Anleitung zur Erstellung einer Online Schadensanzeige über das Post & Paket Geschäftskundenportal

Überblick über den Anwendungsleitfaden

Mit Klick auf "Video aktivieren" stimme ich der Datenfreigabe an Youtube zu.

  1. Aufruf des Post & DHL Geschäftskundenportals
  2. Aufruf der Sendungsliste oder Sendungssuche
  3. Auswahl der betroffenen Sendung
  4. Betätigen der Aktion "Schadensanzeige erstellen"
  5. Auswahl des Bearbeiters der Schadenanzeige
  6. Auswahl der Schadensart
  7. Angaben von Paketinhalten
  8. Angabe von Verpackungsinformationen
  9. Angabe des Wertnachweises
  10. Überprüfung der Angaben
  11. Abschluss der Schadensanzeige
  12. Statusbeauskunftung der Schadensanzeige

  1. Rufen Sie das Post & DHL Geschäftskundenportal auf: 
Zum Post & Paket Geschäftskundenportal
  1. Wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung benötigen, nutzen Sie bitte die Schaltfläche "Hilfe zur Anmeldung?" oder kontaktieren Sie den technischen Support von DHL [Mo. - Fr. 08:00 - 18:00 Uhr unter: 0228 76 36 76 79 (Deutsch) / 0228 76 36 76 59 (Englisch)]

  1. Wählen Sie den Menüpunkt "Verfolgen"
  2. Klicken Sie auf "Sendungssuche" in der Kategorie "Verfolgen Paket & Waren", um nach ihrer Sendungsnummer oder Referenz zu suchen zu suchen
  3. [Alternativ] Klicken Sie auf "Sendungsliste" in der Kategorie "Verfolgen Paket & Waren", um die Liste mit allen Sendungen für ihren Benutzer aufzurufen

  1. Suchen Sie nach ihrer Sendung mithilfe der Sendungsnummer, Referenz oder den Filtern 
  2. Öffnen Sie die Sendungsdetails per Klick
  3. [Bei beschränkt beauskunfteten Sendungen] Beantworten Sie die Postleitzahlabfrage, um alle  Sendungsinformationen einzusehen und Aktionen auswählen zu können

  1. Wählen Sie im Aktionen-Feld "Schadensanzeige erstellen"

Online Schadensanzeigen können nur für folgende Sendungen erstellt werden:

  • Zugestellte Sendungen

  • Nationale Sendungen

  • Sendung, für die noch keine Schadensanzeige eingereicht wurde

  • Sendungen, die nicht eingeschränkt beauskunftet werden

  1. Wählen Sie "Ich selbst", wenn Sie als Geschäftskunde die Angaben bei der Schadensanzeige selbst tätigen möchten.
  2. Wählen Sie "Empfänger der Sendung", wenn Sie die Schadensanzeige zur Empfänger der Sendung per Mail weiterleiten möchten, damit dieser die Angaben tätigen kann.
  3. [bei Auswahl "Empfänger der Sendung"] Erfassen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers
  4. Klicken Sie auf "Weiter"

  1. Wählen Sie "Inhalt fehlt", wenn Sie Sendungsinhalte vermissen
  2. Wahlen Sie "Inhalt beschädigt", wenn Sendungsinhalte beschädigt wurden
  3. Wählen Sie "Unbeschädigte Inhalte vorhanden", wenn neben beschädigten oder fehlenden Sendungsinhalten auch unbeschädigte enthalten sind
  4. Klicken Sie auf "Übernehmen und weiter"

Die Anzeige der angezeigten Felder ist abhängig von der Auswahl der Schadensart in Schritt 6

  1. [Bei Auswahl "Inhalt fehlt"] Beschreiben Sie die fehlenden Inhalte
  2. [Bei Auswahl "Inhalt beschädigt"] Laden Sie mindestens ein, maximal zwei Fotos von den beschädigten Gegenständen hoch
  3. [Bei Auswahl "Inhalt beschädigt"] Beschreiben Sie die beschädigten Gegenstände
  4. [Bei Auswahl "Unbeschädigte Inhalte vorhanden"] Laden Sie mindestens ein Foto von den unbeschädigten Gegenständen hoch
  5. [Bei Auswahl "Unbeschädigte Inhalte vorhanden"] Beschreiben sie alle unbeschädigten Gegenstände

Beachten Sie, dass die Vorgaben erfüllt sind: 

INFORMATIONSLEITFADEN zur Online Schadensanzeige für Empfänger

  • Den erfolgreichen Upload erkennen Sie am grünen Haken
  • Die hochgeladene Datei können sie über den roten Papierkorb löschen

  1. Laden Sie mindestens drei, maximal vier Fotos von der Außenansicht aus verschiedenen Perspektiven hoch
  2. Laden Sie mindestens ein, maximal drei Fotos von der Innenansicht hoch
  3. Klicken Sie auf "Übernehmen und weiter"

Beachten Sie, dass die Vorgaben erfüllt sind: 

INFORMATIONSLEITFADEN zur Online Schadensanzeige für Empfänger

  • Den erfolgreichen Upload erkennen Sie am grünen Haken
  • Die hochgeladene Datei können sie über den roten Papierkorb löschen

  1. [Optional] Laden Sie ein pdf oder Foto von Rechnung oder Lieferschein hoch
  2. Klicken Sie auf "Übernehmen und weiter"

Beachten Sie, dass die Vorgaben erfüllt sind: 

INFORMATIONSLEITFADEN zur Online Schadensanzeige für Empfänger

  • Den erfolgreichen Upload erkennen Sie am grünen Haken
  • Die hochgeladene Datei können sie über den roten Papierkorb löschen

  1. [Optional] Wenn Sie Angaben korrigieren möchten, klicken Sie "Eintrag bearbeiten"
  2. Klicken Sie auf "Schadensanzeige absenden"

  1. Nach dem Absenden der Schadensanzeige erhalten Sie eine Bestätigung
  2. [Optional] Klicken Sie auf "Zur Anliegenliste", um den Status ihrer Schadensanzeige einsehen zu können

  1. Wählen Sie den Menüpunkt "Verfolgen"
  2. Klicken Sie auf "Nachforschung" in der Kategorie "Verfolgen Paket & Waren" und wählen Sie "Anliegenliste"
  1. [Optional] Suchen Sie nach ihrer Sendung über das Textfeld
  2. [Optional] Suchen Sie nach ihrer Sendung mithilfe der Filter
  3. Öffnen Sie die Anliegendetails per Klick, um den Status ihres Anliegens zu sehen

Folgende Status gibt es bei Anliegen zur Online Schadensanzeige

AnzeigeBedeutung
Schadensanzeige erfasstSchadensanzeige im System aufgenommen
Schadensanzeige wird auf Vollständigkeit geprüftEs wird geprüft, ob die Informationen ausreichend für die Beurteilung sind
Information unvollständig (Grund im Hinweistext)Informationen nicht ausreichend für eine Beurteilung. Bitte Schadensanzeige erneut mit verbesserten Informationen einstellen
In BearbeitungBeurteilung der Schadensanzeige erfolgt
Unterlagen benötigtFür die weitere Bearbeitung werden Unterlagen (Rechnung, Bankverbindung etc.) benötigt
Abgeschlossen mit Zahlung / ohne ZahlungSchadensanzeige wurde bearbeitet mit oder ohne Zahlung (abhängig von Haftungsentscheidung)
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