Wenn Ihre Sendung 3 Werktage nach dem Versand noch nicht angekommen ist, brauchen Sie sich keine Sorgen machen. Die Sendung ist auf dem Weg.

Es ist auch völlig normal, wenn sich der Status Ihrer Sendung länger nicht mehr verändert, da nicht jeder Schritt in der DHL Sendungsverfolgung angezeigt wird.

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass sich Ihre Sendung mehrere Tage nicht mehr bewegt. Das bedeutet in der Regel, dass Ihr Paket in dem vollautomatisierten Bearbeitungsprozess aussortiert wurde und manuell bearbeitet werden muss. 

Das dauert leider etwas länger und kann unterschiedliche Gründe haben:

• Die Adresse auf der Sendung ist fehlerhaft oder unvollständig
  (z.B. ein Dreher in der Postleitzahl oder eine fehlende Hausnummer).
• Der Versandaufkleber wurde (undeutlich) handschriftlich ausgefüllt.
• Der Versandaufkleber hat sich von der Sendung gelöst.
• Die Verpackung der Sendung hat sich beim Transport geöffnet oder wurde äußerlich leicht beschädigt und muss nachverpackt werden.

Bitte haben Sie Verständnis und beobachten Sie die DHL Sendungsverfolgung.  

Wenn der Sendungsstatus 6 Werktage unverändert bleibt, können Sie eine Nachforschung beauftragen.

Erwarten Sie eine Bestellung? 
Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt zum Absender auf, da er vermutlich eine schnellere Lösung herbeiführen kann.

Nachforschung beauftragen

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Nein. Wenn der Zusteller den Empfänger unter der angegebenen Empfängeradresse nicht finden kann, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.

Tipp: Über die Paketankündigung und die DHL Sendungsverfolgung können Sie bis 00:00h vor dem Tag der geplanten Zustellung einen Wunschort oder Wunschnachbarn wählen und den Zustelltag um bis zu 6 Tage verschieben.

Mehr erfahren Sie hier

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Ein direkter Kontakt zu Ihrem Zusteller ist aus betrieblichen Gründen leider nicht möglich. Auch der Kundenservice hat leider keine Möglichkeit, den Zusteller telefonisch zu kontaktieren.

Wenn Sie Ihrem Zusteller ein Lob aussprechen oder sich über ihn beschweren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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Wenn der Inhalt Ihrer Sendung beschädigt wurde oder Teile des Inhalts fehlen, gehen Sie am besten wie folgt vor:

1. Laden Sie sich das Formular für die Schadensanzeige herunter und füllen Sie es vollständig aus.
2. Drucken Sie das ausgefüllte Formular aus und geben Sie es unterschrieben, zusammen mit der beschädigten Sendung (inklusive aller vorliegenden Sendungsbestandteile), in einer Filiale ab.
3. Nachdem der Schaden in dem zuständigen Paketzentrum beurteilt wurde, erhalten Sie nach ca. 15 Tagen ab Reklamationseingang in der Filiale Ihre Sendung und das Prüfergebnis.

Hier geht es zum Formular für die Schadensanzeige.

Hinweis: Beschädigungen bzw. Verluste des Inhalts müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer Filiale angezeigt werden.

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Leider ist ein Ausschluss der Zustellung an einen bestimmten Nachbar nicht möglich.

Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall die Nutzung unserer kostenlosen Wunschservices, zum Beispiel Wunschort oder Wunschtag. So können Sie Ihre Pakete flexibel empfangen – wann und wo es Ihnen am besten passt!

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Nachfolgend finden Sie einige Ursachen, warum die Sendung wieder zurück an den Absender geschickt wird bzw. wurde:

• Die Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen.

• Die Empfängeradresse ist unbekannt.

• Die Lagerfrist in Filiale oder Packstation wurde überschritten.

• Es besteht eine Vorausverfügung des Absenders:
  Der Absender kann über eine Vorausverfügung festlegen, was mit der Sendung passieren soll, wenn sie beim Empfänger nicht zugestellt werden kann, z.B. das Ausschließen der Zustellung beim Nachbarn bei sensiblen Sendungen.

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Die Abholung Ihrer Sendung in einem Paketzentrum oder einer Zustellbasis ist aus betrieblichen Gründen leider nicht möglich.

Abholen können Sie Ihr Paket aber…

•  in einer Postfiliale, in einem Paketshop
  
•  in einer Packstation oder
•  bei Ihrem Wunschnachbarn

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Manchmal kann der Zusteller Ihre Sendung nicht in der Filiale abgeben, die er zuvor auf Ihrer Benachrichtigungskarte vermerkt hat. Der tatsächliche Abgabeort (z.B. Postfiliale, Paketshop, Packstation) wird Ihnen in der DHL Sendungsverfolgung angezeigt.

Der Sendungsstatus lautet dann z.B.:
„Die Sendung wird zur Abholung in die Filiale Gildenstr. 2 46117 Oberhausen gebracht. Die frühestmögliche Uhrzeit der Abholung kann der Benachrichtigungskarte entnommen werden.“

Stimmt die Angabe in der Sendungsverfolgung mit der auf Ihrer Benachrichtigungskarte überein, waren Sie vielleicht zu früh in der Filiale und die Sendung wurde noch nicht einsortiert. 

Bitte prüfen Sie nochmal die Uhrzeit auf der Benachrichtigungskarte.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass sich der Status ihrer Sendung mehrere Tage nicht mehr verändert. In der Regel wurde das Paket in dem vollautomatisierten Prozess im Paketzentrum aussortiert. Hierfür gibt es unterschiedliche Gründe. Nachfolgend finden Sie einige Möglichkeiten, warum sich die Zustellung Ihrer Sendung verzögert:

• Die Adresse auf der Sendung ist fehlerhaft oder unvollständig
  (z.B. ein Dreher in der Postleitzahl oder eine fehlende Hausnummer).

• Der Versandaufkleber wurde undeutlich handschriftlich ausgefüllt.

• Der Versandaufkleber hat sich von der Sendung gelöst.

• Die Verpackung der Sendung hat sich beim Transport geöffnet oder wurde äußerlich leicht beschädigt und muss nachverpackt werden.

Wenn sich der Status einer nationalen Sendung seit mehr als 6 Arbeitstagen nicht mehr verändert hat, kann eine Nachforschung beauftragt werden. Sollten Sie der Empfänger der Sendung sein, empfehlen wir Ihnen zunächst Rücksprache mit dem Absender der Sendung zu halten. So lässt sich i.d.R. eine schnelle Lösung für Sie herbeiführen:

Nachforschung Paket oder Päckchen National

Bei Sendungen ins Ausland kann man eine Nachforschung beauftragen, wenn sich der Status seit mehr als 14 Arbeitstagen nicht mehr verändert hat:

Nachforschung Paket oder Päckchen International

Möchten Sie eine Nachforschung für ein anderes Produkt beauftragen?

Nachforschung Express National oder International

Nachforschung Brief, Einschreiben, Postkarte

Nachforschung Büchersendung und Warensendung

Hinweis zu Nachforschung Brief oder Postkarte International
Eine internationale Nachforschung zu Briefen, Bücher- und Warensendungen ist aufgrund der Regelungen des Weltpostvertrages leider nicht möglich.

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Die Mitarbeiter unseres Kundenservice haben leider keine Möglichkeit, den Versand Ihrer Sendung zu beschleunigen.

Unsere Servicemitarbeiter sehen den gleichen Sendungsverlauf, wie Sie ihn in der DHL Sendungsverfolgung abrufen können.

Die Menge der täglich transportierten Sendungen und die Geschwindigkeit, in der sich die Sendungen in unseren Produktionsstätten bewegen, machen es für den Servicemitarbeiter unmöglich, eine einzelne Sendung herauszuziehen oder ihren umgehenden Weiterversand anzustoßen.

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Einen Wunschort, einen Wunschnachbarn oder oder einen Wunschtag können Sie für jede Paketlieferung einzeln oder dauerhaft in Ihrem DHL Kundenkonto festlegen.

Wunschnachbar:

• Bestimmen Sie eine Person in Ihrer unmittelbaren Nachbarschaft, bei der wir Ihre Pakete abgeben dürfen, wenn Sie nicht zu Hause sind.
• Sie erhalten eine E-Mail oder eine Benachrichtigungskarte in Ihren Briefkasten, wenn dort ein Paket auf Sie wartet.

Tipp: Informieren Sie Ihren Nachbarn, dass Sie ihn als Ersatzempfänger benannt haben, damit er Ihre Sendungen entgegennimmt.

Mehr zum Wunschnachbarn

Wunschort:

• Legen Sie einen Ablageort auf Ihrem Grundstück fest – beispielsweise in Ihrer Garage – falls wir Sie zu Hause nicht antreffen.
• Sie erhalten eine E-Mail oder eine Benachrichtigungskarte in Ihren Briefkasten, wenn dort ein Paket auf Sie wartet.
• Der Ablageort sollte sich auf Ihrem Grundstück befinden, trocken und wettergeschützt sowie für Dritte nicht einsehbar sein. Und für den Zusteller frei zugänglich sein.

Mehr erfahren zum Wunschort

Wunschtag:

• Verschieben Sie die Zustellung Ihrer Pakete um bis zu sechs Tage auf Ihren Wunschtag.
• Legen Sie in Ihrem DHL Kundenkonto unter Meine Daten & Services fest, an welchen Wochentagen Ihre Pakete zukünftig geliefert werden. Die Wochentage können Sie jederzeit ändern.

Mehr erfahren zum Wunschtag

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wird Ihr Paket in eine Filiale gebracht, lagern wir es 7 Werktage lang für Sie; in der Packstation 9 Tage. Innerhalb dieser Zeit können Sie die Sendung abholen. Sollten Sie das Paket innerhalb dieser Frist nicht abholen können, wird es leider zurück an den Absender geschickt.

Sollten Sie für einen längeren Zeitraum keine Möglichkeit haben, Ihre Sendungen in einer Filiale oder an einer Packstation abzuholen, nutzen Sie am besten unsere kostenlosen Services Wunschnachbar oder Wunschort. So können Sie Ihre Pakete sicher und nach Wunsch empfangen – auch wenn Sie einmal nicht zu Hause sind.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Mehr Informationen zu Ihrer internationalen Sendung erhalten Sie hier.

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