Welche Anliegen sind in der Anliegenliste sichtbar?
In der Anliegenliste finden Sie Ihre Anliegen, die Sie zu den Themen Prüfung Verlust, Anzweiflung Zustellung und Nachnahmebetrag im Bereich Nachforschung im Post & DHL Geschäftskundenportal eingegeben haben. Außerdem finden Sie dort Anliegen zu den Themen Beschädigung und Teilverlust, sobald sie vom Kundenservice in Bearbeitung genommen werden.
Was wird als Erfassungsdatum angezeigt?
Anzeigt wird das Datum der Übermittlung eines Nachforschungsauftrags über das Post & DHL Geschäftskundenportal.
Was ist die Sendungsreferenz?
Die Sendungsreferenz ist die Referenz, die Sie bei der Label-/Etikettenerstellung zur Sendung erfasst haben.
Was bedeuten die einzelnen Anliegenstatus?*1
Erfasst
Wir haben Ihren Nachforschungsauftrag, den Sie über das Post & DHL Geschäftskundenportal eingegeben haben, erhalten.
Im nächsten Schritt prüfen wir, ob uns alle benötigten Informationen vorliegen. Falls nicht, werden wir Sie in den nächsten Tagen über den mit Ihnen vereinbarten Kommunikationskanal (per E-Mail oder Brief) kontaktieren.
In Bearbeitung
Wir haben Ihr Anliegen in Bearbeitung genommen und unsere Recherche gestartet.
Diese kann einige Zeit in Anspruch nehmen:
- Bei nationalen Sendungen kann dies im Einzelfall (z.B. aufgrund hoher Paketmengen) bis zu 3 Wochen dauern.
- Bei internationalen Sendungen beträgt die durchschnittliche, länderspezifische Bearbeitungsdauer 2-4 Wochen innerhalb und 4-9 Wochen außerhalb Europas.
Abgeschlossen mit Zahlung
Wir haben Ihr Anliegen final bearbeitet und eine Zahlung an Sie angewiesen. Die Übermittlung des Zahlungsbetrags erfolgt in der Regel innerhalb einer Woche.
Abgeschlossen ohne Zahlung
Wir haben Ihr Anliegen bearbeitet. Eine Zahlung an Sie erfolgt in diesem Fall jedoch nicht.
Dieser Status wird z.B. angezeigt, wenn Ihre Sendung gefunden wurde.
Unterlagen benötigt
Wir haben nach Prüfung Ihrer Unterlagen festgestellt, dass weitere Informationen benötigt werden. In diesen Fällen erhalten Sie von uns eine Rückfrage per E-Mail bzw. Brief.
Nach Aufklappen der Details haben Sie die Möglichkeit, über einen Button direkt die fehlenden Unterlagen nachzureichen.
Bitte beachten Sie, dass Anliegen in diesem Status nach 20 Arbeitstagen automatisch in den Status "Abgeschlossen ohne Zahlung" gesetzt werden.
Weiterleitung an Fachabteilung
Wir haben Ihr Anliegen an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.
Sobald die Recherche abgeschlossen wurde, melden sich die Kolleg*innen bei Ihnen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.
Weiterleitung an SNL Schadenmanagement
Wir haben Ihr Anliegen an die Serviceniederlassung Schadenmanagement weitergeleitet.
Sobald die Recherche abgeschlossen wurde, melden sich die Kolleg*innen bei Ihnen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.
*1 Es wird immer der letzte Status eines Anliegens mit Datum und Uhrzeit des Statuswechsels angezeigt.
Wie oft aktualisiert sich der Anliegenstatus?
Der Anliegenstatus aktualisiert sich durchschnittlich alle 10-15 Minuten. Anliegen im Status "Erfasst" erscheinen ggf. erst am Morgen des Folgetags.
Wie funktioniert die Suche?
Im Suchschlitz können Sie nach Zahlen und Buchstaben suchen. Bei Erfassung von zwei Suchbegriffen wird die Anliegenliste nach allen Einträgen durchsucht, die den einen oder den anderen Wert enthalten.
Wie funktioniert das Filtern?
Sie können nach dem Erfassungsdatum (Auswahl des Zeitraums oder Doppelklick auf einen Tag), der Art der Anliegen und dem Status der Anliegen. Durch Verwendung weiterer Filter kann die Anzeige der Anliegen weiter eingegrenzt werden.
Wie ist die Anliegenliste sortiert?
Die Liste ist nach Datum bzw. Uhrzeit des Statuswechsels sortiert, d.h. das Anliegen mit dem jüngsten Statuswechsel wird immer zuerst angezeigt.
Welche Berechtigung ist notwendig, um die Anliegenliste zu sehen?
Ihr Geschäftskundenportalbenutzer muss über die Berechtigung "Sendungssuche, Sendungsübersicht und Sendungsliste" bei "Verfolgen Pakete & Waren" mit der Unterberechtigung "Nachforschungsauftrag" verfügen.
Sollten Sie die Anliegenliste nicht aufrufen können, wenden Sie sich bitte an den Administrator für das Post & DHL Geschäftskundenportal in Ihrem Unternehmen. Sollte Ihnen dieser nicht bekannt sein, wenden Sie sich bitte an Ihren vertrieblichen Kontakt von Post & Paket.