DHL Retoure – Einfache Retouren-Abwicklung für Ihre Kunden

Mit DHL wird Ihr Retourenversand ganz einfach. Passen Sie Ihre Retourenlösung an die Anforderungen Ihres Online-Shops und die Bedürfnisse Ihrer Kunden an. Egal ob das Retourenlabel bereits beiliegt, vom Zusteller mitgebracht oder mobil gedruckt wird - mit der DHL Retoure bieten Sie maximalen Service und sind dank rund 32.000 Paketabgabestellen immer in der Nähe Ihrer Kunden - für einen noch schnelleren Rückversand.

Für Privatkunden: Sie möchten eine Bestellung retournieren? So geht’s.

Flexible Retourenlösungen für Ihren Online-Shop

Beileger

Legen Sie das vorbereitete Retourenlabel der Bestellung bei. Retoure einpacken und zurückschicken - ganz einfach für Ihre Kunden.

Abholung

Unsere DHL Zusteller holen die Retoure am gewünschten Tag bei Ihren Kunden ab - auf Wunsch mit fertigem Retourenlabel.

Online-Beauftragung

Ihr Kunde erhält das Retourenlabel online via E-Mail direkt auf sein Smartphone - und kann es bequem von DHL drucken lassen.

Ihre Vorteile

Flexible Paketrückgabe für Ihre Kunden in einer von 32.000 Abgabestellen oder direkt beim Zusteller
Mehr Service - mit der Mobilen Retoure übernehmen wir den Druck des Retourenlabels für Ihre Kunden
Internationale Retourenoptionen für Ihren Online-Shop

Geschäftskunde werden

Wählen Sie die passende Retourenlösung

DHL bietet Ihnen drei Möglichkeiten, wie Sie Ihrem Kunden ein Retourenlabel zur Verfügung stellen können. Dadurch steuern Sie den Rückversand Ihrer Waren ganz nach Ihrem Bedarf.

Das Retourenlabel wird der Bestellung beigelegt.

Ihr Kunde erhält schon bei der Lieferung ein komplett vorbereitetes Retourenlabel. Im Falle der Rücksendung muss die Ware nur noch eingepackt, das Label angebracht und an einer von rund 32.000 DHL Abgabestellen abgegeben bzw. dem DHL Zusteller mitgegeben werden. Optional können Sie die DHL Retoure über den Einzelabholauftrag bei Ihrem Kunden abholen lassen.

weitere Informationen (Infoblatt)

Die Retoure wird bei Ihrem Kunden abgeholt und wir bringen das Retourenlabel mit.

Der Kunde meldet sich bei Ihrem Kundenservice und beauftragt die Rücksendung über den Einzelabholauftrag. Der DHL Zusteller fährt am gewünschten Abholtag zu Ihrem Kunden und bringt das fertige Retourenlabel mit.

weitere Informationen (Infoblatt)

Ihr Kunde erhält das Retourenlabel online.

Mit der DHL Retoure Online brauchen Sie Ihrer Sendung kein Retourenlabel beizulegen. Im Falle eines Rücksendewunsches kann sich Ihr Kunde das Retourenlabel entweder selbst ausdrucken oder er erhält einen QR-Code auf seinem Smartphone, auf dessen Grundlage das Retourenlabel in allen DHL Filialen, an DHL Packstationen* oder vom DHL Zusteller gedruckt wird, sodass Ihr Kunde keinen Drucker mehr benötigt (Mobile Retoure). Für die Nutzung der Mobilen Retoure fallen keine Zusatzkosten für Sie oder Ihre Kunden an.

Drei Möglichkeiten zur Online-Erstellung des Retourenlabels:

1. DHL Buchungsmaske für Ihren Kundenservice
Bieten Sie Ihren Kunden eine bequeme, persönliche und kostenfreie Retourenbuchung. Ihr Kundenservice nimmt die Retourenmeldung Ihrer Kunden auf und erstellt das Label. Per E-Mail erhält Ihr Kunde das Retourenlabel als PDF-Dokument und als QR-Code.

2. DHL Buchungsmaske für Ihre Kunden
Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr einen kostenfreien Service auf Ihrer Webseite. Über eine Verlinkung auf Ihrer Website gelangen Ihre Kunden direkt zur Buchungsmaske der DHL Retoure und können dort ihr Retourenlabel sofort erstellen und selbst ausdrucken oder mittels QR-Code durch DHL ausdrucken lassen.

3. Eingebundene Buchungsmaske auf Ihrer Webseite (Webservice)
Steigern Sie die Attraktivität des Angebotes auf Ihrer Website und bieten Sie Ihren Kunden eine Retourenbuchung rund um die Uhr an. In dieser Variante integrieren Sie die Buchungsmaske für die Retoure in Ihre Webseite. Über diese Anbindung können Ihre Kunden das Retourenlabel direkt über Ihre Webseite ausdrucken oder mittels QR-Code durch DHL ausdrucken lassen.

weitere Informationen (Infoblatt)

* Mobile Retoure zur Zeit an einzelnen Packstationen nicht verfügbar.

Hinzubuchbare Services

Downloads

Rund um den Versand

FAQ

Hinzubuchbare Services

Gestalten Sie Ihren Paketversand flexibel nach Ihren Anforderungen sowie nach den Wünschen Ihrer Kunden.
Das DHL Serviceportfolio bietet den passenden Service für Ihren Versand.

Für DHL Retoure national können Sie folgende Services auswählen:

Hier finden Sie die passende internationale Retouren-Lösung.

Downloads

DHL Paket Produktinformationpdf (227,75 KB)

Broschüre Sperrgutinformationpdf (424,25 KB)

Broschüre Sperrgut - Kartonagen oder Folientaschenpdf (688,83 KB)

Die AGB Paket/Express national, die Broschüre Transportversicherung und die Versandbedingungen finden Sie hier.

Rund um den Versand

Post & DHL Geschäftskundenportal: Steuern Sie Ihren kompletten Paketversand online

Mit dem Post & DHL Geschäftskundenportal steuern Sie Ihren kompletten Paketversand schnell und bequem.

Zentraler Zugriff auf Ihre DHL Services zur bequemen Versandvorbereitung, Abholung, Retoure und Sendungsverfolgung
Einsicht in Ihre Kundendaten und Rechnungen
Online Bestellung von Versandmaterialien
Monatlicher Qualitäts- und Leistungsreport zu Ihrem Versand

Informationen und kostenlose Registrierung

DHL Wunschzustellung-Services: Bieten Sie Ihren Kunden einfachen und bequemen Paketempfang z.B. mit der Packstation

Mit den DHL Wunschzustellung-Services haben Ihre Kunden die volle Flexibilität beim Paketempfang. Sie entscheiden, wann und wo sie ihre Sendungen empfangen. Bieten Sie Ihren Kunden die Wunschzustellung-Services an und steigern Sie damit ihre Zufriedenheit.

Weitere Informationen

FAQ

Wo kann mein Kunde seine DHL Retoure abgeben?

Ihr Kunde kann seine Retoure in rund 32.000 Abgabestellen, wie der DHL Filiale, dem DHL Paketshop, der DHL Packstation* und beim DHL Zusteller** abgeben.

* Mobile Retoure zurzeit an einzelnen Packstationen nicht verfügbar.

** Die Paketmitnahme ist ein freiwilliger und kostenloser Service von DHL. Wichtig ist, dass die Sendungen ausreichend frankiert sind und unsere Mitarbeiter genügend freie Ladekapazitäten in ihrem Fahrzeug haben.

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Kann ich die DHL Retoure verfolgen?

Ja, zur Verfolgung der DHL Retoure stehen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner von DHL Paket.

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Wie kann die DHL Retoure für Geschäftskunden abgerechnet werden?

Produktionsbasierte Abrechnung auf Grundlage der von DHL erfassten Sendungsdaten.

Die produktionsbasierte Abrechnung vereinfacht die Rechnungsstellung für Ihren Paketversand beim DHL Paket als auch für die DHL Retoure.

Beim Eingang größerer Retourenmengen behalten Sie immer den Überblick. Ihre Sendungsdaten werden Ihnen in Form von Einzelsendungsnachweisen zur Verfügung gestellt und dienen darüber hinaus als Abrechnungsgrundlage.

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Haben Sie noch Fragen zum Paketversand mit DHL?
Hier finden Sie unsere Fragen und Antworten.