Informationsleitfaden zur Online Schadensanzeige für Empfänger

Allgemeine Vorgaben zu den Fotos​

  • Fotografieren Sie die Sendung immer so, wie sie diese erhalten haben (mit allen Inhalten und Verpackungsmaterialien)

  • Achten Sie darauf, dass alle Fotos scharf und ausreichend hell sind

  • Zulässige Formate: pdf, png, jpeg/jpg

  • Maximale Dateigröße je Foto: 10 MB

  • Bewahren Sie die Sendung (alle Inhalte und Verpackung) für den Fall, dass weitere Fotos oder Angaben benötigt werden, noch mindestens 10 Tage lang auf

Voraussetzungen für Fotos der Außenansicht

  • Mindestens drei, maximal vier Fotos von der Außenansicht
  • Das Label muss gut lesbar auf einem Foto sichtbar sein
  • Paket muss aus mehreren Perspektiven fotografiert werden
  • Wenn sichtbar: Fokus auf Schadensstellen auf der Verpackung legen
  • Nur bei DHL-zertifizierten Verpackungen: Foto von Logo & Prüfnummer erforderlich

Wenn Sie dieses Logo auf der Verpackung sehen, handelt es sich um eine zertifizierte Verpackung

Wenn Sie dieses Logo auf der Verpackung sehen, handelt es sich um eine zertifizierte Verpackung

Beispiele für gute Fotos

  • Label gut erkennbar fotografiert

  • Foto aus seitlicher Perspektive mit Fokus auf den vermuteten Schadensbereich

  • Foto aus ergänzender Perspektive für eine vollständige Ansicht der Sendung

  • Nur bei zertifizierten Verpackungen: Prüfnummer gut erkennbar fotografiert

Beispiele für unzureichende Fotos

  • Kein Fokus auf den vermuteten Schadensbereich

  • Aufnahme aus zu großer Distanz, um eine Beurteilung vornehmen zu können

Voraussetzungen für Fotos der Innenansicht

  • Mindestens ein, maximal drei Fotos von der Innenansicht
  • Die Innenverpackung sollte nach dem Zwiebelprinzip fotografiert werden (von außen nach innen)
  • Fotografieren Sie die vollständige Innenverpackung
  • Bitte machen Sie auch Fotos von der Innenansicht, wenn keine Innenverpackung vorhanden ist

Beispiele für gute Fotos

  • Foto zeigt Aufbau der Innenverpackung nachvollziehbar (von außen nach innen geöffnet)

  • Foto der Innenansicht zeigt Innenverpackung nachvollziehbar (Zwiebelprinzip)

Beispiele für unzureichende Fotos

  • Foto der Innenansicht lässt kein Nachvollziehen der Innenverpackung zu

  • Foto der Innenansicht ohne Innenverpackung und Inhalte

Voraussetzungen für Fotos der Inhalte

  • Mindestens ein, maximal zwei Fotos von den beschädigten Inhalten

  • Falls vorhanden: Ein Foto von den unbeschädigten Inhalten

  • Der Schaden muss fokussiert werden und gut erkennbar sein

  • Sollte der Schaden schwer erkennbar sein, nutzen Sie ein bspw. einen Stift, um darauf hinzuweisen

  • Falls vorhanden: Gruppieren Sie alle unbeschädigten Inhalte und fotografieren Sie diese

Beispiele für gute Fotos

  • Vollständiges Foto des Schadens

  • Fokussierung des Schadens mit einem Hilfsmittel zur besseren Erkennbarkeit

  • Foto des Schadens aus weiterer Perspektiven

  • Nur notwendig, wenn es auch unbeschädigte Inhalte gibt: Gruppierung aller unbeschädigten Gegenstände

Beispiele für unzureichende Fotos

  • Schaden nicht erkennbar

  • Schaden nur teilweise fotografiert

Voraussetzung für die Beschreibung des Schadens

  • Beschreiben Sie ihren Schaden aussagekräftig:

    • Genaue Produktbezeichnungen
    • Beschreibung des Schadensbildes
    • Angabe der Mengen
  • Beachten Sie, dass die Beschreibung zu den Fotos des Schadens passen müssen.

Beispiele

  • Eine Tasse der Marke "Alessi" (Modell: Tendentse) ist zerbrochen. Drei weitere Tassen und vier Unterteller sind unbeschädigt. 

  • Monitor "Asus" (Modell 3X) mit Bruch an der rechten unteren Bildschirmecke. 

     

Nach oben