Ihr Anliegen zur Post & DHL App

Wir bedauern, dass die App nicht wie gewünscht auf Ihrem Endgerät funktioniert.

Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Damit wir den Fehler genauer analysieren können, benötigen wir bitte noch weitere Informationen:

Angaben zu Ihrer Person

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Angaben zu Ihrem Anliegen

Bei welchen mobilen Endgeräten trat der Fehler auf? *

Welche Handynummer ist in Ihrem DHL Kundenkonto hinterlegt?

Welche App-Version haben Sie installiert? *

Sie finden die Versionsnummer in der App unter "Mehr" > "Über diese App" > "App Informationen"

Welche Android oder iOS Version nutzen Sie? *

Welchen Mobilfunkanbieter/Provider nutzen Sie?

Nutzen Sie mehrere Handynummern auf Ihrem Gerät? (MultiSIM, eSIM, DualSIM, etc.)

Nein

Wann trat der Fehler auf?

Wie häufig tritt der Fehler auf?

Beschreibung des Problems *

Sind Sie in der App in Ihrem DHL Kundenkonto eingeloggt?

Nein

Haben Sie Push-Mitteilungen innerhalb der App aktiviert?

Nein

Besitzt die App alle benötigten System-Berechtigungen (Kontakte, Kamera, Push-Mitteilungen, Hintergrundaktualisierung, Mobile Daten, ggf. Siri)?

Nein

Von welchem Standort aus wollten Sie die App runterladen?

Hier können Sie Screenshots, Fehlercodes und Fehlertexte hochladen Maximale Dateigröße: 1 MB, zulässige Dateiformate: PDF, JPG

Ja, ich möchte eine Kopie meiner Nachricht an die von mir angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Die DHL Paket GmbH hat mich darauf hingewiesen, dass dabei zwar eine Transportverschlüsselung stattfindet, aber keine Verschlüsselung auf Inhaltsebene. Für den Fall, dass ich besonders schützenswerte Daten in das Kontaktformular eintrage, hat mir die DHL Paket GmbH davon abgeraten, eine Kopie dieser Nachricht per transportverschlüsselter E-Mail zu erhalten.

* Pflichtfeld, Rechtsgrundlage ist Vertragsdurchführung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Andere Angaben sind freiwillig und werden aufgrund Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO verarbeitet.

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