Hilfe bei Problemen mit der Zustellung - Sendung nicht geliefert

Leider kann es im Einzelfall vorkommen, dass sich die übliche Versanddauer von 1-2 Werktagen verzögert.

Weniger als 5 Werktage

Beobachten Sie bitte die DHL Sendungsverfolgung, dort sehen Sie den Stand Ihrer Sendung.

DHL Sendungsverfolgung

Mehr als 5 Werktage

Wenn sich der Sendungsstatus seit mehr als 5 Werktagen nicht mehr verändert hat oder Ihre Sendung laut Sendungsstatus bereits zugestellt wurde, unterstützen wir Sie in unserem Hilfebereich Wo ist mein Paket? bei der Suche.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein direkter Kontakt zum Paketzentrum oder die Beschleunigung der Sendung durch den Kundenservice nicht möglich ist.

Erwarten Sie eine Bestellung von einem Online-Shop?

Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt zum Absender auf, da er vermutlich eine schnellere Lösung herbeiführen kann.

Wie kommt es zu einer Verspätung?

Keine Sorge, Ihr Paket kommt an! Aber wenn Sie sich fragen, wie so eine Verspätung entstehen kann, erfahren Sie hier Ursachen von Sendungsverzögerungen.

Leider kann es im Einzelfall vorkommen, dass sich die übliche Versanddauer von 1-2 Werktagen verzögert.

Weniger als 5 Werktage

Beobachten Sie bitte die DHL Sendungsverfolgung, dort sehen Sie den Stand Ihrer Sendung.

DHL Sendungsverfolgung

Mehr als 5 Werktage

Wenn sich der Sendungsstatus seit mehr als 5 Werktagen nicht mehr verändert hat, kann man eine Nachforschung beauftragen. Sollten Sie der Empfänger der Sendung sein, empfehlen wir Ihnen zunächst Rücksprache mit dem Absender der Sendung zu halten. So lässt sich i.d.R. eine schnelle Lösung für Sie herbeiführen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein direkter Kontakt zum Paketzentrum oder die Beschleunigung der Sendung durch den Kundenservice nicht möglich ist.

Erwarten Sie eine Bestellung von einem Online-Shop?

Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt zum Absender auf, da er vermutlich eine schnellere Lösung herbeiführen kann.

Wie kommt es zu einer Verspätung?

Keine Sorge, Ihr Paket kommt an! Aber wenn Sie sich fragen, wie so eine Verspätung entstehen kann, erfahren Sie hier Ursachen von Sendungsverzögerungen.

Der Zustelltag, der Ihnen in der Paketankündigung und der Sendungsverfolgung angezeigt wird, ist ein voraussichtlicher Zustellzeitpunkt. Das bedeutet, dass wir aufgrund von zahlreichen Prognosen und auf Basis unserer Erfahrung davon ausgehen, dass Ihre Sendung wahrscheinlich zu diesem Zeitpunkt bei Ihnen ankommen wird.

Leider kommt es hin und wieder vor, dass dieser nicht eingehalten werden kann. Das kann z. B. diese Gründe haben: 

• Aufgrund der aktuellen Lage gibt es eine stärkere Nutzung von Online-Bestellungen, was zu einer weiteren Zunahme von Paketmengen führt. 
• In der Zustellung kam es zu unerwarteten Problemen wie z.B. schlechte Wetterbedingungen, Stau, Unfall, Krankheit, etc.
• Bei der Sortierung konnte eine erforderliche Information nicht gelesen oder zugeordnet werden und die Sendung muss manuell nachbearbeitet werden. 
• Auf Grund von Mängeln an der Außenverpackung (z.B. Risse im Karton) musste Ihr Paket für einen sicheren Weitertransport nachverpackt werden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein direkter Kontakt zu unserem Zusteller oder die Beschleunigung der Sendung durch den Kundenservice nicht möglich ist.

Innerhalb von Deutschland wird ein Paket in der Regel bereits 1-2 Werktage nach dem Versand beim Empfänger zugestellt. In wenigen Fällen kann es aber auch länger dauern - z. B. in der Vorweihnachtszeit. 

Im internationalen Versand ist die Dauer des Transportes abhängig vom Zielland. Genauere Informationen hierzu finden Sie auf der entsprechenden Länderauswahl für Privatkunden.

In der DHL Sendungsverfolgung wird Ihnen die Meldung "Die eingegebene Sendungsnummer ist ungültig" angezeigt? Dann überprüfen Sie am besten zunächst Ihre eingegebene Sendungsnummer.

Die Sendungsnummer finden Sie auf dem Einlieferbeleg der Sendung - bei Bestellungen teilt der Absender Ihnen die Sendungsnummer meist mit. Überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige Nummer eingegeben haben und, ob sich ein Zahlendreher eingeschlichen hat.

Sollte Ihre Sendungsnummer auch nach Überprüfung der Eingabe nicht bekannt sein, brauchen Sie sich nicht zu sorgen. In der Regel hat das einen der folgenden Gründe:

• Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre Sendung in der DHL Sendungsverfolgung angezeigt werden kann - bitte gedulden Sie sich noch etwas und prüfen Sie die Sendungsverfolgung am nächsten Tag noch einmal.
• Bei Ihrer Sendung handelt es sich um ein DHL Päckchen. Päckchen haben keine Sendungsverfolgung.
• Bei Ihrer Sendung handelt es sich um ein Paket aus dem Ausland -  hier finden Sie die Sendungsverfolgungen für Pakete aus Amerika oder Asien
• Ihre Sendung ist eine DHL Express-Sendung oder eine Brief-Sendung - bitte prüfen Sie auch die Sendungsverfolgung für Brief-Sendungen (Einschreiben, Nachnahme, Wert, Eil) und die Sendungsverfolgung für Express-Sendungen (In- und Ausland)
• Ihre Sendung wurde nicht mit DHL versendet - Sollten Sie sich nicht sicher sein, mit welchem Paketdienst Ihre Sendung verschickt wurde, überprüfen Sie bitte auch die Sendungsverfolgung anderer Paketdienste

Manchmal kommt es vor, dass wir Ihr Paket nicht ausliefern können. Dann sind wir leider gezwungen, die Sendung zurück an den Absender zu schicken. Warum dies passiert, kann ganz unterschiedliche Gründe haben. Hier erfahren, was Sie in Ihrem Fall passiert ist und was Sie jetzt tun können.

Die Rücksendung Ihrer Sendung kann folgende Gründe haben:

1. Der Postverkehr mit dem Bestimmungsland wurde unterbrochen (z. B. Ableitungsstopp)
   
2. Auf Basis der gegebenen Informationen konnten nicht alle notwendigen Zolldaten erfasst werden
   
3. Ihre Sendung hat eine nicht vollständige, fehlende oder ungültige Frankierung (z. B. Sendungsmaße überschreiten die Höchstmaße der gewählten Frankierung)
   

Bei einer kostenpflichtigen Rücksendung wird Ihnen ein Nachentgelt berechnet. Dies wird in der Regel erhoben, wenn ein Paket nicht oder nicht ausreichend frankiert wurde.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen zu Unrecht ein Nachentgelt berechnet wurde oder eine unberechtigte Rücksendung vorliegt, prüfen wir Ihr Erstattungsanliegen gerne für Sie. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Kundenservice.