Ist diese Antwort hilfreich?
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Warum ist das Gewicht der Hilfspaket auf max. 20 kg beschränkt?
Die Pakete werden in der Nähe der ukrainischen Grenze umgeladen und dann in der Ukraine an hilfsbedürftige Menschen verteilt. Um diese überwiegend händischen Prozesse zu unterstützen, sollen die Pakete nicht zu schwer und gut handhabbar sein.
Ist diese Möglichkeit zeitlich begrenzt?
Wir haben die Aktion gestartet, um den Menschen in der Ukraine in der aktuellen Situation zu helfen. Wie lange wir diese Aktion durchführen, hängt vom Bedarf der Menschen in der Ukraine ab, aber auch davon, wie viele Versender aus Deutschland diese Versandmethode nutzen. Daher werden wir in regelmäßigen Abständen diesen Service überprüfen und ggf. anpassen.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Warum bietet Deutsche Post DHL dieses Angebot erst jetzt an?
Die Gestaltung und Umsetzung von Sonderprozessen benötigten in einer komplexen System- und IT-Landschaft ein wenig Zeit. Es muss gleichwohl sichergestellt sein, dass der Sonderprozess reibungslos funktioniert, gleichzeitig aber keine anderen Prozesse beeinträchtigt.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie stellt Deutsche Post DHL sicher, dass keine verbotenen Gegenstände (z. B. Waffen) in den Hilfspaketen enthalten sind?
Auch für die Hilfspakete gilt das Postgeheimnis, so dass Deutsche Post DHL grundsätzlich keine Prüfung der Inhalte vornimmt. Die ukrainischen Zollbehörden prüfen die Sendungen bei der Einfuhr in die Ukraine durch die ukrainische Post, im Rahmen der Standardprozesse.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Warum bietet Deutsche Post DHL in diesem Fall den kostenlosen Versand von Hilfspaketen an, in anderen Kriegen oder anderen Katastrophengebieten aber nicht?
Keine Katastrophe und keine kriegerische Auseinandersetzung gleicht der anderen, so dass Deutsche Post DHL stets situationsbezogen prüft, ob und auf welche Weise wir das Leben der betroffenen Menschen verbessern und zur Bewältigung der Situation beitragen können. In diesem konkreten Fall haben wir mit der Ukrainischen Post glücklicherweise einen Partner vor Ort, welcher die weitere Logistik ins Land übernimmt.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Gilt das Angebot auch für andere DHL-Divisionen bzw. wenn nein, warum nicht?
Die Deutsche Post erbringt in Deutschland den postalischen Universaldienst, dessen Grundlage der Weltpostvertrag ist und durch den die internationale Zusammenarbeit der Postgesellschaften geregelt wird. Auf dieser Grundlage organisieren wir die Zusammenarbeit mit der Ukrainischen Post. Auch andere europäische Postgesellschaften (PostNord, ÖPAG) haben aktuell einen Prozess für Hilfspakete gemeinsam mit der Ukrainischen Post aufgesetzt.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ist die Aktion mengenmäßig begrenzt?
Wir können nicht absehen, wie viele Hilfspakete auf diesem Weg in die Ukraine verschickt werden. Da aber v.a. für den Transport in die Ukraine und die Verteilung im Land nicht unbegrenzt Logistikkapazität zur Verfügung steht, empfehlen wir, beim Versand der Pakete mehr auf die Qualität der Hilfsgüter als auf die Quantität der Pakete Wert zu legen.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Чому вага посилки з допомогою не може перевищувати 20 кг?
Посилки перевантажуються неподалік від українського кордону і в подальшому розподіляються на території України між людьми, що потребують допомоги. Для полегшення цих процесів, що здійснюються переважно вручну, посилки не повинні бути надто важкими і мають бути зручними для перенесення.
Чи обмежена ця можливість у часі?
Ми започаткували цю акцію, щоб допомогти людям в Україні у поточній ситуації. Тривалість цієї акції залежатиме від потреб людей в Україні, а ще – від того, скільки відправників у Німеччині будуть використовувати цей метод пересилання. Тому ми будемо регулярно перевіряти цю послугу та за потреби вносити зміни.
Чому Deutsche Post DHL надала таку можливість тільки зараз?
Для розробки та впровадження особливих процесів у складних ІТ-системах та ІТ-середовищі потрібен певний час. При цьому необхідно забезпечити бездоганне функціонування особливого процесу без шкоди для інших процесів.
Як Deutsche Post DHL може гарантувати відсутність у посилках заборонених предметів (наприклад, зброї)?
На посилки з допомогою також поширюється норма щодо таємниці поштових відправлень, тому зазвичай Deutsche Post DHL не перевіряє вміст посилок. Українські митні органи перевіряють посилки під час їх ввезення Укрпоштою в Україну у рамках стандартних процесів.
Чому в цьому випадку Deutsche Post DHL пропонує безкоштовне пересилання посилок з допомогою, а у випадку з іншими війнами чи в інші регіони, що постраждали внаслідок катастроф – ні?
Не буває двох однакових катастроф і військових протистоянь, тому Deutsche Post DHL завжди та з урахуванням конкретної ситуації з’ясовує, як і в який спосіб ми можемо полегшити життя постраждалих та зробити свій внесок у подолання негативних наслідків. На щастя, у цьому конкретному випадку Укрпошта виступає партнером на місці, який бере на себе подальшу логістику всередині країни.
Чи поширюється пропозиція на інші підрозділи DHL, а якщо ні, то чому?
Deutsche Post надає в Німеччині універсальні послуги поштового зв’язку на підставі Всесвітньої поштової конвенції, урегулювання яких забезпечується шляхом міжнародної співпраці поштових операторів. На цій підставі ми організовуємо співпрацю з Укрпоштою. Інші європейські поштові оператори (PostNord, ÖPAG) на даний момент також впровадили процеси для посилок із допомогою спільно з Укрпоштою.
Чи передбачені кількісні обмеження для цієї акції?
Ми не можемо передбачити, скільки посилок з допомогою буде відправлено в Україну з використанням цього шляху. Разом з тим, оскільки пов’язані з доставкою в Україну та розподілом на місці логістичні можливості далеко не безмежні, при надсиланні посилок радимо робити акцент не на кількості посилок, а на якості засобів допомоги.