Briefe und Pakete
Heinrich-Brüning-Str. 5
PLZ/ Ort: 53113 Bonn
Telefon: +49 (0)228/ 306-0
E-Mail: impressum[at]dhl.com
Vertreten durch:
Geschäftsführung: Markus Reckling, Vorsitzender, Kris Van Humbeeck
Vorsitzende des Aufsichtsrates: Sabine Müller
Registergericht HRB 13192 AG Bonn
DE 814145736
Bundesnetzagentur für
Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen (BNetzA)
Tulpenfeld 4, 53113 Bonn
Telefon: +49 / (0) 228 / 14-0
Zur leichteren Zuordnung und schnelleren Bearbeitung, bitten wir Sie für allgemeine Fragen, Reklamationen, Bestellungen oder Informationsanfragen unser Kontaktformular zu verwenden.
Beschwerden/Streitschlichtung:
Unter dem Link https://ec.europa.eu/consumers/odr/ stellt die EU-Kommission eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit. Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihrer Online-Bestellung zunächst ohne die Einschaltung eines Gerichts zu klären.
Allgemeine Informationspflicht nach § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG):
Soweit Verbraucher die Bundesnetzagentur als Schlichtungsstelle anrufen zur Beilegung von Streitigkeiten über Rechte und Pflichten bei Verlust, Entwendung oder Beschädigung von Postsendungen oder der Verletzung eigener Rechte, die ihnen aufgrund einer Rechtsverordnung nach § 18 PostG zustehen, ist die DHL Express Germany GmbH verpflichtet, am Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Voraussetzung für die Anrufung der Schlichtungsstelle ist, dass zuvor eine Streitbeilegung zwischen dem Verbraucher und der DHL Express Germany GmbH erfolglos geblieben ist.
Die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist die
Schlichtungsstelle Post (Referat 318)
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Tulpenfeld 4
53113 Bonn
Internetseite: www.bundesnetzagentur.de/post-schlichtungsstelle
In allen anderen Fällen nimmt die DHL Express Germany GmbH nicht an einem Streitbeilegungsverfahren im Sinne des VSBG teil.