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Aktuelles

07.05.25 -Anliegenliste der Funktion "Verfolgen Paket & Waren" überarbeitet

Wir haben die Anliegenliste in folgenden Punkten für Sie verbessert:

  • Sie können nun per Kalenderfunktion (analog zur Sendungsliste) den Anzeigezeitraum auswählen, der bisherige Archiv-Schieberegler entfällt:
  • Die Anliegenliste können Sie nun als CSV-Datei exportieren:
  • Anliegen, bei denen Sie der Empfänger der Sendung sind (Retouren), werden Ihnen zusätzlich beauskunftet.
  • Anliegen zu Sendungen, deren letztes Ereignis älter als 40 Tage ist, können nun angezeigt werden. Bitte bedenken Sie dabei, dass die Erfolgschancen bei Nachforschungen höher sind, wenn sie zeitnah eingereicht werden.

Die Sendungsliste wurde um den Abrechnungsnummernfilter erweitert:

Am 01.01.2025 hat das DHL Kleinpaket das ehemalige Produkt Warenpost abgelöst. Der Produktfilter der Sendungsliste wurde nun entsprechend angepasst:

Vielen Dank für Ihre Rückmeldungen. Wir freuen uns Ihnen heute folgende Weiterentwicklungen rund um die Verfolgung von Paketen vorzustellen zu dürfen:

Sendungsliste um Suchart erweitert

Wir haben die Suchfunktion der Sendungsliste für Sie um die Option "Sammelabfrage" erweitert:

Sendungsliste

Bitte wählen Sie "Sammelabfrage" aus, wenn Sie die Sendungsliste nach mehreren Sendungsnummern oder Referenzen gleichzeitig innerhalb des gewählten Zeitraums suchen möchten.

Wie gehabt können Sie per Auswahl "Freitextsuche" Ihre Sendungsliste innerhalb des gewählten Zeitraumes gezielt nach Empfängernamen und Empfängeradressen durchsuchen und damit auf die dazu passenden Sendungen eingrenzen.

Gewichtskennzeichnung

"Schwere Pakete" werden Ihnen nun mit dem jeweiligen Gewichtssymbol gekennzeichnet beauskunftet:

Sendungsliste

Sendungsübersicht

Vielen Dank für Ihre Rückmeldungen zum neuen Suchverhalten in der Sendungsliste.

Wir haben sie ausgewertet und freuen uns Ihnen heute folgende Weiterentwicklungen der Sendungssuche vorzustellen zu dürfen:

Anzahl an Sendungen in Sendungssuche auf ca. 100 erhöht

Bislang konnten Sie nach maximal 20 Sendungen per Sendungsnummer oder Referenz suchen.

Nun können bis zu 2.000 Zeichen für Suchanfragen erfasst werden, d.h. abhängig von der Länge der Sendungsnummer können bis zu 100 Sendungen gefunden werden.

Leerzeichen und Semikolon zusätzlich zu Komma als Trennungszeichen

Bislang mussten mehrere Sendungsnummern oder Referenzen immer per Komma voneinander getrennt werden. Nun können alternativ auch Leerzeichen oder Semikolons als Trennzeichen für mehrere Sendungsnummern oder Referenzen verwendet werden.

Mögliche Anwendungsfälle für Sendungssuche und Sendungsliste

Bitte nutzen Sie immer die Sendungssuche, wenn Sie nach bestimmten Sendungen suchen möchten, deren Sendungsnummer oder Referenz Sie kennen.

Sind Sendungsnummer oder Referenz jedoch nicht bekannt, nutzen Sie bitte die Sendungsliste. Dort können Sie alle Sendungen des gewählten Zeitraumes per Filter und Freitextsuche auf bestimmte Sendungen eingrenzen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldungen zur Funktion "Verfolgen Paket & Waren" in den letzten Monaten. Wir haben sie ausgewertet und bei der Weiterentwicklung der Funktion berücksichtigt.

Wir freuen uns Ihnen heute folgende Änderungen im Detail vorzustellen:

1. Zusammenlegung von nationalen und internationalen Sendungen

Alle Sendung werden nun in einer Sendungsübersicht und Sendungsliste beauskunftet. Bislang erfolgte die Anzeige aufgeteilt in nationale und internationale Sendungen.

Die Sendungsliste wurde außerdem um den Ziellandfilter erweitert.

2. Freitextsuche in der Sendungsliste überarbeitet

Die Sendungssuche ermöglicht es Ihnen per Sendungsnummer oder Referenz nach bestimmten Sendungen zu suchen.   

Für den Fall, dass Sendungsnummer oder Referenz jedoch nicht vorliegen, können Sie per Freitextsuche der Sendungsliste nach Empfängernamen und -adressen von Sendungen suchen.

Dabei werden erfasste Suchbegriffe nun "und"-verknüpft, d.h. bei Erfassung von mehreren Begriffen, werden in der Ergebnisliste ausschließlich diejenigen Sendungen angezeigt, deren Empfängername oder -adresse alle erfassten Suchbegriffe beinhaltet.  

Erfasste Suchbegriffe und selektierte Filter werden weiterhin oberhalb der Sendungsliste angezeigt und können jederzeit wieder entfernt werden. Wie gehabt, kann die Sendungsliste außerdem per Such- und Zeitraumfilter verfeinert werden.

3. Erweiterte Postleitzahlen-Abfrage bei Retouren   

Die Postleitzahlen-Abfrage bei DHL Retouren wurde weiterentwickelt.  

Wie gehabt, werden Ihnen alle Retouren, zu denen uns Auftragsdaten ("PAN") vorliegen i.d.R. vollständig beauskunftet, in seltenen Fällen kann es jedoch zur Wahrung des Datenschutzes notwendig werden, die Postleitzahl des Absenders für eine vollständige Beauskunftung zu erfassen.  

Retouren ohne Auftragsdaten werden hingegen immer eingeschränkt beauskunftet, da kein Abgleich mit den Produktionsdaten erfolgen kann. Per Erfassung Ihrer Empfänger-Postleitzahl ist es Ihnen nun aber i.d.R. möglich, die Beauskunftung zu vervollständigen.

Wir freuen uns Sie heute über die Erweiterung der Funktion "Verfolgen Paket & Waren" um Berechtigungsstufen informieren zu dürfen.

Per Berechtigungsstufe können Sie nun festlegen, ob zur Anzeige von Sendungsdetails immer eine Postleitzahl erfasst werden muss, oder die Sendungsdetails direkt angezeigt werden, sofern die Datenqualität dies zulässt.

Folgende zwei Stufen stehen Ihnen zur Auswahl:

  • Sendungsdetails werden nach Eingabe der Postleitzahl sichtbar
  • Sendungsdetails sind direkt sichtbar

Ab sofort finden Sie in der Funktion "Verfolgen Paket & Waren" im Bereich "Nachforschung" eine Übersicht über Ihre Anliegen* zu den folgenden Themen:

  • Prüfung Verlust
  • Anzweiflung Zustellung
  • Nachnahmebetrag

Sie sehen frühzeitig die jeweilige Anliegennummer und können den Fortschritt der Bearbeitung anhand des Anliegenstatus mitverfolgen.

Die Übersicht kann durchsucht oder nach folgenden Details gefiltert werden:

  • Erfassungsdatum
  • Anliegen(art)
  • Status Anliegen

Angezeigt werden Ihnen Anliegen, die seit dem Morgen des 11.10.2023 einen Status erhalten.

Mehr dazu finden Sie in der Online-Hilfe unter https://www.dhl.de/anliegenliste.

*Voraussetzung: Die Anliegen wurden im Post & DHL Geschäftskundenportal im Bereich "Nachforschung" und innerhalb von 40 Tagen nach dem letzten Scanereignis eingegeben.

FAQ

Zusätzlich zur Sendungssuche per Sendungsnummer und -referenz stehen Ihnen die Sendungsübersicht und Sendungsliste zur Verfügung:  

  • Sendungsübersicht mit grafischer Visualisierung von Kennzahlen zu Ihren Sendungen im Laufweg  
  • Sendungsliste mit Filtern und Freitextsuche zur Eingrenzung von Sendungen, sowie Option zur Ausführung von Aktionen
  • Optional können Sie die Sendungsliste als Datei exportieren

In der Sendungsliste werden Ihre aktuellen Sendungen (maximal 10.000) als Tabelle, unterteilt in "Nationale Sendungen" und "Internationale Sendungen", angezeigt. Mittels "Archiv" Schieberegler können Sie den Betrachtungszeitraum auf 12 Monate erweitern.

Per Freitextsuche und Filterauswahl können Sie Ihre Sendungsliste weiter eingrenzen.

Im unteren Menü können Sie zur nächsten Seite wechseln und die Sendungsliste als Datei exportieren Dies erfordert die zugehörige Berechtigung.

In der Funktion "Sendungssuche" können Sie anhand der Sendungsnummer oder Sendungsreferenz einzelne oder bis zu 50 Sendungen gleichzeitig suchen. Die Sendungsdetails werden Ihnen in der Ergebnisliste angezeigt und Ihnen stehen hilfreiche sendungsbezogene Aktionen zur Verfügung (bspw. Nachforschungsauftrag erstellen).

Zusätzlich zur Sendungssuche per Sendungsnummer und -referenz stehen die Sendungsübersicht und Sendungsliste zur Verfügung:  

  • Sendungsübersicht mit grafischer Visualisierung von Kennzahlen zu Ihren Sendungen im Laufweg.  
  • Sendungsliste mit Filtern und Freitextsuche zur Eingrenzung von Sendungen, sowie Option zur Ausführung von Aktionen.
  • Optional können Sie die Sendungsliste als Datei exportieren.

Grundsätzlich stehen Ihnen die Sendungsdaten in der Funktion "Verfolgen Paket & Waren" für 12 Monate zur Verfügung.

Folgende sendungsbezogene "Aktionen" (abhängig vom jeweiligen Produkt, Sendungsstatus und Ihren Berechtigungen) sind möglich:

  • Auslieferungsnachweis anzeigen
  • Paketstopp beauftragen
  • Sendungsdetails als pdf-Datei herunterladen
  • Sendungsstatus per E-Mail versenden

Downloads

Erfragen Sie jederzeit online den Status Ihrer Sendungen.