Mit der Paketankündigung per E-Mail werden Sie darüber informiert, wann Ihr Paket voraussichtlich geliefert wird und dass Sie Ihre Sendung an eine Filiale/Packstation umleiten können. Über einen Link in der Paketankündigung gelangen Sie zur Auswahl Ihrer präferierten Filiale/ Packstation. 

Alternativ können Sie eine Umleitung auch über die Sendungsverfolgung oder die Post & DHL App buchen. Hierfür müssen Sie sich vorher auf dhl.de bzw. in der Post & DHL App einloggen.

Sie können die Paketumleitung auch dauerhaft in Ihrem DHL Kundenkonto hinterlegen, sodass alle Ihre Sendungen, die an Ihre Hausadresse adressiert sind, automatisch zu Ihrer präferierten Filiale/Packstation umgeleitet werden.

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Jeder registrierte DHL Kunde kann eine Umleitung beauftragen, wenn die betreffende Sendung an seine Hausadresse adressiert ist, bzw. eine dauerhafte Umleitung in seinem DHL Kundenkonto hinterlegen. Sie haben noch kein DHL Kundenkonto? Dann registrieren Sie sich einfach hier.

Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Umleitung an eine Packstation nur möglich ist, wenn Sie den Service Packstation in Ihrem DHL Kundenkonto aktiviert haben. Hier finden Sie weitere Informationen zur DHL Packstation.

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Sobald wir vom Absender die Auftragsbestätigung für Ihre Sendung erhalten haben, können Sie über die DHL Sendungsverfolgung eine Umleitung Ihrer Sendung buchen. Auch über die Paketankündigung per E-Mail erhalten Sie spätestens einen Tag vor Zustellung eine Information mit dem voraussichtlichen Liefertermin und einem Link zur Buchung einer Umleitung. Sie können Ihr Paket bis 4 Uhr am Morgen des voraussichtlichen Zustelltags umleiten.

Bitte beachten Sie, dass sich die Zustellung Ihrer Sendung durch die Umleitung um einen Werktag verzögern kann.

Wenn Sie Ihre Sendungen dauerhaft umleiten wollen, können Sie als registrierter Kunde einen entsprechenden Auftrag in Ihrem DHL Kundenkonto hinterlegen. Sobald eine Sendung an Ihre Hausadresse unterwegs ist, wird diese automatisch an die von Ihnen hinterlegte Filiale/Packstation umgeleitet, ohne dass Sie diese Umleitung einzeln beauftragen müssen. Bitte beachten Sie, dass DHL in Ausnahmefällen die Umleitung ablehnen kann.

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In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Ihre Sendung nicht an Ihre hinterlegte Filiale/Packstation umgeleitet wird, sondern an Ihrer Ursprungsadresse zugestellt wird.

Hierfür kann es verschiedene Gründe geben, z.B.:

• Sie wurden nicht als registrierter DHL-Kunde identifiziert, da wir keine ausreichende Übereinstimmung der Empfängerdaten mit den Daten Ihres Kundenkontos erkennen konnten.
• Es sind keine elektronischen Sendungsdaten vom Absender vorhanden.
• Die Sendung war nicht an eine Hausadresse adressiert (sondern bereits an eine andere Filiale/Packstation).
• Die Sendung enthält Produkte/Services, für die eine Zustellung an Filialen/Packstationen nicht erlaubt ist (siehe hier).
• Die Sendung enthält Produkte/Services, für die eine Paketumleitung generell nicht erlaubt ist (siehe hier).
• Der Versender hat den Service Paketumleitung für seine Sendungen ausgeschlossen.

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Hierfür kann es mehrere Gründe geben, z.B.:

• Die präferierte Filiale hatte geschlossen.
• Die präferierte Packstation hatte keine verfügbaren Fächer mehr.
• Die präferierte Packstation/Filiale gibt es nicht mehr.
• Die präferierte Packstation ist aktuell defekt.

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Ja, um eine Sendung an eine Filiale oder Packstation umzuleiten, müssen Sie ein Kundenkonto bei DHL haben. Nur dann können Sie in Ihrem DHL Kundenkonto die dauerhafte Paketumleitung aktivieren oder erhalten über die Paketankündigung, die Sendungsverfolgung oder die Post & DHL App ein Angebot. Sie können sich jetzt hier registrieren.

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Mit der Paketankündigung per E-Mail werden Sie über den voraussichtlichen Liefertermin sowie über die beauftrage Paketumleitung informiert. Über einen Link gelangen Sie zur Stornierung des Dauerauftrags. Nach erfolgreicher Stornierung wird Ihre Sendung wieder an Ihre Hausadresse adressiert und Sie können wie gewohnt unsere anderen Empfängerservices buchen.

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Ihr Abholort kann aus unterschiedlichen Gründen ungültig werden:

• Sie sind umgezogen und haben uns eine neue Adresse übermittelt.
• Ihre hinterlegte Packstation wurde abgebaut bzw. ihre hinterlegte Filiale wurde geschlossen.
• Die ausgewählte Packstation wurde für den Service Paketumleitung gesperrt.

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Es ist nur möglich, Packstationen oder Filialen auszuwählen, die in der Nähe Ihrer Hausadresse liegen.

Darüber hinaus sind möglicherweise einzelne Packstationen aus betrieblichen Gründen nicht für die Paketumleitung zugelassen und können daher auch nicht im Buchungsprozess ausgewählt werden.

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Hierfür kann es verschiedene Gründe geben, z.B.:

• Sie wurden nicht als registrierter Kunde bei DHL identifiziert.
• Der späteste Beauftragungszeitpunkt ist bereits abgelaufen.
• Es sind keine elektronischen Sendungsdaten vom Absender vorhanden.
• Die Sendung war nicht an eine Hausadresse adressiert (sondern bereits an eine Filiale/Packstation).
• Die Sendung hat Produkte/Services, die für die Zustellung an Filialen/Packstationen nicht erlaubt sind
• Die Sendung hat Produkte/Services, die für eine Paketumleitung generell nicht erlaubt sind.

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Von einer Paketumleitung sind generell folgende Produkte/ Services ausgeschlossen:

• Ident-Check
• Transportversicherung

Folgende Produkte/Services sind von einer Umleitung an eine Filiale ausgeschlossen:

• Brief-Sendungen (dazu gehören auch Bücher-, Waren- und Fotopostsendungen)
• Express-Sendungen
• Päckchen S

Folgende Produkte/Services sind von einer Umleitung an eine Packstation ausgeschlossen:

• Transportversicherung
• Eigenhändig
• Nachnahme
• nachentgeltpflichtige Sendungen
• Sendungen aus dem Ausland, für die Zollgebühren zu entrichten sind
• Sendungen für Selbstverzoller

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Nein, das ist derzeit leider nicht möglich.

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Sobald Ihre Sendung an die von Ihnen ausgewählte Filiale/Packstation übergeben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

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Zur Abholung Ihrer Sendung brauchen Sie Ihren amtlichen Lichtbildausweis.

Sollten Sie Ihre Sendung einmal nicht innerhalb der Lagerfrist persönlich abholen können, haben Sie die Möglichkeit jemandem Dritten eine Vollmacht zu erteilen.

Bitte füllen Sie dafür die einmalige Vollmacht vollständig aus und geben Sie es ausgedruckt und unterschrieben der Person mit, die Ihr Paket für Sie abholen soll.

Die Person benötigt zur Abholung die Bevollmächtigung mit Ihrer Unterschrift sowie den eigenen amtlichen Lichtbildausweis.

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