Grundsätzlich existieren verschiedene Möglichkeiten, wie Geschäftskunden für die DHL Retoure aufgeschaltet werden können, um Retourenlabel zu generieren. Voraussetzung für die Kundenaufschaltung ist der Geschäftskundenvertrag. Sollten Sie noch kein Geschäftskunde sein, dann klicken Sie hier. 

Das Retourenlabel kann entweder als Beileger direkt über die Funktion Versenden im Post & DHL Geschäftskundenportal erstellt oder bei Bedarf über die Funktion Retoure generiert werden. Selbstverständlich steht Ihnen das Produkt auch über unseren Webservice zur Verfügung (API-Anbindung), wenn Sie Ihre Versandlogistiksysteme eigenständig programmieren.

Die DHL Retoure wird produktionsbasiert auf Basis unserer Sendungsdaten abgerechnet, sodass nur tatsächlich transportierte Retouren in Rechnung gestellt werden. 

Ihre Sendungsdaten werden Ihnen in Form von Einzelsendungsnachweisen zur Verfügung gestellt, sodass Sie auch bei größeren Retourenmengen den Überblick behalten. Darüber hinaus dienen sie als Abrechnungsgrundlage.

Grundsätzlich gilt für Ihre Retouren ein Pauschalpreis, der unter Berücksichtigung der Gesamtmenge gebildet wird.

Bei der DHL Retoure Selbstzahler kaufen Ihre Kunden passend nach Gewicht und Maßen die Versandmarke für den Rückversand in der DHL Online Frankierung. Dabei handelt es sich um die regulären Privatkunden-Preise. Gerne können Sie Ihre Kunden darauf hinweisen, dass das Rücksendeporto abhängig von Maß- und Gewichtsangaben ist. Daher sind für die Auswahl der Versandmarke korrekte Angaben von Maß und Gewicht entscheidend und die Wahl einer kleinen Verpackung sinnvoll. Zu beachten ist, dass die Umverpackung immer aus Pappe oder Papier sein muss.

Wir bieten Ihnen als DHL Geschäftskunden eine neue Retourenvariante für Rücksendungen innerhalb Deutschlands an, bei der Ihre Endkunden die Versandmarke für den Rückversand bezahlen. Sie stellen Ihren Endkunden einen Link bereit, über den diese in die DHL Online Frankierung gelangen und dort die mit Ihrer Retourenadresse vorausgefüllte Versandmarke kaufen.

Bei dem Versandlabel für den Rückversand gelten die gleichen Bedingungen wie für alle Versandmarken, die Privatkunden in der DHL Online Frankierung erwerben. Die Versandmarke kann vom Käufer oder der Käuferin selbst zu Hause oder bequem per QR-Code an einer unserer zahlreichen DHL Abgabestellen oder von der DHL Zustellkraft ausgedruckt und eingeliefert werden. Die DHL Retoure Selbstzahler wird nur für den Rückversand innerhalb Deutschlands angeboten.