Falls eine Paket-Sendung noch nicht zugestellt wurde, empfehlen wir Ihnen zunächst den Status der Sendung im Post & DHL Geschäftskundenportal in der Funktion "Verfolgen" zu prüfen.

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass sich der Status einer Sendung mehrere Tage nicht verändert. In der Regel wurde das Paket dann in dem vollautomatisierten Prozess im Paketzentrum aussortiert. Hierfür gibt es unterschiedliche Gründe. Nachfolgend finden Sie einige Möglichkeiten, warum sich die Zustellung der Sendung verzögern kann:

    Die Adresse auf der Sendung ist fehlerhaft oder unvollständig
    (z.B. ein Dreher in der Postleitzahl oder eine fehlende Hausnummer).

• Der Versandaufkleber wurde undeutlich handschriftlich ausgefüllt.
• Der Versandaufkleber hat sich von der Sendung gelöst.
• Die Verpackung der Sendung hat sich beim Transport geöffnet oder wurde äußerlich leicht beschädigt und muss nachverpackt werden.

Wenn sich der Sendungsstatus seit mehr als 6 Arbeitstagen nicht mehr verändert hat, können Sie im Post & DHL Geschäftskundenportal eine Nachforschung beauftragen. Sie haben noch keinen Zugang zum Post & DHL Geschäftskundenportal? Auf der Startseite https://geschaeftskunden.dhl.de/ können Sie sich für das Portal registrieren oder einen Vertrag als Geschäftskunde mit DHL Paket abschließen.

Ist Ihre Sendung länger als 6 Tage unterwegs und nach Rücksprache mit dem Empfänger nicht ausgeliefert worden? Dann können Sie im Post & DHL Geschäftskundenportal unter der Rubrik Services > Hilfe eine Nachforschung beauftragen. Sie haben noch keinen Zugang zum Post & DHL Geschäftskundenportal? Auf der Startseite https://geschaeftskunden.dhl.de/ können Sie sich für das Portal registrieren oder einen Vertrag als Geschäftskunde mit DHL Paket abschließen.

Wenn der Inhalt Ihrer Sendung beschädigt wurde oder Teile des Inhalts fehlen, gehen Sie am besten wie folgt vor:  

1. Laden Sie sich das Formular für die Schadensanzeige herunter und füllen Sie es vollständig aus.
2. Drucken Sie das Formular aus.
3. Jetzt können Sie

- entweder die Kostenlose Abholung einer beschädigten Sendung über unsere Hotline 0228-4333112 buchen. Dann wird DHL das beschädigte Paket von der angegebenen Adresse abholen (hier geben Sie bitte die ausgedruckte Schadensanzeige der Abholung mit). 

- oder Sie geben das beschädigte Paket mit der ausgedruckten Schadensanzeige in einer Filiale ab.

- Hinweis: Das beschädigte Paket muss immer inklusive aller vorliegenden Sendungsbestandteile abgegeben werden.

4. Nachdem der Schaden bei DHL begutachtet wurde, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Außer Sie haben die Rücksendung an den Absender nach Begutachtung bei DHL verfügt. 

Hier geht es zum Formular für die Schadensanzeige.

Hinweis: Beschädigungen oder der Verlust von Inhaltsteilen müssen innerhalb einer Frist von 7 Tagen nach der Zustellung bei DHL angezeigt werden.

Falls der Inhalt Ihrer Sendung beschädigt wurde oder Teile des Inhalts fehlen, gehen Sie am besten wie folgt vor:

1. Der Empfänger im Ausland muss die Sendung möglichst zeitnah (i.d.R. 5 bis 7 Tage) bei der Zustellorganisation im Ausland begutachten lassen. 
2. Diese Begutachtung findet oftmals in der Filiale statt. Es gibt allerdings auch Zustellpartner bei denen die Begutachtung online möglich ist. Der Empfänger soll sich dazu nach Möglichkeit auf der Website der jeweiligen Zustellorganisation/Postgesellschaft informieren.
3. Nach Begutachtung (online oder in der Filiale) der Sendung erhält Ihr Empfänger ein Dokument, welches die Begutachtung bescheinigt. In der Regel werden die notwendigen Daten nach Deutschland geschickt. Hilfsweise können Sie als Versender dieses Dokument auch an uns senden.