseite eine Suchanfrage stellt. Zudem bietet die Karte im Kontext Standortsuche dem Kunden die Möglichkeit, sich den Weg vom Standort des Kunden zur Filiale/Packstation anzeigen zu lassen. Dieser Service wäre ohne eine Kartendarstellung nicht möglich.

Bei der Standortsuche wird ausschließlich die vom Anwender eingegebene Suchadresse weitergegeben. Durch uns findet keine Verknüpfung oder Speicherung zwischen der Sucheingabe und dem Nutzer statt.

Die Verarbeitung im Rahmen der Nutzung von Bing Maps und der über Bing Maps erlangten Informationen erfolgt gemäß den Microsoft Bing Maps-Nutzungsbedingungen Microsoft Bing Maps and MapPoint Web Service End User Terms of Use and Embedded Maps Service Terms of Use. Außerdem gilt die Datenschutzerklärung von Microsoft und der Microsoft-Servicevertrag.

In der Standortsuche zu Postfilialen, DHL Paketshops, Packstationen und weiteren Automaten bietet die Deutsche Post für die Navigation zu einem postalischen Standort eine Verlinkung auf die Webseite Google Maps von Google Inc. (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) an. 

Damit Sie die Start- und Zieladresse für Ihre Navigation nicht erneut bei Google Maps eingeben müssen, werden bei Klick auf "Mit Google Maps navigieren" folgende Daten dorthin übertragen:

• Referrer (Adresse der Standortfinder-Webseite)
• IP-Adresse des Users
• Der genutzte Browser und Browserpräferenzen wie Browsergröße und -auflösung, Browser-Plugins, Datum, Spracheinstellung
• Standort des Nutzers: ausschließlich, wenn der Nutzer die Browseranfrage "www.dhl.de möchte deinen Standort abrufen" explizit bestätigt;
  ansonsten wird zur Navigation der in das Sucheingabefeld eingegebene Standort (Adresse, PLZ oder Ort) als Startadresse genutzt
• Zieladresse des aufgerufenen postalischen Standorts
• Ausgewählter Reisemodus (Gehen, Auto, Öffentliche Verkehrsmittel)

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Mit Anklicken des Textfeldes "Mit Google Maps navigieren" willigen Sie in den Datentransfer an Google Maps ein. Die Karte bietet im Kontext Standortsuche dem Kunden die Möglichkeit, sich den Weg zur Filiale/Packstation anzeigen zu lassen. Dieser Service wäre ohne eine Kartendarstellung nicht möglich.

Durch uns findet keine Verknüpfung oder Speicherung zwischen der Sucheingabe und dem Nutzer statt.

Die Verarbeitung im Rahmen der Nutzung von Google Maps und der über Google Maps erlangten Informationen erfolgt gemäß den Google Nutzungsbedingungen sowie den Zusätzlichen Nutzungsbedingungen für Google Maps/Google Earth. Außerdem gilt die Datenschutzerklärung von Google.

Bei der Abholankündigung werden Sie von der DHL Paket GmbH über das voraussichtliche Abholzeitfenster informiert.

Um Ihnen die Abholankündigung per E-Mail zusenden zu können, benötigt die DHL Paket GmbH Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie eine Email-Adresse einer Dritten Person für die Abholankündigung verwenden, bei der die Sendungsabholung per Email angekündigt werden soll, so stellen Sie sicher, dass diese Person in die Verwendung eingewilligt hat.

Die Verarbeitung der E-Mail-Adresse durch die DHL Paket GmbH erfolgt ausschließlich zu dem Zweck, Ihnen die Abholankündigung zuzustellen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Die Daten werden vorrangig für die Bearbeitung des Anliegens verarbeitet. Dazu zählen Name, Anschrift und weitere Kontaktangaben des Petenten, ggf. Name und Anschrift eines Empfängers, Inhalt des Anliegens ggf. Inkl. Angaben zu Sendungen u.ä., ggf. Bankverbindung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Darüber erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO eine Verarbeitung auch zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen wie z.B. § 99 StPO, § 40 PostG, aufsichtsrechtlicher oder steuerlicher Vorgaben u.a.

Falls Sie kein Kunde sind, verarbeiten wir notwendige Daten im Rahmen von Störungsmeldungen auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. So sind wir in der Lage, Sie über den Stand der Störung zu informieren. Diese Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Schließlich werden die Daten auch für die Erstellung von Statistiken genutzt. Ein überwiegend schutzwürdiges Interesse liegt nach Einschätzung der Deutschen Post AG nicht vor, da die Verarbeitungen von ihrer Eingriffsintensität zu gering wie möglich durchgeführt werden, z.B. mittels Anonymisierung oder Aggregierung. Rechtsgrundlage bildet mithin Art. 6 Abs. 1 lit. 1 f DSGVO.

In Bezug auf die Daten des Nachbarn oder sonstigen Dritten sind wir gemäß § 41 b Abs. 2 PostG ebenfalls berechtigt, bestimmte Ausweisdaten zu erheben und zu speichern:

1. die Art des Ausweises,
2. die ausstellende Behörde,
3. die Nummer des Ausweises sowie
4. das Ausstellungsdatum.

Andere Ausweisdaten werden durch die Ausweislesegeräte nicht gespeichert. Die Datenverarbeitung im Rahmen des Services "Ident-Check" ist dabei zweckgebunden und zum Nachweis der ordnungsgemäßen Behandlung, Zustellung der Sendung aufgrund des erhöhten Beweissicherungsinteresses erforderlich; siehe auch § 41 a Abs. 3 PostG. Die Speicherung der im Zusammenhang mit dem Service "Ident-Check" erhobenen Daten erfolgt ausschließlich sendungsbezogen und für die Dauer der gesetzlichen und vertraglichen Aufbewahrungsfristen.

DHL Paket GmbH bietet Ihnen eine Chat-Funktion an, um Ihre Fragen zu bestimmten Produkten und Services schnell und bestmöglich beantworten zu können. Wenn Sie im Chat eine Frage stellen, versucht eine Anwendung (Kundenservice-Chatbot "Marie"), Ihre Fragen teilautomatisiert zu beantworten. Das System reagiert mit schlüsselwortbasierten Antworten, gibt eine Link-Empfehlung für die relevante Webseite, empfiehlt den Kontakt mit einem anderen Kanal oder übergibt Ihr Anliegen an einen Kundenservice-Mitarbeiter im Live-Chat. Sollte die DHL Paket GmbH eine Anfrage aus dem Verantwortungsbereich der Deutschen Post AG erreichen, wird diese zur Beantwortung, soweit notwendig, an die Deutsche Post zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.

Folgende Datenkategorien können - abhängig von Ihrem Anliegen - im Rahmen der Chat-Funktionalität verarbeitet werden:

• Chat-Verlauf inhaltlich als Transskript ("Mitschrift")
• Sendungsnummer (inklusive interne Sendungsdaten)
• Name
• Anschrift
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Nutzungsdaten (z.B. Zeitpunkte Chat-Beginn, Chat-Ende, Chat-Dauer, Chat-Performance-Daten)

Alle Fragen, die Sie im Chat stellen, werden maximal für 2 Jahre gespeichert, um das System zu trainieren und zukünftig besser auf Chat-Anfragen reagieren zu können. Danach werden sie unwiderruflich gelöscht. Personenbezogene Daten werden dabei nicht gespeichert und nicht ausgewertet. Nutzungsdaten wie Chat-Dauer, Zeitstempel der Nachrichten und Anzahl der Dialoge der Nutzer werden nur für statistische Zwecke für maximal 2 Jahre gespeichert.

Ihre Daten verarbeiten wir zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zur Steuerung und Verbesserung der Geschäfts- und Serviceprozesse. Im ersten Fall erfolgt dies aufgrund Ihrer Einwilligung (Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 a DSGVO), im zweiten Fall aufgrund unseres berechtigten Interesses (Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 f DSGVO). Ihre Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen:

• auf der Website www.dhl.de:
  Indem Sie im Consent Management Performance-Technologien deaktivieren. Öffnen Sie dazu auf dieser Seite den Bereich "Einsatz von Cookies" und wählen dort "Cookie-Einstellungen" aus.
• in der App "Post & DHL":
  Indem Sie unter dem Menüpunkt "Mehr", "Einstellungen" und dann "Datennutzung" wählen. Dort können Sie den Kundenservice-Chatbot deaktivieren.

Der Chatbot "Marie" wird im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsverhältnisses durch Salesforce (Salesforce.com, Inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United States) betrieben.

Salesforce betreibt die Systeme auf eigenen Servern innerhalb der Europäischen Union, sowie einige Systemteile bei Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109, USA ("AWS") ebenfalls innerhalb der Europäischen Union.

Bei der Nutzung des Chatbots "Marie" über WhatsApp werden Daten bei der WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland, verarbeitet. Weitere Informationen enthält die Datenschutzrichtlinie von WhatsApp.

Wenn Sie WhatsApp auf Ihrem Mobilgerät installieren und nutzen, stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von WhatsApp zu, auf die der Deutsche Post DHL keinen Einfluss hat. Diese beinhalten unter anderem, dass Sie der WhatsApp Inc. Zugriff auf Ihre Telefonnummer und die auf Ihrem Mobilgerät gespeicherten Kontakte gewähren. Ebenso werden Daten auf Servern von WhatsApp Inc. gespeichert, die nicht dem europäischen Datenschutzrecht unterliegen.

Wenn Sie die Chat-Kommunikation über WhatsApp nutzen, willigen Sie der Datenverarbeitung von WhatsApp (ggf. auch in Drittstaaten wie den USA) ein. Falls Sie das nicht möchten, nutzen Sie alternative Kontaktkanäle, die Sie im Hilfe und Kontaktbereich auf dhl.de (Privatkunden: https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice.html, Geschäftskunden: https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/kontakt.html) im entsprechenden Themenbereich finden.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Salesforce, sowie in der Datenschutzerklärung von AWS.

Bei der Nutzung des Chatbots "Marie" über WhatsApp werden außerdem Daten von der LINK Mobility GmbH, Am Sandtorkai 73, 20457 Hamburg, Deutschland verarbeitet. Weitere Informationen enthält die Datenschutzrichtlinie von LINK Mobility.

LINK Mobility betreibt die Systeme auf Servern innerhalb der Europäischen Union.

Wenn Sie bereits Kunde bei der DHL Paket GmbH oder Deutschen Post AG, der DHL Express Germany GmbH oder der DHL Hub Leipzig GmbH sind, werden Ihre Adressdaten (z.B. Name, Adresse) verarbeitet, um Sie über Angebote, Neuigkeiten, Produkte und Dienstleistungen der jeweiligen verantwortlichen Gesellschaft zu informieren.

Neben einer bestehenden Einwilligung verarbeiten die jeweils Verantwortlichen Ihre E-Mail-Adresse ausschließlich, um Ihnen Informationen über eigene und ähnliche Produkte zur Verfügung zu stellen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. So sendet die DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH beispielsweise E-Mails, die Sie oder andere angefordert haben, wie z.B. die Paketankündigung. Ebenfalls können Sie wichtige Nutzungshinweise für Produkt-, Service- oder Systeminformationen und auch Einzelheiten Ihres jeweiligen Kundenkontos bei der DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH per E-Mail erhalten. Die Rechtsgrundlage für die vorgenannte Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Verarbeitung von Kundendaten für eigene Direktmarketingzwecke erfolgt im Rahmen des berechtigten Interesses des jeweils verantwortlichen Unternehmens. Sie haben jederzeit das Recht, dieser Verarbeitung zu widersprechen. Um von Ihrem Recht Gebrauch zu machen, setzen Sie sich einfach mit dem verantwortlichen Unternehmen in Verbindung, indem Sie die oben genannten Kontaktdaten verwenden.

Für Kunden der DHL Paket Kunden besteht auf dieser Webseite im Bereich Kundenkonto und für DHL Express Kunden im Bereich Infos & Know-How die Möglichkeit kostenfreie Informationen per E-Mail zu abonnieren. Dabei wird bei der Anmeldung die vom Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse an die DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH  übermittelt. Die Erhebung der E-Mail-Adresse des Nutzers dient dazu, die E-Mails zuzustellen.  Wenn Sie sich für den Erhalt von  Informationen und Neuigkeiten der DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH per E-Mail anmelden (Einwilligung), sind die verantwortlichen Unternehmen jeweils für sich berechtigt, Ihre E-Mail-Adresse für diesen Zweck zu verarbeiten.

Darüber hinaus wird im Fall Ihrer Einwilligung eine Personalisierung der E-Mails (z.B. Newsletter, Zustellbenachrichtigungen) vorgenommen, um Ihnen auf Ihre Interessen und Vorlieben abgestimmte Angebote und Services sowie gezielte Tipps zu Produkten und Services der DHL Paket GmbH oder Deutsche Post AG oder DHL Express Germany GmbH zu unterbreiten. Ebenfalls erfolgt eine Ansprache zu Zwecken der Marktforschung - einschließlich einer Kundenzufriedenheitsbefragung zu den zuvor genannten Services und Produkten.  Hierzu werden z.B. von den Verantwortlichen jeweils Ihre Bestandsdaten (z.B. Name, Adresse) sowie Angaben zur Nutzung der jeweiligen Services (z.B. Gesamtanzahl der Sendungen, gewünschter Zustellzeitpunkt, gewünschter Ort der Zustellung) verarbeitet, sofern zutreffend Ihre Daten aus dem Bonusprogramm der DHL Paket GmbH (z.B. Gewährung von Bonuspunkten für Waren/Dienstleistungen und in Anspruch genommene Services, Rabattbetrag, Ort und Zeit des Vorgangs) und Angaben über die Nutzung der abonnierten E-Mail-Kommunikation (z.B. Öffnen des Newsletters, Bestellungen aus dem Newsletter heraus) verarbeitet. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können den Erhalt von Informationen und Neuigkeiten per E-Mail jederzeit abbestellen, indem sie auf den entsprechenden Link am Ende der E-Mail klicken. Daneben können Sie die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft unter der oben angegebenen Kontaktadresse der jeweiligen Gesellschaften widerrufen.

Im Fall einer Abmeldung von der E-Mail-Kommunikation oder bei Widerruf werden die entsprechenden Daten aus dem Verteiler entfernt oder gesperrt und nicht mehr für diese Zwecke verarbeitet. Die Aufnahme der E-Mail-Adresse in eine Sperrliste bei der jeweils verantwortlichen Gesellschaft, erfolgt zur Wahrung der berechtigten Interessen der jeweils Verantwortlichen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt darin, Ihnen künftig keine Informationen per E-Mail zu zusenden.

Im Rahmen des E-Mailversands wird eine Erfolgsmessung durch die jeweils Verantwortliche durchgeführt. Hierbei wird beispielsweise erfasst, ob eine E-Mail geöffnet wurde und Links in der E-Mail geklickt wurden. Die Auswertungen dienen dazu, die Lesegewohnheiten der Nutzer zu erkennen und die Inhalte auf deren Bedürfnisse anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den Interessen der Nutzer zu versenden. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Diese Datenverarbeitung für eigene Direktmarketingzwecke erfolgt im Rahmen des berechtigten Interesses der jeweiligen verantwortlichen Gesellschaft.

Die DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH oder Deutsche Post AG verarbeiten im gesetzlich zulässigen Rahmen die im Zuge der Vertragsdurchführung erfassten Daten zu (Daten-)Sicherheitszwecken (z.B. zwecks Aufdeckung von Straftaten oder Missbrauch), zur Erstellung von Statistiken sowie zur Qualitätssicherung, Prozessoptimierung (z.B. zur Vereinfachung der Registrierung und Verifizierung des DHL Kundenkontos) und Planungssicherheit. Für diese Verarbeitung besteht seitens der Verantwortlichen ein berechtigtes Interesse in Bezug auf der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie der kontinuierlichen Verbesserung der jeweiligen Produkte und Services. Ein überwiegend schutzwürdiges Interesse liegt nach Einschätzung der Verantwortlichen nicht vor, da die Verarbeitungen von ihrer Eingriffsintensität zu gering wie möglich durchgeführt werden, z.B. mittels Verwendung von Pseudonymen. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs.1 lit. f DSGVO.

Bei Abgabe von Sendungen (inkl. Retouren) wird an die bei der DHL Paket GmbH oder DHL Express Germany GmbH zur Sendung hinterlege E-Mail-Adresse ein digitaler Einlieferungsbeleg übermittelt. Dieser Einlieferungsbeleg dient als Nachweis der Einlieferung der Sendung und ist Bestandteil der Vertragserfüllung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bei Retouren erhält die DHL Paket GmbH oder die DHL Express Germany GmbH die E-Mail-Adresse vom ursprünglichen Absender der Sendung.

Wenn Sie Sendungen über die Packstation versenden, besteht die Möglichkeit den Einlieferungsbeleg über Ihre Sendung von der DHL Paket GmbH per E-Mail zu erhalten. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Auch hier ist die Verarbeitung Bestandteil der Vertragserfüllung. Ihre E-Mail-Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben und nach 7 Tagen gelöscht. Sie können auch ohne Angabe einer E-Mail-Adresse einen Einlieferungsbeleg erhalten. Dazu müssen Sie Ihre Sendung in einer Filiale oder DHL Paketshop aufgeben, wo Sie dann einen Einlieferungsbeleg als Ausdruck erhalten.

Mit der Versandbestätigung der DHL Paket GmbH wird der Absender oder Empfänger darüber informiert, dass der Versandschein Ihrer Sendung erfolgreich erstellt wurde und Ihre Sendung entweder bereits an die DHL Paket GmbH übergeben wurde oder zeitnah übergeben wird. Um Ihnen eine Benachrichtigung über die Versandbestätigung Ihrer Sendung per E-Mail senden zu können, benötigt die DHL Paket GmbH die E-Mail-Adresse des Absenders oder Empfängers. Die DHL Paket GmbH erhält die jeweilige E-Mail-Adresse von dem Absender der Sendung, wenn dieser den Service der Versandbestätigung der DHL Paket GmbH in Anspruch nimmt. Die anschließende Verarbeitung der E-Mail-Adresse durch die DHL Paket GmbH erfolgt ausschließlich zu dem Zweck die Versandbestätigung zuzustellen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Verarbeitung der E-Mail-Adresse zum Zweck der Versandbestätigung ist Teil der Vertragsdurchführung, über die erfolgte oder zeitnahe Übergabe Ihrer Sendung an die DHL Paket GmbH informiert zu werden.

1. Einleitung
Die Deutsche Post AG freut sich, dass Sie unsere Facebook-Fanpage besuchen und sich für unser Unternehmen, unsere Produkte und Services interessieren. Wir möchten Sie im Folgenden über einige datenschutzrechtliche Aspekte im Rahmen Ihres Besuches unserer Fanpage informieren.

• Unsere Fanpage wurde uns von Facebook gemäß den gültigen Nutzungsbedingungen zur Verfügung gestellt. Für den technischen Betrieb der Fanpage ist alleine Facebook verantwortlich.
• Für die auf dieser Seite von uns eingestellten Inhalte tragen wir die alleinige Verantwortung.
• Ihr Besuch und Ihre Interaktion auf unserer Fanpage werden von Facebook erfasst und uns in anonymisierter Form (Seiten-Insights) zur Verfügung gestellt. Sofern Sie einen Facebook-Account besitzen, verarbeitet Facebook Ihre Daten entsprechend den Facebook Nutzungsbedingungen. Sind Sie kein Facebook-Mitglied, werden Ihre Interaktionen auf unserer Fanpage anonym erfasst und uns ebenfalls als statistische Auswertung (Seiten-Insights) zur Verfügung gestellt. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für Seiten-Insights (Insights-Daten) sind wir und Facebook gemeinsame Verantwortliche.
• Entsprechend der für Facebook und uns geltenden Vereinbarung (sog. Seiten-Insights-Ergänzung) hat jeder gemeinsame Verantwortliche seine Informationspflichten selbst zu erfüllen.
• Ihre Rechte als betroffene Person (siehe Ziffer 4) nehmen Sie bitte gegenüber einem der für die Insights-Daten Verantwortlichen wahr. Falls uns eine in den Verantwortungsbereich von Facebook fallende Anfrage erreicht, geben wir diese an Facebook zur weiteren Bearbeitung weiter.
• Daneben haben wir zum einen keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch Facebook und zum anderen ist für uns nicht erkennbar, in welchem Umfang, zu welchen Zwecken und für welche Dauer die Daten von Facebook gespeichert und ggf. ausgewertet, verknüpft und an Dritte weitergegeben werden. Wenn Sie uns direkt, d.h. ohne Beteiligung von Facebook, kontaktieren wollen, benutzten Sie bitte die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Webseite.
• Nähere Informationen zur durch allein durch Facebook verantworteten Datenverarbeitung finden Sie in der Datenrichtlinie und Cookie-Richtlinie von Facebook.

2. Wer ist verantwortlich für die Datenverarbeitung?
Die Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle Str. 20, 53113 Bonn ist die Verantwortliche für die von ihr eingestellten Informationen und zu verantworteten Verarbeitungen.

Unsere Datenschutzbeauftragte erreichen Sie unter

Deutsche Post AG
Konzerndatenschutz
53250 Bonn
datenschutz[at]dpdhl.com

Soweit es um die Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für Seiten-Insights (Insights-Daten) geht, ist neben uns auch die Facebook Irland Ltd., 4 Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irleand, Verantwortlicher für die Datenverarbeitung. Die gemeinsame Verarbeitung erfolgt auf Grundlage einer Vereinbarung zwischen den gemeinsam Verantwortlichen gemäß Art. 26 DSGVO, die Sie hier einsehen können: Informationen zu Seiten-Insights

3. Welche Daten verarbeiten wir und wie und warum verarbeiten wir Ihre Daten?

3.1 Datenverarbeitung von Seiten-Insights zu statistischen Zwecken
Facebook stellt uns für unsere Fanpage sog. Seiten-Insights zur Verfügung. Bei Seiten-Insights handelt es sich um anonyme Statistiken, die anhand bestimmter Events erstellt und von Facebook erfasst werden, wenn Fanpage-Besucher wie Sie auf unserer Fanpage agieren. Wir können anhand der Seiten-Insights, die keine personenbezogenen Daten enthalten, erkennen, welche Inhalte von welcher Personengruppe besonders häufig nachgefragt werden. Daraufhin können wir unseren Fanpage-Auftritt optimieren. Dies stellt ein berechtigtes Interesse für die stattfindende Verarbeitung (Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für Seiten-Insights) dar. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im Rahmen der Seiten-Insights ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Sie können die Einstellungen zu Ihren Facebook-Werbepräferenzen in Ihrem Facebook Account ändern.

3.2 Datenverarbeitung bei Kontaktaufnahme und weiterer Kommunikation
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn Sie z.B. via Kontaktformular oder Messenger Kontakt mit uns aufnehmen. Diese Daten werden ausschließlich zum Zweck der Beantwortung des Anliegens, für die Kontaktaufnahme und die damit verbundene technische Administration verarbeitet und sofern keine anderen gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen greifen, maximal zwei Jahre zum Nachweis der ordnungsgemäßen Bearbeitung und der weiteren Optimierung von Services eingesetzt.

Unser berechtigtes Interesse liegt darin Ihr Anliegen ordnungsgemäß und schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Erfolgt die Kontaktaufnahme zur Vertragsanbahnung oder -abschlusses, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als Rechtsgrundlage heranzuziehen.

Sofern Sie uns über unsere Fanpage (z.B. in Kommentaren) personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, erfolgt dies auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Möchten Sie personenbezogene Daten mit uns austauschen, empfehlen wir sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Im Rahmen von Gewinnspielen werden Daten zu deren Durchführung und Abwicklung erhoben. Die Einzelheiten hierzu, wie z.B. welche Daten zu welchem Zweck verarbeitet werden, finden Sie in den Datenschutzhinweisen und Teilnahmebedingungen des jeweiligen Gewinnspiels.

3.3 Datenverarbeitung zu Direktmarketingzwecken
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Sie über unsere Angebote, Neuigkeiten, Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Die Verarbeitung personenbezogener Daten für Direktmarketingzwecke erfolgt im Rahmen unseres berechtigten Interesses. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie haben jederzeit das Recht der Verarbeitung zu Direktmarketingzwecken zu widersprechen (siehe Ziffer 4). Bei Vorliegen Ihres Widerspruchs, werden Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeitet.

3.4 Datenverarbeitung für unverbindliche Beratungstermine
Sie stimmen zu, dass die DHL Paket GmbH, die Deutsche Post AG und die DHL Express Germany GmbH wechselseitig Daten über ihre jeweiligen Produkte, Services und Geschäftsbeziehungen austauschen und durch die gemeinsame Auswertung und Nutzung von Daten ihre eigenen und/oder gemeinsamen Vertriebsmaßnahmen kundenspezifisch ausrichten können. Die Einwilligung gilt sowohl für Daten, die dem Postgeheimnisschutz unterliegen (wie geographische Volumendaten und Versanddaten) als auch für sonstige personenbezogene Daten (z.B. Namen und Kontaktdaten der Ansprechpartner). Außerdem stimmen Sie zu, unternehmensübergreifend für das gesamte Portfolio per Telefon und E-Mail beraten zu werden. Details finden Sie in den ergänzenden Datenschutzhinweisen und falls Sie es sich später anders überlegen, können Sie Ihre Zustimmung jederzeit per E-Mail an kundendaten[at]dhl.com für die Zukunft widerrufen. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

4. Welche Rechte haben Nutzerinnen & Nutzer?
Nach der DSGVO stehen von der Datenverarbeitung betroffenen Personen folgende Rechte zu:

• Sie können Auskunft nach Art. 15 DSGVO über Ihre personenbezogenen Daten verlangen, die von der jeweiligen Verantwortlichen verarbeitet werden.
• Sie können eine Berichtigung nach Art. 16 DSGVO verlangen, sofern Ihre Daten nicht (mehr) zutreffend sind.
• Sie können nach Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
• Sie haben nach Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
• Für den Fall, dass die Voraussetzungen des Art. 20 Abs. 1 DSGVO vorliegen, steht Ihnen das Recht zu, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
• Sie haben nach Art. 77 Abs. 1 DSGVO das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
• Sie können nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zu Direktmarketingzwecken einlegen.
• Sie haben ein Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO, sofern die Verarbeitung Ihrer Daten auf einem berechtigten Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht (siehe Ziffer 3.1 und 3.2) und wenn Sie hierfür aus Ihrer besonderen Situation sich ergebende Gründe vorbringen können. Den Widerspruch können Sie unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, der konkreten Verarbeitung, gegen die Sie sich wenden, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergebenden Widerspruchsgründe und den Namen der Fanpage bei unserem Facebook Kundenservice einreichen.

oder im Fall des Widerspruchs gegen die Verarbeitung von Seiten-Insights zu statistischen Zwecken (siehe Ziffer 3.1) bei Facebook erheben. Falls uns eine in den Verantwortungsbereich von Facebook fallende Anfrage erreicht, geben wir diese an Facebook zur weiteren Bearbeitung weiter.

Sofern Sie Betroffenenrechte gegenüber Facebook wahrnehmen möchten, wenden Sie sich bitte an Facebook Irleand Ltd., 4 Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irleand. Online können Sie dies über das auf der Facebook-Seite eingestellte Kontaktformular.

Möchten Sie Betroffenenrechte gegenüber uns wahrnehmen, wenden Sie sich bitte an unsere unter Ziffer 2 angegebenen Kontaktdaten. 

Auf dieser Webseite sind Kontaktformulare sowohl der DHL Paket GmbH als auch DHL Express Germany GmbH vorhanden, welche für die elektronische Kontaktaufnahme mit dem jeweils gewünschten Unternehmen genutzt werden können. Nimmt der Nutzer diese Möglichkeit wahr, so werden die in der Eingabemaske eingegebenen Daten an das jeweilige Unternehmen übermittelt und entsprechend verarbeitet.

Die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten (z.B. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse, Bemerkungen, Kundennummer, Angaben zu Gewicht und Maße einer Sendung, Zustelldokumente, rechnungsrelevante Informationen, erforderliche Angaben zur Zollbearbeitung) werden ausschließlich für die technische Verwaltung der Webseiten und zur Erfüllung Ihrer Wünsche und Anforderungen - also in erster Linie zur Abwicklung mit Ihnen geschlossener Verträge oder Ihrer Anfragen verarbeitet. Darüber hinaus kann im Rahmen der Bearbeitung eines Kundenanliegens eine Datenverarbeitung u.a. auch zur Erstellung eines Kundenkontos, Annahme und Abwicklung eines Transportauftrags, Kooperation oder Registrierung eines Services erfolgen.

Sofern keine gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen zu beachten sind, wird Ihre Anfrage für maximal zwei Jahre bei der jeweiligen Verantwortlichen zum Nachweis der ordnungsgemäßen Bearbeitung und weiteren Optimierung der Services gespeichert.

Die Daten werden vorrangig für die Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie zur Wahrung berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet. Ein berechtigtes Interesse seitens der DHL Paket GmbH oder der DHL Express Germany GmbH besteht insbesondere darin, einen reibungslosen Prozessablauf zu gewährleisten, das Kundenanliegen zu bearbeiten, Direktmarketing zu eigenen Produkte und Services zu betreiben und diese permanent zu verbessern.

Nachforschungsaufträge und Erstattungsanträge

Für die Bearbeitung Ihres Anliegens werden einige Angaben benötigt (z.B. Sendungsnummer oder Datum der Einlieferung). Die Verarbeitung dieser Daten ist notwendig und erfolgt zum Zweck der Vertragserfüllung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. b DSGVO. Daneben fragen wir auf freiwilliger Basis andere zweckdienliche Daten ab, die ggf. zu einer beschleunigten Bearbeitung führen (z.B. IBAN oder E-Mail Adresse). Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Die notwendigen Angaben sind als Pflichtfelder [*Pflichtfeld] gekennzeichnet.

Im Rahmen der kontaktlosen Zustellung von Paketen und nachweispflichtigen Warensendungen ist es möglich, dass Zusteller selbst die erfolgte Zustellung quittieren. Dadurch wird der Zustellprozess für Empfänger bequemer und einfacher und gleichzeitig wird die Effizienz im Rahmen der Zustellung von Sendungen erhöht.

Die DHL Paket GmbH bewertet dazu vollautomatisiert anhand von verschiedenen Attributen, ob bei der konkreten Sendung auf die Einholung der Empfänger-Unterschrift verzichtet werden kann. Zu diesen Attributen zählen sendungsbezogene Attribute (z.B. Gewicht, Maße, Datum), versenderbezogene Attribute (z.B. Gesamtsendungsmenge, Summe Haftungsbeträge) und Attribute, die mit der Adresse des Gebäudes verknüpft sind, an der die Sendung zugestellt werden soll (z.B. Gesamtsendungsmenge, Anzahl Haftungsfälle, Einwohnerzahl). Diese Attribute werden in einer logischen Sekunde mit der Sendung verknüpft und in eine Bewertungslogik eingespeist. Für die Bewertung werden nur die Attribute selbst verwendet und nicht auch die Quelle, mit der das jeweilige Attribut verknüpft war (z.B. Adresse des Gebäudes). Zudem werden sämtliche Attribute nach Durchführung der automatisierten Bewertung gelöscht.

Wenn anhand der Bewertung für die jeweilige Sendung keine Unterschrift von Empfängern eingeholt werden muss, erhält der Zusteller die Information, dass auf die Empfänger-Unterschrift im konkreten Fall verzichtet werden kann und sie quittieren selbst die erfolgreiche Zustellung.

Die Daten werden einmal zur Vertragserfüllung mit dem Versender gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO und zudem auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. e DSGVO (Gewährleistung eines funktionierenden Postwesens) i.V.m. § 41a Abs. 3 S. 1 PostG zur Erbringung der Postdienstleistung und zum Nachweis der ordnungsgemäßen Leistungserbringung verarbeitet.

Auf dieser Webseite bietet die DHL Paket GmbH Kunden die Möglichkeit, sich unter Angabe personenbezogener Daten für ein DHL Kundenkonto zu registrieren. Die personenbezogenen Daten werden dabei in eine Eingabemaske eingegeben und an die DHL Paket GmbH übermittelt und gespeichert. Im Rahmen der Registrierung werden insbesondere E-Mail-Adresse, Passwort, Sicherheitsfrage und -antwort, Vor- und Nachname, Adresse ggf. Telefonnummer und Geburtsdatum verarbeitet. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt.

Eine Registrierung für das DHL Kundenkonto ist zum einen für das Bereithalten bestimmter Inhalte und Leistungen auf dieser Webseite erforderlich (z.B. um die Packstation zu nutzen) und zum anderen zur Erfüllung eines Vertrages, insbesondere die Erfüllung von Servicebuchungen (z.B. Versand der Paketankündigung) sowie von sendungsbezogenen und dauerhaften DHL Empfangspräferenzen (z.B. Lieferung von Paketen an einem vom Kunden ausgewählten Tag oder bevorzugte Packstationen der letzten 180 Tage).

Im Rahmen der Nutzung der DHL Empfängerservices werden im DHL Kundenkonto Informationen zu Ablageorten für Pakete in Abwesenheit des Kunden (Ablageort), präferierte Liefertage (Liefertag), Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer von einer weiteren Personen, die Pakete in Abwesenheit des Kunden annehmen soll (Nachbar), Filialen, Paketshops oder Packstationen an die ein Kunde sein Paket umleiten möchte (örtliches Rerouting/Paketumleitung) verarbeitet.

Die Verarbeitung der Daten des Nachbarn setzt sein Einverständnis i.S.d. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO voraus, dass der Kunde zuvor eingeholt hat. Die personenbezogenen Daten des Nachbarn werden ausschließlich dazu verwendet, den Service "Zustellung an den Nachbar" zu erbringen.

Die im Rahmen einer Interessensbekundung am Service Ablageort dem/der Zusteller/in mitgeteilten Daten (E-Mail bzw. Telefonnummer) werden ausschließlich zum Versand der Nachricht zur Initiierung einer Ablageortbuchung verwendet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen). Die Daten werden direkt nach dem Versand der Nachricht gelöscht.

Kunden die einen der folgenden Empfängerservices nutzen möchten, müssen ihre Kundendaten einmalig verifizieren: Packstation, Paketumleitung, Zustellbenachrichtigung. Dies ist notwendig, damit wir die Sicherheit der Services gewährleisten können sowie die Zustellung an den auf der Sendung angegebenen Empfänger. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Kunden können wählen, ob sie Ihre Daten durch eine AdressTAN bestätigen möchten oder durch POSTIDENT. Bei der Auswahl von POSTIDENT, werden die Kundendaten an die Deutsche Post AG zur Prüfung der Identität übermittelt. Weitere Informationen zur Verarbeitung der Daten bei POSTIDENT finden Sie hier.

Die Nutzung der sendungsbezogenen und dauerhaften Empfängerservices ist in unseren AGB geregelt, die der Kunde bei der Erstellung des Kundenkontos bestätigt. Ein nicht registrierter Kunde, der die sendungsbezogenen Empfängerservices nutzt, muss die AGB bei jeder Nutzung bestätigen.

Die mit der Registrierung und Buchung der DHL Empfängerservices verbundene Verarbeitung personenbezogener Daten dient vorrangig der Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weiter erfolgt die Datenverarbeitung zur Erfüllung der rechtlichen Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO im Zusammenhang mit Vertragserfüllung.
Schließlich werden die vorgenannten Datenkategorien im Rahmen unserer Sicherheitsbelange (z.B. zwecks Aufdeckung von Straftaten und Missbrauch) sowie zur Sicherstellung der Datensicherheit des DHL Kundenkontos (z.B. Identifikation beim Kundenservice) verarbeitet. Um die Datensicherheit des Kundenkontos zu gewährleisten, hat die DHL Paket GmbH außerdem diese Maßnahmen ergriffen:

• Abfrage einer Sicherheitsfrage und -antwort im Rahmen der Registrierung, mit der Kunden ihre Passwort zurücksetzen und sich bei dem Kundenservice identifizieren können.
• Aufforderung zur Passwortänderung alle drei Monate und Hinweis auf die Möglichkeit der 2-Faktor-Authentifzierung. Die 2-Faktor-Authentifizierung informiert den Kunden per E-Mail, wenn ein Zugriff auf sein Kundenkonto von einem neuen Browser oder Endgerät erfolgt. Der Zugriff muss dann durch einen Anmeldecode verifiziert werden.

Aus Sicherheitsgründen werden auch Änderungen an Kundendaten und bei der Nutzung des Kundenkontos protokolliert. Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Gewährleistung der Sicherheit und einer reibungslosen Vertragsabwicklung.

Beim Login in das Kundenkonto von DHL werden zur Wahrung unserer IT-Sicherheitsanforderungen Userdaten und Login-Versuche durch den Customer Identity & Access Management-Dienst (CIAM) des Dienstleisters Akamai Technologies GmbH analysiert und verarbeitet.

Der Dienstleister analysiert folgende Daten auf Basis eines Auftragsdatenverarbeitungsvertrags ausschließlich auf Servern in der EU:

• Name
• Kontaktdaten
• Vertragsdaten
• Kundenhistorie
• Account-Credentials
• Metadaten (z.B. IP-Adresse, Browserdaten)

Hierdurch senken wir das Risiko des Zugriffs auf Kundendaten durch unbefugte Dritte und die Nutzung kompromittierter Accounts. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Gewährleistung der Sicherheit und einer reibungslosen Vertragsabwicklung.

Nutzer des DHL Kundenkontos können sich zudem direkt bei Registrierung oder nachträglich unter Meine Daten für das DHL Bonusprogramm der DHL Paket GmbH anmelden und sammeln automatisch Bonuspunkte bei ausgewählten Services und Produkten. Die Daten, die im Rahmen des DHL Bonusprogramms erhoben werden (z.B. Postnummer, Sendungsnummer, Services, E-Mail-Adresse, Gutscheintyp), verwenden wir für die Gutschrift der Bonuspunkte auf Ihrem Punktekonto sowie für Marketingzwecke. Als Teilnehmer des DHL Bonusprogramms können Sie damit werbliche Informationen und interessante Angebote, auch zu unseren Prämien, von uns erhalten. Die damit einhergehende Datenverarbeitung dient vorrangig der Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie zur Wahrung berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit f DSGVO. Ein berechtigtes Interesse seitens DHL Paket liegt insbesondere darin, werbliche Informationen und interessante Angebote, auch zu unseren Prämien, zu unterbreiten.

Sie können jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist die Teilnahme am Bonusprogramm der DHL Paket GmbH kündigen und damit die Löschung Ihrer Daten in Auftrag geben. Die Kündigung ist per E-Mail an paket[at]dhl.de oder per Brief an DHL Paket GmbH, Kundenservice Paket, Postfach 148, 57549 Mudersbach zu richten.

Sollte die DHL Paket GmbH den Verdacht haben, dass Login-Daten eines Kunden kompromittiert wurden, wird das Kundenkonto zu dessen Schutz vorsorglich gesperrt, um mögliche Missbräuche zu verhindern. Eine proaktive Information an den Kunden erfolgt nicht, um mögliche Kriminelle nicht zu warnen. Es wird daher empfohlen, sich regelmäßig einzuloggen, um vor einer Bestellung sicherzustellen, dass das Konto nicht gesperrt ist.

Ihre im Bestellformular angegebenen, personenbezogenen Daten werden an den jeweils teilnehmenden Einzelhandel weitergeleitet und anschließend dort zum Zweck der Durchführung des Bestellvorgangs verarbeitet. Zu den Daten gehören Ihre Kontaktdaten sowie Ihre Angaben zum Ablageort. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist gem. Art. 6 Absatz 1 S. 1 lit. b DSGVO (die Durchführung des Vertrags).

1. Einleitung
Wir freuen uns, dass Sie unseren LinkedIn-Account / Fanpage besuchen und sich für unser Unternehmen, unsere Produkte und Services interessieren. Wir möchten Sie im Folgenden über einige datenschutzrechtliche Aspekte im Rahmen Ihres Besuches unserer Fanpage informieren. 

• Unsere Fanpage wurde uns von LinkedIn gemäß den gültigen Nutzungsbedingungen zur Verfügung gestellt. Für den technischen Betrieb der Fanpage ist alleine LinkedInverantwortlich.
• Für die auf dieser Seite von uns eingestellten Inhalte tragen wir die alleinige Verantwortung. 
• Ihr Besuch und Ihre Interaktion auf unserer Fanpage werden von LinkedIn erfasst und uns in anonymisierter Form (Seiten-Insights) zur Verfügung gestellt. Sofern Sie einen LinkedIn-Account besitzen, verarbeitet LinkedIn Ihre Daten entsprechend den LinkedIn-Nutzungsbedingungen. Sind Sie kein LinkedIn-Mitglied, werden Ihre Interaktionen auf unserer Fanpage anonym erfasst und uns ebenfalls als statistische Auswertung (Seiten-Insights) zur Verfügung gestellt. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für Seiten-Insights (Insights-Daten) sind wir und LinkedIn Irelandgemeinsame Verantwortliche. 
• Entsprechend der für LinkedIn und uns geltenden Vereinbarung (sog. Seiten-Insights-Ergänzung) hat jeder gemeinsame Verantwortliche seine Informationspflichten selbst zu erfüllen. 
• Ihre Rechte als betroffene Person (siehe Ziffer 4) nehmen Sie bitte gegenüber einem der für die Insights-Daten Verantwortlichen wahr. Falls uns eine in den Verantwortungsbereich von LinkedIn fallende Anfrage erreicht, geben wir diese an LinkedIn zur weiteren Bearbeitung weiter. 
• Daneben haben wir zum einen keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch LinkedIn und zum anderen ist für uns nicht erkennbar, in welchem Umfang, zu welchen Zwecken und für welche Dauer die Daten von LinkedIn gespeichert und ggf. ausgewertet, verknüpft und an Dritte weitergegeben werden. Wenn Sie uns direkt, d.h. ohne Beteiligung von LinkedIn, kontaktieren wollen, benutzten Sie bitte die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Webseite.
• Nähere Informationen zur durch allein durch LinkedIn Ireland verantworteten Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie von LinkedIn.

2. Wer ist verantwortlich für die Datenverarbeitung?
Die Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle Str. 20, 53113 Bonn ist die Verantwortliche für die von ihr eingestellten Informationen und zu verantworteten Verarbeitungen. 

Unsere Datenschutzbeauftragte erreichen Sie unter
Deutsche Post AG
Konzerndatenschutz
53250 Bonn
datenschutz[at]dpdhl.com 

Soweit es um die Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für Seiten-Insights (Insights-Daten) geht, ist neben uns auch die LinkedIn Ireland Unlimited Company („LinkedIn Ireland“), als Anbieter von LinkedIn in den Ländern der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) sowie der Schweiz, Verantwortlicher für die Datenverarbeitung. Die gemeinsame Verarbeitung erfolgt auf Grundlage einer Vereinbarung zwischen den gemeinsam Verantwortlichen gemäß Art. 26 DSGVO.

3. Welche Daten verarbeiten wir und wie und warum verarbeiten wir Ihre Daten?

3.1 Datenverarbeitung von Seiten-Insights zu statistischen Zwecken 
LinkedIn stellt uns für unsere Fanpage sog. Seiten-Insights zur Verfügung. Bei Seiten-Insights handelt es sich um anonyme Statistiken, die anhand bestimmter Events erstellt und von LinkedIn erfasst werden, wenn Fanpage-Besucher wie Sie auf unserer Fanpage agieren. Wir können anhand der Seiten-Insights, die keine personenbezogenen Daten enthalten, erkennen, welche Inhalte von welcher Personengruppe besonders häufig nachgefragt werden. Daraufhin können wir unseren Fanpage-Auftritt optimieren. Dies stellt ein berechtigtes Interesse für die stattfindende Verarbeitung (Verarbeitung personenbezogener Daten in Events für Seiten-Insights) dar. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im Rahmen der Seiten-Insights ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Sie können die Einstellungen zu Ihren LinkedIn-Werbepräferenzen in Ihrem LinkedIn-Account ändern unter https://www.linkedin.com/campaignmanager/accounts/508274196/campaign-groups sowie unter https://www.linkedin.com/campaignmanager/accounts/508015026/campaign-groups  

3.2 Datenverarbeitung bei Kontaktaufnahme und weiterer Kommunikation 
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn Sie z.B. via Kontaktformular oder per Kommentar Kontakt mit uns aufnehmen. Diese Daten werden ausschließlich zum Zweck der Beantwortung des Anliegens, für die Kontaktaufnahme und die damit verbundene technische Administration verarbeitet und sofern keine anderen gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen greifen, maximal zwei Jahre zum Nachweis der ordnungsgemäßen Bearbeitung und der weiteren Optimierung von Services eingesetzt. 

Unser berechtigtes Interesse liegt darin Ihr Anliegen ordnungsgemäß und schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Erfolgt die Kontaktaufnahme zur Vertragsanbahnung oder -abschlusses, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als Rechtsgrundlage heranzuziehen. Dazu bedienen wir uns teilweise externer Agenturen mit Sitz in Deutschland, die in unserem Auftrag in der Regel den Namen, die Adresse, Kontaktdaten und die E-Mail-Adresse verarbeiten.

Sofern Sie uns über unsere Fanpage (z.B. in Kommentaren) personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, erfolgt dies auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Möchten Sie personenbezogene Daten mit uns austauschen, empfehlen wir sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. 

Im Rahmen von Gewinnspielen werden Daten zu deren Durchführung und Abwicklung erhoben. Die Einzelheiten hierzu, wie z.B. welche Daten zu welchem Zweck verarbeitet werden, finden Sie in den Datenschutzhinweisen und Teilnahmebedingungen des jeweiligen Gewinnspiels.

3.3 Datenverarbeitung zu Direktmarketingzwecken
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Sie über unsere Angebote, Neuigkeiten, Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Die Verarbeitung personenbezogener Daten für Direktmarketingzwecke erfolgt im Rahmen unseres berechtigten Interesses. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie haben jederzeit das Recht der Verarbeitung zu Direktmarketingzwecken zu widersprechen (siehe Ziffer 4). Bei Vorliegen Ihres Widerspruchs, werden Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeitet.

3.4 Datenverarbeitung für unverbindliche Beratungstermine

Sie stimmen zu, dass die DHL Paket GmbH, die Deutsche Post AG und die DHL Express Germany GmbH wechselseitig Daten über ihre jeweiligen Produkte, Services und Geschäftsbeziehungen austauschen und durch die gemeinsame Auswertung und Nutzung von Daten ihre eigenen und/oder gemeinsamen Vertriebsmaßnahmen kundenspezifisch ausrichten können. Die Einwilligung gilt sowohl für Daten, die dem Postgeheimnisschutz unterliegen (wie geographische Volumendaten und Versanddaten) als auch für sonstige personenbezogene Daten (z.B. Namen und Kontaktdaten der Ansprechpartner). Außerdem stimmen Sie zu, unternehmensübergreifend für das gesamte Portfolio per Telefon und E-Mail beraten zu werden. Details finden Sie in den ergänzenden Datenschutzhinweisen und falls Sie es sich später anders überlegen, können Sie Ihre Zustimmung jederzeit per E-Mail an kundendaten[at]dhl.com für die Zukunft widerrufen. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

4. Welche Rechte haben Nutzerinnen & Nutzer?
Nach der DSGVO stehen von der Datenverarbeitung betroffenen Personen folgende Rechte zu: 

• Sie können Auskunft nach Art. 15 DSGVO über Ihre personenbezogenen Daten verlangen, die von der jeweiligen Verantwortlichen verarbeitet werden.
• Sie können eine Berichtigung nach Art. 16 DSGVO verlangen, sofern Ihre Daten nicht (mehr) zutreffend sind. 
• Sie können nach Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen. 
• Sie haben nach Art. 18 DSGVO das Recht, eine Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. 
• Für den Fall, dass die Voraussetzungen des Art. 20 Abs. 1 DSGVO vorliegen, steht Ihnen das Recht zu, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. 
• Sie haben nach Art. 77 Abs. 1 DSGVO das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. 
• Sie können nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zu Direktmarketingzwecken einlegen.
• Sie haben ein Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO, sofern die Verarbeitung Ihrer Daten auf einem berechtigten Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht (siehe Ziffer 3.1 und 3.2) und wenn Sie hierfür aus Ihrer besonderen Situation sich ergebende Gründe vorbringen können. Den Widerspruch können Sie unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, der konkreten Verarbeitung, gegen die Sie sich wenden, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergebenden Widerspruchsgründe und den Namen der Fanpage bei unserem Instagram Kundenservice einreichen.

oder im Fall des Widerspruchs gegen die Verarbeitung von Seiten-Insights zu statistischen Zwecken (siehe Ziffer 3.1) bei LinkedIn erheben. Falls uns eine in den Verantwortungsbereich von LinkedIn fallende Anfrage erreicht, geben wir diese an LinkedIn zur weiteren Bearbeitung weiter. 

Sofern Sie Betroffenenrechte gegenüber LinkedIn wahrnehmen möchten, wenden Sie sich bitte an:

LinkedIn Ireland Unlimited Company
Attn: Legal Dept. (Privacy Policy and User Agreement)
Wilton Plaza
Wilton Place, Dublin 2
Ireland

Möchten Sie Betroffenenrechte gegenüber uns wahrnehmen, wenden Sie sich bitte an unsere unter Ziffer 2 angegebenen Kontaktdaten.

Auf den Webseiten (dhl.de/kundewerden und dhl.de/warenpost) bieten die Deutsche Post AG und die DHL Paket GmbH Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit, unter Angabe personenbezogener Daten online einen DHL Paket Geschäftskundenvertrag abzuschließen oder einen Telefontermin zu vereinbaren. Die personenbezogenen Daten werden dabei in eine Eingabemaske auf dhl.de eingegeben und bei Vertragsschluss SSL-verschlüsselt an Deutsche Post AG und DHL Paket GmbH übermittelt und gespeichert.

Folgende Daten werden im Rahmen des Prozesses des Vertragsschlusses sowie Vereinbarung eines Telefontermins verarbeitet: (Pflichtfelder sind mit * gekennzeichnet):

• Firma: Firmenname*, Rechtsform*, Straße*, Hausnummer*, Postleitzahl*, Ort*, Umsatzsteuer-ID, Handelsregister-Nr., Amtsgericht, URL des Webshops
  
• Inhaber/Geschäftsführer: Anrede*, Nachname*, Vorname*, Telefon*, E-Mail*
• Sendungen: Anzahl nationaler Pakete (pro Jahr)*, Anzahl internationaler Pakete (pro Jahr)*, Klimafreundlich versenden mit DHL GoGreen, Interesse an Warenpost, Angaben zur Versendereigenschaft*
• Bankverbindung: Kontoinhaber*, IBAN*, BIC*
• Ansprechpartner (bei Auswahl *): Anrede, Nachname, Vorname, Telefon, E-Mail
• Abweichende Abholadresse (bei Auswahl *): Firmenname, Rechtsform, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort
• Abweichende Rechnungsadresse (bei Auswahl *): Firmenname, Rechtsform, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort.

Zum Zweck der Vertragsanbahnung, -abwicklung und -erfüllung sowie zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen (z.B. § 257 HGB, § 147 AO) werden personenbezogene Daten der Kunden verarbeitet. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO.

Für Prozessoptimierungen (z.B. zur Vereinfachung der Registrierung und Verifizierung des DHL Geschäftskundenkontos) besteht seitens der Verantwortlichen ein berechtigtes Interesse der Verarbeitung personenbezogener Kundendaten in Bezug auf der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie der kontinuierlichen Verbesserung der jeweiligen Produkte und Services. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist das hier beschriebene, berechtigtes Interesse Art. 6 Abs.1 lit. f DSGVO.

Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt, außer zur Legitimierung der Bankverbindung im Echtzeitabgleich mittels des TÜV-geprüften Sofort-Ident-Verfahren der Sofort GmbH.  

Die Daten, die im Rahmen des Sofort-Ident-Verfahren abgerufen werden, um den im Online-Banking hinterlegten Namen zu ermitteln oder die Bankverbindung abzugleichen, nutzt die Sofort GmbH nur für einen Echtzeitabgleich mit den auf dhl.de angegebenen Kontoinhaber, IBAN und BIC. Die Sofort GmbH speichert keine sonstigen personenbezogenen Daten aus dem Online-Banking-Zugang, insbesondere keine Kontostände, Umsatzdaten, Verfügungsrahmen, Kontenlisten oder PINs.

Zu Abrechnungszwecken gegenüber der DHL Paket GmbH und zur Erfüllung gesetzlicher Nachweis- und Aufbewahrungspflichten speichert die Sofort GmbH den Kontoinhaber, die IBAN und die BIC, das Datum sowie das Ergebnis der Überprüfung, gegebenenfalls auch Land, Kundennummer, Projektnummer, Transaktionskennung (des Kunden DHL) innerhalb der gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen. Diese Aufbewahrungsfristen reichen von drei bis zu zehn Jahren.

Für den Fall eines Abbruchs im Prozess des Vertragsschlusses oder bei Abbruch durch Zeitüberschreitung werden mit dem Klick auf den Button "Weiter zu Ihren individuellen Versandkosten" am Ende der ersten Formularseite die auf dieser Seite durch den Kunden eingegebenen Daten für 30 Tage von der Deutschen Post AG und der DHL Paket GmbH gespeichert. Die Speicherung dieser Daten dient lediglich dazu, den Kunden zu unterstützen und die von ihm bereits  eingegebenen Daten wiederherzustellen, um seinen Vertragsabschluss zu einem späteren Zeitpunkt bequem fortsetzen können. Dazu wird ihm systemseitig 24 Stunden nach dem Abbruch des Prozesses zum online Vertragsschluss eine E-Mail zugesendet, die einen Link enthält, mittels welchem er seinen Vertragsschluss ohne erneute Dateneingabe fortsetzen kann. Wird der Vertragsschlussprozess innerhalb einer Woche nach dieser E-Mail nicht abgeschlossen, erhält der Kunde eine weitere diesbezügliche Erinnerungsemail. Diese Datenverarbeitung erfolgt zur Wahrung der soeben genannten berechtigten Interessen der DHL Paket GmbH und basiert auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Sofern ein Geschäftskundenvertrag mit DHL zustande kommt, werden die über den Prozess der Online Kundenakquise auf dhl.de erhobenen personenbezogener Daten nach Beendigung des Geschäftsverhältnisses gemäß den gesetzlichen Vorgaben noch 10 Jahre archiviert.

Sofern trotz Registrierung kein Geschäftskundenvertrag mit DHL zustande kommt, werden die über den Prozess der Online Kundenakquise auf dhl.de erhobenen personenbezogenen Daten nach 60 Tagen gelöscht. Sofern Sie von Ihren Widerspruchsrechten - insbesondere gegen die Verwendung Ihrer Daten zu Werbezwecken - Gebrauch machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail  unter der Angabe folgenden Betreffs "Antrag auf Löschung aus dem Mailverteiler" mit Angabe Ihrer entsprechenden Unternehmensbezeichnung an folgende Adresse: geschaeftskunde[at]dhl.de.

Zahlungsarten

Die Deutsche Post AG ermöglicht Ihnen mit der DHL Online Frankierung selbst DHL Versandmarken für den nationalen und internationalen Versand Ihrer Päckchen und Pakete zu erwerben. Zum Zweck der Vertragsabwicklung und -erfüllung sowie Einhaltung gesetzlicher Anforderungen (z.B. § 99 StPO, § 40 PostG, § 257 HGB, § 147 AO) werden personenbezogene Daten des Käufers der DHL Versandmarke sowie des Absenders und Empfängers der Sendung verarbeitet (z.B. Versandart, Art des Produktes, Zusatzservices, Abholadresse, Name und Adresse des Absenders und Empfängers, Postnummer des Absenders/Empfängers, ggf. Telefonnummer des Empfängers, ggf. Angaben zur Zollinhaltserklärung, E-Mail-Adresse des Absenders und ggf. des Empfängers, Bezahlart). Je nach dem welches Produkt oder Service Sie gebucht haben, werden die Sendungsdaten an die für die Erbringung von Postdienstleistungen beteiligten Unternehmen (hier: DHL Paket GmbH, DHL Express Germany GmbH) weitergegeben, um die ordnungsgemäße Zustellung der Sendung sicherstellen zu können. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO.

Im Rahmen des Kaufs der DHL Versandmarke werden verschiedene Zahlungsarten angeboten.

Für die Abwicklung der Zahlung per Kreditkarte nutzt die Deutsche Post AG den Service Braintree des Zahlungsdienstleisters PayPal (Europe) S.á r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg. Sofern Sie mittels Kreditkarte zahlen, werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten (Kreditkartennummer, Ablaufdatum und Prüfnummer) von dem Zahlungsdienstleister erhoben und verarbeitet. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung der Daten für die Zahlung und damit für die Durchführung des Vertrages erforderlich ist. Die geltenden Datenschutzbestimmungen von PayPal können in der Paypal-Datenschutzerklärung abgerufen werden.

Bei der Zahlungsart Giropay ist die EVO Payments International GmbH, Elsa-Brändström-Straße 10-12, 50668 Köln, Deutschland (EVO) beauftragt. Die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten werden von dem Zahlungsdienstleister erhoben und verarbeitet. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung der Daten für die Zahlung und damit für die Durchführung des Vertrages erforderlich ist. Die geltenden Datenschutzbestimmungen der Zahlung per Giropay können in den Datenschutzhinweisen der EVO Payments International GmbH abgerufen werden.

Daneben besteht die Möglichkeit, den Zahlungsvorgang mit dem Online-Zahlungsservice PayPal abzuwickeln. Die Europäische Betreibergesellschaft von PayPal ist die PayPal (Europe) S.á.r.l. & Cie. S.C.A. 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg, Luxemburg. Wählen Sie PayPal als Zahlungsart, werden Ihre, für den Bezahlvorgang erforderlichen Daten an PayPal übermittelt. Mit der Auswahl dieser Zahlungsoption willigen Sie in die zur Zahlungsabwicklung erforderliche Übermittlung personenbezogener Daten ein. Regelmäßig werden folgende Daten an PayPal übermittelt: Name, Adresse, Firma, E-Mail-Adresse, Telefon- und Mobilnummer, IP-Adresse. Zur Abwicklung des Vertrages sind auch solche personenbezogenen Daten notwendig, die im Zusammenhang mit dem jeweiligen Versandauftrag stehen. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung der Daten für die Bezahlung per PayPal und damit für die Durchführung des Vertrages erforderlich ist.

Darüber hinaus besteht im Zahlungsvorgang die Möglichkeit für den Kunden ein Billing Agreement mit PayPal abzuschließen. In diesem Zusammenhang werden keine personenbezogenen Daten mit der Deutschen Post AG ausgetauscht. Die an PayPal übermittelten Daten werden von PayPal unter Umständen an Wirtschaftsauskunfteien übermittelt. Diese Übermittlung bezweckt die Identitäts- und Bonitätsprüfung. Die geltenden Datenschutzbestimmungen von PayPal können in der Paypal-Datenschutzerklärung abgerufen werden. Bei der Zahlungsart Lastschrift bedient sich die Deutsche Post AG keines Zahlungsdienstleisters. Es werden ausschließlich die für die Abwicklung des Zahlungsvorgangs erforderlichen Daten verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; Vertragserfüllung.

Die Deutsche Post AG speichert außer dem Namen des verwendeten Zahlungsdienstleisters und anonymisierten IDs, die zur Abwicklung von Widerrufs- oder Stornierungsanfragen benötigt werden, keine Details zur Bezahlung. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung der Daten für die Rückabwicklung der Zahlung und damit für die Durchführung des Vertrages erforderlich ist. Die gesamte Zahlungsabwicklung und die Nutzung der dafür erforderlichen Zahlungsdaten erfolgt ausschließlich bei dem Zahlungsdienstleister.

Verarbeitung auf Grundlage des berechtigten Interesses der Deutschen Post AG

Gegebenenfalls werden zur Wahrung der berechtigten Interessen der Deutschen Post AG Ihre Daten an eine Auskunftei übermittelt, um eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durchzuführen. Dies ist insbesondere der Fall, wenn die Deutsche Post AG in Vorleistung geht und das wirtschaftliche Risiko trägt (z.B. bei Zahlung per Lastschrift). Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im Rahmen einer Bonitätsprüfung durch eine Auskunftei ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Schließlich erfolgt auch eine Verarbeitung zu den weiteren folgend gelisteten Zwecken:

• im Rahmen unserer Sicherheitsbelange (z.B. zwecks Aufdeckung von Straftaten),
• zwecks Erstellung von Statistiken,
• zu Zwecken der Qualitätssicherung, Prozessoptimierung und
• Planungssicherheit

Hierfür besteht ein berechtigtes Interesse seitens der Deutschen Post AG, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und um die Produkte und Services permanent zu verbessern. Ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse liegt nach Einschätzung der Deutschen Post AG nicht vor, da die Verarbeitungen von ihrer Eingriffsintensität so gering wie möglich durchgeführt werden, z.B. mittels Verwendung von Pseudonymen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Im Fall einer gewünschten Rücksendung, bietet die DHL Paket GmbH dem Händler/Versender die Möglichkeit, mit der DHL Retoure Selbstzahler seinem Kunden/Empfänger den Versand der Rücksendung zu erleichtern. Dazu verschickt sie im Auftrag des Versenders an den Empfänger eine E-Mail mit einem Link, mit dem dieser zu einem vorausgefüllten Versandlabel gelangen kann. Der Versender gewährleistet, dass er aufgrund einer Rechtsgrundlage (z.B. durch Einwilligung) berechtigt ist, der DHL Paket GmbH die E-Mail-Adresse und ggf. weitere Kontaktdaten auch zu diesem Zweck an die DHL Paket GmbH zu übergeben. Der Versender wird darüber hinaus über den erfolgten Kauf der Versandmarke für den Rückversand durch den Empfänger informiert. Die DHL Paket GmbH verarbeitet diese Daten auf Grundlage ihres berechtigten Interesses an der Erfüllung des mit dem Versender geschlossenen Vertrags; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Empfänger kann dieser Verarbeitung widersprechen, indem er sich an den Versender wendet.

Ergänzende Datenschutzerklärung "Packstation-Expertenrat"

In dieser Datenschutzerklärung möchten wir Sie über die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Teilnahme am Nutzerpanel für Privatkunden von Deutsche Post und DHL informieren. Allgemeine Informationen zur Verarbeitung von personenbezogenen, zu Verantwortlichen und Kontaktpersonen und insb. zur Wahrnehmung Ihrer Betroffenenrechte finden Sie unter www.deutschepost.de/datenschutz sowie www.dhl.de/datenschutz. 

Zwecke der Verarbeitung

Im Rahmen des Packstation-Expertenrats werden wir Sie gelegentlich zu Studien und Befragungen rund um die DHL Packstation und der damit verbundenen Funktionen und Schnittstellen sowie zu Portalen und Webseiten von Deutsche Post DHL für Privatkunden einladen. Die darin erhobenen Daten verwenden wir, um so einen besseren Eindruck von Ihnen und Ihren Bedürfnissen zu erhalten und daraus Verbesserungen abzuleiten. 

Wir verarbeiten Ihre Daten beispielsweise, um

• das Bedienen der DHL Packstation so angenehm wie möglich zu gestalten,
• neue Funktionen an den Bedürfnissen der Nutzer:innen ausgerichtet zu entwickeln,
• zwecks Erstellung von Statistiken,
• Ihnen - sofern zulässig - bedarfsgerechte Werbung zum Zwecke der Einladung zur Teilnahme an Studien und Befragungen zukommen zu lassen bzw. anzuzeigen,
• und zu Zwecken der Qualitätssicherung, Prozessoptimierung und Planungssicherheit.

Wir speichern die Daten zur Kontaktaufnahme mit Ihnen bis auf Widerruf. Die Daten aus Studien und Befragungen speichern wir für höchstens 2 Jahre.

Rechtsgrundlage

Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung i.S.v. Art. 6 Abs. 1 lit. a EU- Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Diese Einwilligung können Sie jederzeit hier widerrufen. 

Cookies beim Aufruf von "Surveys.dpdhl.com"

Sie können in Ihrem Browser das Speichern von Cookies deaktivieren, auf bestimmte Websites beschränken oder Ihren Browser so einstellen, dass er sie benachrichtigt, sobald ein Cookie gesendet wird. Sie können Cookies auch jederzeit von der Festplatte ihres Computers löschen (Ordner: "Cookies"). In diesem Fall müssten Sie bei Unterbrechungen die Daten neu ausfüllen. Die meisten Browser ermöglichen in ihren Einstellungen eine gewisse Steuerung der überwiegenden Mehrzahl der Cookies. Für weitere Informationen über Cookies, darunter auch zur Frage, welche Cookies gesetzt wurden und wie sie zu verwalten und zu löschen sind, besuchen Sie All About Cookies unter http://www.allaboutcookies.org/. Für weitere EU-spezifische Hinweise zu Cookies und zu den verschiedenen Möglichkeiten für deren Deaktivierung können Sie auch folgende Website von Your Online Choices unter http://www.youronlinechoices.eu/ besuchen.

Nicht jeder besucht unsere Website anhand eines Webbrowsers. So werden einige Benutzer auf die Website von DHL oder zugehörige Anwendungen mit einem mobilen Gerät zugreifen. In diesem Fall ist es unter Umständen nicht möglich, Cookies zu deaktivieren oder Webbrowser-Einstellungen anzupassen.

Weitergabe Ihrer Daten

Ihre Daten werden nicht weitergegeben und nicht in ein EU-Drittland weitergeleitet.

Mit der Paketankündigung der DHL Paket GmbH werden Sie kostenlos über den voraussichtlichen Zustelltag der von Ihnen an Ihre Hausanschrift bestellten Pakete informiert. Zusätzlich informieren wir Sie bei Lieferverzögerungen oder wenn Sie bei der Zustellung nicht angetroffen wurden.

Um Ihnen die Paketankündigung per E-Mail zusenden zu können, benötigt die DHL Paket GmbH Ihre E-Mail-Adresse.

Die Paketankündigung ist ein Teil der DHL Paket Services, die mit der Registrierung bei DHL Paket als Vertragsbestandteil aktiviert wird. Die Verarbeitung der E-Mail-Adresse zum Zweck der Paketankündigung erfolgt zur Vertragserfüllung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Sofern Sie kein registrierter DHL Kunde sind, erhält die DHL Paket GmbH Ihre E-Mail-Adresse von dem Absender der Sendung, wenn dieser den Service der Paketankündigung der DHL Paket GmbH in Anspruch nimmt. Rechtsgrundlage für die Weitergabe der E-Mail-Adresse durch den Absender an die DHL Paket GmbH ist in der Regel Ihre Einwilligung gegenüber dem Absender nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die anschließende Verarbeitung der E-Mail-Adresse durch die DHL Paket GmbH erfolgt ausschließlich zu dem Zweck, Ihnen die Paketankündigung zuzustellen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Jede Paketankündigung enthält eine Widerrufsoption, über die Sie sich von dem künftigen Empfang der Paketankündigung ausschließen können.

Mit der Sendungsverfolgung können Sie die an Sie adressierten oder von Ihnen versendeten Sendungen verfolgen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung einsehen. Für das Tracking geben Sie einfach Ihre Sendungsnummer ein und der aktuelle Status zu Ihrer Sendung wird angezeigt. Weiter erhalten Sie alle wichtigen Detail-Informationen zu Ihrer Sendung. Darüber hinaus können der Absender oder Empfänger auch weitere Informationen zu der betreffenden Sendung per E-Mail oder SMS erhalten. Hierfür kann die E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer des Benachrichtigungsempfängers hinterlegt und die Benachrichtigung aktiviert werden. In diesem Zusammenhang hat der Eingebende sicherzustellen, dass der Benachrichtigungsempfänger mit der Verarbeitung der E-Mail-Adresse, Mobilfunknummer und Benachrichtigung einverstanden ist.

Folgende Daten werden beispielsweise im Rahmen der Sendungsverfolgung verarbeitet: Sendungsnummer, Name und Adresse des Absenders, Name und Adresse des Empfängers, ggf. E-Mail-Adresse des Absenders/Empfängers, ggf. Name und Adresse des Ersatzempfängers, Kundendaten des Absenders, Produkt- oder Servicebezeichnung, Sendungsverlauf, Unterschrift des Empfängers, Bestätigung der Prüfung eines Mindestalters (Ü16/Ü18).

Die Verarbeitung der Daten erfolgt zum Zweck der Vertragserfüllung auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

In ausgewählten Fällen wird Ihnen für Ihre Sendung in der DHL Sendungsverfolgung ein Live-Tracking angeboten. Im Rahmen des Live-Trackings können Sie den Weg Ihres Pakets am Tag der Zustellung auf einer Karte live verfolgen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da diese Verarbeitung zur Vertragserfüllung erfolgt

Ebenfalls ist über die Sendungsverfolgung auf dieser Seite ein Tracking von nationalen Express-Sendungen der DHL Express Germany GmbH möglich. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da diese Verarbeitung zur Vertragserfüllung erfolgt.

Im Rahmen der Lieferung an Packstation/Filiale bietet die DHL Paket GmbH Ihnen durch die Einbindung von Google Maps ein verbessertes Nutzerlebnis auf dieser Webseite.

• Sendungsverfolgung: Für einige Sendungen bieten wir die Funktion "Live Tracking" an, mit der Sie den Weg Ihrer Sendung live auf einer Karte von Google Maps verfolgen können.
• Lieferung an Packstation/Filiale: Innerhalb der Sendungsverfolgung wird Ihnen angezeigt, wenn die Option besteht Ihre Sendung in eine Packstation oder Filiale umzuleiten, falls Sie zum Zustellzeitpunkt nicht zu Hause sind. Die entsprechende Packstation/Filiale können Sie auf einer Karte von Google Maps auswählen.

Für die Kartendarstellung nutzen wir Google Maps von Google Inc. (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Hierzu werden folgende Daten an Google übertragen:

• Referrer (Adresse der Seite auf der Google Maps verwendet wird)
• IP-Adresse des Users
• Google-Account (sofern der User bei Google angemeldet ist, wird dies erkannt und zugeordnet)
• Der genutzte Browser und Browserpräferenzen wie Browsergröße und -auflösung, Browser-Plugins, Datum, Spracheinstellung
• Standort des Nutzers: ausschließlich wenn der Nutzer die Browseranfrage "Soll www.dhl.de auf Ihren Standort zugreifen dürfen?" explizit bestätigt

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die DHL Paket GmbH hat ein berechtigtes Interesse daran, die DHL Standorte für den Kunden bestmöglich zu visualisieren, da jeder zehnte Webseitenbesucher während seines Aufenthalts auf dieser Webseite eine Suchanfrage stellt. Zudem bietet die Karte im Kontext Standortsuche dem Kunden die Möglichkeit, sich den Weg vom Standort des Kunden zur Filiale/Packstation anzeigen zu lassen. Dieser Service wäre ohne eine Kartendarstellung nicht möglich.

Bei der Standortsuche wird ausschließlich die vom Anwender eingegebene Suchadresse weitergegeben. Durch uns findet keine Verknüpfung oder Speicherung zwischen der Sucheingabe und dem Nutzer statt.

Zur Datenschutzerklärung von Google

Im Rahmen der jeweils durch die DHL Paket GmbH oder Deutschen Post AG oder DHL Express Germany GmbH erbrachten Dienstleistungen, insbesondere Transport- und Logistikdienstleistungen, werden aufgrund mit den Absendern geschlossenen Verträgen personenbezogene Daten verarbeitet. Dazu gehören z.B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Sendungsinformationen, Bankdaten. Diese Daten werden z.B. zur Durchführung eines (Transport-)Vertrages, zur Verwaltung von Kundendaten, zur Abwicklung von Zahlungen und ggf. zur Bonitätsprüfung verwendet. Bestimmte Absenderdaten werden den Behörden des Transit- oder Bestimmungslandes - je nach den entsprechenden gesetzlichen Vorschriften - zwecks Verzollung und Versteuerung oder für Sicherheitskontrollen überlassen. Solche Daten umfassen in der Regel Name und Anschrift des Absenders, Warenbeschreibung, Stückzahl, Gewicht und Wert der Sendung. Im Rahmen der Zustellung werden die Absenderdaten auch dem Empfänger bzw. ggf. auch dem Ersatzempfänger offengelegt.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Absenderdaten ist grundsätzlich Art. 6 Abs.1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung für die Erfüllung des Vertrages sowie für den Nachweis der korrekten Leistungserbringung erfolgt.

Die Speicherdauer orientiert sich an den Fristen zum Haftungsausschluss und den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gem. § 439 Abs. 1 HGB und gem. § 257 Abs. 1 Nr. 1 und 4 HGB. Speicherdauer: 

• Pakete: 3 Jahre
• Zollbelege: 6 Jahre
• Brief- und Paketsendungen mit Zahlungsverkehr: 10 Jahre

Die Speicherung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Erbringung von Postdienstleistungen ist zur Leistungserbringung notwendig und gemäß des Postgesetztes (PostG), dort insbesondere § 41ff PostG, auch zulässig. Die Auslieferungsdaten werden ausschließlich zum Nachweis der ordnungsgemäßen Auslieferung bei der Deutschen Post AG gespeichert und können nur über die individuelle Sendungsnummer, den "Identcode", und nur bezogen auf eine konkrete Sendung abgerufen werden.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Empfängerdaten ist grundsätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO. Die Regelungen des § 41a PostG erlauben die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Gewährleistung eines funktionierenden Postwesens und stehen damit in einem besonderen öffentlichen Interesse im Sinne des Artikels 6 Abs. 1 lit. e) DSGVO. Dazu gehört auch die Ermächtigung nach § 41a Abs. 3 Satz 1 PostG, die personenbezogenen Daten von Empfängern verarbeiten zu dürfen, soweit dies für die ordnungsgemäße Zustellung der Postsendungen erforderlich ist. Dazu gehören z.B. Name, Adresse, Sendungsdaten, ob der Empfänger angetroffen wurde oder die Sendung an einen Ersatzempfänger zugestellt wurde. Dabei dient die Verarbeitung der personenbezogenen Daten vorrangig zwei Zwecken: Dokumentation der Zustellung und (potentieller) Nachweis gegenüber den Beteiligten (Absender, Empfänger).

Unter Umständen werden Name und Anschrift des Empfängers zwecks Verzollung und Versteuerung oder für Sicherheitskontrollen den Behörden des Transit- oder Bestimmungslandes überlassen - je nach den entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.

Rechtsgrundlage im Rahmen des Versands von DHL Paket International mit der Zustellvariante "Closest Droppoint" (z.B. Zustellung an den Parcel-Shop im Zielland) ist Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO in Verbindung mit § 41a Abs. 3 Satz 1 PostG, da die Information des Empfängers über den Umstand, dass und wo eine Sendung abgeholt werden kann, für die ordnungsgemäße Zustellung der Postsendungen und damit zur Gewährleistung eines funktionierenden Postwesens erforderlich ist.

Die Speicherdauer orientiert sich an den Fristen zum Haftungsausschluss und den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gem. § 439 Abs. 1 HGB und gem. § 257 Abs. 1 Nr. 1 und 4 HGB. Speicherdauer:

• Pakete: 3 Jahre
• Zollbelege: 6 Jahre
• Paketsendungen mit Zahlungsverkehr: 10 Jahre

Die Speicherung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Erbringung von Postdienstleistungen ist zur Leistungserbringung notwendig und gemäß des Postgesetztes (PostG), dort insbesondere § 41ff PostG, auch zulässig. Die Auslieferungsdaten werden ausschließlich zum Nachweis der ordnungsgemäßen Auslieferung bei der Deutschen Post AG gespeichert und können nur über die individuelle Sendungsnummer, den "Identcode", und nur bezogen auf eine konkrete Sendung abgerufen werden.

Für die Verarbeitung Ihrer Empfängerdaten als registrierter Empfänger, siehe Kundenkonto und Empfängerservices.

Die Regelungen des § 41a PostG erlauben die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Gewährleistung eines funktionierenden Postwesens und stehen damit in einem besonderen öffentlichen Interesse im Sinne des Artikels 6 Abs. 1 lit. e) DSGVO. Dazu gehört auch die Ermächtigung nach § 41a Abs. 3 Satz 1 PostG, die personenbezogenen Daten von Ersatzempfängern (Nachbarn oder sonstige Dritte) verarbeiten zu dürfen, soweit dies für die ordnungsgemäße Zustellung der Postsendungen erforderlich ist. Dazu gehören z.B. Name, Adresse, Eigenschaft als Nachbar oder sonstiger Dritte.

Die Verarbeitung dient vorrangig diesen Zwecken: Dokumentation der Zustellung, (potentieller) Nachweis gegenüber den Beteiligten (Absender, Empfänger, Ersatzempfänger), und Unterrichtung des eigentlichen Empfängers über die Zustellung seiner Sendung, damit dieser weiß, bei wem er sein Paket abholen kann.

Die Speicherdauer orientiert sich an den Fristen zum Haftungsausschluss und den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gem. § 439 Abs. 1 HGB und gem. § 257 Abs. 1 Nr. 1 und 4 HGB. Speicherdauer: 

• Pakete: 3 Jahre
• Brief- und Paketsendungen mit Zahlungsverkehr: 10 Jahre

Die Speicherung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Erbringung von Postdienstleistungen ist zur Leistungserbringung notwendig und gemäß des Postgesetztes (PostG), dort insbesondere § 41ff PostG, auch zulässig. Die Daten werden ausschließlich zum Nachweis der ordnungsgemäßen Auslieferung gespeichert und können nur über die individuelle Sendungsnummer, den "Identcode", und nur bezogen auf eine konkrete Sendung abgerufen werden.

Wenn der Empfänger Sie als Ersatzempfänger angibt, muss der Empfänger hierfür Ihre Einwilligung i.S.d. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO einholen. Ihre personenbezogenen Daten werden dann ausschließlich dazu verwendet, den Service "Zustellung an den Nachbar" zu erbringen.

Allgemein haben Sie als Nutzer:innen (z.B. wenn kein Smartphone vorhanden oder die Nutzung der Post & DHL App nicht gewünscht wird) die Möglichkeit, eine Zweitzustellung an der Haustüre zu veranlassen. Eine erneute Zustellung beauftragen Sie auf dieser Webseite. In diesem Fall wird die an die Packstation weitergeleitete Sendung aus der Packstation entnommen und ein zweiter Zustellversuch an der Haustür unternommen.

Alternativ können Sie auch die Benachrichtigung bzw. Umleitung von Sendungen an Packstationen komplett ausschließen. Pakete werden dann nur noch bei Nachbarn und/oder in der Filiale abgeben. Dies kann man über den Kundenservice machen oder als registrierte/r Kunde/Kundin im DHL-Kundenkonto unter "Meine Daten und Services" und dann bei Paketempfang unter "Zustellhinweis". Durch einen Klick auf "Keine Zustellung an Packstation" wird die Benachrichtigung entsprechend angezeigt. Zusteller:innen bekommen dies dann bei der Zustellung angezeigt und müssen die Pakete so an einem anderen Ort ablegen.