Branche: Möbel
Produkte: Schranksysteme und Schrankfronten im mittleren Preissegment
Kundenherausforderung
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Lieferung und Vertragen der Ware bis zum Wunschort der Kunden
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Attraktive Zusatzservices
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Start mit kleinen Mengen
Unsere Lösung
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Zuverlässige Zustellung zum Wunschort (Frei Verwendungsstelle)
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Professionelle Montage und Verpackungsmitnahme
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Versand ab 200 Sendungen im Jahr
Kundenvorteile
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Schnelle Aufschaltung in nur 2 Wochen
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Einfache Skalierung auch mit kleinen Mengen zum Geschäftsstart
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Aktive Begleitung durch enge vertriebliche Betreuung
Die Herausforderung
Aus einem kleinen Schreinereibetrieb entstanden, fertigt passandu.de noch heute am thüringischen Produktionsstandort Leinefelde Möbel und Schränke nach Maß. Die Fokussierung auf hohe Handwerksqualität und Werkstoffe bedient besonders anspruchsvolle Kunden und entspricht zugleich einem wichtigen Zeitgeist: Individualisierung. Kunden können sich ihren neuen "Wunschschrank" direkt online über den eigenentwickelten Konfigurator gestalten und nach Hause liefern lassen. Von kleinen Sideboards über riesige Kleiderschränke bis zur einzelnen Schranktür ist alles in jeder Variation denkbar und so ist jede Bestellung besonders und absolut kundenindividuell.
Gesucht war ein Versandpartner, der nicht nur die zuverlässige Lieferung, sondern auch professionelle Montage der Schränke abdecken kann. Wichtigstes Kriterium hierbei: Die Möbel müssen bis in die Wohnung der Kunden gebracht werden. Diese "Convenience" spielt eine besonders wichtige Rolle für das Einkaufserlebnis der Kunden und damit auch bei der Auswahl des Logistikanbieters. "Ein großer Teil unserer Kunden ist im Alter von 50plus bis hin zu 85-jährigen Bestellern. Es war daher ein Qualitätsanspruch für uns, sicher zu stellen, dass unsere Kunden die schweren Sendungen nicht selbst in die Wohnung vertragen müssen.", so Stefan Wolf Geschäftsführer von passandu.de.
Oft eine Hürde für noch kleine eCommerce Händler ist die Sendungsmenge und Skalierbarkeit. "Wir hatten anfangs geringe Mengen, was den Start ohne eigene Auslieferung erschwert hat. Das Team der DHL 2MH insbesondere der Vertrieb hat uns von Anfang an unterstützt. Das war für uns als Newcomer unheimlich wertvoll.", erinnert sich Stefan Wolf.
Unsere Lösung
Die logistische Expertise von DHL 2-Mann-Handling bietet dem Experten für Schranksysteme und Zubehör die Sicherheit, seine aufwendig und individuell für die Kunden produzierten Möbel deutschlandweit zuverlässig und sicher auszuliefern. Zugleich treffen die passenden Services die individuellen Kundenanforderungen: Zustellung am Wunschort z.B. bis ins Wohnzimmer, Dachgeschoss oder in den Keller und die Montage der Schränke durch spezialisierte Teams beim Endkunden zu Hause gehören dazu. Die Verpackungsmitnahme, Samstagszustellung und Retourenabwicklung sind weitere Services, die passandu seinen Kunden individuell dazu anbieten kann.
" Wir bieten unseren Kunden ein nach ihren Wünschen konfiguriertes Produkt. Für das bestmögliche Einkaufserlebnis ist Qualität entscheidend, und zwar in doppelter Hinsicht: Ein hochwertiges Produkt und ausgezeichnete Auslieferung. DHL 2-Mann-Handling unterstützt uns mit der logistischen Expertise schon seit unseren ersten Schritten im E-Commerce."
Stefan Wolf, Geschäftsführer - passandu.de
Kundenvorteile
DHL steht für Privatkunden in Deutschland für Vertrauen und Zuverlässigkeit, wovon auch die Kunden von passandu profitieren. Seit mittlerweile neun Jahren begeistert das Unternehmen mit seinen kundenindividuellen Maßanfertigungen und kann durch die Zusammenarbeit mit DHL 2-Mann-Handling gezielt auf deren Wünsche eingehen: Mit den optionalen Zusatzleistungen wird ein Einkaufserlebnis auf hohem Niveau sichergestellt und das Kundenbedürfnis nach Zuverlässigkeit und Individualisierung positiv unterstützt.
Die schnelle und einfache Aufschaltung innerhalb von nur zwei Wochen nach Vertragsunterschrift ermöglichte ein rasches Durchstarten im Jahr 2017. Aktuell im Fokus steht die Umstellung auf eine IT-Schnittstelle, denn mit den wachsenden Anforderungen ist es erforderlich, manuelle Tätigkeiten zu minimieren und die Fehlerfreiheit zu erhöhen.
Während Corona auch bei passandu die Nachfrage gesteigert hat, spürt das Unternehmen die momentane Zurückhaltung deutscher Verbraucher beim Möbelkauf kaum. Im Gegenteil: Derzeit stark im Trend und ein Wachstumsmarkt ist die Konfiguration von neuen, hochwertigen Schrankfronten von passandu-Schranksystemen und Systemen für andere Möbelanbieter auf dem Markt. Dies macht mittlerweile 40 Prozent des Geschäfts aus und zahlt auch auf das Thema Nachhaltigkeit ein da bestehende Schranksysteme weiter genutzt und durch "Designupdates" modernisiert werden können. DHL 2MH wird den Kunden auch hierbei begleiten und bestmöglich unterstützen. "Wir fühlen uns bei DHL 2-Mann-Handling sehr gut aufgehoben, besonders der direkte, schnelle Kontakt zum Vertrieb und das Finden von Lösungen macht im Marktumfeld den Unterschied", beschreibt Stefan Wolf die Zusammenarbeit.