Problem: Meine Post & DHL App fordert mich auf mein Gerät zu aktivieren, obwohl das Gerät schon aktiviert ist.

Lösung:

1. Schließen Sie die App vollständig (nicht nur in den Hintergrund legen) und öffnen Sie die App dann erneut.
2. Falls das nicht hilft: Entfernen Sie bitte das bereits aktivierte Gerät. Die Entfernung eines Gerätes kann über die App im Bereich "Mehr > Paketempfang > Packstation" erfolgen. Alternativ gehen Sie über www.dhl.de bitte zum Kundenkonto im Bereich "Meine Daten und Services > Paketempfang > Packstation". 
3. Aktivieren Sie das Gerät neu.

Problem: Mein Abholcode funktioniert nicht.

Sollte die Packstation den Abholcode (QR-Code) nicht erkennen, überprüfen Sie bitte die Uhrzeit Ihres Smartphones, diese darf nicht "vor" oder "nach" gehen. Wichtig ist dabei nicht die verwendete Zeitzone, sondern lediglich, dass die Uhrzeit auf Ihrem Smartphone korrekt synchronisiert ist.

Die DHL Group verfolgt konsequent ihren Kurs, noch digitaler zu werden.

Ein Teil dieser Strategie sind die anstehenden Änderungen bei der Bedienung der Packstation. Diese erhöhen sowohl die Sicherheit als auch den Komfort beim Paketempfang für Sie. 

Dabei wird die Entwicklung der Post & DHL App zum zentralen Kanal für Services rund um Brief- und Paketempfang und -versand fortgeführt.

Mit der Umstellung machen wir den Empfang von Waren und Sendungen mit der Packstation noch komfortabler.

Sie benötigen zur Paketabholung direktadressierter Sendungen nur noch Ihre Post & DHL App. Die Kundenkarte wird nicht mehr benötigt, sondern nur noch der Abholcode als QR-Code in der App gescannt.

Diese sogenannte Geräteaktivierung ist einmalig je Endgerät (Smartphone oder Tablet) notwendig.

In der Regel erfolgt die Geräteaktivierung automatisch mit der Verifizierung Ihres Kundenkontos.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto über POSTIDENT verifizieren, dann erfolgt die Geräteaktivierung automatisch nach erfolgreichem Abschluss des POSTIDENT Verfahrens innerhalb der Post & DHL App.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto über einen Brief verifizieren, dann erfolgt die Geräteaktivierung zusammen mit der Verifizierung Ihres Kundenkontos, in dem Sie im Packstations-Bereich der App den im Brief enthaltenen QR-Code einscannen.

Kunden, die Ihr Kundenkonto bereits verifiziert haben, und weitere Geräte aktivieren möchten, loggen sich mit dem zu aktivierenden Gerät in die App ein und klicken im Packstations-Bereich der App auf "Jetzt Gerät aktivieren".

Zunächst benötigen Sie zur Installation der Post & DHL App ein Smartphone oder Tablet.

Die technischen Mindestvoraussetzungen, die Ihr Endgerät dafür erfüllen muss, sind folgende:

• Android: Android Version 9.0 oder höher, auch kompatibel mit Tablets
• iOS: Erfordert iOS Version 15.0 oder höher, kompatibel mit iPhone und iPad