Manchmal kommt es vor, dass wir Ihr Paket nicht ausliefern können. Dann sind wir leider gezwungen, die Sendung zurück an den Absender zu schicken. Warum dies passiert, kann ganz unterschiedliche Gründe haben. Hier erfahren, was Sie in Ihrem Fall passiert ist und was Sie jetzt tun können.
Fünf Gründe für eine Rücksendung
Der Empfänger konnte unter der vom Absender angegebenen Empfängeradresse nicht gefunden werden.
Leider konnte die Zustellkraft die vom Absender angegebene Empfängeradresse nicht finden. Die Empfängeradresse ist gemäß unserer Prüfung nicht existent oder unvollständig. Das kann verschiedene Gründe haben, z.B.:
- Die Straße fehlt oder ist falsch
- Die Hausnummer fehlt
- Die Postleitzahl ist falsch
- Der Name des Empfängers ist an der Adresse nicht bekannt
Hinweise für den Empfänger:
- Bitte setzen Sie sich mit dem Absender in Verbindung und prüfen Sie mit ihm die Adresse auf Fehler.
- Die Rücksendung Ihrer Sendung kann nicht gestoppt werden.
- Leider ist es nicht möglich die Adresse über unseren Kundenservice zu korrigieren oder zu ergänzen.
- Wenn der Empfänger oder die Empfängeradresse nicht eindeutig identifizierbar ist, darf die Sendung zu Ihrer Sicherheit nicht zugestellt werden.
Der Name auf der Klingel bzw. dem Briefkasten war nicht erkennbar.
Wenn der Name des Empfängers nicht vorhanden, undeutlich oder nicht eindeutig ist, kann die Sendung leider nicht zugestellt werden und geht zurück an den Absender.
Hinweis für den Empfänger:
- Bitte prüfen Sie, ob Ihr Name auf dem Klingelschild und auf dem Briefkasten gut sichtbar, lesbar und eindeutig ist.
- Zu Ihrer Sicherheit darf der Zusteller die Sendung ohne eindeutigen Namen auf der Klingel und dem Briefkasten nicht ausliefern.
Die Sendung ist nicht AGB-konform.
Wenn Ihre Sendung zurückgesendet wurde, weil Sie nicht AGB-konform war, kann das folgende Ursachen haben:
- Die Größe oder das Gewicht Ihrer Sendung ist nicht zulässig und entspricht nicht den AGB.
- Die Postnummer fehlt bei der Adressierung an die Packstation.
- Die Empfängerdaten für eine Identitätsprüfung (Ident-Check) sind fehlerhaft.
Hinweise für den Empfänger:
Bitte prüfen Sie, ob einer der obengenannten Gründe zutreffend sein könnte und setzen Sie sich mit dem Absender in Verbindung.
Die Annahme der Sendung wurde verweigert.
In diesem Fall hat der Empfänger die Annahme der Sendung verweigert. Aus diesem Grund wird Sendung an den Absender zurückgesendet.
Hinweise für den Empfänger:
- Die Rücksendung Ihrer Sendung kann leider nicht gestoppt werden.
- Bitte setzen Sie sich bei Bedarf mir dem Absender in Verbindung.
Die maximale Lagerdauer in der Packstation/Filiale wurde überschritten.
Die Lagerdauer in der Filiale beträgt 7 Werktage
Die Lagerdauer in der Packstation beträgt
- 7 Kalendertage bei Sendungen, die Sie an eine Packstation adressiert oder umgeleitet haben.
- 9 Kalendertage bei Sendungen, die nicht bei Ihnen zuhause zugestellt werden konnten und dann in eine Packstation geliefert wurden.
Wird die maximale Lagerdauer überschritten, so wird die Sendung wieder zurück zum Absender geschickt.
Hinweise für den Empfänger:
- Die Rücksendung Ihrer Sendung kann leider nicht gestoppt werden.
- Achten Sie bei zukünftigen Sendungen darauf, dass die maximale Lagerdauer nicht überschritten wird.