Wir freuen uns, Ihnen die Funktion "Retoure" im DHL Geschäftskundenportal bereitstellen zu können. Auf dieser Webseite haben wir weitere Informationen für Sie zusammengestellt.
Aktuell: dringend notwendige Anpassungen vor dem 1. Juni 2021
- Falls Ihre Kunden Retourenlabel per Webseite erstellen:
Bitte überprüfen Sie, ob die Ihren Kunden zur Verfügung gestellte URL / Links zur Erstellung von Retourenlabeln bereits auf die Funktion "Retoure" im DHL Geschäftskundenportal aktualisiert wurden. URL /Links zum System AMSEL werden zum 1. Juni 2021 deaktiviert. Sie können dann über das alte System keine Retouren-Label mehr generieren lassen. Weitere Details finden Sie auch unter Punkt 2 auf dieser Seite weiter unten. - Falls Sie Retourenlabel per Webservice beziehen:
Zur Erstellung von Retourenlabeln per Webservice muss zwingend die API Retoure verwendet werden. Der alte Webservice Retoure (AMSEL) wird zum 1. Juni 2021 eingestellt. Details zur API Retoure finden Sie im Entwicklerportal für Post & Paket Deutschland unter: entwickler.dhl.de
Wie können Sie Retourenlabel beauftragen?
Informationen zur Unterstützung bei der Umstellung
Welche Einstellungen kann ich für die Beauftragungsseiten oder Retouren E-Mails vornehmen?
Basiseinstellungen
- Aktivierung/Deaktivierung der Funktion zur optionalen Erteilung von Einzelabholaufträgen bei der Beauftragung von Retourenlabeln
- Aktivierung/Deaktivierung der E-Mails über am Vortag erstellte Retourenlabel
Empfängereinstellungen
Über das Stiftsymbol können Sie folgende Empfängereinstellungen vornehmen:
- Anpassen der Bezeichnung des Retourenempfängers (Receiver-ID) und editieren von Adressangaben
- Ihr Firmenlogo zur Anzeige auf den Retourenseiten für Ihre Kunden hochladen
- Ihre Empfängeradresse editieren und alle Angaben für den Versand von Retourenlabeln per E-Mail speichern
Ländereinstellungen
- Standardsprache je Absendeland bestimmen
- Ihre Wunschbezeichnung für das Referenzfeld definieren
- Individuelle Angaben zur Anzeige auf den Beauftragungsseiten hinterlegen
- Individuelle Angaben für die Retouren E-Mails festlegen
Wie kann ich die Einstellungen für Beauftragungsseiten und Retouren E-Mails vornehmen?
Um die Retoureneinstellungen im DHL Geschäftskundenportal aufzurufen, muss Ihr Geschäftskundenportal-Benutzer über die entsprechende Berechtigung verfügen.
Sofern dies nicht der Fall ist, halten Sie bitte Rücksprache mit der für das DHL Geschäftskundenportal verantwortlichen Person in Ihrem Unternehmen.
Wie lade ich Retourenwebseiten-Links und Receiver-IDs herunter?
Klicken Sie in der Funktion "Retoure" unter Einstellungen auf den Link "URL & Receiver-IDs", um die Links und die Receiver-Ids als CSV-Datei herunterzuladen:
- URL: Link zur Retourenwebseite
- Retourenempfänger: Bezeichnung für Webservicebeauftragung (Nähere Details finden Sie unter https://entwickler.dhl.de (im Entwicklerportal für Post & Paket Deutschland) zur API Retoure)
Wie lauten die neuen Parameter, um die Webseite zur Retourenbeauftragung für meine Kunden vorauszufüllen?
Folgende Parameter können an die Retouren-URL nach dem HASH-Wert per "&[Parameter]" und "=[Angabe]" angehängt werden:
| Parameter | Beschreibung |
|---|---|
ShipmentReference |
Sendungsreferenz, wird in der Retourenübersicht ausgegeben |
CustomerReference |
Kundenreferenz, wird auf dem Retourenlabel abgebildet |
senderName1 |
Name1 des Absenders |
senderName2 |
Name2 des Absenders |
senderStreet |
Straße des Absenders |
senderStreetNumber |
Hausnummer des Absenders |
senderCity |
Ortsangabe des Absenders |
senderZip |
Postleitzahl des Absenders |
ADDR_SEND_EMAIL |
E-Mailadresse an die das Retourenlabel gesendet werden soll |
Beispiel:
https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=xxxx&ShipmentReference=1234&CustomerReference=5678&senderName1=Absender1&senderName2=Absender2&senderStreet=Straße1&senderStreetNumber=HNR1&senderCity=Ort1&senderZip=53113& ADDR_SEND_EMAIL=name@domain.de
Was muss ich beachten, wenn ich meinen Kunden einen Link zur Erstellung von Retourenlabeln bereitstellen möchte?
Bitte beachten Sie für Veröffentlichungen auf Ihrer eigenen Homepage, dass diese Webseite mit dem Link zur Erstellung von Retourenlabeln nicht in Suchmaschinen auffindbar sein darf.
Was ist die Mobile Retoure und wie funktioniert sie?
Ihren Endkunden wird ein QR Code per E-Mail (Variante 1) oder als Link zum Download (Variante 2) bereitgestellt, der den Druck des Retourenlabels als Mobiler Retourenschein an DHL Packstationen oder Paketshops, bei Filialen der Deutschen Post oder beim DHL Paket-Zusteller ermöglicht.
Beispiel für ein mobiles Retourenlabel via E-Mail (Variante 1)
Beispiel für ein mobiles Retourenlabel auf einer Retouren-Webseite/ Download (Variante 2)
Wer kann mir bei technischen Fragen rund um die neue Funktion "Retoure" im DHL Geschäftskundenportal helfen?
Technische Fragen rund um die Funktion "Retoure" beantwortet Ihnen gerne der DHL Retoure Online Support mit den Servicezeiten Mo-Fr, 8-18 Uhr unter
- Deutsch: 0228 - 76 36 76 79 (Auswahl 2)
- Englisch: 0228 - 76 36 76 59 (Auswahl 2)
Für Hilfestellung zur API Retoure loggen Sie sich bitte in das Entwicklerportal für Post & Paket Deutschland ein unter: https://entwickler.dhl.de
