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• Internet Explorer Version 8 oder höher
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Den "Zurück- Button" des Browsers kann man während der Online -Versandmaterialbestellung nicht benutzen. Bitte nutzen Sie die Navigationsmöglichkeiten über die Buttons des Bearbeitungsbildschirms.

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Die persönlichen Einstellungen zu Versandlogistiksystem & Druckertyp müssen gepflegt werden, da aufgrund dieser Daten bereits ein Vorauswahl der für Sie nutzbaren Materialien sichergestellt werden kann.

Somit wird für Sie der Bestellvorgang einfacher, transparenter & schneller.

• Ja, Sie können Ihre Einstellungen jederzeit im rechten Bildschirmbereich unter den "Einstellungen" über den Button <Ändern>  bearbeiten.
• Ihre E-Mailadresse können Sie unter dem Menüpunkt "Verwalten" ändern.

Sie haben verschiedene Möglichkeiten ein Material auszuwählen:

Rechter Arbeitsbereich auf Hauptseite

Suchen Material

Im rechten Arbeitsbereich können Sie direkt nach bestimmten Materialien suchen. Geben Sie entweder die Materialnummer oder Teile davon bzw. eine Materialbezeichnung - bzw. ein Teil der Materialbezeichnung z.B. "Marke" ein.

Ihnen werden dann alle Materialen angezeigt, die den entsprechenden Suchbegriff an beliebiger Stelle z.B. der Materialnummer / -bezeichnung  beinhalten. Sie können sich dann "weitere Informationen" zum Material anzeigen lassen oder direkt mittels des Button <Bestellen> in das Bestellformular wechseln.

Linker Arbeitsbereich auf Hauptseite

Sollten Sie einen Überblick über alle für Sie bestellbaren Materialien wünschen, so können Sie im linken Arbeitsbereich die auswählbaren  Materialien nach Ihrer "National" oder "International" und darunter jeweils nach Ihrer Zugehörigkeit zu einzelnen "Gruppen" anzeigen zu lassen.

• National: Materialien, die Sie für Ihren innerdeutschen Versand benötigen
• International: Materialien, die Sie für Ihren internationalen Versand benötigen

Aus der angezeigten Liste können dann Informationen zu den Materialen angezeigt bzw. das Bestellformular aufgerufen werden.

Um Ihnen die Bestellung so einfach & schnell wie möglich zu machen, werden Ihnen nur die Materialien für Leistungen angeboten, die zur Zeit vertraglich mit Ihnen vereinbart sind.

Die Ursachen dafür, dass Sie ein gewünschtes Material nicht finden, können folgende sein:

• Sie besitzen keine entsprechende Vertragsleistung, für die das Material vorgesehen ist.
• Sie haben im linken Bearbeitungsbereich in der falschen Materialgruppe gesucht - versuchen Sie die Suche erneut über den rechten Arbeitsbereich über die Materialnummer oder Materialbezeichnung.
• Es kann sein, dass das Material seit Ihrer letzten Bestellung aus dem Portfolio genommen wurde. Es ist ein Ersatzmaterial angelegt worden. Nutzen Sie bitte das angezeigte Ersatzmaterial.

Auf ALLEN Materialien, die Sie bestellen können, ist eine Materialnummer aufgedruckt. Es handelt sich hierbei um eine Zahlen- & Strichkombination nach folgendem Muster:

XXX-XXX-XXX    (dabei steht das "X" für eine Zahl zwischen "1" - "9")

Nein, denn die Suche funktioniert auch ohne Eingabe von Platzhaltern

Geben Sie den Suchbegriff bzw. ein Teil davon ein - z.B. "Marke". Sie erhalten dann alle Materialien angezeigt, die an beliebiger Stelle der Materialbezeichnung die Buchstabenkombination "Marke" aufweisen. Bei der Eingabe spielt die Groß- / Kleinschreibung keine Rolle!

• Eine Standardbestellung ist eine Bestellung, die Sie anlegen können und die Materialien beinhaltet, die Sie z.B. in regelmäßigen Intervallen immer in gleicher Ausprägung hinsichtlich der Bestellmenge und ggf. Absender- oder Empfängereindruck benötigen. So können Sie bei einer erneuten Bestellung einfach diese Standardbestellung nutzen und brauchen sich den Warenkorb nicht jedes Mal neu zusammen zu stellen.
  Ihre Standardbestellungen können Sie unter einem von Ihnen festgelegten Namen speichern, sodass an der Bezeichnung gleich erkannt werden kann, um welches "Set" es sich handelt.
• Um eine Standardbestellung anzulegen, stellen Sie die darin gewünschten Materialien zuerst einmal in einem "Warenkorb" zusammen. Haben Sie Materialkombinationen in Ihrem Warenkorb, die Sie regelmäßig in der von Ihnen angegebenen Zusammenstellung benötigen, können Sie diese mittels des Button <als Standardbestellung sichern> hinterlegen. Hierfür vergeben Sie nach Betätigung des Buttons einen Namen für das "Set" ein (z.B. "Adresslabel / Quartalsbestellung")  und sichern dieses.
  Sie können auch bereits vorhandene "Sets" mit der neuen Auswahl überschreiben. Hierbei wird aus Sicherheitsgründen nochmals nachgefragt, ob das ausgewählte Set tatsächlich überschrieben werden soll
• Um eine Standardbestellung wieder zu löschen, wählen Sie dazu im rechten Arbeitsbereich der Hauptseite den Punkt <Standardbestellungen> aus. Sie erhalten die Liste der angelegten Standardbestellungen angezeigt. Mittels Markieren der Checkbox und Betätigen des Button <Löschen> können die ausgewählten "Sets" dann gelöscht werden. Hierbei wird aus Sicherheitsgründen nochmals nachgefragt, ob wirklich gelöscht werden soll.

Grundsätzlich ist die Anzahl der Standardbestellungen unbegrenzt. Aus Gründen der Übersichtlichkeit sollten Sie es jedoch vermeiden zu viele "Sets" anzulegen.

Eine direkte Änderung der Bezeichnung ist nicht möglich.

Wollen Sie den Namen dennoch ändern, so übernehmen Sie bitte die Standardbestellung, deren Namen Sie ändern wollen, in den Warenkorb. Sichern Sie dann diesen "Warenkorb" mittels des Button <als Standardbestellung sichern> unter einem neuen Namen ab.

Bitte vergessen Sie nicht, die nicht mehr benötigte Standardbestellung zu löschen.

Ja - das Hinzufügen eines weiteren Materials zu einer bereits angelegten Standardbestellung ist möglich.

Übernehmen Sie die Standardbestellung, deren Inhalt Sie ändern wollen, in den Warenkorb. Fügen Sie über die Bestellfunktionalitäten die weiteren gewünschten Materialien hinzu.

Sichern Sie dann diesen "Warenkorb" mittels des Button <als Standardbestellung sichern> . Wählen sie in der Liste der angezeigten Standardbestellungen die entsprechend zu ändernde aus und betätigen den Button <als Standardbestellung sichern>.  Aus Sicherheitsgründen wird nochmals nachgefragt, ob Sie das ausgewählte "Set" tatsächlich überschreiben wollen.

Es können nur Materialien übernommen werden, für die eine vertragliche Grundlage besteht bzw. die seit der letzten Nutzung nicht aus dem Materialportfolio genommen worden sind.  Bitte prüfen Sie:

• Hat sich meine Vertragsleistung seit der Erstellung der Standardbestellung geändert bzw. ist diese beendet worden ?
• Es kann sein, dass das Material seit Ihrer letzten Bestellung aus dem Portfolio genommen wurde. Es ist ein Ersatzmaterial angelegt worden. Nutzen Sie bitte dieses.

Eine direkte Kopierfunktion ist nicht implementiert.

Wählen Sie bitte im rechten Arbeitsbereich der Hauptseite den Punkt <Letzte Bestellungen> aus. Sie erhalten eine Liste der zuletzt angelegten Bestellungen angezeigt. Wollen Sie die Bestellung in gleicher Art nochmals ausführen, so betätigen Sie, nachdem Sie diese mittels Checkbox ausgewählt haben, den Button <in den Warenkorb legen>.

Durch entsprechende Markierung der Checkboxen können Sie auch mehrere Aufträge (und damit die darin enthaltenen Materialien) in den Warenkorb übernehmen.

Ja, Sie können Ihre Bestellung sowie einzelnen Bestellpositionen kostenfrei über die Ansicht "Übersicht Bestellungen" stornieren. Eine Stornierung ist allerdings nur so lange kostenfrei möglich bis wir Ihre Bestellung an unserer Versandabteilung übergeben haben.

Danach sind Stornierungen nur noch kostenpflichtig über den Geschäftskundenservice möglich. Bitte geben Sie hierbei Ihre Kundennummer (EKP), die Bestellnummer sowie den Stornierungsgrund an. Grundsätzlich können Sie bis zu 14 Tage nach Bestellung Ihre bestellten Versandmaterialien (kostenpflichtig) stornieren.

Ein Absender- / Empfängereindruck dient der "Personalisierung" z.B. Ihrer Versandetiketten.

Beim Absendereindruck kann Ihr Kunde Sie als Versender der erhaltenen Sendung identifizieren. Das erleichtert Ihnen die Versandvorbereitung, wenn Sie regelmäßig Pakete  versenden.

Beim Empfängereindruck haben Sie die Möglichkeit z.B. Ihre Adresslabels bereits mit einer festen Versandanschrift, an die die Sendung gehen soll, zu versehen. Das erleichtert Ihnen die Versandvorbereitung, wenn Sie regelmäßig Pakete an bestimmte Empfänger versenden.

Aufgrund rechtlicher Vorschriften ist das Ändern des Absender- & Empfängereindrucks nicht möglich.  Der Absendereindruck / Empfängereindruck muss die handelsrechtliche Bezeichnung der Firma tragen, die auch Beteiligte des vereinbarten Vertrages ist. Darüber hinaus gehende Adressen dürfen nicht verwendet werden.

Dies stellt auch für Sie einen Sicherheitsfaktor dar,  damit ein Missbrauch dieser Materialien durch Dritte ausgeschlossen wird.

Aufgrund rechtlicher Vorschriften ist das Anbringen eines Absender- bzw. Empfängereindrucks bei bestimmten Materialien vorgeschrieben.

Dies stellt auch für Sie einen Sicherheitsfaktor da, da damit ein Missbrauch dieser Materialien durch Dritte ausgeschlossen wird.

Durch Klicken auf den <Ändern> Button gelangen Sie wieder in die Bestellmaske. Hier können Sie die Menge, Abrechnungsnummer, Kundenkennung und sämtliche Eindrücke nochmals ändern. Bitte klicken Sie hierzu zunächst auf den Button <Zurücksetzen> und ändern daraufhin Ihre Bestellung.

Die Liefereinheit ist die Einheit (Stück, Block, Etiketten usw.), die mindestens bestellt werden muss. Sie können ein Vielfaches der Liefereinheit bestellen, nie jedoch Bruchteile der Liefereinheit; z.B. Liefereinheit ist "500" Stück, dann können Sie 500, 1000, 1500 Stück usw. bestellen, nicht jedoch 750 Stück.

Ihre Bestellung wird von uns an Druckereien weitergeleitet.

Diese haben aus produktionstechnischen Gründen Vorgaben, ab welcher Menge eine Produktion / Druck  des Materials stattfindet. Daran angelehnt sind die je Material vorgegebenen Mindestbestellmengen.

Ja - der Versand Ihrer Bestellung an eine Packstation ist möglich.

Geben Sie hierzu bei der Pflege der Lieferanschrift im Feld <Straße> die Bezeichnung "Packstation" ein. Im Datenfeld <Hausnummer> geben Sie bitte die Nummer der Packstation ein.einen Reminder für die nächste Aktualisierung setzen.

Sie finden die Preise in der Preisliste oder wenn Sie die entsprechenden PDF-Dokumente aufrufen, die unter "weitere Informationen" zu jedem Versandmaterial für Sie zur Verfügung gestellt werden. Ab dem 01.10.2018 werden neue Preise für Versandmaterial fällig. Zudem erfolgt die Bestellung von Versandmaterial ab 01.10.2018 für Sie versandkostenfrei. Bitte informieren Sie sich über die neuen Preise vor der nächsten Bestellung.

Derzeit steht uns diese Funktion im Post & DHL Geschäftskundenportal leider noch nicht zur Verfügung. Wir arbeiten an einer solchen Lösung, sodass Sie in Zukunft bequem alle Details zu Ihrer Bestellung einsehen können.

Nein - Der "Warenkorb" selbst kann als solcher nicht gespeichert werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, diesen als sogenannte Standardbestellung zu sichern.

Haben Sie Materialkombinationen in Ihrem Warenkorb, können Sie diese mittels des Button <als Standardbestellung sichern> hinterlegen.

Hierfür vergeben Sie nach Betätigung des Buttons einen Namen für das "Set" ein (z.B. "Adresslabel / Quartalsbestellung")  und sichern dieses.

Sie können auch bereits vorhandene "Sets" mit der neuen Auswahl überschreiben. Hierbei wird aus Sicherheitsgründen nochmals nachgefragt, ob das ausgewählte Set tatsächlich überschrieben werden soll.

Ja - ein nicht abgeschlossener Warenkorb (Keine Bestellung ausgeführt / Nicht als Standardbestellung gesichert) wird mit dem Abmelden aus der Anwendung gelöscht. Sie erhalten vorher eine Warnmeldung, dass sich noch Materialien im Warenkorb befinden, die noch nicht bestellt wurden und der Warenkorb gelöscht wird, wenn Sie sich jetzt abmelden.

• Wenn Sie eine Bestellbestätigung für einen Auftrag benötigen, wählen Sie bitte im rechten Arbeitsbereich der Hauptseite den Punkt <Letzte Bestellungen>. Sie erhalten dann einen Überblick über die von Ihnen getätigten Bestellungen in zeitlich absteigender Reihung (jüngste Bestellung oben).
  Durch Markieren jeweils nur eines Auftrags mittels der Checkbox und des Buttons <Bestellbestätigung> erhalten Sie diese angezeigt.
  Ein Markieren mehrerer Aufträge zur Ausgabe einer Bestellbestätigung ist NICHT möglich
• Für einzelne Aufträge können Sie sich eine erneute Bestellbestätigung ausgeben lassen. Markieren Sie dazu die Checkbox hinter dem entsprechenden Auftrag und wählen den Button <Bestellbestätigung>.
  Die Bestellbestätigung wird Ihnen als pdf- Dokument angezeigt. Sie können diese dann entweder über die Standardfunktionalitäten drucken bzw. als Datei auf Ihrem Rechner sichern.

Es werden folgende Status unterschieden:

Bitte prüfen Sie anhand der angezeigten Sendungsnummer, mit der die Lieferung an Sie versandt wurde, über die Sendungsverfolgung Track&Trace den derzeitigen Auslieferungsstatus.

Im Feld "Sendungsnummer" ist die Nummer angegeben, mit der die Paketsendung seitens der beauftragten Druckerei an Sie versandt wurde. Mittels dieser können Sie im Rahmen der Sendungsverfolgung Online den Sendungsverlauf, der an Sie versandten Bestellung, monitoren.

Sollte keine Sendungsnummer vorhanden sein, der Status aber dennoch auf "teilgeliefert" / "geliefert" stehen, so ist Ihre Bestellung aufgrund des Sendungsvolumens nicht als Paket an Sie versandt worden.

Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgte in diesem Fall durch unseren Unternehmensbereich BRIEF (bei kleinvolumigen Sendungen) bzw. durch eine Spedition (großvolumige Sendung).

Sie können Ihre Bestellung sowie einzelne Bestellpositionen kostenfrei über die Ansicht "Bestellübersicht" stornieren. Eine Stornierung ist allerdings nur so lange kostenfrei möglich bis wir Ihre Bestellung an unsere Versandabteilung übergeben haben.Danach sind Stornierungen nur noch kostenpflichtig über den Geschäftskundenservice möglich. Bitte geben Sie hierbei Ihre Kundennummer (EKP), die Bestellnummer sowie den Stornierungsgrund an. Grundsätzlich können Sie bis zu 14 Tage nach Bestellung Ihre bestellten Versandmaterialien (kostenpflichtig) stornieren. Eine Stornierung zu viel bestellter Paketmarken ist nach Produktionsbeginn nur gegen Übernahme der bei DHL entstandenen Produktionskosten möglich (30 EUR je 1.000 Paketmarken).

Bitte senden Sie nach erfolgreicher Stornierung über den Geschäftskundenservice die stornierten Versandmaterialien an uns zurück. Sie finden die Adressen für den Rückversand auf Ihrem Lieferschein. Hierfür drucken Sie bitte ein Label über Ihr Versandlogistiksystem aus und senden uns das Versandmaterial zurück. Bitte senden Sie uns ebenfalls den Lieferschein mit. Wir erstatten ausschließlich die Kosten für das Versandmaterial, wenn dieses ungeöffnet und originalverpackt ist.

Um Ihnen das Versandmaterial schnellstmöglich zur Verfügung zu stellen, werden alle Bestellungen täglich an den Hersteller und Versender der Versandmaterialien übertragen. So können wir gewährleisten, dass für Sie keine Verzögerungen entstehen. Dementsprechend sind Stornierungen nur am Bestelltag bis 18:00 Uhr kostenfrei möglich.

Im Fall einer Stornierung nach 18:00 Uhr am Bestelltag erstatten wir Ihnen die Kosten für das Versandmaterial, wenn dieses ungeöffnet und originalverpackt ist. Die Versandkosten für die Rücksendung sind jeweils von Ihnen zu tragen.

Sollten Sie Versandmaterial erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben oder fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte ebenfalls an den Geschäftskundenservice und reklamieren Sie diese Bestellung. Bitte geben Sie hierbei Ihre Kundennummer (EKP), die Bestellnummer sowie den Reklamationsgrund an. Wir erstatten Ihnen den vollständigen Preis des Versandmaterials, sofern das Versandmaterial falsch geliefert wurde oder fehlerhaft ist.