Branche: Telekommunikation
Produkte: Große Flachbildfernseher als Zusatzartikel bei DSL/Mobilfunk-Bestellungen
Kundenherausforderung
Zuverlässiger Versand hochwertiger, großvolumiger Flatscreen-TVs in Deutschland
Skalierbare Lösung
Unsere Lösung
Zustellung frei Verwendungsstelle
Schnelle Aufschaltung in drei Monaten
Kundenvorteile
Erweiterung des Prämienportfolios
Transparenz durch DHL 2MH Portal
Kundenherausforderung
Die 1&1 AG zählt mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das börsennotierte Unternehmen ist für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte bekannt und hat als Preisführer der Branche mit seinem vielfach ausgezeichneten Kundenservice hohe Erwartungen zu erfüllen.
Gesucht wurde ein Logistikanbieter für den Versand hochwertiger Zusatzprodukte wie beispielsweise großformatige Flatscreen-TVs. Mit den bisher eingesetzten Versandpartnern war die Versendung dieser Größenordnung nicht möglich.
Zu den wesentlichen Anforderungen zählten ein schneller, empfängergerechter und zuverlässiger Versand frei Verwendungsstelle sowie eine flächendeckende Zustellung in ganz Deutschland. Konkret suchte 1&1 einen Logistikpartner für die Auslieferung von 65 Zoll Flatscreen TVs. Gleichzeitig galt es, eine zukunftsfähige Lösung zu entwickeln, die die Integration weiterer großvolumiger Artikel in das Sortiment ermöglicht.
Unsere Lösung
Für die empfindlichen und sperrigen Flatscreen-TVs bietet DHL die passenden Services für 1&1: Deutschlandweite Zustellung frei Verwendungsstelle (bis an den gewünschten Verwendungsort) und eine einfache Retourenabwicklung.
"Als Telekommunikations-Anbieter müssen wir am Puls der Zeit sein und wollen die Ansprüche unserer Kund:innen erfüllen. Hierzu gehört auch, logistische Herausforderungen zeitgemäß zu meistern. Unser Partner DHL 2-Mann-Handling erfüllt all unsere Anforderungen."
Sven Pauer, Head of Logistics Strategy & Development, 1&1 AG
Dank der effizienten Zusammenarbeit konnten sowohl Aufschaltung als auch Schnittstellenanbindung innerhalb von drei Monaten erfolgreich realisiert werden.
Kundenvorteile
Die implementierte Logistiklösung ermöglicht es 1&1, das Prämienportfolio flexibel um großvolumige Artikel zu erweitern und gezielt an den Kundenbedürfnissen auszurichten. Das Produktspektrum reicht dabei von Klimageräten bis hin zu smarten Möbeln.
Zusätzlich eröffnen sich neue Potenziale für die Geschäftsentwicklung: Neben dem Aktionsgeschäft können nun auch saisonale Bedarfe und der reguläre Versand mit wachsenden Volumina zuverlässig abgebildet werden.
Als zentrales Kundenportal für Sendungsabwicklung, -steuerung und -tracking sorgt das DHL 2MH-Portal für transparente Prozesse und erleichtert 1&1die effiziente Steuerung im Tagesgeschäft.