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Häufig gestellte Fragen:

Die Pakete werden in der Nähe der ukrainischen Grenze umgeladen und dann in der Ukraine an hilfsbedürftige Menschen verteilt. Um diese überwiegend händischen Prozesse zu unterstützen, sollen die Pakete nicht zu schwer und gut handhabbar sein. 

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Wir haben die Aktion gestartet, um den Menschen in der Ukraine in der aktuellen Situation zu helfen. Wie lange wir diese Aktion durchführen, hängt vom Bedarf der Menschen in der Ukraine ab, aber auch davon, wie viele Versender aus Deutschland diese Versandmethode nutzen. Daher werden wir in regelmäßigen Abständen diesen Service überprüfen und ggf. anpassen.

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Die Gestaltung und Umsetzung von Sonderprozessen benötigten in einer komplexen System- und IT-Landschaft ein wenig Zeit. Es muss gleichwohl sichergestellt sein, dass der Sonderprozess reibungslos funktioniert, gleichzeitig aber keine anderen Prozesse beeinträchtigt. 

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Auch für die Hilfspakete gilt das Postgeheimnis, so dass die DHL Group grundsätzlich keine Prüfung der Inhalte vornimmt. Die ukrainischen Zollbehörden prüfen die Sendungen bei der Einfuhr in die Ukraine durch die ukrainische Post, im Rahmen der Standardprozesse. 

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Keine Katastrophe und keine kriegerische Auseinandersetzung gleicht der anderen, so dass Deutsche Post DHL stets situationsbezogen prüft, ob und auf welche Weise wir das Leben der betroffenen Menschen verbessern und zur Bewältigung der Situation beitragen können.  In diesem konkreten Fall haben wir mit der Ukrainischen Post glücklicherweise einen Partner vor Ort, welcher die weitere Logistik ins Land übernimmt. 

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Die Deutsche Post erbringt in Deutschland den postalischen Universaldienst, dessen Grundlage der Weltpostvertrag ist und durch den die internationale Zusammenarbeit der Postgesellschaften geregelt wird. Auf dieser Grundlage organisieren wir die Zusammenarbeit mit der Ukrainischen Post. Auch andere europäische Postgesellschaften (PostNord, ÖPAG) haben aktuell einen Prozess für Hilfspakete gemeinsam mit der Ukrainischen Post aufgesetzt.

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Wir können nicht absehen, wie viele Hilfspakete auf diesem Weg in die Ukraine verschickt werden. Da aber v.a. für den Transport in die Ukraine und die Verteilung im Land nicht unbegrenzt Logistikkapazität zur Verfügung steht, empfehlen wir, beim Versand der Pakete mehr auf die Qualität der Hilfsgüter als auf die Quantität der Pakete Wert zu legen.

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Поширені запитання та відповіді:

Посилки перевантажуються неподалік від українського кордону і в подальшому розподіляються на території України між людьми, що потребують допомоги. Для полегшення цих процесів, що здійснюються переважно вручну, посилки не повинні бути надто важкими і мають бути зручними для перенесення.

Ми започаткували цю акцію, щоб допомогти людям в Україні у поточній ситуації. Тривалість цієї акції залежатиме від потреб людей в Україні, а ще – від того, скільки відправників у Німеччині будуть використовувати цей метод пересилання. Тому ми будемо регулярно перевіряти цю послугу та за потреби вносити зміни.

Для розробки та впровадження особливих процесів у складних ІТ-системах та ІТ-середовищі потрібен певний час. При цьому необхідно забезпечити бездоганне функціонування особливого процесу без шкоди для інших процесів.

На посилки з допомогою також поширюється норма щодо таємниці поштових відправлень, тому зазвичай Deutsche Post DHL не перевіряє вміст посилок. Українські митні органи перевіряють посилки під час їх ввезення Укрпоштою в Україну у рамках стандартних процесів.

Не буває двох однакових катастроф і військових протистоянь, тому Deutsche Post DHL завжди та з урахуванням конкретної ситуації з’ясовує, як і в який спосіб ми можемо полегшити життя постраждалих та зробити свій внесок у подолання негативних наслідків.  На щастя, у цьому конкретному випадку Укрпошта виступає партнером на місці, який бере на себе подальшу логістику всередині країни.

Deutsche Post надає в Німеччині універсальні послуги поштового зв’язку на підставі Всесвітньої поштової конвенції, урегулювання яких забезпечується шляхом міжнародної співпраці поштових операторів. На цій підставі ми організовуємо співпрацю з Укрпоштою. Інші європейські поштові оператори (PostNord, ÖPAG) на даний момент також впровадили процеси для посилок із допомогою спільно з Укрпоштою.

Ми не можемо передбачити, скільки посилок з допомогою буде відправлено в Україну з використанням цього шляху. Разом з тим, оскільки пов’язані з доставкою в Україну та розподілом на місці логістичні можливості далеко не безмежні, при надсиланні посилок радимо робити акцент не на кількості посилок, а на якості засобів допомоги.