Post-Purchase Kommunikation durch parcelLab
Die Plattform von parcelLab aggregiert die Statusupdates von DHL im Branding des Retailers. Ziel ist es, diese transaktionalen Touchpoints in personalisierte Erlebnisse zu verwandeln. Dies führt für Händler zu höheren Umsätzen, niedrigeren Betriebskosten und einer Optimierung des Kundenerlebnisses.
Zum Funktionsumfang von parcelLab gehört:
- Promise - integriert ein voraussichtliches Lieferdatum auf der Produktdetailseite und im Checkout, um die Konversion zu verbessern
- Engage - beinhaltet personalisierte Versandnachrichten, die zur Sendungsverfolgung eingebettet im Onlineshop linken.
- Returns - ein Retouren-Portal für Händler, um Kosten zu senken, mehr Einnahmen zu erzielen und die Rückgabe nachhaltiger zu gestalten.
