Anleitung zur Erstellung einer Online Schadensanzeige über das Post & Paket Geschäftskundenportal

Überblick über den Anwendungsleitfaden

Mit Klick auf "Video aktivieren" stimme ich der Datenfreigabe an Youtube zu.

Wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung benötigen, nutzen Sie bitte die Schaltfläche "Hilfe zur Anmeldung?" oder kontaktieren Sie den technischen Support von DHL [Mo. - Fr. 08:00 - 18:00 Uhr unter: 0228 76 36 76 79 (Deutsch) / 0228 76 36 76 59 (Englisch)]

Wählen Sie den Menüpunkt "Verfolgen"
Klicken Sie auf "Sendungssuche" in der Kategorie "Verfolgen Paket & Waren", um nach ihrer Sendungsnummer oder Referenz zu suchen zu suchen
[Alternativ] Klicken Sie auf "Sendungsliste" in der Kategorie "Verfolgen Paket & Waren", um die Liste mit allen Sendungen für ihren Benutzer aufzurufen

Suchen Sie nach ihrer Sendung mithilfe der Sendungsnummer, Referenz oder den Filtern
Öffnen Sie die Sendungsdetails per Klick
[Bei beschränkt beauskunfteten Sendungen] Beantworten Sie die Postleitzahlabfrage, um alle Sendungsinformationen einzusehen und Aktionen auswählen zu können

Online Schadensanzeigen können nur für folgende Sendungen erstellt werden:

[Optional] Laden Sie ein pdf oder Foto von Rechnung oder Lieferschein hoch
Setzen Sie den Haken bei "Ja, die Verpackung ist DHL-zertifiziert", wenn Sie das Logo auf der Verpackung sehen

Beachten Sie, dass die Vorgaben erfüllt sind:

Beschreiben Sie ihren Schaden aussagekräftig
- Genaue Produktbezeichnungen
- Detaillierte Beschreibung des Schadens
- Angabe der Mengen
Laden Sie mindestens ein, maximal zwei Fotos vom Schaden hoch
Wählen Sie aus, ob auch unbeschädigte Gegenstände in der Sendung enthalten sind
[Optional] Wenn unbeschädigte Gegenstände im Paket enthalten sind:
- Laden Sie ein Foto von den unbeschädigten Gegenständen hoch
Klicken Sie auf "Übernehmen und weiter"

Beachten Sie, dass die Vorgaben erfüllt sind:

[Optional] Wenn Sie Angaben korrigieren möchten, klicken Sie "Eintrag bearbeiten"
Klicken Sie auf "Schadensanzeige absenden"

Nach dem Absenden der Schadensanzeige erhalten Sie eine Bestätigung
[Optional] Klicken Sie auf "Zur Anliegenliste", um den Status ihrer Schadensanzeige einsehen zu können

Wählen Sie den Menüpunkt "Verfolgen"
Klicken Sie auf "Nachforschung" in der Kategorie "Verfolgen Paket & Waren" und wählen Sie "Anliegenliste"

[Optional] Suchen Sie nach ihrer Sendung über das Textfeld
[Optional] Suchen Sie nach ihrer Sendung mithilfe der Filter
Öffnen Sie die Anliegendetails per Klick, um den Status ihres Anliegens zu sehen

Folgende Status gibt es bei Anliegen zur Online Schadensanzeige


Anzeige	Bedeutung
Schadensanzeige erfasst?	Schadensanzeige im System aufgenommen
Schadensanzeige wird auf Vollständigkeit geprüft	Es wird geprüft, ob die Informationen ausreichend für die Beurteilung sind
Information unvollständig (Grund im Hinweistext)	Informationen nicht ausreichend für eine Beurteilung. Bitte Schadensanzeige erneut mit verbesserten Informationen einstellen
In Bearbeitung	Beurteilung der Schadensanzeige erfolgt
Unterlagen benötigt	Für die weitere Bearbeitung werden Unterlagen (Rechnung, Bankverbindung etc.) benötigt
Abgeschlossen mit Zahlung / ohne Zahlung	Schadensanzeige wurde bearbeitet mit oder ohne Zahlung (abhängig von Haftungsentscheidung)